El Grupo Cívica optimiza el soporte remoto de sus

Administración remota de sistemas informáticos vía Internet
El preferido de los profesionales informáticos en todo el mundo
El Grupo Cívica optimiza el
soporte remoto de sus empleados
con LogMeIn IT Reach
Antecedentes
El Grupo Cívica, antes llamado
Grupo Ortiz, agrupa a 50 sociedades
que desarrollan actividad en la
construcción, gestión del suelo,
promoción inmobiliaria, servicios,
concesiones, geriátricos y
explotación de centros comerciales.
La empresa originaria, Enrique Ortiz
e Hijos, Contratista de Obras, S.A.
nace en 1988, tras funcionar Enrique
Ortiz, su fundador, como empresario individual desde los
años cincuenta del pasado siglo. Actualmente, el Grupo Cívica
está en constante expansión por toda la geografía española,
con especial presencia y reconocimiento en la Comunidad
Valenciana, y con delegaciones en Murcia y Madrid. Cuenta con
más de 1.000 empleados y con un volumen de negocio de 300
millones de euros anuales. Su actividad se centra principalmente
en la obra pública para la Administración Local, Provincial,
Autonómica y Estatal.
Según Luis Perea Plana, miembro de la Dirección General del
Grupo Cívica, la experiencia y la relación de la calidad con
el servicio prestado son los pilares de su negocio: “Nuestra
experiencia nos permite emprender nuevos proyectos y dar
respuesta a los retos de una sociedad en constante cambio
como es la actual, posicionándonos en nuestras áreas de
trabajo como una de las empresas más importantes de la región
mediterránea, que destaca frente a la competencia por su
relación entre la calidad, el precio y los servicios que se prestan”.
Soporte remoto rápido y efectivo
La construcción, la obra civil y la
edificación son áreas que requieren de
una gran movilidad de sus trabajadores,
que pueden encontrarse en puntos
muy distantes del área geográfica. La
necesidad de dar soporte informático a
toda la infraestructura tecnológica que
genera y mantiene el negocio les llevó a
buscar una solución de gestión remota.
Silvia López Espuche, responsable de
sistemas y comunicaciones del Grupo
Cívica, recuerda que la necesidad
surgió al instalar un dominio en la empresa. En ese momento,
los usuarios de los portátiles pasaron a ser simples usuarios de
un dominio, que no tenían privilegios sobre el sistema. “Con
la implantación de un ERP, necesitábamos dar soporte, saber
dónde estaba el problema del usuario y poder guiarlo viendo
ambos la misma pantalla. Necesitábamos una manera de
conectarnos a las máquinas y poder configurar sus accesos
a servidores, instalar software y transferir ficheros, así como
controlar las máquinas y el software instalado en ellas”, afirma.
Empresa
Grupo Cívica
www.grupocivica.es
Retos
• Ofrecer soporte remoto a los usuarios distribuidos
geográficamente.
• Permitir a los usuarios de los portátiles obtener
privilegios sobre el sistema.
• Conectarse a las máquinas y poder configurar sus
accesos a servidores, instalar software y transferir
ficheros.
Solución
LogMeIn IT Reach ofrece al personal del departamento
de TI del Grupo Cívica una herramienta eficaz, sencilla y
segura para ofrecer soporte remoto a los empleados que
se encuentran en casetas de obra u otras localizaciones
remotas.
Resultados
• Acceso remoto. Acceso total al usuario final de cada
uno de los sistemas.
• Soporte remoto. El usuario es atendido desde su
puesto de trabajo, en el mismo momento en que
está dando el aviso
• Ahorro de costes. Ahorro de tiempo y
desplazamientos
Tras probar otras soluciones, conocieron IT Reach, la solución
de LogMeIn para el control de sistemas remotos. Según
Silvia López, probaron otras soluciones pero no les daban los
mismos resultados. “No eran tan efectivos, rápidos, ofrecían
menos opciones de gestión remota e incluso eran más caros.
Nos decidimos por LogMeIn una vez probada la demo y tras
ver todas las posibilidades que ofrecía, entre ellas, poder
dar soporte a cualquier usuario que esta ubicado fuera de
las dependencias e incluso mandarle el link para una simple
intervención y recuperar la licencia”, afirma. Silvia recuerda que
con LogMeIn IT Reach, no es necesario que el usuario intervenga
en la conexión como ocurre con otras soluciones de estas
características y no se necesita ningún software que haga de
servidor.
“Mediante IT Reach, el
departamento de TI del Grupo Cívica
ha logrado la gestión remota para
dar soporte a toda la infraestructura
tecnológica del negocio, permitiendo
acceder al usuario final de cada uno
de los sistemas. ”
- Silvia López Espuche, TI Manager, Grupo Civica.
