Solución de SOPORTE GOLD

Soporte global de PTC
Solución de SOPORTE GOLD
Ser vicios de soporte que aceleran y mantienen su ventaja en productos y ser vicio
El soporte global de PTC aporta valor
Los servicios de soporte global de PTC son
fundamentales para obtener el mayor valor posible
de su inversión en software de PTC. Para generar
éxito en toda la empresa, aproveche los servicios
de soporte de PTC y amplíe las ventajas que espera
de las aplicaciones en las que confía a diario.
El paquete de soporte GOLD ofrece acceso a una
experiencia de soporte completa que incluye mejoras
periódicas de software, asistencia técnica basada
en la Web, ayuda para el uso del software así como
soporte técnico asistido por parte de un equipo de
especialistas con certificación ISO en procesos de
calidad. Cada función del paquete de soporte GOLD
se ha diseñado cuidadosamente para proporcionar
valor al negocio de forma que pueda eficazmente:
Soporte evolucionario
Nuestros clientes nos han ayudado a desarrollar una
visión de la siguiente generación de soporte. Igual
que el software, el soporte de PTC evoluciona de
forma continua.
Actualmente, el soporte de PTC incluye Soporte de
software, eSupport y Soporte asistido con las últimas
funciones, como las alertas de soporte proactivas,
un portal eSupport personalizado y soporte social
mediante una experiencia de comunidad.
•Maximizar la productividad
•Optimizar la capacidad y el rendimiento del sistema
•Controlar los costes
•Reducir los riesgos
MAXIMIZAR
PRODUCTIVIDAD
VALOR
CONTROLAR
COSTES
OPTIMIZAR
RENDIMIENTO
REDUCIR
RIESGOS
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Visite la página del Soporte global de PTC en PTC.com
para obtener más información sobre cómo ayudamos
a empresas como la suya a acelerar y mantener
la ventaja en productos y servicio.
PTC.com
Soporte global de PTC
Solución de soporte Gold
Soporte de software
Versiones de software que marcan la diferencia
Un flujo continuo de mejoras de software y nuevas
funciones diseñadas para aumentar el rendimiento del
sistema y la productividad de los usuarios, entregadas
en versiones principales, versiones de mantenimiento
y actualizaciones de seguridad.
Y en cada nueva versión, encontrará la máxima
calidad de software de un proceso de desarrollo
que sigue las normas de calidad más estrictas del
sector. Con el compromiso de PTC de desarrollar
productos integrados y compatibles, puede reducir
o eliminar proyectos costosos dirigidos a conseguir
la compatibilidad de software muy diferente.
Vamos un paso por delante para reducir el riesgo
Mantenga protegida la propiedad intelectual y los
datos descargando actualizaciones de seguridad
independientes entre actualizaciones de versiones
de mantenimiento.
Controle los costes mediante actualizaciones
de paquetes con descuento
Cuando necesite tecnología de software adicional,
los paquetes con descuento proporcionan un ahorro
de costes en exclusiva para los clientes activos
en soporte global de PTC.
“
El alto nivel de
compromiso de PTC con
los clientes es un enfoque
mucho más eficaz del
soporte que el que he visto
en otros proveedores de
tecnología”.
Jim Taylor, Especialista en PLM
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El Soporte de software incluye:
•Nuevas versiones
•Versiones de mantenimiento
•Actualizaciones de seguridad
eSupport
Soporte autoguiado y personalizado que ahorra
tiempo y dinero
Aproveche los recursos y herramientas en línea
cuando y donde los necesite. Cree un marcador
y personalice su propio portal eSupport para acceder
con rapidez a la información de soporte técnico
y las herramientas que son importantes para usted.
Simplifique las consultas de soporte con soluciones
y sugerencias de la documentación de soporte técnico,
creada formalmente, publicada y mejorada de forma
continua por los expertos técnicos de PTC. Puede
acceder a estos artículos técnicos con facilidad desde
las aplicaciones de PTC.
•Registre un caso desde el menú Ayuda.
•Los documentos de soporte dependientes del
contexto dentro de las aplicaciones de software
se vinculan directamente a las tareas en las
que está trabajando.
•Dispone de orientación de soporte desde la pantalla
de inicio del software de PTC.
Gestión inteligente de casos para que pueda
centrarse en el negocio
Inicie las consultas en línea utilizando lo último
en herramientas basadas en la Web diseñadas
para mejorar la interacción con la organización de
soporte técnico. Desde el registro de casos hasta su
seguimiento y las alertas proactivas de cambios en el
estado de los casos, los usuarios y administradores
de software apreciarán las funciones de ahorro de
tiempo disponibles.
eSupport incluye:
•Soporte autoguiado
•Gestión inteligente de casos
•Alertas de soporte proactivas
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Soporte asistido
Asistencia técnica Gold para optimizar
el rendimiento
Tendrá la seguridad de que sus casos se están
gestionando con fiabilidad y de forma coherente
porque nuestros ingenieros de soporte técnico
(TSE) trabajan en un entorno con certificación ISO,
comparten una única base de datos de soporte y
tienen acceso directo al grupo de I+D de PTC.
