Hoja1
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Hoja1 INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Periodo del 01/04/2016 al 30/06/2016 N° 1 RECLAMOS EN TRAMITE POR PLAZO OPERACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO Vehículos MOTIVO DEL RECLAMO RECLAMOS ABSUELTOS TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN (DÍAS) Dentro del Plazo (max. 30 dias) Fuera del plazo (mayor 30 dias) A favor de la Empresa A favor del Usuario Incumplimiento de clausulas de los contratos, polizas, condiciones, acuerdos. 27 - 19 8 18 Indecuada o insuficiente informacion operaciones, productos y servicios. 6 - 2 4 21 Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos. 6 - 1 5 21 Inadecuada atención al usuario – problemas en calidad del servicio. 11 - 3 8 19 Otros 59 - 35 24 25 109 - 60 49 TOTAL sobre TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE 109 TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN 21 días TOTAL NUMERO DE OPERACIONES 323112 Página 1
