gestión de tecnologías de la información subproceso

PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCESO: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
SUBPROCESO: ADMINISTRACIÓN TECNICA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO:
Oficina De Sistemas
PROCEDIMIENTO: - Restablecimiento del
Servidor de la Red
REVISO: JEFE DE OFICINA
1. OBJETIVO
Garantizar la continuidad en la prestación de servicios de
red.
2. USUARIOS
Usuarios de la red y de los sistemas de información en
general.
3. ALCANCE
Este procedimiento aplica a los servidores de Red y
comunicaciones WEB, Autenticaciones.
4. RESPONSABLES.
Este procedimiento aplica a los administradores de Red.
5. REFERENCIAS
Decreto que fija las funciones de la dependencia,
indicando que ésta es responsable de la administración
de equipos, redes de comunicación y prestación de
servicios de soporte al usuario; así como de diseñar,
mantener y aplicar políticas de seguridad, integridad y
acceso a la información sistematizada de la Procuraduría
6. DEFINICIONES
No aplica.
7. FORMATOS A UTILIZAR
Manuales técnicos de los respectivos equipos.
Manuales del software operativo de los servidores.
Metodología de Procálculo.
Documentación de los equipos.
8. CONDICIONES GENERALES
Este procedimiento debe ser llevado a cabo por el
personal de administradores de la red.
9. SALIDAS
Sistema de red en condiciones óptimamente
operacionales.
10. REGISTROS
El procedimiento se inicia con la detección de un
problema en el servidor de la red. Primero se deben
determinar las causas de la falla para saber si se
originan en el hardware o en el software. Dado que el
servidor de la red se encuentra replicado (esto es si
CODIGO: PRO-GT-AT-010
VERSION ANTERIOR: RES. 041/01
VERSION: 2-RES. 197 2003
FECHA ACTA: 2 de Marzo 2001
existe una máquina que hace el papel de servidor
primario y otra que hace el papel de backup), se debe
determinar si la falla se presentó en el servidor primario
para verificar que el servidor de backup toma la función
de primario y, de esta forma garantizar la continuidad del
servicio. Una vez asegurada la continuidad, si el
problema es de hardware, se procede a efectuar la
llamada para solicitar el servicio. Si el problema es de
software, se adelantan las operaciones de recuperación
necesarias.
11. BASES DE AUTOCONTROL
Consulta en el programa Inside Manager para
determinar la causa del problema.
Verificación en el Event Viewer del servidor para conocer
detalles de la falla del servidor.
12 ANEXOS
No aplica.
13. ACTIVIDADES
ADMINISTRADOR DE LA RED
13.1 Diariamente debe verificar el Event
Viewer para determinar la funcionalidad del
servidor.
13.2 En caso de falla del servidor Primario de
la red, se debe asegurar que el servidor de
Backup asume la función de Servidor Primario.
Si el que falla es el Backup, no hay problema
porque el sistema continúa funcionando, y se
puede proceder de inmediato a su
recuperación.
13.3 Se genera un reporte conteniendo las
causas del problema y la solución dada.
SECRETARIA DE LA OFICINA DE SISTEMAS
13.4 Archiva la información que resulte del
manejo del problema.
14. INDICADORES
Número de caídas de los servidores (fallas en las cuales
se
suspende
el
servicio
de
Red)
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Oficina de Planeación - 2007