A favor de la empresa A favor del cliente 1 Crédito Vehícular

INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo del 01 de Julio al 30 de Septiembre de 2016
N°
Operación, servicio
o producto
1
Crédito Vehícular
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Crédito Vehícular
Crédito Vehícular
Motivo de reclamo
Incumplimiento de cláusulas de los
contratos, pólizas, condiciones,
acuerdos
Inadecuada o insuficiente información
sobre operaciones, productos y
servicios.
Inadecuada atención al usuario
Otros
TOTAL TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION (SBS)
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES
Reclamos Absueltos Tiempo promedio
A favor de A favor del
de absolución
la empresa cliente (en días calendarios)
7
7
25
9
4
25
3
5
25
6
5
24
25
57
119733