Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Nro. 3 - Abril. 2013
Centro de Capacitación DUCSA
Organizaciones
humanas exitosas
Los 7 hábitos
de la gente
altamente efectiva
.
Carta al Lector
Estimados lectores:
Luego
una
temporada
estival,
para muchos de descanso, para
otros de gran actividad y continuando la presentación de la
revista Nro. 2, trataremos en éste
número “Los 7 hábitos de la
gente altamente efectiva” del autor
Stephen Covey.
Les
recomendamos
responder
las preguntas que se presentan
como ejercicios al final de ésta
revista.
Seguimos en contacto con el deseo
del mayor de los éxitos para todos
ustedes;
Lic. Elena W. Nakle
[email protected]
Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva
Casi todo el mundo intuye que su comportamiento, tanto en
el trabajo como en la vida privada, podría mejorar en muchos
aspectos, pero pocos saben cómo conseguirlo.
Stephen Covey, el llamado “Sócrates americano”, no da consejos
paternalistas ni se dedica a sermonear sin ton ni son. Su método es claro, certero y eficiente: casi un cursillo dividido en siete
etapas que el lector deberá asimilar y poner en práctica por su
propia cuenta, adaptándola a su personalidad y aplicándolas
libremente en todos los ámbitos de su vida cotidiana.
Para ello, el autor nos hace reflexionar sobre cada uno de nuestros actos y sobre el modo de acceder al cambio hacia la verdadera paz mental.
El resultado es la construcción de una
autoconfianza inquebrantable a través
del desarrollo del propio carácter, de la
integridad, la honestidad y la dignidad
humana necesarias para transformar
nuestro universo laboral e íntimo en
algo auténtico, único e intransferible.
A continuación se presenta una síntesis que muestra una descripción de la
esencia de cada hábito y el resultado
que podríamos esperar al practicarlo.
HÁBITO 1
El hábito de la proactividad nos da
la libertad para poder escoger nuestra
respuesta a los estímulos del medio
ambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con
nuestros principios y valores.
Ésta es la cualidad esencial que nos
distingue de los demás miembros del
reino animal. En esencia, es lo que nos
hace humanos y nos permite afirmar
que somos los arquitectos de nuestro
propio destino.
HÁBITO 2
Comenzar con un fin en mente hace
posible que nuestra vida tenga razón
de ser, pues la creación de una visión
de lo que queremos lograr permite
que nuestras acciones estén dirigidas
a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Después de todo,
“para un velero sin puerto cualquier
viento es bueno”.
HÁBITO 3
Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo
urgente para dedicar tiempo a las
actividades que verdaderamente dan
sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo
cual nos permite convertir en realidad
la visión que forjamos en el hábito 2.
HÁBITO 4
Pensar en ganar/ganar nos permite
desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos
cuestiona la premisa de que la vida es
un «juego de suma cero» donde para
que yo gane alguien tiene que perder.
Cuando establecemos el balance entre
nuestros objetivos y los objetivos de
los demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación
se equilibra con la consideración para
con los demás, estamos sentando las
bases para la convivencia y la equidad
entre los seres humanos.
HÁBITO 5
Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia
del respeto a los demás. La necesidad
de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de los seres humanos. Este hábito es la clave de las
relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/
ganar.
HÁBITO 6
Sinergizar es el resultado de cultivar
la habilidad y la actitud de valorar la
diversidad. La síntesis de ideas diver-
gentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro
de trabajo en equipo y la innovación
son el resultado de este hábito.
HÁBITO 7
Afilar la sierra significa preparnos física, mental y espiritualmente.
De esta forma equilibrados en todos
los niveles de nuestro ser se logra la
mayor efectividad personal en cualquier tarea que se realice.
Aflilar la sierra es una metáfora que representa tener la herramienta que se
va a usar a punto para que esta rinda al
máximo a la hora de cortar leña.
Si nuestro cuerpo, mente y espíritu estan preparados sucederá lo mismo en
las acciones que emprendamos.
