Diplomado de servicio al cliente y ventas al detalle

Servicio al cliente y ventas al detalle
Dirigido a:
Personal encargado de tratar directamente con el cliente con el fin de brindarle un servicio o tratar de cerrar una venta,
ejemplos pueden ser: recepcionistas, personal de hoteles, restaurantes, gobierno, bancos, librerías, comercios
detallistas y todo aquel negocio que necesite una diferenciación a través del trato con el cliente.
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Conocer a los clientes.
Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.
Medidas para mejorar el servicio.
Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.
Fidelizar a los clientes.
El valor agregado del servicio del empleado.
Esquema de ventas al detalle.
Temarios:
Conocer a los clientes:
Necesidades de los clientes, desde la intuición hasta las
necesidades implícitas y explícitas. Percepciones y
expectativas de los clientes y la gestión de las mismas.
Segmentación de los clientes y reconocimiento de cada
uno para la adecuada segmentación.
Gestionar en provecho propio las quejas de los
clientes:
Los clientes que se quejan son amigos, no enemigos. La
prioridad de responder inmediatamente otorgando los
poderes necesarios a los equipos de atención a clientes.
Crear valor para los clientes: el concepto de servicio:
Fidelizar a los clientes:
El concepto de servicio. Valor es igual a beneficio menos
costos; el beneficio de la ecuación. Cómo cuantificar un
detallado nivel de excelencia.
Motivos y técnicas para conservar a los clientes y/o
hacer que vuelvan. Esquemas de fidelización. Implicar o
comprometer a los clientes.
Medidas para mejorar el servicio:
El valor agregado del servicio del empleado:
Cómo medir la calidad del servicio. Herramientas de
medida. Estudios sobre la satisfacción de los clientes;
nivel y frecuencia. ¿Por qué vale la pena mejorar la
satisfacción de los clientes? Lo que no hay que hacer.
Preguntas sobre mediciones.
Diferentes exigencias del servicio. Formas de dirigir
personas. Perfiles de gente según el servicio.
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Fray Diego de la Magdalena No. 121-C
Colonia Del Valle. S.L.P. Capital. 78200
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Servicio al cliente y ventas al detalle
Esquema de ventas al detalle:
Saludo, reconocimiento de necesidades, venta de
beneficios, manejo de objeciones y cierre de venta.
Toma de información.
Requisitos:
Bachillerato terminado o experiencia laboral y tener 21 años o más. Cupo limitado.
Duración y modalidad:
6 meses
1 vez por semana
6:40 p.m. a 9:40 p.m.
Calendario de clases: (siguiente hoja)
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Servicio al cliente y ventas al detalle
LUNES
MARTES
Administración
Mercadotecnia de empresas
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sep-30
07-oct
14-oct
21-oct
28-oct
04-nov
11-nov
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25-nov
02-dic
09-dic
16-dic
oct-01
08-oct
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29-oct
05-nov
12-nov
19-nov
26-nov
03-dic
10-dic
17-dic
23-dic-13
30-dic-13
24-dic-13
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LUNES
MARTES
Administración
Mercadotecnia de empresas
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03-feb
10-feb
17-feb
24-feb
03-mar
10-mar
17-mar
24-mar
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14-ene
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28-ene
04-feb
11-feb
18-feb
25-feb
04-mar
11-mar
18-mar
25-mar
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
SÁBADO
Administración de
Servicio al Cliente Seguridad Ind/
operaciones
Recursos Humanos y ventas al detalle
Liderazgo
2013
oct-02
oct-03
oct-04
oct-05
Semana de pago
09-oct
10-oct
11-oct
12-oct
16-oct
17-oct
18-oct
19-oct
23-oct
24-oct
25-oct
26-oct
30-oct
31-oct
01-nov
02-nov
Semana de pago
06-nov
07-nov
08-nov
09-nov
13-nov
14-nov
15-nov
16-nov
20-nov
21-nov
22-nov
23-nov
27-nov
28-nov
29-nov
30-nov
Semana de pago
04-dic
05-dic
06-dic
07-dic
11-dic
12-dic
13-dic
14-dic
18-dic
19-dic
20-dic
21-dic
No hay clases estas dos semanas
25-dic-13
26-dic-13
01-ene-14
02-ene-14
27-dic-13
03-ene-14
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
Administración de
Servicio al Cliente
operaciones
Recursos Humanos y ventas al detalle
2014
08-ene
09-ene
10-ene
15-ene
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17-ene
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23-ene
24-ene
29-ene
30-ene
31-ene
05-feb
06-feb
07-feb
12-feb
13-feb
14-feb
19-feb
20-feb
21-feb
26-feb
27-feb
28-feb
05-mar
06-mar
07-mar
12-mar
13-mar
14-mar
19-mar
20-mar
21-mar
26-mar
27-mar
28-mar
28-dic-13
04-ene-14
SÁBADO
Liderazgo
11-ene
18-ene
25-ene
01-feb
08-feb
15-feb
22-feb
01-mar
08-mar
15-mar
22-mar
29-mar
Semana de pago
Semana de pago
Semana de pago
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Servicio al cliente y ventas al detalle
Costos, descuentos y formas de pago:
El costo normal es 6 pagos mensuales de $ 1,800.00, que se deben de hacer en la fecha especificada en el calendario,
existe un recargo de $ 100.00 para pagos tardíos. Adicional a la mensualidad existe una inscripción de $ 350.00 pesos
que incluye materiales para el curso (copias engargoladas).
Resumen de pagos:


6 pagos mensuales de $ 1,800.00
1 pago único de inscripción de $ 350.00
Descuentos:
Haciendo solo el primero de los 6 pagos antes de octubre existe un descuento en los 6 pagos, los 5 pagos restantes se
hacen hasta que empiece el curso y dentro del calendario normal de pagos, dependiendo de con cuánta anticipación se
haga el primer pago, los descuentos son:
Mayo y julio: 1 pago anticipado de $ 1,350.00 más la inscripción única de $350.00 y 5 pagos mensuales por la misma
cantidad una vez comience el curso.
Agosto y septiembre: 1 pago anticipado de $ 1,550.00 más la inscripción única de $350.00 y 5 pagos iguales una vez
que comience el curso.
Los pagos se hacen en la cuenta bancaria de Educom. Una vez que se esté listo para el pago favor de solicitar los datos
de la cuenta.
Lugar:
Instalaciones de Educom Idiomas y Diplomados.
Incluye coffee break de 8 a 8:10
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Servicio al cliente y ventas al detalle
Nuestra Metodología
Altamente personalizado: En todo momento el maestro requiere de la participación del alumno para poner ejemplos y
resolver o dar su opinión sobre dudas específicas. El alumno logra así un mayor provecho de la teoría llevándola a su
contexto específico.
Temas líderes a nivel mundial: El temario elegido para el diplomado es seleccionado según la importancia y relevancia
que ocupa en la actualidad a nivel mundial. Por lo que el alumno puede estar seguro de estar tratando con los temas
más relevantes según los objetivos del curso.
Maestros experimentados: Los expositores cuentan con experiencia teórica y práctica, han sido observados y
capacitados para asegurar la impartición de los temas con el estilo de Educom, es decir, asegurando que el alumno
participe, aporte y se involucre en el curso, enriqueciendo así la experiencia propia y de sus compañeros.
Otras ventajas de estudiar los diplomados en Educom Diplomados:

Reconocimiento:
Los diplomados en Educom Idiomas están avalados por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Por lo que tendrán
validez en dónde los presentes. Al final del diplomado, se te entregará una constancia si lograste asistir al menos al 80%
del mismo.

Seriedad y experiencia:
Educom es una empresa de educación que se ha distinguido por su seriedad y su experiencia. Con más de 5 años en San
Luis Potosí, Educom ha tratado con cientos de alumnos, mismos que han podido constatar su calidad y servicios en cada
aspecto y en todo momento.

Excelentes maestros tanto nacionales como extranjeros:
A los largo de los años, Educom ha contratado y capacitado maestros locales y extranjeros, para el caso de extranjeros
en la mayoría de los casos los ha traído bajo contrato desde su país natal. Los maestros son seleccionados en base a su
profesionalismo, experiencia y su calidad como personas, la cual se trata de observar desde antes de su contratación y a
lo largo de su trabajo. Cada maestro es capacitado para que no ignore los principios fundamentales de enseñanza en
Educom.
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Servicio al cliente y ventas al detalle
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Excelentes instalaciones:
Ya sea dentro de las instalaciones de Educom, o fuera de las mismas (salas de hoteles, cámaras de comercio), Educom
asegura que estarás llevando a cabo tus estudios en un ambiente cómodo, apropiado y profesional para poder enfocarte
y sacar el mejor provecho de tus cursos.
Llama ahora y aparta tu lugar, lo que aprenderás le dará un impulso a tus conocimientos y a tu carrera. Para cualquier
aclaración, no dudes en contactarnos.
Atte.
Dirección Administrativa.
Educom
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