Soporte de mantenimiento global de PTC: proteja y mejore su

Hoja de especificaciones
Introducción al soporte de mantenimiento global de PTC
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Soporte de mantenimiento global de PTC: proteja
y mejore su inversión en software
El programa de soporte de mantenimiento
adecuado protegerá su inversión en software
de PTC para el desarrollo de productos al
mantenerlo actualizado y funcionando sin
problemas. Obtendrá correcciones y
actualizaciones en cuanto estén disponibles,
soporte técnico que ha sido merecedor de
premios y herramientas de gestión basadas
en la Web para que su empresa nunca se pare.
• Disponga de acceso en cualquier momento a un Ingeniero de soporte
técnico exclusivo (DTSE).
• Obtenga soporte durante los fines de semana.
Elija el nivel de soporte de mantenimiento que mejor se adapte a sus
necesidades y presupuesto. Con un paquete básico asequible, obtendrá
actualizaciones de software, soporte basado en la Web las 24 horas del
día y servicio rápido de respuesta telefónica. Si el tiempo de actividad es
un factor crucial, elija una respuesta prioritaria, soporte ininterrumpido
todos los días e incluso la asignación de un Administrador de cuentas de
soporte técnico o un Ingeniero de soporte técnico exclusivo.
Principales ventajas
Consiga las versiones más recientes
Proteger y mejorar su inversión
automáticamente. También obtendrá
• Obtenga automáticamente nuevas versiones mejoradas con
la tecnología más reciente.
versiones de mantenimiento y
Las versiones nuevas se le enviarán
correcciones.
• Obtenga correcciones en cuanto estén disponibles.
• Obtenga acceso exclusivo a funciones adicionales con un ahorro
significativo.
Mantener en activo los sistemas y la productividad del personal
• Obtenga soporte hasta 24 horas al día, los 7 días de la semana
en varios idiomas.
• La certificación mundial ISO 9001 garantiza un servicio de alta calidad.
• Las galardonadas herramientas Web proporcionan actualizaciones
y alertas.
• El acceso a la Base de técnicas prácticas en línea proporciona
soluciones rápidas.
Gestión más fácil que nunca
• La herramienta Web de resumen de activos empresariales (Business
Asset Summary) ayuda a gestionar las licencias, pedidos, información
de mantenimiento y mucho más.
• Las herramientas Web de autoservicio registran y controlan las
llamadas de soporte.
• La herramienta de asesoramiento de actualizaciones (Update Advisor)
ayuda a identificar las versiones necesarias.
Asistencia ininterrumpida del más
alto nivel, todos los días del año
Las herramientas de soporte de
autoservicio en línea de PTC le ofrecen
respuestas rápidas a las preguntas
El nivel de soporte que necesita
técnicas y le ayudan a gestionar y
• Elija entre dos niveles de soporte de mantenimiento y servicios
opcionales.
controlar los productos PTC de los
• Contrate un Gestor Administrador de cuentas de soporte técnico
(TSAM) asignado.
que dispone o que ha solicitado.
Hoja de especificaciones
Introducción al soporte de mantenimiento global de PTC
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Características
Mejoras y actualizaciones automáticas de software
Gold
Silver (sólo productos MCAD)
Envío automático de nuevas versiones
Versiones de mantenimiento y correcciones
Descuentos importantes en actualizaciones funcionales
de paquetes de software
Plazo de 10 días
Sí
Plazo de 30 días
Sí
Sí
Sí
Soporte en tiempo real
Gold
Silver
Acceso a soporte técnico
Soporte telefónico
Soporte de fin de semana (2 al año)*
Soporte prioritario Gold Desk
Soporte técnico permanente
Administrador de cuentas de soporte técnico asignado
Ingeniero de soporte técnico exclusivo**
24 horas/día, 5 días/semana
Plazo de 1 hora
Sí
Sí
Opcional
Opcional
Opcional
10 horas/día, 5 días/semana
Plazo de 2 horas
—
—
—
—
—
Herramientas de soporte de autoservicio en línea
Gold
Silver
Preguntas frecuentes (FAQs), técnicas e instrucción
Notas de aplicaciones técnicas (TAN)
Puntos técnicos de interés (TPI)
Información de configuración de hardware y software de PTC
Registrador y controlador de llamadas de soporte
Solicitud de software y control de pedidos
Asesor de actualizaciones (Update Advisor)
Alertas por correo electrónico sobre nuevos problemas mediante el
Administrador de la Base de técnicas prácticas (Knowledge Base Monitor)
Documentación técnica
Herramientas de gestión de licencias
Herramienta Web de resumen de activos empresariales
(Business Asset Summary)
Sesiones de formación orientada a la productividad en i*Center
Suscripción automática al boletín de noticias para clientes “PTC Express”
Perfil de configuración del cliente
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
—
* El soporte de fin de semana se debe programar con al menos dos semanas de antelación.
**Un Ingeniero de soporte técnico exclusivo por área de productos en un Centro de servicios regional de PTC.
Servicios opcionales para una mayor productividad
Si el tiempo de inactividad es inadmisible, contrate las opciones
disponibles de soporte técnico de PTC. Los clientes de nivel Silver
pueden disfrutar de soporte técnico de fin de semana. Los usuarios de
nivel Gold pueden optar a fines de semana adicionales, e incluso
soporte permanente. Con un Administrador de cuentas de soporte
asignado, su empresa recibirá prioridad. Un Ingeniero de soporte
técnico exclusivo le proporciona acceso en todo momento a recursos de
alto nivel de PTC.
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