Se ha documentado e implementado el Procedimiento de Auditorías

Código:
MGC-01
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
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8.2.2
AUDITORÍA INTERNA
Se ha documentado e implementado el Procedimiento de Auditorías Internas, el cual
tiene como objetivo establecer las pautas necesarias para programar, planear y ejecutar
las auditorías internas de calidad, para la selección y evaluación de los auditores
internos, para determinar el alcance, el objetivo y los criterios de las auditorías.
8.2.3
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
El seguimiento y medición al desempeño de los procesos y a los objetivos de calidad se
realiza periódicamente. Ver Anexo 4: Tablero de indicadores
8.2.4
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO
El seguimiento y medición al desempeño de los procesos y a los objetivos de calidad se
realiza periódicamente.
8.3
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
Se ha documentado e implementado el Procedimiento de Control de Servicio no
conforme, el cual permite establecer el método para identificar y controlar el servicio no
conforme detectado en el Proceso de Formación, con el fin de cumplir con los
estándares de calidad del servicio educativo.
8.4
ANÁLISIS DE DATOS
El Comité de Calidad realiza periódicamente un análisis de datos del desempeño de los
procesos mediante el seguimiento a los indicadores y en la Revisión por la Dirección se
revisan las metas y los niveles permisibles de los indicadores.
8.5
MEJORA
8.5.1
MEJORA CONTINUA
La mejora continua se evidencia con las acciones de mejora efectivamente aplicadas, el
control a los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas, al
desempeño a los procesos, acciones correctivas y preventivas y los resultados de la
revisión por el Rector.
8.5.2
ACCIÓN CORRECTIVA
Este procedimiento tiene por objeto identificar e implementar las acciones correctivas
necesarias para eliminar los problemas que afectan la calidad y el servicio.
Documentado en el Procedimiento de acciones correctivas.
Se aplica el análisis de causas y se determinan las acciones correctivas relacionadas con:
• Quejas de los clientes
• Desempeño de los procesos
• Auditorías internas
8.5.3
ACCIÓN PREVENTIVA
Este procedimiento tiene por objeto describir la metodología a seguir para la aplicación
de acciones preventivas con el fin de eliminar las causas de las posibles no
conformidades y evitar que estas se presenten. Documentado en el Procedimiento de
acciones preventivas.