NOMBRE FORMULA META FRECUENCIA INSTRUCTIVO # de

MATRIZ DE PLANIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROCESOS
SISTEMA DE BIBLIOTECAS UPB
PROCESO: GESTIÓN DE COLECCIONES
NOMBRE
FORMULA
# de referencias existentes en bibliotecas
solicitadas en cada curso
% de Bibliografía del curso
# de referencias sugeridas en la Bibliografía
del curso
UNIDAD: BIBLIOTECA
META
FRECUENCIA
INSTRUCTIVO
80%
Semestral
La medición consiste en recopilar las bibliografías
que suministran los diferentes cursos de la
Universidad en cada semestre y compararlo con las
bibliografías existentes en la biblioteca.
Semestral
La medición consiste en recopilar las solicitudes
sueltas (EP-FO-291 Solicitud de material) de manera
semestral y compararlas con la cantidad que de ellas
fue adquirida
Semestral
La medición consiste en extraer directamente el
resultado del indicador de la matriz del "indicador de
compras" en el consolidado semestral, tal matriz
consiste en verificar de todos los libros que se
ingresaron, cuántos fueron liberados (puestos a
disposición al usuario)
Semestral
La medición consiste en extraer directamente el
resultado del indicador de la matriz del "indicador de
canje y donación" en el consolidado semestral, tal
matriz consiste en verificar de todos los libros que se
ingresaron, cuántos fueron liberados (puestos a
disposición al usuario)
# de materiales adquiridos
% de solicitud de material
80%
# de materiales solicitados
Material liberado
oportunamente por Compra
Cantidad de material liberado
oportunamente
90%
Cantidad de material registrado en Janium
Material liberado
oportunamente por Canje y
Donación
Cantidad de material liberado
oportunamente
90%
Cantidad de material registrado en Janium
UNIDAD: BIBLIOTECA
PROCESO: SERVICIOS AL PÚBLICO
NOMBRE
Promedio de medición de la
satisfacción del usuario
interno
Promedio de medición de la
satisfacción de la
capacitación
FORMULA
% de satisfacción del usuario interno
% de satisfacción de la capacitación
META
INSTRUCTIVO
80%
Semestral y Anual
para escolares
La medición consiste en extraer el resultado del
consolidado de la tabulación de la encuesta de la (AFFO-024) Medición satisfacción usuario interno. Esta
tabulación arroja el resultado promedio de
satisfacción de las personas encuestadas.
Semestral y Anual
para escolares
La medición consiste en extraer el resultado de la
tabulación de la encuesta de la (AF-FO-028)
Satisfacción capacitación. Esta tabulación arroja el
resultado promedio de satisfacción de las personas
encuestadas.
80%
UNIDAD: BIBLIOTECA
PROCESO: GESTIÓN DE CULTURAL
NOMBRE
Cumplimiento de la
programación cultural
FORMULA
META
INSTRUCTIVO
Número de eventos programados
100%
Anual
Número de eventos realizados
Medición de la satisfacción
del impacto en los eventos
% de satisfacción del impacto de eventos
80%
Semestral
Medición de la satisfacción
de eventos
% de satisfacción de eventos
80%
Semestral
La medición consiste en comparar lo planeado en el
cronograma de exposiciones de la biblioteca con las
actividades que fueron ejecutadas anualmente
La medición consiste en extraer el resultado de la
tabulación de la encuesta de (AF-FO-023) Medición
de satisfacción e impacto de eventos . Esta
tabulación arroja el resultado promedio de
satisfacción de las personas encuestadas.
UNIDAD: BIBLIOTECA
PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD
NOMBRE
FORMULA
META
Medición de la satisfacción
de Gestión Cultural
% de la satisfacción de la gestión cultural
80%
Semestral
La medición consiste en promediar la Medición de la
satisfacción del impacto en los eventos con Medición
de la satisfacción de eventos
Medición de la satisfacción
de Gestión del Servicio al
público
% de la satisfacción de la gestión de servicios
al público
80%
Semestral
La medición consiste en promediar la medición de la
satisfacción del usuario interno con la medición de la
satisfacción de la capacitación
Semestral
La medición consiste en recopilar la cantidad de no
conformes hallados en todo el sistema de bibliotecas
de manera semestral y compararlo con aquellos que
tuvieron solución en ese mismo periodo
Criterios internos y no
conformes
INSTRUCTIVO
# de no conformes solucionados
80%
# de no conformes hallados