SABER MÁS Nº 1: Comunicación interpersonal Comunicación

HABILIDADES DE LIDERAZGO
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
UNIDAD 1: La comunicación interpersonal en la empresa
APARTADO 5: EL FRACASO EN LA COMUNICACIÓN: ANALISIS
MEJORA.
DIAPOSITIVA Nº: 8
Y
SABER MÁS Nº 1: Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonal
En una sociedad cada vez más cambiante, acelerada y despersonalizada, el encuentro
con otras personas y, por extensión, el encuentro de uno mismo a través del otro, no es
tarea fácil en nuestros días.
La comunicación cara a cara es un intercambio de información entre dos o más
personas.
Una definición de comunicación interpersonal podría ser: intercambio directo, verbal y
no verbal, de informaciones o impresiones, entre individuos o en grupo, con inclusión de
los procesos de educación, motivación y consejo.
Definición y estudios
Muchos investigadores de diferentes áreas han estudiado a la comunicación
interpersonal desde diferentes perspectivas, pero antes de profundizar en el tema se
encuentra la comunicación interpersonal definida por Haroldsen y Blake como: La
relación entre emisor y receptor que se da en el mismo espacio y encontrados
físicamente próximos. (Roda y Beltrán, 1988).
La comunicación interpersonal está constituida por aquellas situaciones que fluyen entre
los individuos en situaciones personales cara a cara y de grupo, y pueden abarcar desde
las órdenes directas hasta las expresiones causales. Cada persona dispone de su propio
estilo interpersonal, el cual constituye la manera en que un individuo prefiere
relacionarse con otros.
Esto se ejemplifica en la denominada Ventana de Johari, la cual se basa en el supuesto
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de que uno mismo posee o los demás poseen cierta información pero ninguno posee ni
conoce totalmente dicha información.
De esta manera, es posible distinguir cuatro zonas por las cuales se focaliza cada estilo
interpersonal de comunicación:
Zona Abierta:
Este espacio incluye todos los factores en los cuales YO y los DEMÁS tenemos
percepciones compartidas, es decir, las personas me ven como YO me veo.
Zona Desconocida:
Comprende todos los factores que no veo en MÍ ni ven los DEMÁS en MI.
Zona Oculta:
Incluye los factores que veo en MÍ pero oculto a los DEMÁS, es decir, las personas ven
un Falso YO y yo debo mantenerme siempre alerta para no dejarles ver el verdadero
YO.
Zona Ciega:
Son todos los factores que otros perciben en MI pero que YO no veo, es decir, las
personas saben ciertas cosas de MI pero no me las dicen.
En síntesis, tiene lugar en forma directa entre dos o más personas, con una
retroalimentación inmediata, interacción cara a cara, usando el lenguaje como medio de
comunicación y tomando en cuenta que puede existir comunicación por medio de
señales verbales y no verbales.
Es un intercambio dialogal directo entre individuos, y la forma más antigua y abundante
de la comunicación. Es el lenguaje con el que el hombre se comunica por sí mismo, a
través de la dinámica de sus gestos y de sus facultades sensoriales; de sus movimientos
y actitudes; todas las interacciones del lenguaje del cuerpo humano.
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La comunicación no es una tarea opcional por la que el ser humano pueda decantarse o
no libremente. Ser es, por tanto, comunicarse.
Todas las actividades políticas, éticas, científicas y éticas están basadas como muchas
otras de las actividades humanas a la comunicación interpersonal; ya que es la que
permite mantenernos en constante vinculación con el ser humano y todo aquello que
esta alrededor.
De acuerdo con Scolt y Powers en 1985, los principios de la comunicación interpersonal
son los siguientes:
-
Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria
para su bienestar psicológico.
-
La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio de satisfacer
otras muchas.
-
La capacidad de comunicación interpersonal, no debe medirse exclusivamente
por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias
necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción
de las suyas".
-
Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras
vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos
sino como un fin en sí mismo.
Por tanto, la primera conclusión a la que se puede llegar es que la promoción de las
relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.
La comunicación interpersonal es aquella que se da con alguien más Es algo que hace
la gente y que hace a la gente, que la relaciona y la expresa. Es, conviene reafirmarlo,
cambio e intercambio. En sí, la comunicación interpersonal, es la que se ejerce con
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alguien más diariamente y en donde se pueden intercambiar pensamientos, ideas,
ideologías, sentimientos y necesidades. Debe entenderse, por encima de todo, como la
conciencia de pertenecer a una sociedad, de vivir en ella, y promover la interacción
participativa, que obliga la inmersión de todos en el proceso comunicativo, tomando en
cuenta que cada sistema social posee su propio régimen de comunicación y patrones
establecidos para su entendimiento mutuo.
