ACTUALIDAD DEL SECTOR Entrevista a Pedro Vera - Presidente de “El corredor tiene el reto de ofrecer una imagen acorde a un cliente cada vez más informado y exigente” ¿Cuáles han sido los cambios más notables &( en los últimos años? Uno de los principales es la enorme "8 tecnológica ha generado un cambio en los hábitos de consumo y las corredurías están cambiando para poder brindar a sus clientes una atención personalizada y venderles no sólo bienes y servicios, sino experiencias y estilos de vida. La empresa debe reinventarse de manera continua y el corredor de seguros tiene ante sí el reto de ofrecer una visión de sí mismo acorde a los nuevos conceptos de modernidad y a las expectativas de un cliente cada vez más informado y exigente. ¿Qué papel ha representado E2000 en esta evolución? Hemos mostrado que los corredores tenemos capacidad para la innovación y modernización de nuestra actividad, que sabemos lo que queremos y que decidimos sobre las estrategias que mejor se adaptan a nuestras necesidades en cada momento. Para ello creamos E2000 Financial Invetsments S.A., un proyecto que nos ha permitido invertir de forma sostenida en Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) para que las nuevas tecnologías y las comunicaciones nos permitan innovar y modernizar nuestras empresas y su actividad con la seguridad de estar en el camino correcto para #& cierto. ¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo? Los objetivos a corto plazo de E2000 S.A. se centran en consolidar lo que estamos haciendo en dos líneas de actuación: prestar servicios de apoyo a la labor de distribución aseguradora de nuestros corredores mediante acuerdos y protocolos; y continuar apostando de forma clara por la innovación tecnológica y la modernización de las estructuras operativas y funcionales para ayudarnos a adaptarnos al entorno y ser más rentables. En este sentido, llevamos años colaborando conjuntamente con Generali en proyectos de especial interés, estableciendo compromisos y generando valor añadido. 39 ¿Considera que el cliente advierte el valor #) o que, por el contrario, se deja llevar por la comodidad que ofrecen las nuevas tecnologías? En la actualidad, el cliente busca una experiencia de consumo. Si no le ofrecemos algo diferente, simplemente buscará a alguien '! necesario. Los corredores estamos cerca de ellos y debemos responder a sus expectativas. El aprovechamiento con buen criterio de las nuevas tecnologías por parte de la pequeña empresa representa la gran oportunidad de obtener el plus necesario para competir # infraestructura y ser percibidos como una opción atractiva. ¿Qué opina de los nuevos actores que están invadiendo el mercado en los últimos tiempos (banca-seguros, etc.)? ¿Cree que tienen una trayectoria real y sostenida en el tiempo? Creo que han llegado para quedarse y, por ello, debemos exigir que los Organismo Públicos vigilen y supervisen la actuación empresarial en materia administrativa y de competencia. ¿Qué cree que deben hacer las aseguradoras tradicionales para adaptarse mejor a la actual coyuntura del mercado? Continuar apostando por la innovación y potenciar la cultura aseguradora a través de acciones de comunicación. El concepto de calidad de vida no se entiende sin una adecuada cobertura aseguradora que permita limitar los riesgos a los que estamos expuestos. Los seguros contribuyen a crear una sociedad más rica, con mayor capacidad de consumo y de bienestar, pero la inversión en seguros todavía es muy baja. Por ello hay que potenciar el conocimiento de la protección que ofrecen ante cualquier eventualidad. + ' apostar claramente por la integración de ## ! y competitividad en los métodos, procesos de negocio y modelos de relación con el consumidor ¿En qué ramos tiene más valor el asesoramiento de un mediador profesional? En todos. El seguro es un contrato sumamente complejo por la concurrencia de los requisitos ' # # plenitud de sus efectos. Por ello, es necesario proporcionar al cliente la mejor información que le permita elegir la modalidad más adecuada a sus necesidades reales en cada momento, así como entender las obligaciones y derechos adquiridos con su contratación. ¿Hacia dónde cree que se dirige el sector? Hacia donde quiera el consumidor, ya que el cliente es el protagonista y es quien pone las reglas. Él decide cuándo, dónde y cómo interactúa con una marca, moviéndose con facilidad entre puntos de compra online y físicos. Las redes sociales, las comunicaciones, los dispositivos móviles, etc. han cambiado la forma en que los usuarios quieren relacionarse y el sector debe hacer lo mismo.