El palacio de hierro1

El Palacio de Hierro lleva su estilo de vida
"Totalmente Palacio" a Twitter.
Con la campaña “Este es mi estilo”, la marca consiguió involucrar
a sus seguidores en la difusión de su mensaje institucional.
El Palacio de Hierro (http://www.soytotalmentepalacio.com.mx) perteneciente al Grupo BAL,
es una referencia obligada en México al hablar de estilo y tendencias. Cuenta con 12 almacenes
(tiendas de departamento), dos Casa Palacio (tiendas de Hogar y Decoración) y tres Boutique Palacio
(boutiques de moda) en la República Mexicana. El Palacio de Hierro ha entendido la cultura mexicana
para crear un estilo de vida Totalmente Palacio.
El Palacio de Hierro es una marca considerada pionera en el uso corporativo de redes sociales en
México. Desde la creación de su cuenta @palaciohierro en noviembre de 2012, ha implementado
una estrategia always-on en la plataforma, a través de contenido exclusivo, difusión de sus catálogos,
coberturas de eventos propios y de interés público, promociones y atención a clientes.
La cuenta está a cargo de un equipo especial que, detrás de cada tweet, cuida la identidad de la marca.
DESAFÍO
La empresa identificó la posibilidad de impulsar una acción enfocada en construir brand awareness
en Twitter y, de esa manera, elevar el nivel de engagement de los seguidores y extender el alcance
del mensaje institucional. Adicionalmente buscarían incrementar la base de seguidores, para
consolidar la comunidad ya existente.
SOLUCIÓN
El Palacio de Hierro tiene una serie de eventos anuales reconocidos. En 2013, su campaña
de imagen institucional fue denominada “Este es mi estilo” e incluyó a Twitter como vértebra
fundamental entre los canales utilizados por la marca en su mix de medios online.
La marca utilizó el Promoted Trend #EsteEsMiEstilo, una frase relacionada directamente
con El Palacio de Hierro.
Adicionalmente, se utilizaron 14 Promoted Tweets, cada uno con contenido alineado directamente
con la campaña. Estos tweets promovían la participación de los usuarios, mediante el call to action
“¿Cabe tu estilo en un tweet?” y mensajes similares.
TESTIMONIO
“Twitter es fundamental dentro
de nuestro mix de medios online.
La capacidad de interacción y contacto
directo con nuestros clientes
nos permite tener conversaciones diarias
y ampliar el alcance de nuestras
campañas en medios tradicionales,
además de promover contenidos
exclusivos para esta red.”
Carlos Silis
Subdirector de Marketing Digital
El Palacio de Hierro.
TIP
Atrae la atención de tus seguidores y motívalos a compartir sus puntos de vista
sobre el tema de tu interés, incluyendo en tus Promoted Tweets un call-to-action directo,
como una pregunta concreta o un enunciado explícito.
RESULTADOS
{
13,6
MILLONES
de impresiones
del Promoted Trend
#EsteEsMiEstilo
+
|
4.856
menciones
del hashtag
#EsteEsMiEstilo
|
635
nuevos seguidores
como Earned Media
del PromotedTrend
Variedad de Promoted Tweets asociados al Promoted Trend,
con una tasa de participación del 11.19%
CLAVES
PARA EL ÉXITO
#01
SÉ EL CENTRO DE ATENCIÓN
POR 24 HORAS:
Los Promoted Trends permiten
actualizar el contenido de sus tweets
relacionados, durante las 24 horas en
que está activo. Aprovecha la
posibilidad de actualización en tiempo
real para atraer la atención de los
usuarios y generar más conversaciones.
}
#02
CREA CONTENIDO
DIARIO Y EXCLUSIVO:
Compartir en la plataforma información
o imágenes exclusivas (teasers,
backstage, producción) a medida que
avanza la campaña, actualizando los
Promoted Tweets de forma
permanente, genera en los usuarios el
interés de monitorear tus publicaciones.
#03
GENERA ALIANZAS
CON INFLUENCIADORES,
QUE DEN UN CARÁCTER
MÁS “AUTÉNTICO”
AL TEMA QUE
DESEAS POSICIONAR:
Estas alianzas humanizan el mensaje de
la marca, le dan voz y rostro. Además
son una situación ganar-ganar para
ambos, puesto que los seguidores de
uno y otro pueden ver los tweets e
involucrarse en la campaña.
#Twitter4Brands
@IMSCorp
[email protected]
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que Twitter ofrece para tu negocio.
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