“Efectividad de la comunicación interna de UNASA en el período de

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTA ANA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
DEPARTAMENTO DE PROCESO DE GRADO
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÒN
“Efectividad de la comunicación interna de UNASA en el
período de febrero a septiembre de 2015”
Investigación Operativa realizada por estudiantes en proceso de grado de la carrera Ciencias
de la Comunicación: Aguilar Zepeda Mauricio Ernesto; Ávalos Carrillos Jessica Mariela,
Guerrero; Sigüenza Elio Daniel.
OBJETIVO GENERAL: Conocer las causas que interfieren en la efectividad de la
comunicación interna de UNASA.
RESUMEN: El objetivo de la comunicación
interna en una empresa o institución es
facilitar el proceso de comunicación con los
diferentes niveles jerárquicos y que estos
utilicen los canales idóneos según sea la
información que se desee transmitir y la
persona a quien se dirige. La investigación
fue no experimental, por su prolongación
en el tiempo, transversal, de nivel
descriptivo, tamaño de la muestra 66
personas, utilizando la encuesta como
técnica
de
recolección
de
datos.
Principales hallazgos encontrados: UNASA
actualmente no cuenta con un manual de
comunicación
interna.
Además,
los
empleados no siempre tienen la práctica
habitual de revisar y responder los correos
electrónicos, de igual manera se encontró
que la inducción al personal nuevo sobre
los canales de comunicación interna,
cuando se hace, es de forma verbal. Como
plan de intervención, se diseñó una guía
práctica con la finalidad de motivar al
personal de UNASA sobre el hábito que
deben tener para revisar correos
electrónicos y responderlos de forma
oportuna. De igual manera, se realizó un
taller denominado “Comunicación Interna
2.0 " sobre técnicas de redacción orientado
al personal que labora en UNASA, con el
objetivo de que potencialicen las
habilidades de redacción y puedan ser
implementadas al momento de elaborar
correspondencia interna. Además se creó y
difundió un Manual de Comunicación
Interna con el objetivo de orientar al
personal encargado de la contratación del
recurso humano de UNASA y a los
empleados que laboran en la institución
sobre los lineamientos y pasos a seguir
para comunicarse de manera efectiva con
las diferentes dependencias.
Palabras Claves: comunicación interna,
hábito, inducción y canales.
INTRODUCCIÓN
La
comunicación
interna
es
una
herramienta de uso cotidiano entre los
diferentes miembros de una institución,
durante el empleo de esta se presentan
pequeñas alteraciones que no llegan a
interrumpir el trabajo para alcanzar los
objetivos. En UNASA existen dificultades
propias del uso de la comunicación como:
desvíos de información, dificultad en el
proceso de envío y recepción de mensajes
y falta de una herramienta que exprese
lineamientos y pasos a seguir para que el
personal de las diferentes estructuras se
comuniquen. Con esta investigación se
conocieron los factores que interfieren en
la efectividad de la comunicación interna
de UNASA.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Tipo de estudio de la investigación
Según el tipo de investigación es no
experimental ya que no se manipularon las
variables de estudio, sólo se observaron y
analizaron.
EXPOSICIÓN DE DATOS Y
RESULTADOS
¿De qué forma le han indicado el procedimiento
para establecer comunicación formal dentro de
la institución?
Pregunta #1
35
30
25
20
15
10
5
0
B,E
A,E
A,B,D,E
A,D,E
A,D
D,E
F)Otros
E) Lo mantengo abierto durante
toda la jornada laboral
D) Estoy pendiente todo el día de el
Pregunta #7
C) Lo reviso solo cuando me
notifican que me han enviado un
mensaje
El tipo de la muestra fue no probabilístico
por cuotas ya que la cantidad de personas
que conforman la muestra se seleccionó
de acuerdo a criterios establecidos por el
equipo de investigación, incluyendo
diferentes dependencias que comprende la
institución: Consejo Superior Universitario,
jefes de área, funcionarios, personal
administrativo, docentes tiempo completo y
hora clase de las 7 carreras que
comprende la Universidad Autónoma de
Santa Ana, con un tamaño de la muestra
de 66 personas.
16
14
12
10
8
6
4
2
0
B) Lo reviso mañana, al mediodía y
por la tarde
El nivel de la investigación es descriptivo
porque mostró las principales causas y
efectos que producen alteraciones en la
comunicación interna.
¿Cuál es su hábito en relación a la revisión de
correo electrónico?
A) Es lo primero que hago al llegar a
la oficina
La
prolongación en el tiempo es
transversal o sincrónica ya que se enfoca
en un tiempo que comprende de febrero a
septiembre de 2015.
Fuente: Encuesta dirigida al personal que labora en la
Universidad Autónoma de Santa Ana.
CONCLUSIÓN
El personal de UNASA se encuentra con la
disposición de aplicar estrategias para el
correcto uso de la comunicación interna,
además, los miembros que laboran en la
institución manifestaron que no todos están
informados oficialmente sobre los canales
de comunicación para el intercambio de
mensajes. Por otra parte, al contratar al
talento humano que ingresa a laborar en
UNASA no siempre se le comparte
información sobre los canales de
comunicación interna a utilizar para
comunicarse en UNASA, debido a que
actualmente no se cuenta con un manual
de comunicación interna que guie los
pasos para establecer comunicación formal
de manera efectiva.
REFERENCIAS CONSULTADAS
A) Por medio de
un manual
B) A través de
una guía
C) Se le brinda
capacitación
D)Se le instruye
verbalmente
E) No me han
indicado
Fuente: Encuesta dirigida al personal que labora en la
Universidad Autónoma de Santa Ana.
Campos, M. (2007).Comunicación
empresarial. Plan estratégico como
herramienta gerencial. Colombia: Editorial
ECOE.
Editorial Vértice. (1999). Comunicación
interna. España: Editorial Vértice.
Molina de Núñez, P. (2015). Guía Práctica
para Elaborar el Trabajo de Grado en
UNASA. 2ª Edición, Santa Ana,
Universidad Autónoma de Santa Ana.