ACTUALIDAD DEL SECTOR
Entrevista a Pedro Vera - Presidente de
“El corredor tiene el reto de
ofrecer una imagen acorde
a un cliente cada vez más
informado y exigente”
¿Cuáles han sido los cambios más notables
&(
en los últimos años?
Uno de los principales es la enorme
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tecnológica ha generado un cambio en los
hábitos de consumo y las corredurías están
cambiando para poder brindar a sus clientes
una atención personalizada y venderles no sólo
bienes y servicios, sino experiencias y estilos de
vida.
La empresa debe reinventarse de manera
continua y el corredor de seguros tiene ante sí
el reto de ofrecer una visión de sí mismo acorde
a los nuevos conceptos de modernidad y a
las expectativas de un cliente cada vez más
informado y exigente.
¿Qué papel ha representado E2000 en esta
evolución?
Hemos mostrado que los corredores tenemos
capacidad para la innovación y modernización
de nuestra actividad, que sabemos lo que
queremos y que decidimos sobre las estrategias
que mejor se adaptan a nuestras necesidades
en cada momento.
Para ello creamos E2000 Financial Invetsments
S.A., un proyecto que nos ha permitido invertir
de forma sostenida en Investigación, desarrollo e
innovación (I+D+i) para que las nuevas tecnologías
y las comunicaciones nos permitan innovar y
modernizar nuestras empresas y su actividad con
la seguridad de estar en el camino correcto para
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cierto.
¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio
plazo?
Los objetivos a corto plazo de E2000 S.A. se
centran en consolidar lo que estamos haciendo
en dos líneas de actuación: prestar servicios de
apoyo a la labor de distribución aseguradora
de nuestros corredores mediante acuerdos y
protocolos; y continuar apostando de forma clara
por la innovación tecnológica y la modernización
de las estructuras operativas y funcionales
para ayudarnos a adaptarnos al entorno y ser
más rentables. En este sentido, llevamos años
colaborando conjuntamente con Generali en
proyectos de especial interés, estableciendo
compromisos y generando valor añadido.
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¿Considera que el cliente advierte el valor
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o que, por el contrario, se deja llevar por
la comodidad que ofrecen las nuevas
tecnologías?
En la actualidad, el cliente busca una
experiencia de consumo. Si no le ofrecemos
algo diferente, simplemente buscará a alguien
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necesario. Los corredores estamos cerca de
ellos y debemos responder a sus expectativas.
El aprovechamiento con buen criterio de las
nuevas tecnologías por parte de la pequeña
empresa representa la gran oportunidad
de obtener el plus necesario para competir
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infraestructura y ser percibidos como una
opción atractiva.
¿Qué opina de los nuevos actores que están
invadiendo el mercado en los últimos tiempos
(banca-seguros, etc.)? ¿Cree que tienen una
trayectoria real y sostenida en el tiempo?
Creo que han llegado para quedarse y, por ello,
debemos exigir que los Organismo Públicos
vigilen y supervisen la actuación empresarial en
materia administrativa y de competencia.
¿Qué cree que deben hacer las aseguradoras
tradicionales para adaptarse mejor a la actual
coyuntura del mercado?
Continuar apostando por la innovación y
potenciar la cultura aseguradora a través de
acciones de comunicación. El concepto de
calidad de vida no se entiende sin una adecuada
cobertura aseguradora que permita limitar
los riesgos a los que estamos expuestos. Los
seguros contribuyen a crear una sociedad más
rica, con mayor capacidad de consumo y de
bienestar, pero la inversión en seguros todavía
es muy baja. Por ello hay que potenciar el
conocimiento de la protección que ofrecen ante
cualquier eventualidad.
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apostar claramente por la integración de
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y competitividad en los métodos, procesos
de negocio y modelos de relación con el
consumidor
¿En qué ramos tiene más valor el
asesoramiento de un mediador profesional?
En todos. El seguro es un contrato sumamente
complejo por la concurrencia de los requisitos
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plenitud de sus efectos. Por ello, es necesario
proporcionar al cliente la mejor información que le
permita elegir la modalidad más adecuada a sus
necesidades reales en cada momento, así como
entender las obligaciones y derechos adquiridos
con su contratación.
¿Hacia dónde cree que se dirige el sector?
Hacia donde quiera el consumidor, ya que el
cliente es el protagonista y es quien pone las
reglas. Él decide cuándo, dónde y cómo interactúa
con una marca, moviéndose con facilidad entre
puntos de compra online y físicos. Las redes
sociales, las comunicaciones, los dispositivos
móviles, etc. han cambiado la forma en que los
usuarios quieren relacionarse y el sector debe
hacer lo mismo.
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