Transacciones no procesadas/mal realizadas. Transacciones no

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo: Del 01/10/2015 al 31/12/2015
Operación, servicio o producto
Crédito Hipotecario para vivienda
2.-
Crédito de Consumo
3.-
4.-
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
Tiempo promedio
de Absolución
(Días calendario)
1
0
29
2
0
1
1
1
0
15
30
18
Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio.
1
0
22
Transacciones no procesadas/mal realizadas.
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas.
Reporte indebido en la central de riesgos.
Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio.
1
8
2
1
1
18
25
21
11
21
Motivo de Reclamo
1.-
Servicios varios (cambios, cobranzas, pagos
judiciles, pagos de planilla, entre otros
similares), distinto a los señalados en los
códigos 27 y 28
Créditos a pequeña y microempresa
Reclamos absueltos
Transacciones no procesadas/mal realizadas.
Transacciones no procesadas/mal realizadas.
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas.
Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio.
TOTAL :
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE :
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES :
1
15
6
32
33,473
INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo: Del 01/07/2015 al 30/09/2015
Operación, servicio o producto
1.-
Crédito de Consumo
2.-
Otras Garantía (reales y personales)
3.-
4.-
Reclamos absueltos
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
Tiempo promedio
de Absolución
(Días calendario)
Entrega de billetes falsos
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
1
1
0
0
29
21
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
1
0
25
1
10
1
1
1
0
0
0
1
0
13
16
8
14
14
1
0
28
Motivo de Reclamo
Transacciones no procesadas / Mal realizadas
Servicios varios (cambios, cobranzas, pagos
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
judiciles, pagos de planilla, entre otros
Entrega de billetes falsos
similares), distinto a los señalados en los
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
códigos 27 y 28
Inadecuada atención al usuario
Cobros indebidos de interes, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, ITF entre otros
cargos, según corresponda)
Transacciones no procesadas / Mal realizadas
Liquidaciones erradas
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Reporte indebido en la central de riesgos
Créditos a pequeña y microempresa
Entrega de billetes falsos
Fallas del sistema informatico que dificultan operaciones y servicios
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
Inadecuada atención al usuario
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
Demora en la atención en los estableciemientos de atención al público
TOTAL :
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE :
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES :
6
1
1
2
1
1
1
2
3
1
37
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
3
40
28,671
19
19
21
25
13
13
22
18
22
30
19
INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo: Del 01/04/2015 al 30/06/2015
Operación, servicio o producto
1.-
2.-
3.-
4.-
Crédito Hipotecario para Vivienda
Crédito de Consumo
Motivo de Reclamo
Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios
Reclamos absueltos
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
Tiempo promedio
de Absolución
(Días calendario)
0
1
29
Cobros Indebidos de Intereses, Comisiones, Gastos y Tributos (tales como tarifas, seguros,
ITF, entre otros cargos)
Transacciones no procesadas / Mal realizadas
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Entrega de billetes falsos
Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios
Inadecuada atención al usuario
0
1
28
0
1
1
0
2
1
0
0
1
0
18
28
27
29
25
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
1
0
11
1
1
4
1
1
1
0
0
0
2
0
0
11
28
25
20
27
30
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
1
0
19
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
1
1
27
1
1
28
Transacciones no procesadas / Mal realizadas
Inadecuada ejecución de garantías
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Servicios varios (cambios, cobranzas, pago Reporte indebido en la central de riesgos
judiciales, pago de planillas, pago de similares) Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
Cobros Indebidos de Intereses, Comisiones, Gastos y Tributos (tales como tarifas, seguros,
ITF, entre otros cargos)
Transacciones no procesadas / Mal realizadas
Liquidaciones er radas
Créditos a pequeñas empresas y
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
microempresas
Reporte indebido en la central de riesgos
Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
Inadecuada atención al usuario
Demora en la atención en los estableciemientos de atención al público
TOTAL :
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE :
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES :
7
1
1
1
1
1
1
1
31
2
0
0
0
5
0
0
0
15
38
27, 162
22
19
8
30
25
24
25
30
23
INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo: Del 01/01/2015 al 31/03/2015
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
Tiempo promedio
de Absolución
(Días calendario)
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
1
0
20
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
1
0
20
Inadecuada atención al usuario
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
1
6
2
0
0
0
10
20
23
Operación, servicio o producto
1.-
Crédito de consumo
2.-
Aval y/o otras garantías
3.-
Servicios varios (cambios, cobranzas, pago
judiciales, pago de planillas, pago de similares)
4.-
Reclamos absueltos
Motivo de Reclamo
Inadecuada atención al usuario
2
Transacciones no procesadas / mal realizadas
Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos)
Créditos a pequeñas empresas y
Reporte indebido en la central de riesgos
microempresas
Entrega de billetes falsos
Inadecuada atención al usuario
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
TOTAL :
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE :
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES :
4
1
1
2
3
1
25
0
1
0
0
0
0
0
1
32
30,836
17
19
17
14
12
18
13
16