plan formativo transporte turistico de pasajeros

PLAN FORMATIVO
TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS
SECTOR
GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO
SUB SECTOR
TURISMO
CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO
8322-001-V02
PERFILES ASOCIADOS
NIVEL CUALIFICACION
2
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL
31/08/2014
/ P-7912-
PLAN FORMATIVO
Nombre
TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS
Descripción de la ocupación y campo
laboral asociado
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora
relacionado(s)
Requisitos Otec1
Duración
306
Brindar servicio de transporte turístico a pasajeros de acuerdo a programa. su campo ocupacional es en diferentes agencias
de turismo, en cualquier parte del país
CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P-7912-8322-001-V02
Sin requisitos especiales
Licencia habilitante participante2
No requiere
Educación básica completa.
Requisitos de ingreso al Plan Formativo
Ser mayor de 20 años.
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del Plan Formativo
Brindar servicio de transporte turístico a pasajeros de acuerdo a programa, teniendo en cuenta normativa de seguridad,
normas de calidad turísticas ,cuidado y preservación del medio ambiente.
1
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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2
Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Número de
Módulos
Nombre del Módulo
Horas de Duración
Módulo 1:
Apresto laboral
8
Módulo 2:
Introductorio sectorial
8
Módulo 3:
Formación personal para el trabajo
15
Módulo 4:
Formación social para el trabajo
20
Módulo 5:
Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de tic´s
30
Módulo 6:
Herramientas para la comunicación efectiva
30
Módulo 7:
Planificación y preparación de itinerario turístico.
45
Módulo 8:
Recepción y atención de pasajeros turístico.
45
Módulo 9:
Prevención de riesgos y manejo de emergencias en actividades turísticas.
45
Inglés para servicios de información y guía turística.
60
Módulo 10:
TOTAL DE HORAS
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
306
MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre
APRESTO LABORAL
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
8
NO ESTÁ ASOCIADO
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer las principales características del
mundo laboral actual.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1.1. Identifica las principales características asociadas al
proceso de cambios observados en el mundo del
trabajo.
• Mundo laboral actual, características y desafíos.
(Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del
trabajo).
1.2. Reconoce el enfoque de competencia como un recurso
para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo
laboral.
• Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad
y personales.
• Conocimientos, habilidades y actitudes.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
2. Identificar los elementos socio-culturales que
condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y
personas con capacidades diferentes.
2.1. Identifica los factores que sustentan la discriminación
de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la
generalización de estos atributos y su flexibilidad.
2.2. Identifica las características asociadas a los estereotipos
femenino y masculino, la generalización de estos
atributos y su flexibilidad.
• Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de
jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.
• Trabajo productivo y reproductivo.
• Concepto de género: Diferencia sexo-género.
• División sexual del trabajo.
2.3. Describe el concepto de género y su implicancia en la
construcción social y laboral de las personas.
2.4. Reconoce la división sexual de trabajo como una
barrera de acceso laboral para las mujeres.
3. Distinguir las condiciones legales mínimas que
regulan el mercado del trabajo y el empleo
dependiente.
3.1. Reconoce algunos de los conceptos asociados a la
noción de trabajo decente.
4. Reconocer la importancia de establecer relaciones
respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación
y en la integración al mundo laboral.
4.1. Participa con disposición
3.2. Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile
y su aproximación a la noción de trabajo decente.
4.2. Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y
los participantes del grupo.
4.3. Apoya las decisiones del grupo.
4.4. Reconoce la experiencia de otros/as.
• Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y
seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de
trabajo)
• ¿Por qué es importante la buena disposición para el
aprendizaje?
• Desarrollo de relaciones.
• Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral:
Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar
presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual,
asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.
Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan
compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente
y su capacidad de trabajo en equipo.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de “Trabajo decente”.
Textos recomendados
“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006
“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006
“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.
Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen
e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados
del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera
de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1



Opción 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias y
perspectiva de género.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.



Opción 3
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.



Formación Académica: No requiere.
Experiencia en la formación de personas
adultas.
Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitación laboral para adultos: Mínimo 3
años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
• Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por
alumno, implementada con:
• Puestos de trabajo individuales que considere mesa y
• Notebook o PC
• Proyector
• Pared en blanco o telón para proyectar.
Materiales e insumos
• Lápices (para responder la evaluación)
• Hojas de papel
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como
data y salida a internet.
- Sistema de ventilación adecuada.
• Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres
con capacidad suficiente para el volumen que se atiende
en forma simultánea.
• Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°2
Nombre
INTRODUCTORIO SECTORIAL
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
8
NO ESTÁ ASOCIADO
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años.
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Reconocer las características y condiciones para el Sector Turismo, Sub-Sector Asistencia Turística en el empleo.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Reconocer las principales características del
sector turismo.
2. Reconocer las principales características del subsector Asistencia a turistas.
CONTENIDOS
1.1. Identificar las principales características funcionales
del sector turismo.
• Descripción general del sector Turismo.
• Principales segmentos / mercados a los que se dedica el
sector.
• Cantidad de personas que emplea el sector Turismo.
• Descripción de los tipos de empleo del sector.
2.1. Identificar las principales características del empleo en
el sub-sector asistencia a turistas.
• Viajes y Desplazamientos permanentes.
• Estacionalidad de la demanda en el mundo del turismo y
el impacto sobre el empleo del sector.
• Manejo de idiomas.
• Trabajo en equipo y Liderazgo.
• Habilidades sociales y de comunicación.
• Trabajo bajo presión.
• Trabajo fuera de la oficina y/o a la intemperie.
• Horario laboral flexible.
• Salario promedio del sub-sector.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
• Riesgo del sub-sector (accidentabilidad).
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas
según las metodologías que se detallan.
Para las actividades teóricas se sugiere:
• Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.
• Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración
participantes.
y manteniendo el interés de todos los
Para las actividades prácticas se sugiere:
• Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos.
• Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados
del módulo.
Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que
pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados.
Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima.
El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Además se sugiere, que los participantes puedan
hacer presentaciones apoyados en material audiovisual (grupal o individualmente), donde presentarán las características del sector. Para este tipo de actividades, se sugiere
evaluar a través de una pauta de observaciones, que recoja tanto aspectos conductuales, como técnicos, se sugiere la utilización de una Rúbrica del tipo Excelente- muy buenobueno- regular.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2
Opción 3
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014




Formación académica: Profesional del sector
turismo, titulado.
Experiencia laboral en el sector turismo en los
últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables.
Formación como facilitador de aprendizajes,
demostrable: mínimo 3 años.
Experiencia como facilitador de actividades de
capacitación: mínimo 3 años demostrables.



Formación Académica: Técnico de nivel superior del
sector turismo.
Experiencia en el sector turismo durante los últimos 5
años: 1 año, demostrable. en la formación de
personas adultas.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral:
Mínimo 2 años, demostrables.



Formación Académica: No requiere.
Experiencia: Con experiencia demostrable en
el sector turismo, específicamente como
conductor de transporte turístico de a lo
menos 5 años.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral: mínimo 1 año.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
• Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por
alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y
silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Sistema de calefacción y ventilación.
• Espacio físico para practicar técnicas de primeros
auxilios.
• Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres.
Materiales e insumos
• Proyector multimedia.
• Notebook o PC.
• Telón.
• Pizarra y/o papelógrafo.
• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades
realizadas por los participantes.
• Archivador para cada participante.
• Croquera o cuaderno para apuntes para cada
participante.
• Lápiz pasta para cada participante.
• Lápiz grafito para cada participante.
• Goma de borrar para cada participante.
• Pautas de evaluación de procedimientos.
• Plumones para pizarrón.
• Libro de clases.
• Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este módulo.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°3
Nombre
FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
15
NO ESTÁ ASOCIADO
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un
proyecto laboral.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Reconocer las implicancias familiares de la
inserción al mundo laboral.
1.1. Identifica los factores familiares necesarios de
considerar a la hora de incorporarse al mundo laboral.
1.2. Reconoce el concepto “Conciliación familiar” como un
factor decisivo para la incorporación al mundo laboral.
1.3. Describe un listado de acciones al interior del hogar
que facilite la incorporación al mundo laboral,
particularmente de las mujeres.
CONTENIDOS
• Trabajo y familia: Número de personas del grupo familiar,
¿Quiénes trabajan?, ¿En qué tipo de horarios? ¿Quién cuida a
los(as) hijos(as) menores y a las personas mayores.
• Conciliación familiar: ¿Qué significa? ¿Qué implica?
• Plan de descripción y distribución de tareas.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
2. Construir un plan de acción para concretar su
potencial proyecto laboral.
2.1. Reconoce sus intereses laborales.
2.2. Identifica los conocimientos y habilidades con que
cuenta para su inserción laboral.
2.3. Construye un plan de acción para su desarrollo laboral
con metas concretas, realistas y medibles.
• Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar
(Empresa, área), horario, remuneración, etc.
• Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.
• Plan de acción para la inserción laboral.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere
incorporar presentaciones de carácter expositivo.
Para las actividades prácticas, se sugiere completar fichas de trabajo individual, ejercicios que permitan a los/as participantes poder reflexionar y distinguir sobre sus motivaciones
e intereses para integrarse al mundo laboral.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales auto aplicadas donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan
construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1


Opción 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias y
perspectiva de género.



Opción 3
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.



Formación Académica: No requiere.
Experiencia en la formación de personas
adultas.
Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitación laboral para adultos: Mínimo 3
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura

Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2
por alumno, implementada con:
-
Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didácticos
tales como data y salida a internet.
Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
• Notebook o PC
• Data/ telón
• Pizarra / Paleógrafo
Materiales e insumos
• Hojas blancas
•Portafolio
• Lápices
• Fichas de trabajo personal
• Pautas de evaluación
• Plumones.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre
FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
20
NO ESTÁ ASOCIADO
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto
laboral.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1. Identificar las principales competencias
personales necesarias para ingresar, mantenerse y
desarrollarse en el mundo laboral.
1.1. Reconoce la importancia de la puntualidad,
responsabilidad, imagen personal y probidad para la
integración al mercado laboral.
1.2. Utiliza las competencias personales abordadas en una
situación de simulación.
• Competencias Personales:
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Imagen personal
- Probidad.
2. Manejar los conceptos legales básicos que
forman parte de toda relación contractual.
2.1. Reconoce los derechos laborales básicos consagrados
en la normativa laboral chilena.
2.2 Describe los elementos centrales en una relación
contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,
Remuneraciones y Descuentos Previsionales.
• Legislación laboral:
- Contrato de Trabajo
- Jornada laboral
- Remuneraciones
- Descuentos Previsionales.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
3. Identificar las garantías que otorga el trabajo
formal: beneficios sociales y sistema de previsión
social.
3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales que
se desprenden del contrato de trabajo.
3.2. Identifica los beneficios estatales vigentes para
mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales.
3.3. Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de
pensiones.
• Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal,
seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo,
trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud:
Isapre o Fonasa.
• Sistema de Pensiones y su objetivo.
• Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para qué
sirven?
• Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas
con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a la
cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros.
• Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de
sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a
huelga.
4. Administrar los recursos económicos
personales, considerando ingresos y gastos.
4.1. Reconoce la importancia de planificar sus finanzas
para evitar el sobreendeudamiento.
4.2. Describe conceptos básicos de Presupuesto y
Economía doméstica.
4.3. Construye su planificación financiera, considerando
Presupuesto y Consumo.
• Consumo y calidad de vida:
- Planificación financiera y sobreendeudamiento.
- Presupuesto y Economía Doméstica.
• Plan de acción financiera.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se
sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal y previsional básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral.
Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales
básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este. Adicionalmente se sugiere realizar ejercicios prácticos relacionados con la administración de recursos, tomando
como base la realidad de cada participante. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de
conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de
aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1



Opción 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias y
perspectiva de género.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.



Opción 3
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.



Formación Académica: No requiere.
Experiencia en la formación de personas
adultas.
Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitación laboral para adultos: Mínimo 3
años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura

Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por
alumno, implementada con:
-
Puestos de trabajo individuales que considere
mesa y silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didácticos
tales como data y salida a internet.
Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
• Notebook o PC
• Data/ telón
• Pizarra / Paleógrafo
Materiales e insumos
•
•
•
•
•
•
•
•
Hojas blancas
Cartulina
Portafolio
Lápices
Fichas de trabajo
Pautas de evaluación
Plumones
Calculadora.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.
Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°5
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
Requisitos del Ingreso
30
NO ESTÁ ASOCIADO
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1. Identificar los elementos necesarios para el
proceso de postulación a un empleo.
1.1. Reconoce el empleo que desea buscar.
1.2. Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de
postulación a un puesto de trabajo.
1.2. Reúne y prepara correctamente los documentos
necesarios de postulación.
• Herramientas para la búsqueda de empleo.
- Empleo de interés.
- Requisitos de postulación.
- Procedimientos de postulación.
- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de
recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)
2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen
a la búsqueda de empleo.
2.1. Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda
de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet.
2.2. Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su
inserción laboral.
2.3. Identifica sitios de internet para la búsqueda de
empleo.
2.4. Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de
trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.
• Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)
• Estrategias de colocación laboral: OMIL
• Bolsas de empleo:
- Portal de empleo mujer Prodemu
- Bolsa Nacional de Empleo BNE
- Trabajando.com
- Trovit.com
• Uso de herramientas digitales para la búsqueda de
empleo.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
3. Identificar la información para la construcción de
un CV pertinente.
3.1. Identifica la información necesaria para la
construcción del Curriculum Vitae.
3.2. Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y
clara.
• Formato Curriculum Vitae:
- Información Personal
- Antecedentes de educación formal
- Otras experiencias de formación
- Competencias
- Experiencia Laboral.
• Elaboración de Curriculum Vitae.
4. Manejar los principales elementos para enfrentar
una entrevista laboral.
4.1. Identifica los elementos relevantes para enfrentar una
entrevista Laboral.
4.2. Prepara una entrevista laboral.
• Elementos a considerar en una entrevista:
- Información de la empresa
- Requisitos del puesto de trabajo
- Lenguaje verbal y no verbal.
- Competencia/s a destacar.
- Información de su CV.
• Preparación entrevista:
- Presentación formal (para una entrevista laboral)
- Lenguaje verbal y no verbal.
- Información que desea transmitir.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones
dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades
prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este
proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los
participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el
facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las
participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se
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Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de
computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1


Opción 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales y/o informática, con
experiencia en la formación de personas
adultas.
Manejo del enfoque
perspectiva de género.
de
competencias
y





Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

Experiencia en capacitación en Alfabetización
digital: Mínimo 3 años, demostrables.
Opción 3
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales y/o informática, con experiencia en
la formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia en capacitación en Alfabetización digital:
Mínimo 2 años, demostrables.

Formación Académica: No requiere.

Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitación laboral para adultos: Mínimo 3
años, demostrables.

Experiencia en capacitación en Alfabetización
digital: Mínimo 1 año, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura

Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por
alumno, implementada con:
Puestos de trabajo individuales que considere
mesa y silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didácticos tales
como data y salida a internet.
Sistema de ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultánea.
Espacio físico adecuado para realizar actividades y
-


• Notebook o PC
• Data/ telón
• Pizarra / Paleógrafo
Materiales e insumos
• Hojas blancas
• Tarjetas de colores
• Fichas de trabajo
• Pautas de evaluación
• Plumones
• Lápices
• Portafolio
• Uhu Tac/ scotch
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ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
ejercicios de desplazamiento.
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ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°6
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
30
NO ESTÁ ASOCIADO
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Reconocer la importancia de la comunicación no
verbal en el trabajo.
1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al
contexto laboral.
1.2. Distingue los comportamientos sociales de cortesía
en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.
CONTENIDOS
• Lenguaje verbal y no verbal
• Expresión gestual y corporal
• Expresión de emociones y sentimientos:
- Alegría
- Enojo
- Tristeza
- Euforia
- Ansiedad
• Comportamientos sociales de cortesía:
- Saludar
- Mantener distancia al hablar
- Sonreír
- Asentir.
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ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
2. Reconocer la importancia de expresarse con
claridad en forma oral y escrita.
2.1. Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar
ideas.
2.2. Interpreta correctamente las instrucciones para
lograr un producto; pregunta si no entiende.
2.3. Redacta documentos formales, en su estructura y
calidad.
• Expresarse con claridad en forma oral y escrita:
- Fonética
- Pronunciación
- Vocabulario
• Escucha Activa
• Organiza información escrita:
- Curriculum Vitae
- Cartas de presentación.
- Memorandos
- Correos electrónicos.
3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de
trabajo.
3.1. Adapta su presentación personal a un contexto
trabajo.
3.2. Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto
de trabajo.
• Presentación personal
• Contextos:
- Comunicación entre pares.
- Comunicación en relaciones Jerárquicas.
- Entrevista, reuniones grupales.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere
incorporar presentaciones de carácter expositivo.
Para las actividades prácticas, se sugiere realizar actividades individuales y grupales, donde el o la participante pueda observar su desempeño, ante la ejecución o entrega de
instrucciones (simples a complejas), ejercite la entrega y lectura de información en forma verbal y escrita. Implica que el o la participante observe su desempeño y visualice los
aspectos que debe preocuparse por mejorar.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación oral, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el
desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de
desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente.
PERFIL DEL FACILITADOR
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Opción 1



Opción 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Manejo del enfoque de competencias y
perspectiva de género.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.
Opción 3
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.

Formación Académica: No requiere.

Manejo del enfoque de competencias.

Manejo del enfoque de competencias.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitación laboral para adultos: Mínimo 3
años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura

Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2
por alumno, implementada con:
Puestos de trabajo individuales que considere
mesa y silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didácticos
tales como data y salida a internet.
Sistema de ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultánea.
Espacio físico adecuado para realizar actividades
y ejercicios de desplazamiento.
-


• Notebook o PC
• Data/ telón
• Pizarra / Paleógrafo
Materiales e insumos
• Hojas blancas
• Tarjetas de colores
• Fichas de trabajo
• Pautas de evaluación
• Plumones
• Lápices
• Portafolio
• Uhu Tac/ scotch
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°7
Nombre
PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE ITINERARIO TURISTICO
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
45
CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO, CÓDIGO P-7912-8322-001-V02
VERIFICAR EL ESTADO DE VEHÍCULOS MOTORIZADOS, SEGÚN LEYES DEL TRÁNSITO Y PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS
DE LA EMPRESA / U-7912-8322-002-V02.
AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-55104224-007-V01.
Requisitos de Ingreso
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Planificar la ruta y actividades a realizar durante el transporte de turistas de acuerdo al programa, asegurando las
condiciones de seguridad del transporte.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Preparar ruta de viaje con sitios turísticos
contratados por turistas.
1.1 Identifica los sitios de interés turísticos a visitar de
acuerdo al programa turístico.
1.2 Reconoce los datos relevantes de cada sitio turístico
visitado de acuerdo a sus características e historia.
1.3 Identifica las rutas posibles de acceso a los sitios
turísticos de acuerdo a mapas actualizados.
1.4 Determina la ruta que conecta los distintos sitios
turísticos de acuerdo a programa.
1.5 Determina el consumo de combustible de acuerdo a
las rutas establecidas.
CONTENIDOS
• Preparación de ruta de viaje.
• Principales sitios de interés turístico según zona del país.
• Datos relacionados con los sitios de interés turístico.
• Rutas de acceso a sitios turísticos.
• Consumo promedio de combustible según distancia a
recorrer y tipo de vehículo.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
2. Verificar las condiciones técnicas del vehículo y
su equipamiento, de acuerdo al tipo de programa
turístico y las condiciones de seguridad requeridas.
2.1 Reconoce las condiciones óptimas del vehículo
requeridas según el tipo de recorrido establecido en el
programa turístico.
2.2 Describe el equipamiento de seguridad requerido en el
vehículo de acuerdo al programa turístico y normas de
seguridad.
2.3 Chequea el estado del vehículo previo al recorrido de
acuerdo a lista de chequeo.
2.4 Reconoce distintos problemas de funcionamiento del
vehículo según sintomatología.
Condiciones óptimas del vehículo y equipamiento.• Normativa que regula el transporte de pasajeros.
• Tipos y características de vehículos de transporte de
turistas.
• Condiciones óptimas del vehículo.
• Técnicas de chequeo del vehículo.
• Equipamiento de seguridad.
• Sintomatología del vehículo: fallas y sus causas.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las
metodologías que se detallan.
En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo.
En relación a los contenidos prácticos, los participantes desarrollaran actividades tales como preparación de rutas de viaje, organización de itinerario y revisión del vehículo, de
acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos de turistas y del programa turístico.
Para la realización de actividades prácticas, deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de aprendizajes abordados, que queden como material para las y los participantes.
Para la etapa de cierre se espera que permita relevar los conceptos y contenidos más relevantes del módulo, que deben quedar integrados en las y los participantes.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una
simulación. Para esta evaluación será necesario contar un módulo que recree un puesto de trabajo típico.
Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la
técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y
puede enseñar a otros.
El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.
PERFIL DEL FACILITADOR
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Opción 1
Opción 2

Formación académica como profesional o
técnico de nivel superior del área turismo,
titulado.

