Condicións xerais de uso

CONDICIÓNS XERAIS DE USO DA OFICINA VIRTUAL DE AQUALIA
AVISO PARA O USUARIO DA OFICINA VIRTUAL DE AQUALIA.
LEA COIDADOSAMENTE ESTE DOCUMENTO. O ACCESO E USO DA OFICINA VIRTUAL IMPLICA,
POLA SÚA PARTE UNHA ACEPTACIÓN EXPRESA E SEN RESERVAS DE TODOS OS TERMOS
DESTAS CONDICIÓNS, AS CALES FORMAN PARTE INTEGRANTE DO AVISO LEGAL DO PORTAL,
TENDO A MESMA VALIDEZ E EFICACIA QUE CALQUERA CONTRATO CELEBRADO POR ESCRITO E
ASINADO. EN TODO O NON PREVISTO EXPRESAMENTE NESTAS CONDICIÓNS, SERÁ DE
APLICACIÓN O PREVISTO NO AVISO LEGAL.
VD. DEBERÁ LER ATENTAMENTE ESTAS CONDICIÓNS CADA VEZ QUE ACCEDA E FAGA USO DA
OFICINA VIRTUAL.
O CUMPRIMENTO DAS PRESENTES CONDICIÓNS SERÁ ESIXIBLE RESPECTO DE CALQUERA
PERSOA FÍSICA QUE ACCEDERA Á OFICINA VIRTUAL E REALIZARA CALQUERA TRÁMITE A
TRAVÉS DESTA. SE VOSTEDE NON ESTÁ DE ACORDO COS TERMOS DAS PRESENTES CONDICIÓNS
XERAIS DE USO, NON ACCEDA NIN FAGA USO DA OFICINA VIRTUAL.
1. OBXECTO.
As presentes condicións teñen por obxecto regular o acceso, uso, solicitude e xestión de trámites a través da
Oficina Virtual accesible dende o sitio web www.aqualia.es (en diante, o Portal), titularidade de FCC Aqualia
(en diante, a Entidade) ou dende calquera outras direccións de Internet que reconducan á Oficina Virtual.
A dirección de contacto é:
Departamento de Seguridad de la Información
C/ Federico Salmon, 13
28016 Madrid
As presentes condicións foron expostas coa debida antelación, de conformidade coa lexislación vixente. Así
mesmo, a Entidade pon a disposición dos usuarios as presentes condicións, de forma que poden ser
almacenadas e reproducidas, cumprindo así co deber legal de información previa.
2. CONDICIÓNS PARTICULARES DA OFICINA VIRTUAL.
2.1 Adquisición da condición de Usuario.
A condición de Usuario da Oficina Virtual adquírese polo mero feito de acceder ao Portal, navegar por este
e/ou realizar calquera trámite. Poden ser Usuarios tanto os que manteñan como, non vínculo contractual
algún coa Entidade.
Para acceder e realizar trámites na área de "Acceso Público", o Usuario deberá facilitar a información
solicitada en cada un dos referidos trámites.
Para acceder e realizar trámites na área de "Acceso Privado", o Usuario deberá ser cliente da Entidade,
rexistrarse previamente e facilitar os datos solicitados. Adicionalmente, para acceder e realizar trámites, o
Usuario deberá facer uso do identificador e, no seu caso, do contrasinal que sexan solicitados.
En todo caso, o Usuario será o único responsable do uso que do identificador e contrasinal fagan as persoas
físicas ás cales puidera comunicar os mesmos. Todos os trámites realizados, logo de identificación e
autenticación, a través do identificador e contrasinal do Usuario, se considerarán validamente realizados por
este e serán vinculantes para este, facendo nacer todos os dereitos e obrigas derivados das presentes
condicións xerais de uso.
2.2. Trámites e requisitos para a realización de pedidos.
A través da Oficina Virtual, o Usuario poderá realizar os trámites que se indican a continuación:
A) ÁREA DE "ACCESO PÚBLICO".
A.1) Solicitude de Nova Acometida.
