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El Comprador Conectado en América Latina
Modo en que los minoristas
latinoamericanos pueden
mejorar la experiencia del
cliente en la tienda
Encuestamos a minoristas en Brasil, México, Colombia y Chile, en
el ámbito de los supermercados, las tiendas departamentales, las
boutiques, las tiendas de descuentos y otros sectores, con el fin
de saber en qué forma aprovechan la tecnología para satisfacer las
crecientes expectativas de los clientes.
¿Qué hace que un minorista
sea competitivo?
Todos están de acuerdo en que la atención personalizada de los empleados es importante. Sin embargo,
mientras que el personal de mercadeo dice que las ofertas generales y los descuentos frecuentes tienen casi la
misma importancia, el personal de sistemas resalta el servicio integrado de omnicanalidad.
69 % Ofertas generales
y frecuentes
87 % Atención personalizada
de los empleados
65 % Servicio integrado de
omnicanalidad
¿Quiénes se conectan con
los clientes?
La gran mayoría de los minoristas permite a los clientes conectarse mediante una aplicación de fidelización.
Menos de la mitad aprovecha la oportunidad de supervisar el comportamiento de los clientes que ingresan en la
tienda. Una mayor cantidad planifica establecer la conexión.
46 % Minoristas que supervisan
el comportamiento de los clientes
82 % Minoristas que se conectan
a los dispositivos de los clientes
¿De qué forma los datos
mejoran la eficacia?
Solo la mitad de los minoristas utiliza los datos del comportamiento de los clientes para analizar la eficacia de sus
promociones. Una mayor cantidad hace más eficaces las futuras campañas mediante la identificación de los productos que se
suelen comprar juntos y el reconocimiento de los diversos tipos de compradores.
Identificación de los
artículos que se suelen
comprar juntos
Reposición de los
artículos a la venta
Identificación de
los distintos tipos
de compradores
Medición de la
eficacia de las
promociones
Toma de decisiones
sobre el inventario
y el personal
62 %
60 %
59 %
54 %
52 %
Más de la mitad aprovecha los datos en la toma de decisiones de reposición de los artículos a la venta, planificación del
inventario y niveles de dotación de personal.
¿Cómo se comunican las
ofertas?
Las ofertas especiales en papel también son muy
frecuentes, aunque la mitad envía mensajes generales
por correo electrónico
Alrededor de un 80 % sigue enviando un catálogo de
ofertas para que los clientes busquen los productos
que les interesan
Alrededor de un 35 % dice que, en un futuro próximo, enviará mensajes generales a los dispositivos de los clientes que
ingresan en la tienda, mientras que una cantidad mayor planifica ir un poco más allá y enviar mensajes personalizados en
función de la ubicación o el historial de compras
¿Cuál es el mayor obstáculo
de la inversión?
Alrededor del 70 % de los encuestados de sistemas no ve ningún obstáculo en la
inversión.
Solo está de acuerdo un 13 % del personal de mercadeo.
68 % El personal de sistemas dice que no hay
ningún obstáculo
48 % El personal de mercadeo no sabe
por dónde empezar
Los mayores desafíos para el personal de marketing son saber por dónde empezar y resolver las
preocupaciones que hay en torno a la seguridad y la privacidad de los datos. Las únicas preocupaciones
reales para el personal de sistemas son la falta de fondos, la seguridad y la privacidad de los datos.
Seguridad
Privacidad
de los
datos
Falta de
fondos
Estudio de investigación en línea de IDG Connect en nombre de Zebra Technologies, realizado en América
Latina mediante encuestas a 100 profesionales de marketing y sistemas de organizaciones minoristas que
tienen más de 500 empleados.