procedimiento de atención de consultas ¿que es una consulta?
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PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE CONSULTAS Tu opinión en importante para nosotros, a continuación te indicamos la manera más fácil de ingresar tus consultas a través de nuestros diversos canales. ¿QUE ES UNA CONSULTA? Es la petición de un usuario para que se le proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la CMAC Maynas. ¿Cómo realizar una consulta? Si desea realizar una consulta o sugerencia puede realizarlo por los siguientes canales de atención: Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Plataforma de Asesoría al Cliente en cualquiera de nuestras Agencias. Operador Call Center, (065) 581800 ó 0801-10700 (desde Lima y provincias) Portal Web: www.cmacmaynas.com.pe, opción consultas y Sugerencias Correo electrónico: [email protected] Resolución de consultas Ÿ Si la consulta es personal será atendida de manera inmediata por el Asesor al Cliente y/o el Operador Call Center, y si es realizada a través de nuestro Portal Web o correo electrónico serán atendidas en un plazo no mayor de 48 horas. Ÿ La absolución de las consultas se comunicará al medio indicado y/o pactado por el usuario. Para Sugerencias escribir al correo: [email protected]
