We`re Here for You - Southern Connecticut Gas

WHAT CAN WE DO FOR YOU, OUR CUSTOMERS?
That question lies behind so many of the decisions we make every day at UIL Holdings Corporation and
its companies: The United Illuminating Company (UI),
The Southern Connecticut Gas Company (SCG),
Connecticut Natural Gas Corporation (CNG) and The Berkshire Gas Company.
Sometimes, the answer is obvious. We can provide
quick and attentive assistance when you contact us. We
can respond quickly and effectively when you report
electric outages, gas leaks or other issues. Or, we can
help you find ways to save money on energy.
Other times, the answer may not be as apparent.
ANNUAL REPORT TO CUSTOMERS
We’re Here for You
JANUARY 2015
That is why we take a strategic approach to our
business while keeping our customers a primary focus.
Consider the electric substation UI is building in Shelton.
It’s an important project that will improve capacity and
reliability in an area where thousands of our customers
live, work and play. But what does that mean to you?
It means when you turn on a switch, the power will be
there when you need it today, tomorrow, and in the
foreseeable future.
Or, consider our efforts to upgrade and
expand our natural gas infrastructure.
What that means is we’re committed to
keeping your families and businesses
warm by delivering reliable, safe
gas service.
We have many exciting projects
underway at UIL. All of them
bring value to our customers
and communities. In this Annual
Report, we’ll talk about a few of
them, and highlight what they mean
to you, our customers.
Here’s what we’ve been doing for you.
James P. Torgerson
President and Chief Executive Officer
UIL Holdings Corporation
Energy is a core
component of any successful
enterprise, and I take what I do
to help seriously in working
with our customers.
Volunteer Paul
Binkley of SCG hauls
an old tire from the
Connecticut River.
SUPPORTING OUR COMMUNITIES
When the shelves were nearly bare at the Connecticut
Food Bank in 2014, UIL employees stepped in. When
New Haven’s Columbus House homeless shelter was
running low on revenue, UIL employees didn’t have to
be asked twice for help.
Giving back to the community has always been part of
the UIL culture. Our employees donate time and money
to many charities and nonprofit organizations. This past
year was no exception.
nOur 2014 Employee Giving Campaign raised more than $384,000 for 350 nonprofit organizations in the region.
MICHELLE PRIDE
Berkshire Gas Marketing
Representative
PUTTING CUSTOMERS FIRST
Alongside hops and barley, natural gas is a key ingredient
in the craft brewing process at the Wandering Star
Brewery in Pittsfield, Mass. The process requires large
amounts of hot water for brewing, as well as cleaning
and maintaining stainless steel brewing equipment and
copper piping. Wandering Star has a 350,000-BTU
gas-fired boiler supplying the hot water and steam for
brewing. It’s exciting to help start-up commercial
customers realize their dreams.
From marketing representatives to customer care, to
service technicians and line workers, our UIL personnel
put a human face on our organization. Each, in his or
her own way, serves as an ambassador, problem solver
and community liaison.
nEmployees directed 1,300 gifts to nonprofit organizations in 2014.
nSince 2008, our employees have donated $1.42
million to charities.
UIL is proactive about helping. During the brutally cold
winter of 2014, UIL earmarked a total of $25,000
for nonprofits that provide emergency fuel, food and
housing assistance.
Employees were generous with their time, too. In 2014,
UIL’s Employee Volunteer Council introduced the “Big
Read,” during which employees read to students at
elementary schools in New Haven, Bridgeport and
Hartford. Another group of volunteers spent a Saturday
knee-deep in muck during a region-wide Connecticut
River Watershed Source to Sea Cleanup, collecting more
than 20 bags of refuse.
Natural gas is the only
energy option when it
comes to brewing first-rate
craft beer.
CHRIS POST
Co-owner, Wandering Star Brewery
LISTENING TO YOU
At UIL, we have learned a lot from you. You are readers:
A high percentage of you read our monthly bill inserts,
such as The Source newsletter. We also know that over
half of you are active on social media and turn to these
sites for information.
Making information available at a time when it’s
convenient for you continues to be our focus. Our
companies all offer online bill payment options. And
we’re in the process of rolling out new My Account
features at our companies that will help you build a
customized energy profile and better manage your gas
or electric use.