Confíe en nuestros TSE para que le ayuden
por teléfono o mediante escritorio compartido
en relación con preguntas de uso, diagnóstico
de problemas y orientación administrativa en cuanto
a actualizaciones y migraciones de software.
El Soporte asistido incluye:
•Procesos con certificación ISO
•Gestión del ciclo de vida de casos
“
•Soporte centrado en los
conocimientos
Estoy muy satisfecho
con el soporte técnico
que recibo...disponer
de un contrato de soporte
sin duda merece la pena”.
Billy Garfield, Jefe de diseño sénior
Com Dev Broadband
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“
Estar al día con la última
versión de software nos
permite utilizar nuevas
funciones que mejoran
nuestro entorno de trabajo
y reducen el tiempo de
lanzamiento comercial”.
Deng Xing Xing
Administrador PLM
FAW Haima Automobile Co., LTD
Servicios de soporte opcionales
Soporte de fin de semana. Reserve un ingeniero de
soporte para un evento de fin de semana planificado,
por ejemplo una migración de datos, una actualización
u otras actividades.
Soporte ampliado. Acceso adicional a informes de
rendimiento de software (SPR) durante un año tras
la interrupción del desarrollo de software. Permite
tiempo adicional para planificar la actualización
a la siguiente versión.
Responsable de cuenta de soporte técnico (TSAM).
El TSAM es el defensor personal de su empresa
que le permite aprovechar a fondo los recursos
de PTC. Esta persona es su punto de contacto único
para la priorización de casos y SPR en función de sus
necesidades, y proporciona información y orientación
en soporte.
Paquete de soporte Platinum. Servicios de soporte
premium para clientes empresariales con iniciativas
de desarrollo de productos más complejas.
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Soporte global de PTC
Resumen del paquete de soporte GOLD
Servicio de soporte de software
Funciones
Versión de software
• Nuevas mejoras de productividad
• Correcciones, actualizaciones de seguridad
y compatibilidad
Ventajas
• Maximizar la productividad
de los usuarios
• Optimizar la estabilidad del sistema
• Soporte integrado en el software
Actualizaciones de paquetes
de software
• Actualizaciones de paquetes con descuento
para determinados productos
• Reducir el coste del software
Programa Gold Loyalty
• Descuentos de los socios de tecnología de PTC
• Controlar los costes
Servicio eSupport
Funciones
Soporte autoguiado
• Página de inicio de soporte técnico personalizada
• Base de técnicas prácticas creada por PTC
Ventajas
• Soporte flexible que ahorra tiempo
y trabajo
• Soporte dependiente del contexto en la aplicación
Gestión inteligente de casos
• Herramientas de administrador
• Eficaces herramientas Case Logger y Tracker
con visibilidad de casos SPR
• Gestión eficaz de los casos para
que pueda centrarse en el negocio
Servicio de soporte asistido
Funciones
Asistencia técnica GOLD
• Ingenieros certificados que usan una única base de datos
global mediante un proceso compatible con ISO
• Soporte en varios idiomas
Ventajas
• Proceso eficaz de resoluciones
de casos que proporciona ayuda
pertinente y oportuna
• Soporte integrado de I+D
• Diagnóstico de escritorio remoto
Soporte de comunidades
sociales
• Blogs de soporte técnico de Windchill
• Fuentes de Twitter semanales
• The Support Advisor: boletín/alerta de soporte técnico
• Expertos técnicos que le hacen
llegar las respuestas de soporte
allí donde esté trabajando y donde
se encuentre en línea
Servicio de soporte opcional
Funciones
Gestor de cuenta de soporte
técnico (TSAM)
• Punto de contacto único: su defensor en el soporte
técnico de PTC
• Aprovechar todos los recursos
técnicos de PTC que necesita
• Priorización de casos y SPR según necesidades
• Asegurarse de que sus prioridades
son la prioridad de PTC
• Información y orientación de soporte
Soporte ampliado
Ventajas
• Correcciones de I+D durante un año tras el vencimiento
del Soporte estándar para versiones específicas
• Planificar la actualización
a la siguiente versión en
su programación
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en los Estados Unidos y en otros países. Los demás nombres de productos y empresas pertenecen a sus respectivos propietarios. El momento del lanzamiento de
un producto, incluidas las funciones, puede variar a criterio de PTC.
J1346-Gold-support-DS–ES–0113
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