A través desta opción, lévase a cabo unha solicitude de nova acometida. Solicítase ao Usuario datos
relativos á acometida e á correspondencia.
A.2) Solicitude de Nova Subministración.
A través desta opción, lévase a cabo unha solicitude de nova subministración. Solicítase ao Usuario
datos relativos á subministración, á correspondencia, ao representante, se procede, e datos da conta
bancaria e titular da mesma, así como o idioma no que desexa envíeselle a documentación e o tipo
de cliente segundo o tipo de subministración.
A Entidade informa dos documentos necesarios que o Usuario debe presentar para que esta
solicitude poida tramitarse. Entre outros, a devolución asinada do contrato que a Entidade enviará ao
Usuario.
O Usuario recibe, por correo electrónico, confirmación da recepción da solicitude, así como as
credenciais para acceder á Oficina Virtual. A solicitude pasa a estar pendente.
Unha vez recibida toda a documentación solicitada ao Usuario, a solicitude pasará a alta definitiva.
A.3) Solicitude de Cambio de Titular.
A través desta opción, lévase a cabo unha solicitude de cambio da titularidade dun contrato.
Solicítase o número de contrato, así como a dirección de subministración como forma de validación.
A Entidade informa dos documentos e información necesaria que o Usuario debe remitir para que a
solicitude poida tramitarse, entre outra, información relativa á subministración, á correspondencia, así
como domiciliación bancaria e do seu titular.
O Usuario recibe, por correo electrónico, confirmación da recepción da solicitude, así como as
credenciais. A solicitude pasa a estar pendente.
Unha vez recibida toda a documentación solicitada ao Usuario, procédese a dar de baixa o contrato
antigo e a dar de alta o contrato novo.
A.4) Preguntas e suxestións.
A través desta opción, o Usuario poderá enviar calquera pregunta e/ou suxestión. Cando o usuario
non esta rexistrado, solicítase o nome, dirección, teléfono e dirección de correo electrónico.
En caso que o Usuario este rexistrado, debe seleccionar o contrato sobre o que quere realizar a
xestión
O Usuario recibe, por correo electrónico, confirmación da recepción da pregunta ou suxestión e,
unha vez que a mesma sexa valorada pola Entidade, envíase outro correo electrónico informando da
estimación ou desestimación da pregunta ou suxestión.
A.5) Recordar contrasinal.
Nesta opción, o Usuario pode solicitar que lle sexa enviada, á súa dirección de correo electrónico, as
credenciais correspondentes para acceder á Oficina Virtual.
B) ÁREA DE "ACCESO PRIVADO".
B.1) Contratos.
A través desta opción, o Usuario poderá:
o Ver contratos. Nesta opción pódense modificar os datos de:
•
Subministración e tipo de cliente. Neste suposto, a Entidade recibe unha solicitude de
modificación de datos, que valorar procederá a e posteriormente estimar ou desestimar. O
Usuario recibe, por correo electrónico, confirmación da recepción da solicitude e da
finalización da solicitude.
•
Idioma, nome e apelidos de correspondencia e representante, se procede, e os datos de
domiciliación bancaria. Neste suposto, a Entidade recibe unha solicitude de modificación de
datos, a cal se realiza automaticamente. O Usuario recibe, por correo electrónico,
confirmación da recepción da solicitude e da correcta xestión desta.
o Lectura de contador. Nesta opción, o Usuario pode introducir os datos relativos á lectura do
contador. Solicítase que introduza a lectura, data e teléfono de contacto. A Entidade procede ao
rexistro da lectura na base de datos.
B.2) Pagamento online.
A través desta opción, o Usuario poderá proceder ao pagamento online das facturas pendentes.
Unha vez aboadas, o Usuario poderá imprimir un xustificante do pagamento.
B.3) Solicitudes.
A través desta opción, o Usuario poderá realizar:
o Cambio de contador. Esta opción permite ao Usuario solicitar o cambio de contador do contrato. O
Usuario recibe, por correo electrónico, confirmación da recepción da solicitude, así como da
estimación ou desestimación desta.
o Subrogación. Nesta opción, infórmase ao Usuario en que consiste a subrogación, así como da
documentación que ten que enviar á Entidade para que se poidan iniciar os trámites
correspondentes.
o Baixa. Nesta opción, infórmase o Usuario da documentación que ten que enviar á Entidade para
que se poidan iniciar os trámites correspondentes.
B.4) Reclamacións.
Dende esta opción, o Usuario poderá remitir á Entidade diferentes tipos de reclamacións. Solicítase
ao Usuario unha dirección de contacto á que enviar a documentación referente á reclamación en
particular, tomándose por defecto a dirección de correspondencia coa que o Usuario se deu de alta.
O Usuario recibe, por correo electrónico, confirmación da recepción da solicitude, así como da
estimación ou desestimación desta.
B.5) Cambio de contrasinal / correo electrónico de comunicacións web.
Dende esta opción, o Usuario poderá:
o Cambiar o contrasinal de acceso á Oficina Virtual. Neste suposto, solicítase a antiga e obrígase a
introducir dúas veces o novo contrasinal. O Usuario recibe, por correo electrónico, as novas
credenciais.
o Cambiar a dirección de correo electrónico, a través do cal o Usuario recibe comunicacións por vía
electrónica da Entidade.
B.6) Factura electronica
Dende esta opción pódese solicitar o envío da factura electrónica
daqueles contratos que o usuario seleccione.
Unha vez solicitado, o usuario pode descargarse as facturas electrónicas
dos contratos seleccionadosDende esta opción
B.7) Rexistro de novo usuario.
Dende esta opción, o Usuario poderá proceder ao rexistro na Oficina Virtual, para poder realizar
trámites a través do menú de "Acceso privado".
O Usuario deberá facilitar a identificación fiscal, unha dirección de correo electrónico e o número de
contrato. Posteriormente, a Entidade informa o Usuario de todos os contratos que poida ter
subscritos e, se está conforme cos datos, se procede ao rexistro.
O Usuario recibe, por correo electrónico, as credenciais de acceso á Oficina Virtual.
A ENTIDADE RESÉRVASE O DEREITO DE SUSPENDER A REALIZACIÓN DE TRÁMITES A TRAVÉS DA
OFICINA VIRTUAL PARA O CASO DE QUE O USUARIO TIVESE RECIBOS IMPAGADOS OU SE
DEVOLVESE ALGÚN RECIBO.
ASÍ MESMO, A ENTIDADE RESÉRVASE O DEREITO DE SUSPENDER A XESTIÓN DE CALQUERA
TRÁMITE PARA O CASO DE SER NECESARIO CONFIRMAR ALGÚN o seu EXTREMO.
3. OBRIGAS.
Sen prexuízo de calquera outras obrigas que das presentes condicións se deriven para a Entidade e/ou para
o Usuario, ambas as dúas partes comprométense a observar e cumprir as seguintes.
A Entidade comprométese ao seguinte:
•
•
•
Levar a cabo o cumprimento da relación mantida co Usuario con suxeición aos estándares
profesionais esixibles no campo de actividade dentro do cál enmárcase.
Poñer a disposición dos Usuarios a información necesaria relativa aos trámites a realizar a través da
Oficina Virtual.
Unha vez efectuado un trámite, enviar ao Usuario unha comprobación que manifeste a recepción,
pola Entidade, da solicitude realizada.
•
•
Poñer a disposición dos Usuarios as presentes condicións de uso da Oficina Virtual, de maneira que
poidan ser almacenadas, arquivadas e/ou impresas polo usuario.
Advertir e informar os Usuarios de calquera cambio que puidese producirse nas presentes condicións
de uso.
O Usuario será responsable en exclusiva de:
•
•
•
•
•
•
A custodia do seu identificador e contrasinal para realizar trámites a través da Oficina Virtual.
Os trámites realizados por el mesmo ou por aqueles aos que facilitara o identificador e contrasinal e,
en consecuencia, deberá asumir as consecuencias dos trámites realizados a través da Oficina
Virtual.
Calquera acto ou trámite que realizase de xeito diferente ao que a Entidade designase nas súas
indicacións ou instrucións acerca da realización de trámites a través da Oficina Virtual.
A certeza, exactitude e actualidade dos datos cos que enchese cada un dos formularios que a
Entidade expón no Portal.
Os danos e prexuízos directos ou indirectos que lle fosen causados por calquera terceiro se o
Usuario perdeu, desvelou, descoidou ou, de calquera modo, deixou que un terceiro coñecese os
datos e información necesaria para poder acceder á Oficina Virtual e poder realizar trámites a través
desta.
Todos aqueles actos que contraveñan o disposto nestas condicións, a lei, a moral, os costumes
xeralmente aceptados e a orde pública.
O incumprimento, por calquera das Partes, das obrigas que se deriven para estas, dará lugar dereito a
reclamar a correspondente indemnización de danos e prexuízos que, no seu caso, fosen causados ou
ocasionados.
4. TRATAMENTO DE DATOS PERSOAIS E CONFIDENCIALIDADE.
O tratamento dos datos persoais, así como calquera outra información solicitada para a xestión de trámites a
través da Oficina Virtual, será levado a cabo con suxeición ao previsto na Lei Orgánica 15/1999, do 13 de
decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal (LOPD) e normativa de desenvolvemento, sendo
tratados co fin de xestionar as solicitudes e/ou reclamacións remitidas, así como a relación xurdida entre a
Entidade e o Usuario da realización e xestión de trámites a través da Oficina Virtual.
En particular, a dirección de correo electrónico será utilizada como medio de comunicación co Usuario, para
atender a súa solicitude e/ou reclamación, así como no seu caso, para poderlle enviar información sobre a
actividade, produtos e compromisos da Entidade que poidan resultar do seu interese.
Respecto dos datos facilitados para a tramitación de solicitudes e/ou reclamacións que, finalmente, sexan
desestimadas ou non atendidas pola Entidade, infórmase o Usuario de que os devanditos datos serán
conservados coa finalidade de manter un histórico das solicitudes recibidas e tramitadas a través da Oficina
Virtual.
Ao facilitar datos de carácter persoal, o Usuario garante que os mesmos son verdadeiros, exactos, completos
e actualizados, sendo os únicos responsables de calquera dano ou prexuízo, directo ou indirecto, que puidese
ocasionarse como consecuencia do incumprimento de tal obriga. No caso de que os datos achegados por un
Usuario pertencesen a un terceiro distinto de quen facilita os datos, o Usuario deberá informar o terceiro dos
aspectos contidos nesta cláusula e obter a súa autorización para facilitar os seus datos á Entidade.
Así mesmo, aos efectos de garantir o deber de calidade e a actualización dos datos, o Usuario deberá
notificar á Entidade calquera modificación que puidese ter lugar nos datos facilitados.
O identificador e contrasinal utilizados para acceder á Oficina Virtual son facilitados en exclusiva ao Usuario e
coa única finalidade de posibilitar o acceso á devandita plataforma e xestionar a realización de trámites.
Calquera uso distinto do autorizado está expresamente prohibido. O Usuario está obrigado a garantir a
confidencialidade do devandito identificador e contrasinal, sendo o único responsable do uso que destes
fagan as persoas físicas ás cales se puideran comunicar os mesmos.
Queda expresamente prohibido comunicar ou revelar o identificador e contrasinal a terceiros alleos ao
Usuario e, en particular, a terceiros que poidan desenvolver calquera tipo de actividade concorrente coas
desenvolvidas pola Entidade ou que poidan ser competidoras desta. Está expresamente prohibido extraer,
revelar, copiar, distribuír, difundir ou comunicar a terceiros calquera información procedente da Oficina Virtual.
O Usuario ten recoñecidos os dereitos de acceso, rectificación, cancelación e oposición (A.R.C.O) os cales
exercitará exercitará dirixindo unha comunicación postal e fotocopia do seu DNI, con referencia "Protección de
Datos" al Departamento de Seguridad de la Información, Federico Salmon, 13, 28016 Madrid, indicando o
dereito que desexa exercitar.