Stay tuned in 2015
for further upgrades to
our online services.
Get
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CARING FOR CUSTOMERS
CNG Customer Care Representative
Ella Baskerville says it’s the variety
of customer calls that keeps her
on her toes. An employee for
18 years, Ella has been in the
Customer Care department
for eight years. The ability to
listen to what customers are
saying ensures that “we can
get to the root of the call.
Their time is valuable and
we want to resolve things
with one call,” said Ella.
LOOKING TO THE FUTURE
Whether it’s new database systems, or the use of new
meter reading systems, we continue to adopt advances
that help us improve efficiency and customer service.
HELPING YOU CONSERVE
Windsor, Conn. school officials were tired of watching
money go up in smoke when they turned on the school
system’s oil heating system. CNG had a solution.
The UIL subsidiary completed the installation of 8,300
feet of new gas mains in July, and the town jumped
at the chance to convert six schools and other town
buildings to clean, efficient natural gas heat. The result?
An estimated $450,000 in annual savings for taxpayers.
That’s just one example of how UIL is constantly thinking
of ways to conserve energy and improve efficiency for
its residential and commercial customers.
Did you know that UIL’s Berkshire Gas has achieved the
highest lifetime energy efficiency savings of the 10 utilities
in Massachusetts?
PRODUCING CLEAN, RENEWABLE ENERGY
How do you make a clean, efficient fuel cell generator
even cleaner and more efficient?
Here’s one way: Install it next to a natural gas gate station,
where gas is converted from high to low pressure. Use
the unspent energy discharged during that process to
spin a turbine and make more electricity. Then, recycle
the heat from the fuel cell to support the process.
The result? You get 3.4 megawatts of renewable energy
— enough to power 1,700 or more homes — produced
at a facility that runs quietly, efficiently and with virtually
no polluting emissions.
UIL announced plans with FuelCell Energy, Inc. to build
such a facility at a CNG gate station in Glastonbury, Conn.
It’s expected to begin operations later this year, adding
to the state’s portfolio of renewable energy source.
In the last four years, our gas companies have upgraded
nearly 355,000 feet of old cast iron and bare steel natural
gas mains. In 2014 we began providing gas service to
Essex, Conn. — a new SCG franchise. We converted 23
Connecticut schools to natural gas. We made upgrades
to infrastructure to improve reliability and respond to the
growing demand for electricity and natural gas.
Customers are pressed for time, so we are improving
our online services. Whether you’re looking for efficiency
tips, outage information or the balance on your bill, our
websites are set up to help you find the information you
need when it’s convenient for you.
Our business is challenging and the weather doesn’t
always cooperate, but our people have just one goal:
satisfying you, our customers, 24 hours a day, seven
days a week.
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Twitter: @UILHoldings and @UnitedIllum
YouTube.com/uilholdings
The United Illuminating Company
800-722-5584 (800-CALL-UI)
uinet.com
The Southern Connecticut Gas
Company
800-659-8299
soconngas.com
Connecticut Natural Gas Corporation
Hartford area: 860-727-3000
Greenwich: 888-264-2677
cngcorp.com
The Berkshire Gas Company
800-292-5012
berkshiregas.com
La energía es un
componente principal de
toda empresa exitosa, y me
tomo en serio lo que hago para
ayudar cuando trabajo con
nuestros clientes.
¿QUÉ PODEMOS HACER POR USTEDES,
NUESTROS CLIENTES?
Esa pregunta respalda muchas decisiones que tomamos
a diario en UIL Holdings Corporation y sus empresas:
The United Illuminating Company (UI), The Southern
Connecticut Gas Company (SCG), Connecticut Natural
Gas Corporation (CNG) y The Berkshire Gas Company.
A veces, la respuesta es obvia: brindar asistencia rápida
y atenta cuando nos contactan o responder de manera
rápida y eficaz cuando reportan cortes de electricidad,
fugas de gas u otros problemas. O podemos ayudarlos
a encontrar formas de ahorrar dinero en energía.
En otras ocasiones, la respuesta puede no ser tan obvia.
INFORME ANUAL PARA LOS CLIENTES
Estamos para lo que
necesite
ENERO DE 2015
Por eso adoptamos un enfoque estratégico para nuestro
negocio que mantiene a nuestros clientes como nuestra
prioridad. Considere la subestación eléctrica que UI está
construyendo en Shelton. Es un proyecto importante
que mejorará la capacidad y la fiabilidad en un área en la
que miles de nuestros clientes viven, trabajan y juegan.
Pero, ¿qué significa para usted? Que cuando enciende
un interruptor, tendrá electricidad cuando la necesita hoy,
mañana y en el futuro cercano.
O considere nuestros esfuerzos para mejorar y
expandir nuestra infraestructura de gas natural.
Significa que estamos comprometidos a
mantener a sus familias y negocios cálidos
brindando un servicio de gas fiable
y seguro.
Tenemos muchos proyectos emocionantes en curso en UIL. Todos brindan
valor a nuestros clientes y nuestras
comunidades. En este Informe Anual,
nos referiremos a algunos de ellos y
resaltaremos lo que significan para
ustedes, nuestros clientes.
Les presentamos lo que estuvimos
haciendo por ustedes.
James P. Torgerson
Presidente y Director Ejecutivo
UIL Holdings Corporation
El voluntario Paul
Binkley de SCG saca
una llanta vieja del río
Connecticut.
APOYAR A NUESTRAS COMUNIDADES
Cuando los estantes estaban casi vacíos en el Connecticut
Food Bank en 2014, los empleados de UIL intervinieron.
Cuando el hogar para indigentes Columbus House en New
Haven estaba corto de ingresos, no hizo falta pedirles
ayuda dos veces a los empleados de UIL.
Dar a la comunidad siempre ha formado parte de la cultura
de UIL. Nuestros empleados donan tiempo y dinero a muchas
organizaciones de beneficencia y organizaciones sin fines
de lucro. El año pasado no fue una excepción.
nGracias a nuestra Campaña de Donación de los
Empleados de 2014, se recaudaron más de $384,000
para 350 organizaciones sin fines de lucro de la región.
MICHELLE PRIDE
Representante de Mercadotecnia
de Berkshire Gas
PONER A LOS CLIENTES EN PRIMER LUGAR
Al igual que el lúpulo y la cebada, el gas natural es un
ingrediente clave en el proceso de elaboración artesanal de
cerveza en la Cervecería Wandering Star en Pittsfield, Mass.
El proceso requiere grandes cantidades de agua caliente para
la elaboración, al igual que la limpieza y el mantenimiento
del equipo de producción de acero inoxidable y los caños
de cobre. Wandering Star tiene una caldera a gas de
350,000-BTU, que suministra el agua caliente y el vapor
para la producción de cerveza. Es emocionante ayudar a los
clientes comerciales nuevos a hacer realidad sus sueños.
Desde representantes de mercadotecnia hasta atención al
cliente, incluyendo a los técnicos de servicio y los empleados
de la línea, nuestro personal de UIL le pone un rostro humano
a nuestra organización. Cada uno es, a su manera, embajador,
solucionador de problemas y enlace con la comunidad.
nLos empleados realizaron 1,300 donaciones a
organizaciones sin fines de lucro en 2014.
ESCUCHARLOS
En UIL, hemos aprendido mucho de ustedes. Son lectores:
Un alto porcentaje lee nuestros folletos mensuales, como
el boletín The Source. También sabemos que la mitad de
ustedes participan en los medios sociales y recurren a estos
sitios para obtener información.
Sigue siendo nuestra prioridad que la información esté
disponible en el momento que quieran. Todas nuestras
empresas ofrecen opciones de pago de facturas en línea.
Y estamos por lanzar las nuevas funciones de My Account
en nuestras empresas, que los ayudarán a crear un perfil
energético personalizado y manejar mejor su consumo de
gas o electricidad.
En 2015, estén
atentos a las otras mejoras a nuestros servicios
en línea.
Para
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nDesde 2008, nuestros empleados han donado $1.42
millones a organizaciones de beneficencias.
UIL es proactivo al ayudar. Durante el invierno extremadamente duro de 2014, UIL destinó un total de $25.000 a
organizaciones sin fines de lucro para brindar combustible
de emergencia, alimentos y asistencia de vivienda.
Los empleados también fueron generosos con su tiempo.