Tabla Resumen
Hábito
Proactividad
Descripción
Desarrollo de la
responsabilidad
Resultados
Libertad
2
Empezar
con un fin
en mente
Desarrollo del
liderazgo personal
Sentido a la vida
3
Establecer
primero lo
primero
Desarrollo de la
administración
personal
Priorizar lo
importante vs.
lo urgente
4
Pensar en
ganar/ganar
Desarrollar la
mentalidad del
beneficio mutuo
Bien común
Equidad
5
Procurar
primero
comprender,
y después ser
comprendido
Desarrollar la
comunicación
efectiva
Respeto
Convivencia
6
Sinergizar
Desarrollar la
interdependencia
Logros
Innovación
7
Afilar la sierra
Implementar
la mejora
continua
Balance
Renovación
1
Las personas con hábitos de efectividad son la piedra angular para formar
organizaciones altamente efectivas.
Es por esta razón que el desarrollo
de estos hábitos en el nivel personal
constituye la base para la efectividad
organizacional.
Una organización constituida por
personas que practican los 7 hábitos
cobra las siguientes características:
- El personal está facultado para prevenir
y/o corregir los problemas en su origen.
- Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar están
sustentados por sistemas alineados con la misión organizacional.
- Selecciona proactivamente su rumbo
estratégico.
- Se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las
necesidades y los puntos de vista de
empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.
- La misión de la organización está integrada en la mente y los corazones
de las personas que forman parte de
la empresa.
- Se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y/o unidades
de la empresa.
Considerando los párrafos anteriores
se entiende que para lograr cambios
significativos y positivos en una organización se deben realizar inversiones
en cuatro dimensiones fundamentales:
Dimensión física. Se reinvierte en las
personas, las instalaciones y la tecnología.
Ejercicio propuesto para esta dimensión:
¿Cuál ha sido la última inversión realizada a nivel tecnológico, de equipos o de
las instalaciones en vuestra estación de
servicio? ¿Qué mejoras detectadas en
éstas áreas se deben hacer para mejorar
los resultados de la gestión y brindar una
óptima atención al cliente?
Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compro-
miso con los valores y principios
que rigen la empresa. De ser necesario se debe renovar la misión.
Ejercicio propuesto para esta dimensión:
¿Ha definido la misión de su empresa?
¿Ha considerado la opinión de todos sus
integrantes y es coherente la misma con
la red de concesionarios de la cual forma
parte?
Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y
desarrollo personal y profesional.
Ejercicio propuesto para esta dimensión:
¿Qué capacitaciones deben hacerse
para mejorar la atención y el servicio
al cliente?
Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco
emocional de todos los protagonistas
clave de la empresa: colaboradores,
clientes, accionistas, proveedores,
miembros de la comunidad, etcétera.
Se considera la opinión de los demás
sobre el impacto de nuestras acciones
(responsabilidad social empresarial).
Ejercicio propuesto para esta dimensión:
¿Cómo sabe lo que opinan y sienten los
vecinos, clientes, amigos o usuarios sobre vuestro desempeño?
¿Existe algún buzón donde se puedan
aportar opiniones o alguna encuesta de
satisfacción, o en donde se consulte la
opinión de la sociedad con respecto al
EN PISTA
NOTA RECOMENDADA
Seguridad al despachar
combustible a una moto
servicio que presta la estación?
Estimados clientes:
Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para
que las organizaciones humanas sean
exitosas en el siglo XXI.
Les informamos que a partir
del…………., solicitaremos a los motociclistas que se bajen de la moto
cuando vengan a la Estación a cargar
combustible. Esta solicitud responde
¡Comencemos la tarea!
a una medida de seguridad a efectos
de prevenir accidentes.
Fuentes consultadas: Covey, Stephen R. “Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva : la revolución ética en la vida cotidiana y en la
empresa”.- Prólogo de Tom Morrell. Buenos Aires Paidós, 2003.
http://epubgratis.me/node/14987
www.capitalemocional.com
http://biblioteca.duoc.cl/bdigital/Libros_electronicos/650/36348.pdf
Agradecemos su colaboración para
aplicar la misma.
¡Muchas Gracias!