CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS SERVIU REGION DEL BIO

CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS
SERVIU REGION DEL BIO BIO
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACION Y ATENCIÓN A LA CIUDADANIA
1.
Información General
El Servicio de Vivienda y Urbanización de la Región del Bío Bío (SERVIU), es un
organismo público creado en el año 1975 mediante Decreto Ley N° 1.305, con
el objetivo de materializar la política urbana y de vivienda en el territorio de la
Región.
Sus objetivos apuntan a :
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1.2.
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Disminuir el déficit habitacional, focalizando recursos en sectores
socioeconómicos más vulnerables
Mejorar la calidad de las soluciones habitacionales, otorgando asistencia
técnica en todo el proceso de construcción y adquisición de vivienda
Mejorar la calidad del parque habitacional existente
Fomentar la recuperación de barrios, impulsando programas que
detengan su deterioro.
Impulsar la modernización del desarrollo urbano, optimizando la gestión y
planificación integrada de las áreas urbanas
Promover el mejoramiento de las zonas urbanas y la reducción de su
déficit, desarrollando y promoviendo proyectos y obras en bienes
comunes, preferentemente de sectores más vulnerables.
Estos objetivos se materializan en los siguientes programas, beneficios y
servicios:
Fondo Solidario de Vivienda 1 y 2
Subsidio a la Localización
Subsidio para equipamiento
Subsidio DS N°40 (Subsidio General, de Interés Territorial y de
Rehabilitación Patrimonial
Proyectos de Integración Social
Subsidio Habitacional Rural
Subsidio para discapacitados
Subsidio Leasing Habitacional, Ley 19.281
Programa de Protección del Patrimonio Familiar (PPPF)
Quiero Mi Barrio
Programa de Pavimentación Participativa
Espacios Públicos
Mejoramiento de condominios sociales
Programa de Asistencia Técnica
Línea de Atención Campamentos
Proyectos Urbanos Integrales
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Programa de inversión urbana de pavimentación
Planes territoriales
Vialidad Urbana
Gestión de Inmueble SERVIU (Suelos públicos)
Planificación Urbana
2. El Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU), ha dispuesto la conformación del
Sistema Integrado de Atención a la Ciudadanía (SIAC).
El SIAC tiene por objetivo coordinar y proporcionar espacios de recepción de
solicitudes ciudadanas de distinta índole (a través de sus vías de atención),
facilitando el acceso a información y entregando recursos para que los ciudadanos
y ciudadanas puedan ejercer sus derechos y se escuche sus requerimientos; junto
con promover la participación e interacción de éstos con los diversos estamentos
públicos. Posee 5 vías de recepción de solicitudes ciudadanas:
a) Atención Presencial. En este espacio, los ciudadanos y ciudadanas pueden
requerir información/asesoría respecto de la oferta habitacional y urbana con
que cuenta el SERVIU en módulos de atención individualizada; charlas
Informativas, atención profesional para dirigentes, casos de derechos humanos
y de mayor complejidad; atención preferencial para embarazadas,
discapacitados y adultos mayores.
b) Atención telefónica a través del fono 41-2292212
c) Atención por correspondencia: Da respuesta a solicitudes que ingresan vía
carta o vía solicitud de información de la ley 20.285
d) Atención virtual, para dar respuesta a solicitudes ( información, opiniones,
reclamos, felicitaciones,, etc.), que llegan al sitio Web www.minvu.cl a través
del sistema contáctenos
e) Cuenta además con el Servicio de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
(SERSUF), el cual recoge sugerencias o reclamos acerca de calidad de la
atención o respecto de la política gubernamental, entre otros.
2.1.
En todas estas vías de atención, Usted tiene Derecho a:
1) Ser atendido o atendida en forma atenta, oportuna, eficiente y expedita, sin
discriminación.
2) Recibir orientación e información sobre el funcionamiento y productos del
servicio donde se atiende, dentro de los plazos que determina la Ley.
3) Elegir libre e informado o informada el programa o subsidio al que puede sus
características le permitan postular.
4) Acceder a información sobre costos y beneficios de trámites y procedimientos
5) Acceder a información y resguardo de sus antecedentes en nuestros registros
6) Conocer la identidad de la autoridad y personal y personal que lo atiende,
como las responsabilidades que a ellos corresponde.
7) Expresar felicitaciones, sugerencias, opiniones o reclamos y recibir respuesta por
la misma vía que presento la solicitud.
8) Recibir indicaciones claras y por escrito sobre trámites y alternativas de subsidio
que posee el servicio.
2.2.
Sus Deberes son:
1) Informarse acerca del funcionamiento del servicio: horario de atención;
productos que entrega; tipo de información que otorga; vías de atención;
formas de reclamar, sugerir, opinar o felicitar, independientemente de nuestra
obligación de entregarle dicha información.
2) Dar un trato respetuoso al funcionario o funcionaria que le atiende.
3) Cuidar y mantener las dependencias y mobiliario disponible para su atención.
4) Leer y comprender los contenidos de cada documento, antes de firmar su
conformidad
5) No aceptar cobros por productos o servicios que no se han contratado o
comprado
6) Informarse sobre la oferta inmobiliaria del mercado, precios y condiciones de
contratación.
¿Como exigir sus derechos?
Usted puede exigir sus derechos como usuario o usuaria a través de las distintas
vías de atención del SIAC.
Además, puede opinar acerca de la atención y respuesta que obtuvo de
nuestros funcionarios, en el servicio de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
del Ministerio de Vivienda.
Si no tiene respuesta, ¿que puede hacer?
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3.
Expresarse a través de cualquiera de nuestras vías de atención.
Solicitar una entrevista con la Coordinadora Regional del Sistema
Integrado de Atención a la ciudadanía, al fono 41-2292212.
Escribir al Director del Serviu, en Rengo 476, primer piso, Concepción
Compromisos de Calidad
Esta oficina de atención a ciudadanos y ciudadanas, se compromete a:
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Mantener y Mejorar la calidad ( en contenido y atención) de nuestras acciones
y el tiempo en que se realizan
Mantener y Mejorar los lugares de atención al público con que cuenta la
institución
Implementar y Mantener en el tiempo mecanismos para evaluar la calidad del
servicio, a través de encuestas que reflejen el grado de satisfacción de los
usuarios y usuarias.
Lo anterior nos permitirá evaluar y medir nuestro quehacer, mejorar nuestras
debilidades, potenciar nuestras fortalezas, y adecuar nuestros procesos y productos a
los requerimientos de la ciudadanía.
4.
Información Complementaria
4.1.
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4.2.
Lugar y horarios de atención:
Atención presencial:
En calle O’higgins 510, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:30 hrs. Concepción
En calle Ramirez 195, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:30 hrs. Lebu
En calle Colon 950, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:30 hrs. Los Angeles
En calle 18 de Septiembre 530, de lunes a viernes, entre las 9:00 y 13:00 hrs.
Chillan.
Atención telefónica: a través del 41-2292212 Concepción, 41-2511903 Lebu
42-206015 Chillan, 43-406905 Los Angeles
Atención virtual: a través del sitio www.minvu.cl/Contactenos
Responsable a cargo de la atención del ciudadano y ciudadana:
LIDIA AGUAYO SUAREZ, COORDINADORA REGIONAL (S)
SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA (SIAC)
SERVICIO DE VIVIENDA Y URBANIZACION
REGION DEL BIO BIO