En 2014, el Consejo de Voluntarios de Empleados de UIL
introdujo la “Gran Lectura” (Big Read), durante la cual los
empleados les leían a los estudiantes en escuelas primarias
en New Haven, Bridgeport y Hartford. Otro grupo de
voluntarios pasó un sábado con barro hasta las rodillas
durante la Limpieza Anual de la Fuente al Mar (Source to Sea
Cleanup) a nivel regional de la cuenca del río Connecticut y
juntó más de 20 bolsas de basura.
El gas natural es la
única opción energética para
producir cerveza artesanal de
primera calidad.
CHRIS POST
Copropietario, Cervecería Wandering Star
ATENDER A NUESTROS CLIENTES
Según la representante de atención al cliente
de CNG Ella Baskerville, la variedad de
las llamadas de los clientes es lo que
la mantiene atenta. Empleada hace
18 años, trabaja en el Departamento
de Atención al Cliente desde hace
ocho años. La habilidad para
escuchar lo que los clientes dicen
garantiza que “podamos llegar a
la raíz de la llamada. Su tiempo
es valioso y queremos resolver
las cosas en una llamada,”
dijo Ella.
UNA MIRADA HACIA EL FUTURO
Ya sean nuevos sistemas de bases de datos o el uso
de nuevos sistemas de lectura de medidores, seguimos
adoptando avances que nos ayudan a mejorar la eficiencia y
la atención al cliente.
AYUDARLO A CONSERVAR
Los funcionarios de una escuela de Windsor, Conn. estaban
cansados de desperdiciar dinero al encender el sistema de
calefacción de aceite de la escuela. CNG les ofreció una
solución.
La subsidiaria de UIL completó la instalación de 8,300 pies
de tuberías de gas nuevas en julio y la ciudad aprovechó
la oportunidad para convertir seis escuelas y otros edificios
municipales a calefacción a gas natural eficiente y limpia. ¿El
resultado? Un ahorro anual estimado de $450,000 para los
contribuyentes.
Es tan sólo un ejemplo de cómo UIL piensa constantemente
en formas de conservar la energía y mejorar la eficiencia para
sus clientes residenciales y comerciales.
¿Sabía que Berkshire Gas de UIL logró los ahorros energéticos
en su vida más elevados de las 10 empresas de servicios
públicos de Massachusetts?
PRODUCIR ENERGÍA LIMPIA Y RENOVABLE
¿Qué hacer para que un generador de celdas de combustible
limpio y eficiente sea aun más limpio y eficiente?
He aquí una manera: instálelo al lado de una estación de
gas natural, en la que el gas se convierte de alta a baja
presión. Utilice la energía no gastada que es descargada
durante el proceso para hacer girar una turbina y producir más
electricidad. Luego recicle el calor de la celda de combustible
para apoyar el proceso.
¿El resultado? Obtiene 3.4 megavatios de energía renovable,
lo suficiente para brindar electricidad a 1,700 viviendas o
más, producidos en una instalación que funciona silenciosa
y eficientemente y sin emisiones contaminantes.
UIL anunció sus planes con FuelCell Energy, Inc. para construir
una instalación de este tipo en una estación de CNG en
Glastonbury, Conn. Debería empezar a funcionar más
adelante este año, y se agregará a la cartera del estado de
fuentes de energía renovable.
En los últimos cuatro años, nuestras empresas de gas han
mejorado cerca de 355,000 pies de cañerías de gas viejas
de hierro fundido y acero sin pintar. En 2014 empezamos
a ofrecer el servicio de gas a Essex, Conn. — una nueva
franquicia de SCG. Convertimos 23 escuelas de Connecticut
pasándolas a gas natural. Realizamos mejoras a la
infraestructura para mejorar la fiabilidad y responder a la
demanda creciente de electricidad y gas natural.
Los clientes no tienen mucho tiempo, así que estamos
mejorando nuestros servicios en línea. Ya sea que busquen
consejos sobre eficiencia, información sobre los cortes o
deseen consultar el saldo de su factura nuestros sitios web
fueron creados para ayudarlos a encontrar la información que
necesitan cuando les resulte cómodo.
Nuestro negocio es exigente y el clima no siempre ayuda,
pero nuestra gente tiene una sola meta: satisfacerlos a
ustedes, nuestros clientes, las 24 horas del día, los siete días
a la semana.
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800-292-5012
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