LAUDUS incorpora LogMeIn en sus servicios

Caso de éxito: Empresa LAUDUS
LAUDUS incorpora LogMeIn en sus servicios
Desde hace dos años que la empresa de software de ERP, LAUDUS, trabaja con LogMeIn
Rescue, un servicio de acceso remoto que ha permitido dar soluciones al cliente, sin tener
que desplegar un gran equipo técnico y reduciendo los tiempos de respuestas.
Resumen
Introducción
Retos
La clave en una empresa de servicio para diferenciarse de la competencia y aumentar sus
ingresos, son por un lado detectar y satisfacer rápidamente las necesidades del cliente y por
otro, disminuir los costos de la organización.
Tomando esto en consideración la empresa LogMeIn, líder en acceso remoto y conexión
a dispositivos informáticos, resulta un gran aliado al proporcionar herramientas que
permitan la solución de problemas de manera rápida disminuyendo costos y eficientando la
operación diaria del negocio; así las PYMEs podrán marcar la diferencia en su porcentaje de
crecimiento.
El portafolio de productos y servicios que ofrece LogMeIn, son fáciles de adquirir y utilizar
brindando movilidad, conectividad y productividad comercial al usuario y a los más de 27
millones de usuarios de LogMeIn.
Es por ello que para obtener un mayor crecimiento anual, la empresa chilena LAUDUS S.A
incorporó la herramienta de trabajo LogMeIn Rescue.
LAUDUS
Software de gestión ERP
(Planificación de los recursos de la empresa)
•Satisfacer las necesidades de la PYMES
•Facilidad de uso e implementación
•Servicio rápido y eficiente
•Destacar como empresa considerando la competencia
Resultados y ventajas
•Integra todas las áreas de trabajo
•Multiusuario
•Fácil de utilizar e implementar.
•Servicio de acceso remoto
•Servicio más rápido, seguro y confiable
•Facilidad de uso e implementación
•Servicio rápido y eficiente
Antecedentes de LAUDUS
Con toda la información que maneja actualmente una empresa, se ha hecho fundamental el
orden, la planificación de los recursos y el manejo eficiente, fácil y rápido de los contenidos.
Para dar solución a este problema se han desarrollado diferentes software denominados ERP
(Enterprise Resource Planning o Planificación de los Recursos de la Empresa). Sin embargo,
por lo general estos programas están diseñados para grandes y medianas empresas, e
implican un proceso de implantación que supone meses de trabajo y muchos recursos.
Hace cuatro años que existe en Chile la empresa LAUDUS, ya consolidada en el mercado
como un Software de Gestión (ERP) para PYMEs.
LAUDUS está diseñada para implementarse y utilizar de manera fácil y no requiere de
conocimientos contables para el uso de las aplicaciones.
Tal como lo explica Pablo Goyeneche, Gerente General de LAUDUS, uno de los valores
fundamentales de esta empresa es entregar un servicio de primera calidad, esto significa
rapidez y eficiencia.
Sin embargo, para que este servicio sea óptimo, se debe invertir en personal y muchas
veces los tiempos están condicionados a diferentes factores (distancia del cliente, medio de
transporte que se utilice, entre otros).
© 2009 LogMeIn, Inc. | Woburn 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA 01801 | All rights reserved.
“LogMeIn nos permite entregar un servicio
rápido a nuestros clientes, ya que a través
de la asistencia remota podemos ingresar
al computador a distancia, solucionar el
problema del cliente, sin la necesidad de
desplegar un gran equipo técnico y con mayor
rapidez”
—Pablo Goyeneche,
Gerente General de LAUDUS
www.LogMeIn.com
Para poder cumplir con este pilar fundamental de LAUDUS, a través de las recomendaciones de
otros usuarios, llegaron a LogMeIn, y accedieron a Rescue.
“Hace dos años que trabajamos con LogMeIn
Gracias a esta herramienta, los equipos de asistencia de esta empresa pueden acceder, ver y
reparar dispositivos remotos rápidamente.
ocupar, que se ha transformado en una
LAUDUS se ha consolidado como empresa, con una amplia cartera de clientes y con un
porcentaje de crecimiento del 30% anual.
Rescue, un producto muy bueno y fácil de
herramienta de trabajo fundamental para el
servicio que ofrecemos”
— Pablo Goyeneche,
Gerente General de LAUDUS
Ventajas para la empresa
LogMeIn Rescue ofrece el servicio de acceso remoto, con el que los datos de los clientes de
LAUDUS residen en un Data Center a los que pueden acceder desde cualquier computador
conectado a Internet.
•
LogMeIn Rescue permite a LAUDUS satisfacer los problemas con mayor rapidez.
Se reduce el tiempo medio de atención y se aumentan las soluciones en el
primer contacto.
•
Gracias a los diferentes métodos de conexión de LogMeIn Rescue (Chat por Web,
generador de código PIN, vínculo Web, formulario Web, calling card y SMS) es más
sencillo para los clientes de esta empresa solicitar y recibir asistencia de forma segura.
•
LogMeIn Rescue permite a los técnicos de la empresa comenzar el proceso de
soporte antes de iniciar una sesión de control remoto, por lo que disponen de más
capacidad para realizar diversas tareas a la vez y atender a más clientes.
•
Funciones de LogMeIn Rescue como el Control Técnico, Las Encuestas, el Historial y
las Notas de Sesiones le permiten a LAUDUS aumentar la calidad de su servicio y a
entender mejor las necesidades de sus clientes.
Beneficios de negocio
Con la implementación de LogMeIn Rescue, LAUDUS se convierte en una empresa de
servicio rápida y eficiente.
A través de esta herramienta el cliente puede acceder a sus datos desde cualquier
computador conectado a Internet.
Los clientes de LAUDUS no necesitan infraestructura interna que mantener, ni preocuparse
de la red, ya que aunque los computadores sean antiguos la velocidad del programa
siempre es buena.
Los requisitos de hardware mínimos son muy bajos y LAUDUS se encarga de los respaldos
continuos, que son muy seguros porque se hacen en Estados Unidos para no verse
afectados por inundaciones o terremotos.
Además de la eficiencia del servicio, el cliente no debe preocuparse de las actualizaciones
de LAUDUS, del mantenimiento del sistema operativo ni de la seguridad de sus datos, ya
que nadie en la red interna tiene acceso a ellos.
Para mayor información
Para mayor información de LogMeIn y sus productos, visite www.LogMeIn.com
Para mayor información de LAUDUS y sus productos, visite www.LAUDUS.cl
© 2009 LogMeIn, Inc. | Woburn 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA 01801 | All rights reserved.
Obtenga una versión de prueba gratuita de dos
semanas de LogMeIn Rescue en
www.LogMeInRescue.com »
www.LogMeIn.com