Empresa XYZ HISTORIA DE APRENDIZAJE

Empresa XYZ
MDS-Taller/Módulo II. Manejo del Equipo. Actividad Nro.
n
HISTORIA DE APRENDIZAJE: CÓMO EVALUAR Y
RECOMPENSAR EL DESEMPEÑO
Tiempo aproximado: 1 h
Propósito
Esta actividad está orientada a experimentar la dinámica de la toma de
decisiones acerca de la performance de los miembros del equipo. Este tipo
de decisiones son generalmente difíciles y, por esa razón, muchas veces
evitadas. Pero son a la vez cruciales para establecer una ética de la
performance, fortalecer la credibilidad en el liderazgo y elevar el
compromiso y la satisfacción de todos los miembros de la organización.
Historia de Aprendizaje
“Esto me pasó en 1994, cuando era jefe del departamento de ventas de la
operación local de Axiallutions. En Axiallutions evaluábamos el
desempeño de la gente en el trimestre 4 y lo hacíamos ubicándola en una
matriz como la que sigue:
Entonces estaba terminando la evaluación del desempeño de los 6
miembros de mi equipo. La matriz que yo había construido, se veía como
sigue:
Material de uso interno desarrollado para EMPRESA XYZ por Xn- Consultores
Página 1 de 5
Cuatro de ellos habían cumplido con sus metas y demostrado habilidades
excepcionales para trabajar en equipo e inventar soluciones valiosas para
los clientes –dos conductas que la compañía valora especialmente. Habían
obtenido resultados dispares, pero habían cumplido con sus metas, y no
encontré grandes dificultades para definir las recompensas en cada caso.
Sin embargo dos de ellos, me generaban dudas. El primer caso era el de
Marcos, un empleado con sólo un año en la empresa, muy responsable,
que sabía ponerse en los zapatos del cliente y era muy colaborador con el
equipo. Sin embargo, sus resultados habían sido muy pobres,
precisamente, no había alcanzado sus metas.
Por otro lado, estaba Osvaldo, que siempre mostraba una actitud de
enfrentamiento y queja continua y generaba conflictos en el equipo.
Tenía ocho años en la empresa, y aunque había hablado con él en
reiteradas oportunidades, no había cambiado su comportamiento. Pero al
final del período evaluado había sido el mejor vendedor, contribuía con el
30% del resultado del equipo y había excedido sus metas en un 50%.
Dada mi evaluación de cada uno, tenía que decidir que hacer con ellos,
qué acciones iba a tomar.
Si los hubiera tenido entonces como colegas y hubiera tenido la
oportunidad de consultarlos, ¿qué me habrían aconsejado?
¿Qué hubieran hecho ustedes en mi lugar?
¿Hubieran premiado a Osvaldo? ¿Me habrían aconsejado despedir
a Marcos?
¿Cuál era la decisión más inteligente?”…
Material de uso interno desarrollado para EMPRESA XYZ por Xn- Consultores
Página 2 de 5
Instrucciones
a) Individual, 10 minutos
1. Reflexione sobre el caso de manera individual. Conteste al menos las
siguientes preguntas:
Puesto en los zapatos del gerente que relata la historia, ¿cuál es la
decisión que hay que tomar? ¿Cómo describiría usted la situación?
¿Cuáles son o deberían ser los objetivos del gerente? ¿Qué es lo que debe
o quiere lograr?
¿Qué alternativas tiene el gerente? ¿Qué diferentes cursos de acción
puede tomar?
Material de uso interno desarrollado para EMPRESA XYZ por Xn- Consultores
Página 3 de 5
¿Qué consecuencias acarrea cada alternativa? ¿Cuál es la mejor de todas,
la más deseada?
¿Qué reacciones pueden esperarse de Osvaldo y Marcos? ¿Cuáles son sus
reacciones más probables?
¿Qué reacciones está dispuesto a aceptar? ¿Cuáles no toleraría? ¿Las
reacciones más probables son las que usted no toleraría?
¿Qué reacciones está dispuesto a tolerar?
Material de uso interno desarrollado para EMPRESA XYZ por Xn- Consultores
Página 4 de 5
Tomando en cuenta sus respuestas a las interrogantes anteriores,
¿cuál hubiera sido su decisión?
MI DECISION
b) En grupo, 30 minutos
2. Comparta su decisión final y las reflexiones que lo llevaron a tomarla
con los miembros de su grupo. Explique por qué tomó esa decisión y
escuche con atención las decisiones y fundamentos de los demás.
Dados los puntos de vista de sus colegas ¿Cambiaría en algo su decisión?
¿Qué ideas encontró para mejorarla? ¿Cuántas formas satisfactorias de
resolver la situación encontró? ¿Identificó una solución superior a la suya?
¿Qué la hace mejor?
3. En grupo, resuman la discusión y designen un vocero para
presentarla al plenario. ¿Qué diferentes soluciones diseñó el grupo?
¿Cuál les pareció la mejor? ¿Por qué? … Elaboren un resumen
ejecutivo para presentar en 5 minutos.
LA DECISION DEL GRUPO
4. Ahora siga las instrucciones del facilitador.
Material de uso interno desarrollado para EMPRESA XYZ por Xn- Consultores
Página 5 de 5