NOTA INFORMATIVA: RECOMENDACIONES PARA EL

Vicepresidència Econòmica,
de Promoció Empresarial i d’Ocupació
Direcció General del
Tresor i Política Financera
NOTA INFORMATIVA:
RECOMENDACIONES PARA EL ASESORAMIENTO
AFECTADOS POR EL CIERRE DE UNA CORREDURIA DE SEGUROS
A CLIENTES
Visto el creciente numero de consultas efectuadas en esta materia, se recomienda a los mediadores y a las
entidades aseguradoras la actuación en todo momento bajo los criterios de prudencia y, en todo caso,
siempre orientados a la protección de los derechos de los tomadores afectados.
Primero: Los tomadores han de dirigirse en primer lugar a las compañias aseguradoras, a fin de acreditar
que sus polizas estan al día y los recibos han sido abonados al vencimiento, a fin de confirmar la cobertura
de los riesgos.
Segundo: En el caso de que así sea, es aconsejable, dada la incapacidad del mediador para efectuar su
labor de asesoramiento en la gestíón y en caso de siniestro, que el cliente proceda a designar un nuevo
mediador de su confianza para que cumpla dicha función, lo que se efectuará por escrito dirigido a la
aseguradora cuyo texto será facilitado por el nuevo mediador designado.
Tercero: El nuevo mediador designado está obligado a asesorar al cliente y, si es corredor, deberá revisar
el análisis objetivo del riesgo y su cobertura, poniendo especial diligencia, en caso de que el tomador
optase por cambiar el contrato de seguro al vencimiento de la anualidad corriente, en que se efectue la
correspondiente notificación en plazo a la compañía aseguradora anterior (al menos dos meses antes de la
conlusión del periodo del seguro en curso).
Cuarto: En todo caso, y especialmente en el caso de polizas cuya prima anual no haya vencido este año,
el mediador designado aconsejará al cliente revisar la domiciliación bancaria, siendo prudente que ésta se
efectúe en la cuenta de la aseguradora, y se dejen sin efecto autorizaciónes de domiciliación a favor del
corredor desaparecido.
RECIBOS IMPAGADOS
En el supuesto de que el cliente acredite disponer de un recibo expedido por el corredor desaparecido y la
compañía aseguradora alegue impago de la prima, debe informarse al cliente de los siguientes extremos:
Uno: Que la ley de mediación (artículo 26.4) establece que el pago de la prima al corredor no se
entenderá efectuado a la aseguradora, salvo que, a cambio, al corredor entregue al tomador del seguro el
original del recibo de pago de la prima de la entidad aseguradora (de nada servirá una fotocopia)
Dos: Que el artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguro distingue dos supuestos:
1.- Si se trata del impago de la primera prima de la póliza, si ésta no ha sido pagada antes de que se
produzca un siniestro, el asegurador quedará liberado de la obligación de cobertura más allá de los quince
primeros días de cobertura legal por proposición de póliza.
2.- Si se trata de la falta de pago de una prima por renovación de una póliza, existe prórroga legal de
cobertura legal durante un mes contado a partir de la fecha de renovación. A partir de esa fecha, si la
aseguradora no reclama el pago de la prima a los seis meses siguientes al vencimiento, se entenderá que
el contrato queda extinguido, hallándose durante seis meses el contrato de aseguramiento suspendido.
Lo anterior significa que la póliza queda en suspenso durante seis meses y es derecho de la aseguradora
requerir su pago durante dicho período, aún en el supuesto de que el cliente sí la haya pagado al corredor
pero éste no la haya liquidado a la aseguradora. Por el contrario, la aseguradora no puede resolver un
contrato de seguro por impago hasta transcurridos seis meses del vencimiento, siendo automático el
levantamiento de la suspensión a las 00 horas del siguiente día a aquel en que se produzca el pago.
RECOMENDACIONES EN CASO DE QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO AL CORREDOR CESANTE,
PERO ESTE NO HAYA ENTREGADO EL RECIBO ORIGINAL DE LA ASEGURADORA. (y ésta
reclame el impago o cancele el contrato)
UNO: GARANTIZAR LA COBERTURA INMEDIATA DEL RIESGO.
En primer lugar es prioritario, especialmente en los seguros obligatorios (autos, cazador , …etc.) efectuar la
cobertura inmediata del riesgo (aun y que ello suponga efectuar el pago otra vez).
Si el impago se ha producido dentro de los seis meses anteriores debe efectuarse el pago de la prima a la
aseguradora.
Si el impago se ha producido hace más de seis meses, y la aseguradora no ha reclamado el pago, dando
por extinguido el contrato, debe contratarse de inmediato una nueva póliza.
Si la aseguradora hubiese procedido a la extinción del contrato sin haber respetado el plazo de seis meses,
el cliente podrá optar bien por aceptar la cancelación y suscribir un nuevo contrato, bien por abonar la
prima impagada y exigir la rehabilitación de la póliza.
DOS: RECLAMAR AL MEDIDOR.
Producido el supuesto anterior en el que el tomador haya tenido que pagar el recibo directamente a la
aseguradora o se haya producido la cancelación del contrato por falta de pago, pese a haberlo pagado ya
al mediador cesante, existen dos procedimientos de reclamación no excluyentes: la vía administrativa y la
judicial
2.1 En primer lugar la normativa establece un procedimiento de reclamaciones o quejas para la resolución
de conflictos que requiere hacer una RECLAMACIÓN PREVIA ante el Servicio o Departamento de
atención al cliente del corredor. (Orden ECC 2502/2012, BOE 22-11-2012)
La identificación del titular del Servicio o Departamento de atención al cliente de cada corredor de seguros
y su dirección de contacto es una información pública que figura en el Registro de Mediadores (dentro de
la información del mediador) y puede consultarse por internet a través del PUI:
https://www.dgsfp.mineco.es/regpublicos/pui/pui.aspx
Este procedimiento pretende dar audiencia al corredor a fin de verificar si se trata de un error
administrativo y se procede a su inmediata subsanación.
2.2 En caso de que no se haya recibido contestación del servicio de atención al cliente en el plazo de dos
meses, o esta no sea conforme en opinión del asegurado, puede interponerse QUEJA o RECLAMACIÓN:
si el corredor opera solamente en el ámbito autonómico, ante la Dirección General del Tesoro y
Política Financiera. c/ Palau Reial 17. (07001) PALMA DE MALLORCA
o ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección Gral. de Seguros y FP, Paseo de la
Castellana 44. (28046) MADRID
2.3 Sin perjuicio de la reclamación administrativa, si el tomador lo estimase procedente, puede presentar
Denuncia ante el juzgado, la fiscalía, la Guardia Civil o la Policía Nacional.
TRES: RECLAMAR AL SEGURO DEL CORREDOR
Todos los corredores de seguros están obligados a disponer de un Seguro de Responsabilidad Civil
Profesional.
Además, en el caso de que perciban primas de los asegurados sin ofrecer una cobertura inmediata, es
decir, entregando el recibo emitido por la entidad aseguradora, deben disponer de una cobertura del 4%
de las primas anuales percibidas mediante un aval o Seguro de Caución, contra el que se podrá requerir el
pago acreditando el incumplimiento del corredor.
La identificación de ambas pólizas consta inscrita en el Registro de Mediadores, cuyo acceso es general y
gratuito.