La naturaleza misma de la interacción es influenciada por el grado de activación de los
dos interlocutores, en el sentido de que las acciones y reacciones serán diversas según
la intensidad de la activación emocional.
Gran parte de los mensajes que son enviados resultan de la forma no verbal, esto se
atribuye a que el ser humano utiliza sus emociones, además del habla, para
comunicarse con los demás. Darwin consideraba que las expresiones de las emociones
son innatas y que se pueden modificar por el aprendizaje y la imitación. Para efectos del
análisis de toda interacción, se debe tomar en cuenta el entorno emocional en el que se
encuentran los interlocutores, y así justificar las reacciones de los mismos en la
convivencia diaria.
Este tipo de comunicación ha sido definido por Miller y Steinberg como la que esta sujeta
a una predicción de vínculos y acciones, de motivaciones y formas de actuar. Es por eso
que muchos estudiosos de la comunicación como Hybels y Weaver hayan dicho que no
existe un sólo tipo para definir este forma de comunicación, ya que cada una en su
contexto es única. Una comunicación interpersonal nunca es igual a otra, ya que varían
en cuanto: en dónde se produce, el sentido del humor de los participantes y el tipo de
mensaje enviado. Es el conocimiento común es el que se comparte con los demás en
las labores diarias y con la gente que convivimos en sociedad.
La intercomunicación, que no es más que un proceso que sólo puede ocurrir entre
personas y la comunicación interpersonal están vinculadas la una con la otra, ya que
ocupan el mismo espacio compatible, una precede a la otra y, además, se apoyan entre
sí. Una cosa es el producto humano de la intercomunicación y otra muy diferente, el
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producto que constituyen los mensajes y su distribución.
La comunicación interpersonal es un lenguaje con el que se comunica por sí mismo, a
través de sus gestos, movimientos, actitudes, ademanes y cualquier otro elemento que
se pueda enviar a otra persona, así como con la lengua.
Esta forma de comunicación no es sólo de forma escrita o verbal, intervienen muchos
elementos que logran enviar mensajes a los receptores como lo son: la comunicación
visual, o La comunicación cara a cara, con todas las interacciones del lenguaje del
cuerpo humano, tomando como principal medio la comunicación no verbal.
De todas estas consideraciones generales, se deduce que:
-
Es un proceso básico para la supervivencia de cualquier organismo.
-
Sin la comunicación no habría aprendizaje, ni desarrollo personal.
-
La comunicación es uno de los temas fundamentales para la compresión del ser
humano.
-
La esencia del ser humano es dar y recibir información.
Es un proceso de transmitir u recibir información de una o varias personas a otra
diferente. Capacita a los hombres para establecer relaciones entre sí, mediante el
empleo de signos y señales.
Es un proceso de interacción entre seres humanos el cual tiene por objeto el hacer
participar a los individuos o a los grupos en la conciencia de algunas cosas.
Es un proceso o conjunto de procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se
ponen en relación dos o más personas.
Un intercambio es una forma de comportamiento o conducta de llevar a cabo
interacciones: una conducta que requiere al menos dos individuos. Intercambio es
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procesar la información recibida, no sólo transmitir. Se otorga un significado y sentido
precisos a esa información gracias al empleo de unos códigos que codifican y se
descodifican, signos pertenecientes a un código.
El mínimo de individuos para que exista la comunicación es de dos sujetos con
capacidad para referirse a las cosas: usar códigos. El máximo es difícil de fijar.
El objeto a intercambiar es la información: signos que se refieren a algo distinto de sí
mismos (significados) −algo específico de la comunicación−, el nivel referencial
(designación) y están dentro de un código.
Características
Lo que caracteriza a los procesos de comunicación cara a cara es que se establece de
forma directa, sin ningún tipo de mediación tecnológica (lo que lo diferencia de otros
tipos de comunicación). Los sujetos comunican compartiendo el mismo espacio y
tiempo.
Los procesos híbridos comparten algunas características de cara a cara, pero tienen
otras características que los acercan a la comunicación de masas. En la comunicación
interpersonal se produce una diferenciación de relación entre distintas personas. No se
puede hablar de la misma manera a un hermano que a un profesor.
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