Supporting Our Customers

THE
MAY 2013
Supporting Our Customers
The Connecticut Energy Efficiency Fund and its
partners have received the 2013 ENERGY STAR®
Partner of the Year award from the Environmental
Protection Agency for protecting the environment
through energy efficiency. UI, in partnership with
the Fund, works to help ratepayers make smart
energy choices by providing energy efficiency
services and information as part of the Energize
Connecticut initiative
We work hard to prepare our electric system to withstand the rigors of stormy weather.
But there are times when outages will occur. When a major disruption happens, there
is an order to the power restoration process.
The Partner of the Year Award recognizes the
Fund and its utility partners UI and CL&P for
outstanding delivery of the Home Performance with
First, we evaluate the storm damage, then begin the process of making damaged areas
ENERGY STAR® program, which assists customers
safe for the public and our crews. We’ll then begin to restore power to previously
in weatherizing their homes and implementing
designated public emergency service institutions such as major hospitals and evacuation
advanced measures.
centers, as prioritized by municipal officials. Next, we begin service restoration to a
maximum number of customers in a minimum amount of time using available work
forces. Then we’ll begin to repair and restore equipment and lines serving smaller
groups of customers. Finally, we’ll restore service to individual homes and buildings
that still may be without power.
The Sustained Excellence Award recognizes the
Fund, UI and CL&P in partnership with Northeast
Energy Efficiency Partnerships, which engage in
the vigorous promotion of energy-efficient lighting,
consumer electronics and appliances.
In some cases, however, storms may damage electrical equipment on a customer’s property
that’s not part of UI’s electrical system, in which case it is the customer’s responsibility to
repair this damage before we can restore service.
CALL IF YOU NEED HELP
Remember that winter protection for utility service ended on May 1, 2013. If you
are having trouble paying your electric bill, call 1-800-676-7052 for assistance. If
you qualify, one of our customer care representatives will assist you in setting up
payment arrangement.
FASTER, BETTER
YOU’RE IMPORTANT TO US.
HERE’S HOW WE CAN BE REACHED.
800-722-5584 (800-7-CALL UI)
Our automated phone lines are open 24 hours a day, 7 days
a week. Our customer service is available Monday - Friday:
7 a.m. to 7 p.m. Saturday: 7 a.m. to 4 p.m.
WRITE US:
The Source, UI, P.O. Box 1564, New Haven, CT 06506-0901
VISIT US:
uinet.com
Reminder: A new speech recognition feature will soon be added to our
telephone system to allow for better, faster phone service. So, when you call,
say what you want and our speech recognition feature will help route your
call directly to the information you seek. We’ve also improved our self-service
options to allow you to complete certain transactions without the need to
speak with a customer care representative. Our call center representatives
will still be there should you need to speak with them. They are available
Monday-Friday from 7 a.m. to 7 p.m., and Saturday from 7 a.m. until 4 p.m.
Our greeting may sound different when the voice recognition feature
comes on line, but our menu of services will be greater. Our enhanced
telephone service is one of the many ways we are working hard to serve
our customers better.
n “Like” us on Facebook at “UIL Holdings Corporation”
n Tweet us at @UnitedIllum and @UILHoldings
n Visit us at youtube.com/uilholdings
THE
MAYO 2013
Apoyar a nuestros clientes
Nos esforzamos en preparar nuestro sistema eléctrico para soportar los rigores del mal
tiempo. Pero a veces ocurren interrupciones del servicio. Cuando hay una interrupción
del servicio importante, el proceso de restablecimiento eléctrico sigue un orden.
Primero, evaluamos los daños causados por la tormenta y luego comenzamos el proceso
de hacer que las áreas dañadas sean seguras para el público y nuestros equipos de trabajo.
Después comenzaremos a restablecer la electricidad a las instituciones previamente
designadas como servicios de emergencia, como hospitales principales y centros de
evacuación, según los prioricen los funcionarios municipales. Después empezamos a
restablecer el servicio para la mayor cantidad de clientes en el periodo más corto de
tiempo usando los equipos de trabajo disponibles. Luego comenzaremos a reparar y
restablecer los equipos y las líneas que llevan servicio a grupos más pequeños de clientes.
Por último, restableceremos el servicio en los hogares y edificios individuales que aún
puedan estar sin electricidad.
Sin embargo, en algunos casos, las tormentas pueden dañar equipos eléctricos en la
propiedad de un cliente que no forma parte del sistema eléctrico de UI, en cuyo caso
es responsabilidad del cliente el reparar este daño antes de que podamos restablecer
el servicio.
El Connecticut Energy Efficiency Fund y sus
asociados han recibido los premios ENERGY
STAR® 2013 de Asociado del Año y Excelencia
Sostenida por parte de la Agencia de Protección
Medioambiental por proteger el medio ambiente
mediante la eficiencia energética. UI, en asociación
con este fondo, se esfuerza en ayudar a los
suscriptores a hacer buenas elecciones energéticas
proporcionándoles servicios de eficiencia energética
e información como parte de la iniciativa Energize
Connecticut.
El premio al Asociado del Año reconoce al Fondo
y a sus asociados de servicios públicos IU y CL&P
por su notable entrega del programa Home
Performance with ENERGY STAR®, que ayuda a los
clientes a preparar sus hogares contra la intemperie
e implementar medidas avanzadas.
El premio de Excelencia Sostenida reconoce al
Fondo, UI y CL&P en asociación con Northeast
Energy Efficiency Partnerships, que participan en
la promoción vigorosa de iluminación, artículos
electrónicos y electrodomésticos con eficiencia
energética.
LLAME SI NECESITA AYUDA
Recuerde que la protección invernal para los servicios públicos finalizó el 1
de mayo de 2013. Si tiene problemas para pagar su factura de electricidad,
llame al 1-800-676-7052 para solicitar ayuda. Si cumple los requisitos, uno de
nuestros representantes de atención al cliente le brindará asistencia para
establecer los arreglos de pago.
MÁS RÁPIDO, MEJOR
Recuerde que pronto agregaremos nuevas funciones de reconocimiento
de voz en nuestro sistema telefónico para lograr un servicio telefónico
mejor y más rápido. Cuando llame, diga lo que necesita y la función de
www.uinet.com
reconocimiento de voz ayudará a dirigir su llamada directamente a la
información que busca. También hemos mejorado nuestras opciones de
autoservicio, para permitirle realizar determinadas transacciones sin tener
que hablar con un representante de atención al cliente. Nuestros representantes
de atención al cliente seguirán estando disponibles si necesita hablar con
ellos. Están disponibles de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., y los sábados
de 7 a. m. a 4 p. m. Nuestro saludo puede sonar diferente cuando aparezca
la función de reconocimiento de voz, pero nuestro menú de servicios será
más amplio. Nuestro sistema telefónico mejorado es una de las muchas
formas en que nos esforzamos por servir mejor a nuestros clientes.
2013 The United Illuminating Company Paid for by UI Customers | May Source | 30548-I-0139