Comercio electrónico

Comercio electrónico
COMERCIO ELECTRÓNICO
Sesión No. 9
Nombre: Intranet, extranet e internet
Contextualización
El flujo de información del comprador nos ha ayudado a establecer una mejor
forma para poder contactarlo con éxito. Siempre buscando que se llegue a un
intercambio del mismo. No es de mas que esta información nos proporcione
datos interesantes sobre lo que la empresa debe de hacer en su mezcla de
mercadotecnia.
Introducción al Tema
La mezcla de mercadotecnia no es la misma desde un punto de vista tradicional
y en internet. La información de los consumidores y usuarios se examina de
forma diferente para su aplicación de las cuatro pes (precio, producto, plaza, y
promoción). Se debe saber que son consideraciones básicamente distintas.
Desde el punto de vista tradicional, la empresa tiene el control y desde otra
perspectiva en la red, el consumidor tiene el control.
En esta semana se resaltarán estas consideraciones para aplicarlas a la
mercadotecnia online, as. como justificar cada acción que debe de hacer una
empresa con su sitio web.
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Explicación
IV.2 Aplicación de la información a la interacción con el internet
¿Cómo se generó la estrategia del marketing en línea y la historia?
Internet ha demostrado las ventajas que tiene para una empresa el uso de este
medio. Pero no todo son buenas noticias en cuanto a internet. La rapidez que
puede llevar a una empresa al .éxito, si no se planea bien, puede desaparecer
de la misma forma; es decir, de manera fulminante.
¿Cómo aprovecho la mezcla de la mercadotecnia online?
La empresa antes de pasar a generar o desarrollar estrategias, debe dominar su
flujo de información del comprador. Y esto se lleva a cabo con el Sistema de
Información de Mercadotecnia que vimos en la semana anterior. Por lo que es
necesario dominar y conocer profundamente a nuestra empresa. En otras
palabras, el interior controlable de la misma, el microentorno, y el macroentorno,
nos llevar. a desarrollar tácticas, habilidades y destrezas con mejor eficacia y
eficiencia. El concepto de producto lo definimos como “todo aquello, tanto
favorable como desfavorable, que una persona recibe en un intercambio” (Lamb;
Hair; McDaniel, 2002).
También se debe considerar que para llevar a cabo este sistema tradicional de
marketing y el sistema en línea tenemos que poner en claro la gran necesidad
de una marca. Considerando el conocimiento del consumidor previamente con
el Sistema de Información de Marketing debemos de tomar en cuenta que el
usuario de internet hace que la empresa forme una personalización masiva de
sus productos. En otras palabras como compañía bien identificada con una
marca hacia los consumidores debemos de personalizar los productos a las
diferentes necesidades de posibles clientes de la empresa. Este representante
de fábrica, sólo ofrece lo que tiene. Por ende, la estrategia del marketing online
en consideración del producto debe ser personalizada a sus usuarios por
internet. Algo que debemos de entender en la dinámica de la estrategia de
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producto online es que puede caer en necesidades de commodities. Una
definición de la palabra productos commodities es “productos indistinguibles”.
Existen tres formas para ofrecer al usuario la mejor oferta de compra:
•
Embarque (costo bajo o casi gratuito).
•
Precio (alto, bajo u optimo).
•
El proceso de salida de la mercancía (simplificar el orden de compra y de
la misma forma la adquisición del mismo).
La siguiente estrategia que debemos de entender es la plaza. El concepto de
plaza se distingue en nuestro país como distribución y es el “conjunto de
organizaciones interdependientes que facilitan la transferencia de la propiedad al
tiempo que los productos pasan del productor al usuario de negocios o al
consumidor” (Lamb; Hair; McDaniel, 2002).
