DISEÑO Y DESARROLLO DE UN CUADRO DE MANDO

DISEÑO Y DESARROLLO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Autor: López Ruiz, Alejandro.
Director: Fernández Puertas, Enrique.
Entidad Colaboradora: ICAI.
RESUMEN DEL PROYECTO
El Cuadro de Mando Integral es la herramienta de gestión más completa
utilizada
internacionalmente,
que
permite
canalizar
las
habilidades,
conocimientos, tecnología y esfuerzos de toda la empresa hacia el logro de la
visión, misión y objetivos estratégicos, proporcionando una visión integral del
desempeño de la organización.
El control de gestión de la empresa, basado esencialmente en el reporting,
ofrece a la dirección una idea de cómo está rindiendo la empresa actualmente,
poniendo durante los últimos años mucho énfasis en perfeccionar este control y
analizar la información.
Este proyecto lleva a cabo el desarrollo de una herramienta informática de
gestión de ayuda a la toma de decisiones de la alta dirección basada en
indicadores tanto financieros como operativos para medir el grado de
alineación o cumplimiento de los objetivos estratégicos de una empresa
dedicada al sector servicios.
Para ello ha sido necesaria la definición conceptual de los objetivos estratégicos
y la identificación de indicadores interrelacionados con los mismos de la
empresa dedicada al diseño, producción y venta de mobiliario.
Es una empresa con un buen nivel de facturación y consolidada en el sector que
busca, con la implantación del Cuadro de Mando Integral, mejoras en aspectos
tan importantes como la satisfacción del cliente, calidad del servicio,
rentabilidad, costes, eficiencia de los procesos y del empleado.
El software permite generar informes personalizados según los distintos niveles
y áreas de la empresa, quedando de esta manera más visible y especificada las
relaciones causa-efecto entre la consecución de los planes tácticos y operativos y
el logro de los objetivos estratégicos.
La aplicación está basada en un sistema de ventanas de fácil uso e intuitivo con
objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario, siendo una herramienta fácil de
entender y usar basada en indicadores que se encarga de controlar y medir la
ejecución de la estrategia marcada por la empresa y que permite la toma de
decisiones de manera ágil.
El diseño del CMI permitirá a la empresa disponer de información fiable en
tiempo y forma sobre los distintos aspectos de la actividad, de modo que se
potencie la efectividad en la toma de decisiones, se controle y efectúe el
seguimiento de objetivos estratégicos y de los objetivos de los procesos de
negocio a través de indicadores clave y que asegure que la estrategia de la
organización es conocida y compartida por todos los niveles de decisión.
Las herramientas empleadas en la elaboración de este trabajo son:
Visual Studio 2005: Es una herramienta de desarrollo visual de aplicaciones que
permite entre otro tipo de aplicaciones el desarrollo de programas de gestión.
Crystal Reports: Es una herramienta muy completa para la creación de informes
que viene incluida en Visual Studio .NET.
MySQL: Es una herramienta para la gestión de base de datos.
Microsoft Office Visio: Es una herramienta destinada a la creación de diagramas
que facilita la visualización, el análisis y la comunicación de información
compleja.
DESIGN AND DEVELOPMENT OF A BALANCED SCORECARD
Author: López Ruiz, Alejandro.
The director: Fernández Puertas, Enrique.
Entity Collaborator: ICAI.
ABSTRACT
The Balanced Scorecard is one of the most used tools of management used
internationally, that allows to canalize the skills, knowledge, technology and
efforts of the whole company towards the achievement of the vision, mission
and strategic targets, providing an integral vision of the performance of the
organization.
The management control of the company, based essentially on the reporting,
gives to the Senior Management an idea of how the company is profitable now,
putting in recent years more emphasis on perfecting this monitoring and
analysing information.
This project carries out the development of a management tool to assist
decision-making of Senior Management based on both financial and operational
indicators to measure the degree of alignment or fulfilling the strategic
objectives of a company dedicated to the service sector.
This has required the conceptual definition of strategic objectives and
identifying indicators intertwined with the same company dedicated to the
design, production and sale of furniture.
The company where the Balanced ScoreCard will be implanted is a company
with a good level of invoicing and consolidated in the sector that looking for,
with the introduction of the Balanced Scorecard, improvements in areas such as
customer satisfaction, service quality, profitability, cost, efficiency of processes
and employee.
The software allows you to generate customized reports according to different
levels and areas of the company, thus becoming more visible and specified the
cause-effect relationships between the achievement of the tactical and
operational plans and strategic objectives.
The application is based on a window system user-friendly in order to provide
better service to the user, being a tool easy to understand and use based on
indicators that are responsible for monitoring and measuring the execution of
the strategy marked by the company which allows make decisions swiftly.
The design of the BSC will allow the company to have reliable information in a
timely manner on different aspects of the activity, allowing greater effectiveness
in decision-making, control and monitor the strategic goals and objectives of the
processes business across key indicators and ensuring that the strategy of the
organization is known and shared by all levels of decision.
These are the tools used to carry out this project:
Visual Studio 2005: This is a visual development tool which allows, among other
kind of software applications, develop management programmes.
Crystal Reports: This is a very comprehensive tool for creating reports which is
included in Visual Studio. NET.
MySQL: This is a tool for managing database.
Microsoft Office Visio: This is a tool for creating diagrams that facilitates
visualization, analysis and communication of complex information.