Hacia dónde se dirige la evolución del sector turístico español

Quonext
From the SelectedWorks of Procesos de Gestión empresarial (Business Inteligence)
Summer July 19, 2016
Hacia dónde se dirige la evolución del sector
turístico español
Marcos Renuevo, Quonext
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¿Hacia dónde se dirige la evolución del sector turístico español?
Según datos de la Organización Mundial de Turismo, España ocupa un puesto privilegiado
entre los países que más ingresos reciben del turismo, con un valor aproximado de 57.866
millones de euros, llevándolo a coronar la primera posición en Europa y la segunda a nivel
mundial. Esto hace del turismo una de las principales fuentes generadoras de renta y empleo
en el país, ya que su aportación al PIB Español alcanza el 11,7%.
PMS software e innovación digital
Ante un sector tan relevante, no es de extrañar que la innovación se encuentre
completamente ligada a su desarrollo. Teniendo en cuenta que la gran mayoría de los viajeros
hacen uso de recursos digitales, la evolución de herramientas como el PMS software se han
convertido en el mejor aliado de los empresarios hoteleros.
Así, la implementación del PMS software y la adaptación del trabajo en la nube permite a los
sectores estrella destinados al turismo, como las agencias de viajes o el transporte, realizar
operaciones turísticas de gran calidad y eficiencia. A parte del PMS software, el auge del
comercio electrónico permite que otros sectores, como el retail y la industria, se beneficien de
manera indirecta del turismo.
Turismo y redes sociales
Se estima que hoy en día los turistas visitan una media de 19 webs antes de escoger su
alojamiento. La venta online no hace más que aumentar, del mismo modo que aumenta, a su
vez, la influencia de las TIC en el sector hotelero.
Potenciar el contacto a través de las redes sociales y las aportaciones de una solución de
gestión hotelera como un PMS software, hace posible que se genere una interacción continua
con los usuarios; uno de los pilares fundamentales en el desarrollo del turismo.
La red social estrella entre los alojamientos turísticos sigue siendo Facebook, seguido de
Instagram. No obstante, según apunta el ‘Índice de Madurez Digital Radiografía del sector
hotelero en el entorno digital Deloitte 2015’, tan solo el 20% de las pequeñas hoteleras tiene
una notoriedad relevante real en las redes sociales.
Nuevos modelos de desarrollo turístico
Por un lado, encontramos el desarrollo hotelero ligado al uso de un PMS software para
gestionar la estancia del huésped, y por otro, el uso de las redes sociales para dar valor a su
imagen de marca entre los futuros usuarios. Esto, nos lleva a determinar que el sector turístico
encuentra su clave del desarrollo en otros nuevos modelos comunicativos.
Más allá del éxito de agencias online ligadas a la nube como Booking o Trivago, encontramos
nuevas prácticas asociadas a la innovación en el sector hotelero, como por ejemplo:
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Comparador de precios de alojamiento y transporte
Incorporación de bitcoins y realidad virtual
Uso de tarjetas inteligentes geolocalizadas…
En definitiva, la imposición de nuevos servicios innovadores en el sector turístico beneficia a
los demás sectores. Es por ello que, alternativas como el PMS software, suponen una de las
mejores herramientas para personalizar y fidelizar a unos viajeros, cada vez más volátiles y
exigentes.