Liderazgo y resolución de conflictos

LIDERAZGO Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
CARACTERÍSTICAS DEL JEFE
Actitud mental positiva
Aceptar obligaciones y responsabilidades
Dejar por un lado muchos intereses personales
Saber lo que se debe hacer
Tener deseos de conducir el grupo
Ser activo y creativo
Solucionar situaciones difíciles
Aceptar las criticas
CLASIFICACIÓN DE LOS JEFES
1. Autocráticos
• Autocrático estricto
• Autocrático benevolente
• Autocrático incompetente
2. Democráticos-Ordenan después de
consultar al grupo
• Democráticos-auténticos: Informan y capacitan a
su gente.
• Pseudodemocráticos: Son inseguros, temerosos y
desconfiados de la capacidad el grupo.
3. Laissez-Faire: Dejar hacer y dejar pasar
• Es un jefe que no resuelve
• No toma iniciativa
• No orienta
• Es una figura decorativa
Jefe ideal es el que utiliza el estilo del liderazgo necesario
según las circunstancias.
UN BUEN JEFE QUE ASPIRA A SER UN LÍDER
DEBE TOMAR LAS SIGUIENTE
CONSIDERACIONES.
Reconocer Aptitudes
No despertar odios ni venganza cuando se siente ofendido.
Reconocer que representa una prolongación de la imagen paterna
Considerar que el ser humano es un ser vulnerable
Considerar que el hombre aspira a ser feliz.
Que el trabajador busca la igualdad y la seguridad.
Que el subalterno es un atento observador del jefe.
Que el trabajo es parte de la personalidad de un individuo
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS EN LA
RELACIONES LABORALES
De derecho
De intereses
Colectivos Funcionales-Disfuncionales
De Reconocimiento- Escases de recursos
Intrasindicales
Intersindicales
Por prácticas antisindicales
TIPOS DE SOLUCION PACIFICA
DE CONFLICTOS
CUALIDADES QUE DEBE POSEER UN
MEDIADOR
Empatía: Capacidad de ponerse en el
lugar de otro
Imparcialidad y Neutralidad
Profesionalidad: En relación al papel
de mediador
Confidencialidad.
TIPOS DE MEDIADORES
1. Mediador Pasivo: Es el que interviene poco
2. Mediador Activo:
•
•
•
•
•
Intervine de manera mas intensa
Se reúne por separado
Genera presión sobre las partes
Actúa como canal exclusivo de comunicación
Ayuda a descubrir los caminos a través de los
cuales las partes pueden conjugarse.
CONSIDERACIONES PARA
UNA
MEDIACIÓN EFICAZ
1. Prepara el escenario
• Reunir toda la información necesaria de los antecedentes de las partes.
• Reunir información de la controversia
• Organizar el espacio físico para las reuniones.
• Presentar a las partes.
• Hacer algunas reuniones conjuntas para aclarar lo que genera el
conflicto.
Finalización de la mediación
o
Termina con la inexistencia de un acuerdo o bien con un acuerdo.
o
Si no se logra consenso corresponderá a otras instancias buscar
resolver el conflicto.
o
Si hay acuerdo debe ser equilibrado y suficiente claro para sus
interpretaciones futuras.
o
Nunca el mediador debe escribirlo.
Gracias por su Atención