Prontuario Transacciones Colas
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G U Í A R Á P I D A D E R E F E R E N C I A S A V I A A M A D E U S Transacciones de colas SAVIA AMADEUS Menú de colas Visualizar menú de colas GQ=Mensajes de PNR RP=Mensajes de texto Gestión de colas Entrar en la cola RP Entrar en la cola GQ Pasar a la siguiente cola manteniendo la actual Pasar a la siguiente cola borrando la actual Salir de colas manteniendo la actual Salir de colas borrando la actual Enviar una cola Enviar una cola de texto Página de Ayuda HE QUEUES Menú de colas Página de Ayuda HE QT QT QSRP QSGQ QD QX QDE QXE Visualizar el menú completo de colas Visualizar el menú de colas en donde haya mensajes a la espera de ser procesados Visualizar el menú completo de colas para una determinada oficina Visualizar el menú de colas en donde haya mensajes de una determinada oficina QERPMAD551<retorno de carro> Texto libre<Intro> Transacciones de colas 2 QTQ QT QTQ/MADI12551 QT/MADI12555 Contador de colas Página de Ayuda HE QT Visualizar una cola determinada (98) Visualizar una categoría de una cola determinada (Cola 97, Categoría 2) Poner a 0 los contadores de colas ADDS e IW Poner a 0 los contadores de colas ADDS e IW de una determinada oficina Contadores de colas de tiempo límite, opción y PNR’s retrasados Página de Ayuda HE QUEUE PLANNER QC98 QC97C2 QCR QCR/MAD1A0980 TTL=Total de mensajes o PNR’s pendientes de trabajar. ADDS=Total de mensajes o PNR’s recibidos en cola desde la actualización de contadores. LQC=Total de mensajes o PNR’s pendientes después de la actualización de contadores. IW=Total de mensajes trabajados de los recibidos desde la última actualización de contadores. Transacciones de colas El sistema puede mostrar todos los PNR que tienen un tiempo límite, opción o que hayan sido retrasados. Si no se índica ninguna fecha, se ordenarán por orden cronológico. Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo límite, opción o retrasados sin incluir los de la fecha actual Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo límite, opción o retrasados incluyendo los de la fecha actual Visualizar listado de PNR’s con tiempo límite opción o retrasados especificando fecha Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo límite, opción o retrasados especificando oficina sin incluir los de la fecha actual. 3 QVR QVR/ALL QVR/28SEP QVR/MADI12551 Contadores de colas de tiempo límite, opción y PNR’s retrasados (continuación) Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo límite sin incluir los de la fecha actual QVRT Visualizar listado de PNR’s con tiempo límite especificando fecha QVRT/09OCT Visualizar listado de PNR’s con tiempo límite especificando fecha y oficina QVRT/30JUL/MADI13349 Visualizar listado de todos los PNR’s con opción sin incluir los de la fecha actual QVRO Visualizar listado de PNR’s con opción especificando fecha QVRO/15SEP Visualizar listado de PNR’s con opción incluyendo los de la fecha actual, especificando oficina QVRO/MAD1A0980/ALL Visualizar listado de todos los PNR’s retrasados sin incluir los de la fecha actual QVRD Visualizar listado de PNR’s retrasados especificando fecha QVRD/09AUG Recuperar un PNR (4) desde un listado RT4 Categorías de colas Página de Ayuda Categorías de colas (continuación) Visualizar todas las categorías de una cola (8) Visualizar sólo las categorías de una cola que tengan mensajes por procesar Visualizar una cola por su sobrenombre Colas 0=General de PNR 1=Confirmaciones 2=Confirmaciones de lista de espera 3=Opcion 4=Cambio de responsabilidad 7=Cambio de horario 8=Tiempo límite 12=TKTL pasados 80=Billetes prepagados ( PTA) 87=Grupos 94=Perfiles de clientes 96=Mensajes - PNR con fecha pasada 97=Mensaje HE QC Transacciones de colas 4 QC8CE QC97CA QC.JUAN Categorías Cola 1 Cat Cat Cat Cat Cat Cat Cat 0 - General 1 - Servicios aéreos 2 - Servicios de hotel 3 - Servicios de coche 4 - Servicios de tour 5 - Otros proveedores 6 - SSR’s Cola 97 Cat 0 - Mensajes recibidos desde cualquier oficina de Amadeus Cat 1 - Supervisor Cat 2 - Mensajes circulares Cat 3 - Duplicidades Añadir colas