Esquema de Ishikawa

Diagrama de
Ishikawa
•
El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un método simple de mostrar las causas de un problema
de calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de muchas maneras:
diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, ó diagrama de hueso de Godzilla,
por su parecido con el esqueleto de un pescado.
¿QUÉ ES?
¿CUÁNDO SE UTILIZA?
• Es la representación de varios elementos
• Cuándo se requiere detectar las posibles
(causas) que pueden contribuir a un
problema (efecto).
causas de un problema específico. El uso del
diagrama de ISHIKAWA hace posible reunir
todas las ídeas para el diagnóstico de un
problema desde diferentes puntos de vista.
• Fue desarrollado en 1943 por el Dr. Kaoru
Ishikawa en Tokio.
• Algunas veces se denomina gráfica de
espina de pescado o de hueso de Godzilla.
• Es una herramienta efectiva para estudiar
procesos y situaciones
• Un diagrama causa y efecto bien preparado es
un vehículo para comprender un problema
complejo.
Construcción del Diagrama de Espina de Pescado:
•
Dibujar un cuadro en la parte más a la derecha de una hoja larga de papel, y dibuje
una flecha horizontal que apunte al cuadro. Adentro del cuadro escriba la descripción
del problema que esta tratando de resolver.
•
Escriba los nombres de las categorías arriba y debajo de la línea horizontal que forma
la flecha. Piense en estas como ramas del tronco principal de un árbol.
•
Escriba datos de las causas detallados de las diferentes categorías. Piense en estos
como en las hojas de un árbol.
Los elementos que pueden ser analizados son:
 Materiales





Mano de obra
Métodos
Máquinas
Mantenimiento
Medio ambiente
 Management
 Money
Una causa es la suma de varias o muchas pequeñas causas concurrentes.
La ausencia de causas pequeñas en un diagrama muestra que el análisis es casi trivial y
que debe profundizarse en él. Viceversa, un diagrama muy detallista indica que el
conocimiento es muy avanzado, lo cual es favorable.
Los integrantes del equipo juegan un papel trascendental en esta tarea.
Un diagrama de causas-efectos completo indica de por sí la solución y es suficiente para
tener pleno conocimiento y encarrilar la discusión hacia la solución final.
Con flechas más pequeñas a ambos lados de las flechas principales se identifican las
pequeñas causas o causas secundarias, que ejercen influencia sobre la acción concreta a
encontrar.
Este herramienta se complementa con la técnica lluvia de ideas o Brainstorm
La cabeza del pescado estaría representada por el efecto y sus posibles causas estarán
en las ramas principales del cuerpo del pescado.
PASOS METODOLÓGICOS:
PASO 1:
1.
Pregúntese si hay cuestiones de PERSONAL (Recursos Humanos) que contribuyan al
problema.
2.
Si existe, pregúntese ¿por qué?
3.
Desmenuce el problema en trozos, cada vez más pequeños de manera de poder
identificar las causas básicas.
4.
Escriba sus respuestas en el diagráma.
PASO 2:
1.
Haga lo mismo con los MATERIALES (materias primas, etc.), los EQUIPOS
(máquinas, herramientas, etc.) y los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO (forma habitual de
llevar adelante una tarea), MANTENIMIENTO y MEDIO AMBIENTE. Cada uno de
estos temas constituirán las “8 espinas principales" de nuestro diagrama.
2.
¿Existen cuestiones vinculadas con los MATERIALES que afectan la prestación de un
servicio, etc.?
3.
¿Hay cuestiones vinculadas con los EQUIPOS?
4.
¿Tenemos problemas con los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO.
PASO 3:
1.
Una vez que ha completado el análisis de espina de pescado, marque con un
círculo aquellas causas básicas que el Equipo de mejora puede resolver y
manejar.
2.
Establezca prioridades; para hacerlo, pregúntese cuál de ellas producirá realmente
una mejora diferencial.
PASO 4:
1.
Una vez establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada
proyecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.
PASO 5:
1.
Implante las soluciones.
Las personas no son recordadas por el
número de veces que fracasan, sino por el
número de veces que tienen éxito.
Thomas Alva Edison