LogMeIn Europe B.V. • Czaar Peterstraat 213 • 1018 PL Amsterdam • The Netherlands • www.LogMeIn.com
Administración remota de sistemas informáticos vía Internet
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La implantación de las 50 licencias del software fue muy sencilla, según recuerda López Espuche: “los primeros usuarios a los que
asistimos con IT Reach fueron los que geográficamente estaban más lejos. Mandamos el link por correo electrónico con unas
instrucciones muy sencillas para el usuario, y en cuestión de poco minutos, teníamos acceso a su maquina”. Con IT Reach están
cubiertas todas las necesidades de soporte: “El software es tan amplio y cómodo de manejar que prácticamente se ofrecen todos los
servicios de mantenimiento y actualización de software que el usuario necesite”, asegura.
Beneficios operativos que ha obtenido Grupo Cívica de LogMeIn IT Reach:
• Soporte in situ a los usuarios: IT Reach se puede instalar en unos pocos o en cientos de ordenadores en minutos o en pocas
horas, con la mínima interacción del usuario final y sin interrupciones. A través de su interfaz con apariencia de página web, se
ajusta fácilmente en redes e infraestructuras existentes sin provocar incompatibilidades con aplicaciones existentes.
• Obtención de información de los sistemas de las máquinas: IT Reach despliega una lista actualizada de todos los recursos
existentes, permitiendo a los administradores de TI satisfacer las necesidades de sus usuarios, tomar decisiones y trabajar sobre
mejoras necesarias.
• Control total del ordenador: La capacidad para crear informes y snapshots de datos de inventario tanto históricos como actuales
permite detectar problemas en PCs en solitario o parte de un grupo, identificar fácilmente hardware y software obsoleto y
cambiar cualquier configuración que sea necesaria.
• Movilidad: IT Reach ahorra tiempo en desplazamientos y permite ofrecer el servicio aunque en la delegación no haya nadie que
pueda atender la petición.
• Actuación sobre otros dispositivos en red: IT Reach permite, a través del ordenador del usuario, programar cualquier dispositivo
que se encuentre en esa LAN: routers, centralitas de teléfono, impresoras de red, etc.
• Conexión sencilla: Para poder conectarse a la consola sólo se requiere un simple ADSL o un MODEM UMTS/3G.
Beneficios económicos: ahorro de costes
Las dos grandes ventajas que aporta IT Reach son el ahorro de costes y de tiempo
que obtiene la empresa al suprimir los desplazamientos para ofrecer soporte, según
asegura Silvia López: “Antes, el usuario tenía que desplazarse a nuestras instalaciones
centrales para poder resolverle cualquier problema, o teníamos que depender más de
la subcontrata de servicio técnico haciéndoles desplazarse a ellos. Eso conllevaba un
tiempo de demora, en muchos casos de más de un día, lo que repercutía en el trabajo de
los usuarios. Hoy por hoy, a no ser que sea la máquina o las comunicaciones, el usuario es
atendido desde su puesto de trabajo, en el mismo momento en que esta dando el aviso”.
Por lo tanto, para el Grupo Cívica, los costes de desplazamiento han desaparecido y el
tiempo invertido se ha reducido notablemente.
5 consejos para hacer rentable un departamento de TI
A medida que las empresas crecen, las infraestructuras de sistemas van aumentando en servicios y sistemas implantados. Silvia López
Espuche recomienda tener en cuenta los siguientes elementos para hacer rentable un departamento de TI:
1.optimizar los recursos humanos necesarios para el departamento
2.reducir el tiempo/costes de desplazamientos
3.reducir el tiempo de resolución de la avería
4.reducir el tiempo desde que se abre el ticket de incidencia hasta que se empieza a su resolución.
5.tener las herramientas adecuadas para optimizar todos los puntos 1 al 4
6.invertir en tecnología que mejore el rendimiento de los recursos humanos del departamento.
Para López Espuche, la solución que mejor ha satisfecho estos requerimientos en su departamento ha sido LogMeIn IT Reach. Por
eso recomienda a las empresas la implantación de un software de soporte remoto que además de hacer un simple control remoto,
permita ver todos los recursos del sistema y sus incidencias sin desplazamientos y sin interrupciones en el trabajo de los usuarios.
Conclusión
LogMeIn IT Reach ofrece al personal del departamento de TI del Grupo Cívica una herramienta eficaz, sencilla y segura para ofrecer
soporte remoto a los empleados que se encuentran en casetas de obra u otras localizaciones remotas. Como resultado, el Grupo
Cívica consigue una mayor flexibilidad y eficiencia de negocio y un enorme ahorro de tiempo y costes.
Descargue la versión gratuita de LogMeIn IT Reach en
www.LogMeInITReach.com
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