Experiencia laboral en el sector turismo en los
últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicas de
facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.
Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de
nivel superior del área turismo, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral
para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente
con formación en técnicas de facilitación y
evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como conductor de
transporte turístico, en los últimos 3 años,
con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicas
de facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
• Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por
alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y
silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Sistema de calefacción y ventilación.
• Mini bus para 12 pasajeros.
• Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres.
Materiales e insumos
• Proyector multimedia.
• Notebook o PC.
• Telón.
• Pizarra y/o papelógrafo.
• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades
realizadas por los participantes.
• Archivador para cada participante.
• Croquera o cuaderno para apuntes para cada
participante.
• Lápiz pasta para cada participante.
• Lápiz grafito para cada participante.
• Goma de borrar para cada participante.
• Regla para cada participante.
• Pautas de evaluación de procedimientos.
• Plumones para pizarrón.
• Libro de clases.
• Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este módulo.
• Manual de seguridad y prevención de riesgos.
• Mapa turístico de distintas zonas y regiones de
Chile.
• Mapa carretero de las distintas zonas y/o regiones
de Chile.
• Normativa de transporte de pasajeros.
• Lista de chequeo de vehículos.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
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Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°8
Nombre
RECEPCIÓN Y ATENCION DE PASAJEROS TURISTICOS.
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
45
CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO, CÓDIGO P-7912-8322-001-V02
ATENDER Y ASISTIR AL PASAJERO, SEGÚN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-7912-8322-003-V01.
AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-55104224-007-V01.
Requisitos de Ingreso
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Atender a turistas durante el traslado a los distintos sitios de interés de acuerdo a lo establecido el programa, brindando
información relevante sobre los lugares visitados.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1. Recepcionar a los turistas en el vehículo de
acuerdo a protocolos de atención.
1.1 Recibe a los turistas de acuerdo a protocolos y
técnicas de atención al cliente.
1.2 Registra los datos personales del pasajero de acuerdo
a planilla de registro.
1.3 Informa del o los valores a cancelar de acuerdo a las
características del programa adquirido por el turista.
1.4 Recepciona el pago del servicio de acuerdo al tipo de
programa adquirido.
Recepción de pasajeros.
• Protocolos de atención de clientes: bienvenida, saludo,
despedida.
• Sistemas de registro de antecedentes de pasajeros.
• Proceso de pago de servicios.
• Registro de pago y documentos asociados.
2. Entrega instrucciones en seguridad, a turistas
en el inicio del trayecto de acuerdo a las
características del programa.
2.1 Identifica las condiciones seguras para el traslado de
pasajeros de acuerdo a las normas de seguridad.
2.2 Acomoda a los pasajeros en el vehículo según
organización familiar y capacidad del vehículo.
2.3 Informa las condiciones y características generales de
la ruta de acuerdo al programa turístico.
Preparación de cabina e información básica a turistas.
• Condiciones seguras para el traslado de pasajeros.
• Capacidades máximas para el traslado de pasajeros
según tipo de vehículo.
• Distribución de pasajeros según tipo de vehículo.
• Técnicas de comunicación para la entrega de
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
3. Atender a los turistas durante el trayecto de los
diferentes servicios, de acuerdo a protocolos de
atención y características del programa.
2.4 Explica las conductas requeridas al interior del
vehículo y durante el viaje a los pasajeros de acuerdo a
normas de seguridad.
información.
3.1 Identifica el tipo de turista que transporta de acuerdo
a sus características.
3.2 Aplica técnicas de atención de acuerdo a las
características de los turistas.
3.3 Entrega información de interés histórico o cultural
durante el programa de acuerdo a los sitios visitados.
3.4 Informa a los turistas de los servicios presentes en
cada sitio turístico de acuerdo a las necesidades de los
turistas.
3.5 Informa del tipo de cambio según la moneda usada
por turistas.
Atención de pasajeros.
• Caracterización de pasajeros.
• Técnicas de atención de pasajeros/clientes.
• Tipos de servicios presentes en los sitios turísticos.
• Tipo de cambio según moneda.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las
metodologías que se detallan.
En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo.
En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de entregar, recepcionar y atender a los turistas en el vehículo durante el programa, de
acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos de turistas, a través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y
aspectos normados.
En general durante el módulo los participantes podrán desarrollar actividades en sala y/o vehículo, caracterizando a los pasajeros, revisando normativa asociada, atención al turista,
entrega de información relevante, entre otros.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para la estrategia de evaluación, se sugiere realizar al menos dos ejercicios prácticos evaluativos, por cada sesión, a objeto de observar los avances de cada participante, y
apoyarlo en aquellos aspectos más débiles. Para ello, se sugiere utilizar pautas de observación de conductas.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde “I” corresponde a Insuficiente, hasta “E” que corresponde a excelente.
El criterio de aprobación mínimo debe ser “MB”, que corresponde a “Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador”.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2

Formación académica como profesional o
técnico de nivel superior del área turismo,
titulado.

