52201079 DEPENDIENTES DE COMERCIO, EN GENERAL
SEMESTRE
CONTENIDOS
1º
ATENCIÓN AL CLIENTE.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y CIERRE.
- Ocupación del vendedor. Atención al cliente.
- Estructuras y técnicas de comunicación. La comunicación.
- El teléfono. El lenguaje de los gestos. Técnicas de preguntas.
- El cliente. Necesidades personales.
- Publicidad y venta. Concepto de venta. Tipos de venta. Introducción al MK.
- La negociación. La presentación. Argumentos y actitudes frente a objeciones. - Técnicas de cierre.
Postventa y tratamiento de reclamaciones.
2º
PRODUCTO, PRECIO Y FORMAS DE PAGO.
- Conocimientos del producto. Manipulación. Embalajes. Empaquetado. Control y previsión del producto.
- Gestión de Stocks. Inventario.
- Objeción del precio.
- Cheque, recibo, letra de cambio.
3º
MEDIOS DE LECTURA ELECTRÓNICA Y CODIFICACIÓN.
SEGURIDAD E HIGIENE.
- Normativa europea.
- Ley 31/1995 8 de Noviembre de Prevención de Riesgos Laborales.
- Ordenanza General de Seguridad e Higiene en el Trabajo de 9 de Marzo de1971:
Título II. Condiciones Generales de los Centros de Trabajo y de las medidas de protección.
4º
INFORMÁTICA BÁSICA
- Introducción a la informática. MS-DOS, Windows.
NORMATIVA LABORAL.
- Normativa laboral y profesional: Tipología y contenido de los contratos.
Seguridad Social.
- Mercado de trabajo. El Instituto Nacional de Empleo.Agencias privadas de colocación.
- El empresario individual y social.
- Funciones de la empresa. La formación en la empresa. Las relaciones humanas.
5º
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y CALIDAD.
- Mejora de los métodos de trabajo.
- Organización del trabajo.
- Organización de empresas.
- Control de calidad.
6º
PRIMEROS AUXILIOS.
- Fracturas y férulas.
- Reanimación cardiológica.
- Pérdidas de conocimiento.
- Quemaduras, heridas e intoxicaciones.
- Actuaciones de emergencia.
- Psicología aplicada.
Este itinerario es provisional y puede sufrir variaciones a propuesta y aprobación de la Administración competente.
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