especiales Página de Ayuda Añadir una cola especial (91) Añadir una cola especial (92) con más de una categoría Añadir un nombre a la cola (87) previamente creada Borrar un nombre de cola (93) Añadir categorías a una cola ya creada Borrar colas Página de Ayuda HE QA QA91C1 QA92C3 QAQ87BONOS QAQ93 QAC97C7-10 HE QK Si se borra una cola, los PNR’s que normalmente se envían a dicha cola, serán dirigidos a la cola GENERAL. No se podrán borrar la cola 0, la 97 y la cola de PNR cuya fecha y hora ha sido retrasada. Borrar una cola determinada (6) Borrar categorías de una cola determinada (9) QK6 QKC9C4-7 Transacciones de colas Personalización de colas Página de Ayuda HE QL Se puede personalizar el banco de colas, asignándole un sobrenombre a cada cola. Esto permitirá acceder y enviar colas sin especificar el nº de cola ó categoría, utilizando el sobrenombre en su lugar. El sobrenombre debe tener como mínimo 3 caracteres y como máximo 16 (Incluidos espacios). Añadir un sobrenombre a una cola determinada (50) Añadir un sobrenombre a una cola (19) especificándole la oficina Borrar un sobrenombre Visualizar un listado de sobrenombres QLALUIS/MAD1A0980/19 QLXSOFIA QLD Gestión de colas Página de Ayuda Página de Ayuda Página de Ayuda Página de Ayuda Página de Ayuda HE HE HE HE HE 5 QLAMARIA/50 QS QD QI QN QF Gestión de colas (continuación) Entrar en una cola determinada (3) Entrar en una categoría de una cola determinada Entrar en un rango de fecha (3) de una categoría (1) de una cola determinada (95) Entrar en una cola determinada (5) especificando oficina Entrar en una cola determinada especificando el sobrenombre Volver a visualizar una cola que continuación activa pero se nos ha borrado de la pantalla Retrasar el mensaje para ser procesado posteriormente. El mensaje o PNR se situará al final de la cola Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado a una hora determinada Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado en una fecha determinada Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado en una fecha y hora determinada QS3 QS87C1 QS95C1D3 QS/MADI13349/5 QS.NATALIA QU QD QD1300 QD13DEC Gestión de colas (continuación) Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado a una determinada hora y salir de colas Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado posteriormente y salir de colas. El mensaje se situará al final de la cola Ignorar el mensaje o PNR y salir de colas Ignorar , salir de colas y recuperar el PNR Borrar el mensaje o PNR y pasar al siguiente Borrar el mensaje o PNR y salir de colas Borrar todos los mensajes o PNR de una cola determinada Borrar todos los mensajes o PNR de una categoría de una cola determinada Finalizar el PNR que se estaba trabajando y salir de colas Finalizar el PNR que se estaba trabajando, salir de colas y recuperar PNR QD15OCT/1800 Transacciones de colas 6 QDF1500 QDF QI QIR QN QNF QR97 QR80C25 QF QFR Rangos de fechas D1 - Hoy y dos días más D2 - De tres a cinco días desde la fecha actual D3 - De seis a ocho días desde la fecha actual D4 - De nueve días en adelante desde la fecha actual Enviar colas Página de Ayuda HE QE Enviar un mensaje a otra oficina Los mensajes que no sean PNR’s se enviarán siempre a la cola 97, no siendo necesario especificar la categoría QE/MAD1A0980/97 <retorno de carro> ESTE ES UN MENSAJE DE PRUEBA DE TEXTO//<intro> (Se situará en la 0). Obligatoriamente al finalizar el mensaje debemos añadir una doble barra //. Enviar colas (continuación) Enviar un PNR a una cola especificando el sobrenombre Enviar un PNR a una categoría de una cola determinada Enviar un PNR a un rango de fecha (2) de una categoría (1) de una cola determinada (50) Imprimir colas Página de Ayuda QE90C3 QE50C1D2 HE QP Imprimir todos los mensajes o PNR’s de una cola determinada (Cat 0) QP87 Imprimir todos los mensajes o PNR’s de una categoría (2) de una cola (90) determinada QP90C2 Imprimir todos los mensajes o PNR’s de un rango de fecha (1) de una categoría (3) de una cola determinada (60) QP60C3D1 Enviar PNR a una cola determinada (Cat 0) QE87 Transacciones de colas QE.ALICIA 7