En el modelo del marketing online hay que considerar un aspecto importante y lo
explicamos de la siguiente forma:
Tomemos como ejemplo a la empresa Dell Inc. que facilita la compra por medio
de internet. Esta compañía lleva años ofreciendo el servicio de personalización
del producto, dado que lo envía a los hogares por medio de paqueter.as que dan
sus servicios a nivel mundial. Podemos señalar que esta empresa ha generado
una buena estrategia en su distribución de equipos electrónicos. Sin embargo,
esta dinámica de compra ha dado desconfianza a muchas personas por los
fraudes que pueden sufrir a la hora de
adquirir un producto. Lo que se está
llevando a cabo para que una marca
tenga esa característica de beneficio al
usuario (seguridad) es que el fabricante
otorgue al detallista (minorista) la entrega del producto con mayor facilidad. A
continuación se muestra en forma gráfica:
A todo esto, el detallista toma su concepto en el canal de distribución y .éste es
“intermediario del canal que les vende principalmente a los consumidores”
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(Lamb; Hair; McDaniel, 2002). Una de las estrategias que más se puede
aprovechar en forma online es la de promoción. La definición de la promoción es
“comunicación de los expertos o gerentes de marketing que informa, persuade y
recuerda a los consumidores potenciales sobre un producto, con objeto de influir
en su opinión o generar una respuesta” (Lamb; Hair; McDaniel, 2002). Desde el
punto de vista de la promoción de una empresa online tenemos que tener en
cuenta lo siguiente:
En la era digital, las empresas no tienen el poder en la red. No es como la forma
tradicional de comunicar un producto y sus beneficios, dado que el poder lo
tenían las empresas. El marketing por permiso está. fundamentado en la
interactividad y la comunicación con el prospecto (Marchand, 1999).
La forma de llevar a cabo una buena estrategia de promoción es hacerlo de la
siguiente manera:
•
Tener palabras clave en los buscadores más reconocidos en la red.
•
Otra estrategia de comunicación en la red es la estrategia de promoción
de ventas, es decir, incentivos que generen ventas a corto plazo como
promociones de 2X1, cupones, reembolsos, etc.
•
Y por último tenemos las relaciones públicas por la web.
Precio es la otra estrategia que tenemos que tomar en cuenta para el marketing
online. El concepto de precio se define como “aquello que es entregado a
cambio para adquirir un bien o servicio” (Lamb; Hair; McDaniel, 2002).
Aquí se consideran otros factores para poder consumir el producto con
tranquilidad:
• Fletes.
• Manejo de materiales.
• Impuestos.
• Seguros.
• Garantías.
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Conclusión
Como observaste, internet otorga ciertas ventajas para una empresa, solo hay
que tener muy en cuenta la información que debemos de conocer de nuestros
clientes y de esa forma aprovechar todas las estrategias de mercadeo como lo
es la plaza y el precio online, as. como el marketing viral o por permiso.
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Para aprender más
AllDorm.com
(Lamb; Hair; McDaniel, 2002)
Antes de empezar sus estudios universitarios en 1988, Ryan Garman condujo 13
abrumadoras horas bajo el calor ardiente, de Las Vegas Nevada, a la
Universidad de Santa Clara. Solo para tener que levantarse a las 5 de la mañana
del día siguiente para formarse a la fila con 2400 estudiantes más, para poder
llevar sus pertenencias al dormitorio. Agraviado y exhausto, Garman, estaba
convencido de que debía de haber una mejor forma de atender ese proceso de
agotamiento e ineficiente.
Después de gran deliberación, llego a la idea de lo que es ahora una de las
historias de éxito más candente en el internet: AllDorm.com AllDorm es una
tienda virtual que vende mobiliario, accesorios y artículos para el cuidado
personal a estudiantes con destino en un dormitorio universitario. Con miles de
artículos entre los cuales escoger, yendo desde lámparas de lava y tableros de
mensajes para borrar en seco, a edredones y aparatos eléctricos como
combinaciones de mini refrigerador/microondas, los compradores pueden
evitarse costosos alquileres de camiones y expediciones de compra de .última
hora a megamercados en sitios desconocidos.
En lugar de ellos pueden visitar www.alldorm.com y ordenar camas, sillas,
escritorios, cajoneras, equipos para la ducha, artículos de lavandería, paquetes
para el cuidado personal, con bocadillos y relojes despertadores, y hacer que se
lo embarque directamente a su dormitorio. AllDorm trabaja directamente con
colegios, universidades para garantizar que estos embarques sean programados
para que lleguen en la fecha de arribo del estudiante, o cerca de ella.
Desde el primer día AllDorm ha sido de promover a los estudiantes y sus padres
un método conveniente y eficiente en costos para ocupar y equipar
completamente el cuarto del dormitorio.
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un cuadro
comparativo expliques las diferencias entre, intranet, extranet e internet y
ejemplifiques cada uno de estos casos mediante una ilustración detallada.
Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como
imagen en formato JPG o PDF según sea conveniente, con la finalidad de
subirlo a la plataforma de la asignatura.
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Bibliografía
•
Lamb, C. W.; Hair, J.; McDaniel, C. (2002). Marketing. México: Thomson.
Cibergráficas
•
Marchand, H. (1999). Marketing por permiso. Consultado el 25 de julio de
2011,
de
http://www.horaciomarchand.com/menu-articulos/4-
categoriamarketing/531-articulo-19990423marketingpermiso
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