técnicas para análisis de problemas: análisis del iceberg

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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003
TÉCNICAS PARA ANÁLISIS DE
PROBLEMAS: ANÁLISIS DEL ICEBERG
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Introducción
Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca
beneficios para la sociedad, la economía, el gobierno, la ciencia, etc. es
precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las
decisiones
más
certeras.
Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por
esto que existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar
un síntoma de un problema o una causa, ya que en muchas ocasiones
determinar
la
mejor
solución
es
lo
complicado.
Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema ante un
estímulo específico, es decir, es la manifestación a través de la cuál muchas
veces se puede apreciar que algo está sucediendo, aún cuando no se sepa
qué
es.
Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u
obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. En este aspecto se
aplica la teoría de Pareto, en donde se define que el menor porcentaje de
causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del problema (80%)
Según W.H. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” Edit. Norma,
Colombia 1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el
camino hacia un objetivo. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que
debería ser, como una desviación o un desajuste al camino deseado para
llegar a un fin. Visto de manera gráfica lo podemos representar así:
La solución, es decir, la decisión que debe tomarse, es el reestablecimiento
del camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Si bien la intuición
humana nos permite identificar rápidamente las soluciones a los problemas
sencillos, no ocurre así con situaciones complicadas o de mayor impacto, las
cuales requieren de un análisis profundo, no sólo del problema, sino también
de decidir cuál es la mejor solución.
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Toma de Decisiones:
W.H. Weiss, también afirma que la solución de un problema, no es más que
tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para
solucionar un problema. Esto implica la existencia de varias posibilidades o
alternativas de acción entre las que ha de seleccionarse la más conveniente,
para lo cual existen diferentes procedimientos de los cuales se presentan
algunos de los mas sobresalientes.
Proceso de análisis de problemas y toma de decisiones
Hay autores, como Kepner & Tregoe, Lebow y Simon, que establecen toda
una metodología de varios pasos para el proceso de análisis de problemas y
toma de decisiones. Lebow y Simon, en particular, plantean que la toma de
decisiones debe ser en forma más asertiva, considerando estos cinco pasos:
Obtener información
Recolección de información pertinente
relacionada con el problema, para definir
los hechos en los que se basa la existencia
del problema. Es importante definir cuál es
la meta deseada y qué hace falta para
alcanzarla o qué impide que se logre. Tratar
de contestar a la pregunta ¿Qué
necesitamos saber? Definir qué información
tiene mayor relevancia respecto a las
consecuencias del problema y del objetivo
a alcanzar.
Analizar el problema.
Es un paso clave, en donde se identifica
con la mayor claridad el fondo del
problema, por encima de los síntomas o las
aparentes causas de la desviación esencial.
Obtener
Normalmente los problemas tienen varias
diferentes alternativas. soluciones y este paso es un proceso
divergente / creativo en que se busca tener
la mayor cantidad de alternativas viables
para solucionar el problema, ya que la toma
de decisiones estará basada en la elección
de la mejor alternativa para solucionar un
problema.
Elegir la
mejor Con varias alternativas de solución a la
alternativa.
mano, ahora es necesario elegir la mejor,
es decir, aquella que mejor equilibre
costo/beneficio, viabilidad, riesgos, efectos,
etc.
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Actuar y
seguimiento.
dar Además de poner en práctica la decisión
tomada, es necesario llevar a cabo una
medición para obtener indicadores de
avance que faciliten reorientar el rumbo
cuando sea necesario y saber cuándo se
ha alcanzado la meta final. Para lograrlo, es
necesario que el líder o supervisor, esté al
tanto de las acciones que se emprendan,
así como de sus efectos y resultados.
Los puntos clave en este proceso son el análisis de problemas y la elección de
la mejor alternativa, ya que son los que requieren de técnicas y procesos
claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisión tomada.
Técnicas para analizar problemas
Existen varias técnicas para un análisis efectivo de problemas, en este curso
revisaremos
tres
de
ellas:
Análisis
de
Contraste
Análisis
del
Iceberg
Análisis de Causa Efecto
.
En este ejercicio de este curso,
utilizaremos la No. 2, denominada
TÉCNICA ANALISIS DE ICEBERG
La teoría del iceberg en el análisis de problemas, establece que son
los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel más superficial que el
problema esencial. Lo que se percibe es apenas el 20%, que representa sólo
una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene
las causas y
orígenes.
En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo, las
fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situación, las
motivaciones, tanto de las personas como de las áreas, los intereses, valores,
preferencias, poder y prestigio, que están en juego. Este esquema revisa más
la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema.
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Consultado en http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.html, Marzo 1 2015