IE - EVIDENCIA 6 - ACT. INTERACTIVA

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Tipo: Cuestionario
Regional: Bogotá
Centro: Centro de Gestión
Comercial, Logística y TIC´S
Identificación del Instrumento
Programa de Formación
Tecnólogo en Gestión Comercial de Servicios
Código de la Guía
011
Competencia a Desarrollar
Proyectar el mercado de acuerdo con la
categoría
de
producto,
necesidades y
expectativas de consumidores y/o usuarios.
Coordinar la acción de ventas según
comportamientos del mercado y estrategia
comercial de la organización.
Producir textos en inglés en forma escrita y oral.
Resultado(s) de Aprendizaje
Medir los resultados de la proyección de
mercado, de acuerdo con las políticas de
mercadeo de la compañía.
Medir los resultados de la fuerza de ventas, de
acuerdo con las políticas de mercadeo de la
compañía.
Leer textos complejos y con un vocabulario más
específico, en inglés general y técnico.
Actividad de Proyecto
Evaluar la gestión de los procesos en la
prestación del servicio de outsourcing.
Actividad de Aprendizaje
Evaluar los resultados de la gestión comercial y
financiera en la prestación del servicio de
outsourcing.
INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO
Señor Instructor - Tutor, asegúrese al aplicar este instrumento, que el aprendiz
realice o ejecute las actividades o acciones de cada indicador del formato,
verificando que correspondan a la evidencia requerida en la Actividad de
Aprendizaje.
Cada indicador numerado de este formato debe ser evaluado independientemente
por el instructor, quien debe determinar si el alumno cumple con los criterios de
evaluación.
Entregue al aprendiz evaluado lo antes posible el resultado de la aplicación de este
instrumento, para que la incorpore a su portafolio de evidencias de aprendizaje. Así
mismo, guarde el archivo en el portafolio de evidencias del aprendiz.
Si el aprendiz no cumple con algún criterio de evaluación, usted debe dejar escrito,
en la columna de observación, un concepto que sustente su valoración.
Igualmente, debe concertar inmediatamente un plan de mejoramiento que permita
al aprendiz en un plazo determinado, presentar nuevamente la evidencia para que
se le evalúe de nuevo.
Nombre del Aprendiz:
Nombre del Instructor:
Cuerpo del Instrumento
Evidencia 6: Actividad Interactiva “Medición de Resultados”
RESPUESTAS CORRECTAS
1. El objetivo de la evaluación es:
a) Identificar fallas en la asignación de los recursos para el cumplimiento de los
pronósticos y proponer cambios en la fuerza de ventas.
b) Garantizar que la ejecución de la estrategia, los procesos y las funciones se
orienta conforme a lo planeado.
c) Formular indicadores que permitan monitorear las fases del proceso
administrativo
d) Disponer de información acerca de los mercados actuales y aquellos que
planea atender.
2. Corresponde a un método empleado para proyectar las ventas de un producto o
servicio:
a)
b)
c)
d)
Mínimos cuadrados
Método BCG
Análisis de clúster
Carga de trabajo
3. En la segmentación del mercado las variables o criterios generales y subjetivos
que se utilizan son:
a)
b)
c)
d)
Conducta de compra, valores, personalidad, estilo de vida.
Demográficas, geográficas y socioeconómicas.
Actitudes hacia el producto y lealtad a la marca.
Fidelidad al producto, lugar de compra, uso de compra y situaciones de compra.
4. En la organización de la fuerza de ventas se emplean criterios de especialización,
no corresponde a uno de ellos:
a)
b)
c)
d)
Geografía o zona
Línea de producto
Tipo de cliente
Incremento adicional
5. Es una herramienta de trabajo que permite la optimización del trabajo diario de
ventas. Brinda organización y se constituye en apoyo para planear y proyectar las
ventas en un periodo definido.
a)
b)
c)
d)
Cuadro de mando integral
Cuota de ventas
Rutero de ventas
Pronóstico de ventas
6. Son números expresados de manera absoluta o relativa que normalmente muestra
una relación entre dos elementos, dos situaciones, o dos periodos diferentes.
a)
b)
c)
d)
Factores críticos de éxito
Indicadores
Cuota de mercado
Participación en el mercado
7. El indicador Rentabilidad por cliente (ROI) mide:
a) Eficiencia en el uso de los recursos destinados al cliente
b) Eficacia en las ventas logradas con el cliente
c) Beneficio debido a ese cliente en relación a la Inversión realizada en el
mismo.
d) Gastos previstos para el cliente en relación a los gastos generados por
visitas.
8. No corresponde a una perspectiva genérica del Cuadro de Mando Integral
a)
b)
c)
d)
Clientes
Financiera
Comportamiento y desempeño
Aprendizaje y Crecimiento
9. Corresponden a tipologías de indicadores utilizados para controlar la fuerza de
ventas
a)
b)
c)
d)
De eficiencia, de eficacia y de efectividad
De resultado, de comportamiento y mixtos.
Financieros y de cuota de mercado
De participación en el mercado y de penetración en el mercado.
10. En el cuadro de mando integral los indicadores que tienen como objetivo medir la
rentabilidad del segmento de mercado, la optimización de los costos de captación
de nuevos clientes y de los asociados a la fuerza de ventas se ubican en la
categoría:
a)
b)
c)
d)
Financiera
Clientes
Procesos
Aprendizaje y crecimiento.
Resultados
Aprobado
Deficiente
Observaciones – Recomendaciones
Ciudad y Fecha de Aplicación del Instrumento
Ciudad :
Fecha: