Entrenamiento – Módulo 4.5 Quote Error Bootcamp

Global Field Operations
From Vision to Value
Entrenamiento – Módulo 4.5
Quote Error Bootcamp:
Resolviendo los 20 errores mas comunes de
validación
Port. Vers 1.0
Entrenamiento partners- Operaciones
© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Created by: Raphael Santeli
Revised by: Esteban Cimadevila
Update by: Adriana Honeycutt
Translated by: Marcela Acebal
Cisco Confidential
1
• Asumimos aqui que el usuario ya sabe hacer: un SNIF (módulo complementario
1.0), crear una “Shell Quote” (módulo 3.0) y “Errors Details” (módulo 3.3)
• El formato es de una página para cada error y consiste en cómo evitar e/o
solucionar cada problema.
• Por favor, siga los pasos exatamente como están descriptos.
• La mayoría de las explicaciones son proactivas para evitar el error y luego tener
que solucionarlo.
•
ATENCIÓN: Esta es una iniciativa única de CISCO realizada para LATAM por
el equipo de Latam Trainers. Esta documentación está en desarrollo y abierta a
sugestiones, si quisiera contribuir por favor enviar su sugerencia al alias
[email protected] (ningún tipo de caso será resuelto através de este
alias)
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2
Errores causados por Número de Serie:
1.
XXCSS_QOT_SER_NOT_FOUND *
2.
XXCSS_QOT_SN_PRD_NUM_REQD
3.
XXCSS_QOT_PN_MISSING
4.
XXCSS_QOT_SN_EXIST_ON_QUOTE
5.
XXCSS_QOT_SER_SARA_MATCH
6.
XXCSS_QOT_POSTORD_LIN_DUP_S *
7.
XXCSS_QOT_SER_NO_ACESS
Error causado por BID sin acceso a Servicio:
8. SCCUS5001 *
Error causado por Renovación devido a GAP:
9. SCDAT5008
Errores causados por Servicio:
10. SCDAT5012 *
11. SCSAM5002 *
12. SCASL1003 & SCSPM1001 *
13. ERROR CODE SCCON5004
Error Take Over:
14. XXCSS_QOT_TAKEOVER_LINE_ERR *
Error Fin de Suporte (EoL):
15. SCDAT5010 *
Errores causados por SID:
16. SCEXP1002 & SCEXP1004
17. XXCCS_SCDC_IS_I & XXCSS_QOT_SITE_MISS *
Error Multinacional:
18. Error Code: SCMUN5001
Errores Contract Management:
19. Error Code: SCCON1004
Erros Vaildação de Titularidade:
20. ERROR CODE SCSER1008
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Como evitar: Al recibir la información del cliente hacer un SNIF antes de colocar
cualquier producto en el “Shell Quote”. La columna “6 o F” indica con la letra “N” que el
Serial Number es inválido. Contactar al cliente para confirmar el S/N.
Como corregir el error:
1.
Seleccione el producto con serial inválido y seleccione “Edit” en el menu de acción
Confirme el número de serie haciendo “copiar y pegar” directo del SNIF
y haga clic en
Nota Importante: Verificar si la letra “O” no es un “0”(cero) y los “l” no son “i” mayúsculas.
Nota Importante 2: Si al editar el error persiste, retire y reubique el número de serie con el
valor correcto de nuevo en el quote.
2.
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Como evitar: Al recibir la información del cliente, solicitar el número de serie de todos los
productos considerados chassis “majors” antes de crear la cotización. Hasta que un número
de serie sea colocado no aparecerá ningún precio.
Como corregir el error:
1.
Seleccione el producto sin el número de serie y seleccione “Edit” en el menu de acción
2.
Coloque el número de serie necesario y haga clic en
Nota Importante: Verificar si la letra “O” no es un “0”(cero) y los “l” no son “i” mayúsculas.
Nota Importante 2: Si al editar el error persiste, retire y reubique el número de serie con el
valor correcto de nuevo en el quote.
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Como evitar: Al recibir la información del cliente hacer un SNIF antes de colocar
cualquier producto en el “Shell Quote”. La columna “6 o F” indicará con una “Y” como siendo
válido (se aparece “N“ ver error#1). Verificar el nombre correcto en la columna “L u 11”.
Como corregir el error:
1.
Seleccione el producto con el número inválido y “Edit Lines” en el menu de acción
Confirme el número de serie haciendo “copiar y pegar” directo del SNIF
y haga clic en
2.
Nota Importante: Verificar si la letra “O” no es un “0”(cero) y los “l” no son “i” mayúsculas.
Nota Importante 2: Si al editar el error persiste, retire y reubique el número de serie con el
valor correcto de nuevo en el quote.
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Como evitar: Al colocar la información en el “Shell Quote”, verifique si los números de
serie no están duplicados (repetidos).
Como corregir el error:
1.
Seleccione el producto que está duplicado y luego “Delete” en el menu de acción
2.
Haga clic en “Go”. El producto duplicado será eliminado e al terminar haga clic en
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• Como evitar: Ao generar un SNIF para los productos, el usuario verá “*” para todos
los productos al los cuales no posee acceso. Así, antes de crear el “Shell Quote” se debe
solicitar el acceso abriendo un caso con el “CSC” evitando el error arriba.
o Otra posibilidad es cuando el usuario agrega el número de serie con una “S” adelante. Por
esta razón al hacer el SNIF hay que utilizar como referencia para la creación del quote los
números de serie de la columna “Serial Number/PAK Number”- (columna “E”);
• Como corregir 1: Abrir un caso con el equipo de CSC (el módulo 1.3 explica en
detalle como proceder) solicitando acceso al número del contrato en el cual este número
de serie está abajo.
•
Eliminar los números de serie que posean el error “Sara” devido a
la “S” y reinsertelo sin la “S” adelante.
Como corregir 2:
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Si al generar un SNIF el usuário visualiza “*”,estos productos pertenecen
a otro partner. Así, al crear el “Shell Quote” se lo debe modificar a un “Takeover Quote” y
convertir solamente una de las cotizaciones para evitar duplicaciones.
Como evitar:
Como Corregir:
1.
Seleccione “Take Over” del menu de acción en “Quote Summary Detail”. Esta opción
posibilita convertir la “Shell Quote” en una“TakeOver” quote.
2.
Acepte el agreement del Takeover y haga clic en online
3.
Confirmar que el quote ahora sea un Takeover:
4.
Y convertir solamente una de las cotizaciones
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Como evitarlo:
Si el número de serie fue agregado manualmente
o através de cut-and-paste, certifiquese que fue
tipeado correctamente.
Como Corregir el error:
1. Si usted verificó el número de serie y el problema de
acceso al contrato persiste, la única opción será borrar la
linea o escalar el caso. Para excluir la linea del quote,
use la función ‘Delete Line' en el menu de Acción.
2. Haga clic en “Go” y borre el número de serie deseado e haga clic en
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Explicación: Ese error es causado por indisponibilidad del sevicio en ese CID, lo que se
reflejará en el BID que esta siendo utilizado para crear la cotización.
Como corregir el error: Comuniqueselo a su SAM (representante de ventas) y
solicite la habilitación de este servicio para el perfil de su compañía se fuera el caso.
Nota Importante: puede ocurrir que algunos servicios no estén disponibles en su area
o para su compañía. Su SAM (representante de ventas) puede también ayudarlo
confirmando esta información.
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Por política de CISCO, al renovar un item no se puede tener GAPs. Por ejemplo, si el final
de año fuera 01/01/12, se debe colocar fecha de inicio de los servicios 01/02/12 al hacer una
renovación evitando GAPs.
Como Evitar: Hacer un SNIF con los productos que serán renovados y chequear las
lineas “Product Coverage End Date” (Columna “BV”). Colocar 1 día más a partir de esta
fecha en “upload-template”, junto con toda la información necesaria para cada producto.
Como corregir:
1.
Seleccione el producto que tiene el GAP y haga clic en “Edit Line” en el menu de acción
2.
Modifique las fechas de inicio y fin y haga clic en
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Al colocar un servicio premium para varios productos es necesario un mínimo de 30 días
desde la fecha inicial. Si no se hiciera esto ocurrirá el error arriba indicado.
Como Evitar: Al crear una “Shell Quote”, agregar la fecha de inicio para 30 días a partir
de la fecha de creación del quote para evitar el error de validación. Ejemplo: Si creo la
cotización el 07/12/12 entonces colocaré en el quote 08/11/12.
Como corregir el error:
1.
Seleccione el producto con la fecha errada e indique “Edit Line” en el menu de acción.
2.
Modifique las fechas de inicio y fin y haga clic en
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• Como Evitar: Antes de crear la cotización, chequear la disponibilida de los niveles de
servicio en la herramienta SAM para los lugares que serán cotizados y ajustar la
cotización.
• Como corregir el error:
1.
Confirme el nivel de servicio en la herramienta SAM (Service Availability Matrix)
2.
Seleccione lo(s) producto(s) con nivel(es) de servicio equivocado(s) e seleccione “Edit
Line” baixo ao menu de ação
3.
Modifique los niveles de servicio y haga clic en
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• Como evitar: Antes de crear una cotización confirmar en la herramienta “Service
Finder” si el producto en duda tiene disponible el tipo de servicio deseado.
• Como corrigir: Confirme si el nivel de servicio fue puesto correctamente. Si está
correcto y confirmado en la herramienta “Service Finder” tenemos 2 opciones:
1.
Retirar el producto de la cotización y revalidarla
o
2.
Contactar a su representante de ventas para confirmar si es posible mapear ese
servicio para el equipo.
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Como evitar: Hacer el SNIF y verificar si el nivel de servicio corresponde al
mismo e o nível de servicio del contrato señalado (Target Contract)
Como corrigir el error:
1.
Seleccione el item con error y la opción “Edit Lines” del menu acción
2.
Corrija el nivel de servicio selecionando uno igual al del Target Contract y
haga clic en
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Como evitar:
Generando un SNIF el usuario visualizará “*” cuando los productos
pertenecen a otro partner. Así, al crear el “Shell Quote” se lo debe cambiar a un “Takeover
Quote” evitando el error arriba indicado.
Como Corrigir:
1.
Seleccione “Take Over” en el menu de acción de “Quote Summary Detail”. Esta opción
posibilita convertir la “Shell Quote” en una “TakeOver” quote.
2.
Aceptar el agreement del Takeover y hacer clic en online
3.
Confirmar que el quote ahora sea un Takeover:
Nota Importante: Al aceptar el “Take Over” el partner está confirmando que posee por escrito
la autorizaciòn del cliente end user para hacer un take over. Se hubiera una auditoria y esto
no fuera constatado el partner perderá el acceso al CSCC en su totalidad.
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Como Evitar:
Antes de agregar cualquier producto, confirmar con un SNIF si la fecha del
EoS (Última linea el reporte “CD”) está dentro del tiempo que se está cotizando.
Como corrigir el error:
1.
Seleccione el prodcuto co la fecha equivocada y haga clic en “Edit Line” en el menu de
acción.
2.
Modifique las fechas de inicio y fin y haga clic en
Nota Importante: Talvez devido a la fecha de EoS sea necesario sacar el producto. De esta
forma en el menu de acción seleccionar “Delete Line” en vez de “Edit Line”.
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&
Como evitar: Al crear la cotización recordar solamente usar un SID que ya haga sido
creado hace más de 24 horas para obtener validación automática. En otras palabras, el
quote puede ser creado pero tendrá que ser validado después de “X” horas.
Como corregir: Una vez que los errores arriba se visualicen, asegurese que el tiempo
de 24 horas ya fue alcanzado y revalidar la cotización. Así el error desaparecerá.
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• Como evitar: Al crear la cotización confirmar através del “Contract Management” que
el SID está con status “Active”. Al crear una cotización de renovación, averiguar que el
SID que está siendo importado aún esté válido.
• Como corregir el error:
1.
Seleccione el producto con SID inválido y haga clic en “Edit” en el menu de acción.
y busque otro SID con dirección similar pero con status “Active”
2.
Abajo haga clic en
para ese cliente.
3.
Una vez encontrado haga clic en la caja enfrente y finalice seleccionando
1.
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Existen restricciones sobre cotizaciones multinacionales debido a
los niveles de servicio. Este error indica que el nivel de servicio
seleccionado no es vendido en el país de destino. Sólo los Cisco
Branded Resale (CBR) están autorizados a realizar cotizaciones
multinacionales.
Como Evitar: Las informaciones del Bill To e Instale Site
para esa linea deben ser revisadas por un representante
interno de Cisco antes de que la cotización sea validada y
ordenada.
Como corregir: Consultar con su AM para mas
informaciones, borrar la linea o abrir un caso.
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Como Evitar: Verifique si el nivel de servicio seleccionado y el número del
contrato indicado están correctos en la cotización utilizando "Search CSCC" o
“Advanced Search”.
Como corregir el error:
1.
Seleccione la linea con el problema y “Edit Lines” en el menu de acción
2.
Confirme o corrija el nivel de servcio y haga clic en
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Cómo Evitar: Asegúrese de que la línea elegida fue marcado "Do Not Renew" no renovable
previamente existente en el contrato antes de proceder con la renovación.
Como corrigir el erro:
1.
Para corregir el
error se debe abrir
un caso en CSC,
hasta Contract
Manager.
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Thank You.
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