Experiencia laboral en el sector turismo en los
últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicas de
facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.
Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de
nivel superior del área turismo, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral
para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente
con formación en técnicas de facilitación y
evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como conductor de
transporte turístico, en los últimos 3 años,
con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicas
de facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
• Sala de clases que cuente al menos con 1.5 Mts2. por
alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y
silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Sistema de calefacción y ventilación.
• 01 mini bus para 12 pasajeros.
• Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres.
• Proyector multimedia.
• Notebook o PC.
• Telón.
• Pizarra y/o papelógrafo.
• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades
realizadas por los participantes.
• Maquinaria necesaria (vehículo) para simulación
Materiales e insumos
• Archivador para cada participante.
• Croquera o cuaderno para apuntes para cada
participante.
• Lápiz pasta para cada participante.
• Lápiz grafito para cada participante.
• Goma de borrar para cada participante.
• Regla para cada participante.
• Pautas de evaluación de procedimientos.
• Plumones para pizarrón.
• Libro de clases.
• Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este módulo.
• Manual de seguridad y prevención de riesgos.
• Manual de conducción.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°9
Nombre
PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE EMERGENCIAS EN ACTIVIDADES TURISTAS
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
45
CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO, CÓDIGO P-7912-8322-001-V02
ATENDER Y ASISTIR AL PASAJERO, SEGÚN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-7912-8322-003-V01.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-55104224-007-V01.
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Prevenir riesgos resguardando la integridad de los pasajeros turistas y
accidentes
APRENDIZAJES ESPERADOS
atender situaciones de emergencia en caso de
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Identificar los riesgos que pueden presentarse
durante el servicio de transporte y
acompañamiento turístico y las medidas de
prevención correspondientes.
1.1 Describe los principales aspectos de la normativa legal
que aplica al transporte según el servicio realizado.
1.2 Identifica los peligros y riesgos a los que se
encuentran expuestos durante el servicio de acuerdo a
normativa de seguridad.1.3 Confecciona una lista de riesgos y peligros de acuerdo
a las actividades a realizar durante el programa.
1.4 Propone medidas de control de acuerdo a los riesgos y
peligros identificados.
CONTENIDOS
Prevención de riesgos en el transporte de pasajeros:
• Introducción a la prevención de riesgos
• Definición de riesgo y peligro
• Clasificación de peligros y riesgos
• Peligros y riesgos asociados al transporte de pasajeros
• Normativa relacionada con la prevención de riesgos.
• Identificación de riesgos y peligros.
• Definición de medidas de control.
• Correcciones a situaciones inseguras y de riesgos en
actividades turísticas.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
2. Aplicar técnicas de primeros auxilios de acuerdo
al tipo de emergencia o accidente.
2.1 Reconoce diversas técnicas de primeros auxilios de
acuerdo al tipo de emergencia o situación.
2.2 Evalúa la condición del turista de acuerdo a chequeo
de signos y síntomas.
2.3 Aplica técnica de primeros auxilios a pasajeros de
acuerdo a evaluación realizada.
2.4 Gestiona la atención especializada en caso de algún
accidente
2.5 Comunica a personal de emergencia el estado del
pasajero de acuerdo a sus signos y síntomas
2.6 Informa al personal de emergencia de los auxilios
aplicados al pasajero.
Primeros auxilios:
• Valoración visual general del lesionado.
• Procedimiento inicial de resguardo, abrigo, etc. de la
víctima.
• Comprobación del estado de acompañantes, si
corresponde.
• Procedimiento para solicitar ayuda.
• Exanimación de signos vitales.
• Protocolo de atención de acuerdo a la lesión.
• Técnicas de inmovilización y vendaje.
• Procedimiento de reanimación cardiopulmonar.
• Técnicas de salvataje en diferentes contextos.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las
metodologías que se detallan.
Para aquellos contenidos teóricos se sugiere realizar presentaciones dialogadas, apoyados en material audiovisual. Para las actividades prácticas se sugiere realizar simulaciones,
trabajos de investigación sobre consecuencias de los accidentes, y ejercicios prácticos de RCP, a través de un muñeco.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una
simulación. Para esta evaluación será necesario contar con una sala con buena iluminación, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cómodamente a todos los
participantes que rindan la prueba. Además de contar con materiales como un muñeco para entrenamiento de RCP.
Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la
técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y
puede enseñar a otros.
El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.
PERFIL DEL FACILITADOR
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.
Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
Opción 1



Opción 2
Formación académica como profesional o
técnico de nivel superior del área de prevención
de riesgo, titulado.
Experiencia laboral en prevención de riesgos en
áreas asociadas a actividades turísticas, en los
últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicas de
facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.


Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de
nivel superior del área prevención de riesgo,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral
para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente
con formación en técnicas de facilitación y
evaluación del aprendizaje, demostrables.


Experiencia laboral en prevención de riesgos
en áreas asociadas a actividades turísticas,
en los últimos 3 años, con un mínimo de 1
año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicas
de facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
• Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por
alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y
silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Sistema de calefacción y ventilación.
• 01 mini bus para 12 pasajeros.
• Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres.
Materiales e insumos
• Proyector multimedia.
• Notebook o PC.
• Telón.
• Pizarra y/o papelógrafo.
• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades
realizadas por los participantes.
• Maquinaria necesaria (vehículo) para simulación
• Muñeco para entrenamiento de RCP.
• Archivador para cada participante.
• Croquera o cuaderno para apuntes para cada
participante.
• Lápiz pasta para cada participante.
• Lápiz grafito para cada participante.
• Goma de borrar para cada participante.
• Regla para cada participante.
• Pautas de evaluación de procedimientos.
• Plumones para pizarrón.
• Libro de clases.
• Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este módulo.
• Manual de seguridad y prevención de riesgos.
• Manual de primeros auxilios.
• Equipamiento para la aplicación de primeros auxilios.
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Validación técnica:
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Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
MÓDULO FORMATIVO N°10
Nombre
INGLÉS PARA SERVICIOS DE INFORMACION TURISTICA.
N° de horas asociadas al módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s)ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
60
CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P-7912-8322-001-V02
NO ESTÁ RELACIONADO
Educación Básica completa.
Ser mayor de 20 años
Licencia de Conducir Clase A3, vigente.
Competencia del módulo
Comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito del servicio de informador turístico.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1. Interpretar mensajes orales emitidos por el turista
en idioma inglés en diversos contextos y situaciones
profesionales habituales, del ámbito del transporte
turístico.
1.1 Reconoce los nombres en inglés de diversas zonas
geográficas o patrimoniales de la zona turística, de acuerdo
a su traducción al español.
1.2 Reconoce palabras emitidas en inglés por los turistas, de
acuerdo a su significado en español.
1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el turista en
inglés de acuerdo a su significado en español.
Interpretación de palabras y mensajes en inglés en el
servicio de información turística.
• Terminología turística.
• Servicios en el módulo de informaciones.
• Lugares y servicios demandados por turistas.
• Saludo y despedida del turista.
• Funciones del informador turístico.
2. Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al
turista, utilizando un vocabulario compartido a nivel
internacional, en diversos contextos y situaciones
profesionales habituales, del ámbito del transporte
turístico.
2.1 Saluda y se despide en inglés con el turista de forma
clara.
2.2 Pronuncia mensajes en inglés entregando información al
turista según requerimientos.
Emitir mensajes verbales en Inglés dirigidos al turista.• Saludo y despedida al turista.
• Atención de demandas de información sobre diversos
temas relacionados con información turística.
• Atención de requerimientos de diversos servicios.
• Atención de quejas y reclamos.
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Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.
El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las
metodologías que se detallan.
En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva y la comunicación directa con los participantes.
En relación a los contenidos prácticos, los participantes desarrollaran actividades en sala, comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito del
servicio de informador turístico, como por ejemplo realizar ejercicio en parejas donde se entrenará el saludo y despedida, así como información básica a entregar y modales con
distintos tipos de turistas de acuerdo a sus características y tipo de información requerida. Adicionalmente, los participantes podrán practicar sus habilidades, por medio de
programas computacionales de inglés o juegos interactivos que ayudan a adquirir las competencias del idioma inglés.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de una evaluación que consistirá en la
aplicación de los aprendizajes, donde el facilitador/a evaluará el desempeño individual de cada persona. Para ello, se sugieren diálogos o juegos de simulaciones evaluados, al
menos 2 por aprendizaje esperado.
Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la
técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y
puede enseñar a otros.
El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1


Opción 2
Formación académica como profesional o técnico
de nivel superior, del área del idioma inglés,
titulado.
Experiencia laboral en la enseñanza del idioma
inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de


Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de
nivel superior, del área del idioma inglés, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral
para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con
formación en técnicos de facilitación y evaluación del
aprendizaje, demostrables.


Experiencia laboral en la enseñanza del
idioma inglés, en los últimos 3 años, con un
mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicos de
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.
Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014

1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
preferentemente con formación en técnicos de
facilitación
y
evaluación
del
aprendizaje,
demostrables.
facilitación y
demostrables.
evaluación
del
aprendizaje,
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
• Sala de clases que cuente al menos con 1,1 Mts2. por
alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y
silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Sistema de calefacción y ventilación.
• Laboratorio de computación con acceso a internet.
• Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres.
Materiales e insumos
• Proyector multimedia.
• Notebook o PC.
• Telón.
• Pizarra y/o papelógrafo.
• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades
realizadas por los participantes.
• Computador para cada participante.
• Parlantes en sala.
• Archivador para cada participante.
• Croquera o cuaderno para apuntes para cada
participante.
• Lápiz pasta para cada participante.
• Lápiz grafito para cada participante.
• Goma de borrar para cada participante.
• Regla para cada participante.
• Pautas de evaluación de procedimientos.
• Plumones para pizarrón.
• Libro de clases.
• Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este módulo.
• Diccionarios de inglés.
• Recursos audiovisuales en inglés.
• Folletos y trípticos con información turística en
inglés.
• Mapa de Chile con descripción geográfica y/o
turística en idioma inglés.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.
Validación técnica:
ChileValora
Edición y validación curricular:
ChileValora
Fecha última revisión:
Diciembre 2014