Cómo comenzar a trabajar en comunicación interna.

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CÓMO COMENZAR A TRABAJAR EN COMUNICACIÓN INTERNA.
La comunicación se encuentra presente en todos los órdenes de la vida, en todas
las relaciones humanas y organizacionales. Ello hace necesario que los
departamentos de recursos humanos cuenten con políticas, herramientas y
recursos de comunicación que sean capaces de crear, mantener y potenciar
vínculos relacionales entre los distintos agentes de la vida corporativa. Así, se
contribuirá a generar una mejor calidad de vida organizacional y se favorecerá la
pertenencia a la misma.
El comunicador, integrado al área de recursos humanos, debe ser capaz de generar
formatos eficaces que se traduzcan en resultados cuali-cuantificables, y por ende,
falibles de generara rentabilidad.
Ahora bien, trabajar en comunicación requiere de conocer la realidad. Para ello
será necesario aplicar herramientas de la investigación y el análisis de las distintas
variables que se entrecruzan en la organización y sus activos humanos, con el
objeto de entregar información estratégica que permita agregar valor a toda la
estructura organizacional. Así, se podrán tomar decisiones contextuadas que
posibiliten mejorar cualitativamente la vida de la organización, la pertenencia de
sus miembros y el posicionamiento competitivo de cara al mercado. Algunos de
dichas estudios son:
Diagnóstico de clima organizacional: se busca conocer en detalle las
percepciones y nivel de compromiso del personal. Ello permite establecer líneas de
acción, medir efectos y orientar intervenciones organizacionales.
Diagnóstico de cultura organizacional: el estudio permite detectarlas
variaciones existentes entre los ideales definidos por la Dirección y sus
características actuales, permitiendo aplicar acciones más precisas de
alineamiento.
Auditoría de comunicación interna: estudia los distintos canales, niveles,
soportes y ruidos existentes en los procesos de comunicación e información. A
partir de allí, se ejecutan las medidas correctoras para cada caso.
Detección de necesidades de capacitación: partiendo de un análisis de las
competencias que exigen los roles laborales, se busca elaborar un perfil de
capacitación acorde a los objetivos organizacionales.
Una vez que contamos con la información estratégica, es momento de comenzar a
estructurar una política de comunicaciones internas. Una correcta gestión de
comunicación interna, es central en la estrategia de toda organización. La acción
eficiente solo será posible mediante la generación de planes inteligentes de acción
comunicativa. Algunos de los ítems a tener presentes en el camino:
Planificación estratégica: siguiendo los estudios realizados sobre la realidad
organizacional, se debe confeccionar un plan anual de comunicación, información y
eventos institucionales. Este debe ser acorde a la política general de
comunicaciones de la organización.
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Organización de áreas de comunicación interna: es momento de implementar o
reorganizar las áreas específicas, teniendo presente la realidad contextual e
institucional.
Selección de personal para tareas de comunicación: en las organizaciones
donde se requiera incorporar personal del área, se debe realizarla búsqueda de
acuerdo al perfil requerido. Caso contrario, se puede tercerizar la gestión en manos
de un agente externo.
Optimización y/o implementación de canales de comunicación: creación de
soportes tales como revistas, pantallas informativas, intranet, newsletters,
weblogs, políticas de uso del e-mail, etc.
Programas motivacionales: es importante trabajar sobre planes y estrategias de
movilización y aprehensión positiva, que permitan involucrar al personal en la
vida organizacional.
Responsabilidad social empresaria: será positivo generar formatos de
vinculación comunitaria que relacionen al factor humanos con su contexto
inmediato.
Trabajar en comunicación interna corporativa supone pensar en la integralidad del
proceso, analizando los distintos mensajes elaborados, su pertinencia y el posible
impacto sobre los públicos internos. Solo de está forma lograremos un mayor
sentido de aprehensión y fidelidad institucional.
La importancia de comunicar eficientemente, dentro del departamento de recursos
humanos, se sustenta en la necesidad de aportar positivamente en el cumplimiento
de los objetivos de la organización. Para ello se deberá prestar especial atención a
qué se comunica, a quiénes y cómo se lo hace.
Lic. Guillermo José Pedrotti
www.bienhumanos.com.ar
http://gpedrotti.wordpress.com
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© Guillermo José Pedrotti.