TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO
Orígenes
• La fuerte y definitiva oposición a la Teoría de las
Relaciones Humanas llevo hacia el conductismo (estudio
psicológico de la conducta: aprendizaje, estímulo y
respuesta, hábitos, etc. a partir de una metodología
objetiva y científica).
• Surge con el libro: Conducta Administrativa de Herbert.
A. Simon.
PRINCIPALES EXPONENTES
• ABRAHAN MASLOW, MOTIVACION HUMANA
• DOUGLAS McGREGOR: TEORIA X y TEORIA Y
•HERBERT SIMON: EL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO
•CHESTER BERNARD:
COOPERATIVO
ORGANIZACIÓN
COMO
•RENSIS LIKERT: SISTEMAS DE ADMINISTRACION
SISTEMA
SOCIAL
NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE MOTIVACIÓN HUMANA
Comportamiento
Individual
Estudio de la Motivación
Humana
Comportamiento
Organizacional
Esta
teoría
señala
que
el
administrador necesita conocer las
necesidades
humanas
para
comprender mejor la conducta
humana.
Finalidad: Utilizar la motivación como un medio poderoso para mejorar la calidad de
vida dentro de las organizaciones.
Motivación Humana
Surge en el dominio de la Psicología
y luego es trasladada parcialmente al de la Administración
Abraham Maslow
1908-1970
1908Brooklyn, New York, USA
Abraham Maslow (1908-1970) Brooklyn, New York, USA
- Psiquiatra y psicólogo
- Impulsor de la psicología humanista
- Propone una teoría del crecimiento y desarrollo partiendo del hombre sano, en
la cual el concepto clave para la motivación es el de necesidad
Obras escritas:
- Motivación y personalidad (1954)
- Psicología del ser (1962)
- La Psicología de la ciencia (1966)
El Autor
Teoría de las Necesidades Maslow y Herzberg
PROBLEMA
¿Qué factores inciden en la
motivación humana?
MÉTODO
Clínico
Aplicada al campo de la Psicología
A TRAVÉS DE:
-La entrevista
-La observación
-El registro de información
-El análisis
Impulsos fisiológicos (homeostasis y
apetitos)
Localización somática
Producen estados psicológicos
 Determinan comportamientos
Las Necesidades
Fisiológicas
Organizadoras del pensamiento
Determinan la perspectiva actual y futura del
mundo, de la vida
Opera de manera diferente en niños y en
adultos (trabajo estable, ingresos económicos,
seguros, el sentido de lo familiar, lo conocido
frente
a
lo
desconocido,
una
cosmovisión/cosmogonía
del
mundo,
conocimiento de las cosas, …)
Movilizador activo y dominante de los recursos
del organismo en casos de amenaza o peligro
grave (guerras, catástrofes, accidentes, ….)
Las Necesidades de
Seguridad
Su satisfacción favorece procesos de
ajuste y adaptación social
- Amistad
- Amor (diferente de la sexualidad)
- Afecto
- Posesión (de un determinado vínculo
humano-social)
Las Necesidades de
Posesividad y Amor
Confianza frente al mundo, independencia y libertad:
- Estructurar la personalidad
- Auto respeto *
- Auto aprecio *
Deseo de reputación, prestigio :
- Aprecio de otros
- Reconocimiento
- Importancia
- Atención
La insatisfacción de estas necesidades produce:
- Sentimientos de inferioridad
- Debilidad
Las Necesidades de
Estima
Las Necesidades de
Self-Actualization
Realización de todas las potencialidades y
posibilidades
Llegar a Ser , cada vez más, lo que uno es
Principales críticas a
la Teoría de Maslow
1.
¿Se requiere de una secuencialidad lineal
para el tránsito de un nivel de necesidad
inferior hacia otro superior?
2.
Aspectos metodológicos respecto de la
muestra poblacional estudiada y la
inferencia de resultados
Teoría X, Teoría Y
Douglas Mc Gregor
1906 - 1964
Detroit, USA
Douglas Mc Gregor (1906 - 1964) Detroit, USA
- Sociólogo
-Profesor investigador de la Facultad de Administración Industrial del MIT
- Se inspiró en la teoría de la "jerarquía de necesidades" de Abraham Maslow
para construir un enfoque sobre la motivación basado en dos supuestos
contrarios sobre la naturaleza humana
-En 1957 expresó en varias fuentes que las políticas de los recursos humanos,
los estilos de toma de decisiones, las prácticas operativas, y aún los diseños
organizacionales de la alta dirección de una empresa, se derivan de sus
supuestos básicos sobre la conducta humana
El Autor
Obras escritas:
- El lado humano de la empresa (1960)
PROBLEMA
¿Cuáles son los supuestos -implícitos y
explícitos- sobre la forma más efectiva
para dirigir personas?
¿Qué hace un Administrador?
PARA COMPRENDER LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN EN:
La Administración Científica
Y
La Escuela de las Relaciones Humanas
MÉTODO
Grupo de Expertos
Investigación en la Industria
A TRAVÉS DE:
-Entrevistas
-Estudios comparativos de Programas de Admón. De Personal
-Análisis
RESULTADO
• Cambio del concepto de hombre
organizacional
por
un
nuevo
paradigma (Teoría Y) que acentúa las
capacidades humanas, enfatiza el
crecimiento humano y eleva el papel
del Humano en la Sociedad
Industrial...
Industrial
...
• Hombre Económico a Hombre Social
Inicio del D.O.
Desarrollo Organizacional
Supuestos Básicos sobre la Naturaleza y Comportamiento
Humano
Teoría Y INTEGRACIÓN
Teoría X CONTROL
1. El Ser Humano promedio tiene una
aversión inherente al trabajo y lo evitará si
puede
2. Debido a esta característica humana de
aversión al trabajo, la mayoría de las
personas deben ser coersionadas,
controladas, dirigidas, amenazadas con
castigo para hacer que realicen un
esfuerzo adecuado para alcanzar los
objetivos organizacionales…
3. El Ser Humano promedio prefiere ser
dirigido, desea evitar la responsabilidad,
tiene relativamente poca ambición, desea
seguridad por encima de todo
1.
2.
3.
4.
El Ser Humano promedio no tiene una
aversión inherente al trabajo. Dependiendo
de las condiciones, el trabajo puede ser una
fuente de satisfacción o de castigo
El control externo y la amenaza de castigo
no son los únicos medios para provocar el
esfuerzo
hacia
los
objetivos
organizacionales. El Hombre ejercerá la
auto dirección y el auto control al servicio
de los objetivos con los que se ha
comprometido
El compromiso con los objetivos es una
función de las recompensas asociadas con
sus logros
El Ser Humano promedio aprende, bajo las
condiciones adecuadas, no solo a aceptar
sino a buscar la responsabilidad
El Comportamiento Humano -en el trabajo- es una
consecuencia, no una causa de algo
La negación o la promoción
de la Satisfacción de Necesidades,
genera sentimientos
de frustración o de bienestar en los trabajadores que,
a la larga, producen actitudes de resistencia o de
cooperación con La Administración
Satisfacción de Necesidades Humanas Básicas
Seguridad
Fisiológicas
Auto realización
Estima
Posesividad y Amor
Seguridad
Fisiológicas
Teoría X
Teoría Y
Administración Científica
Escuela Relaciones Humanas
PROCESO DECISORIO
• Herber Simon
• 19161916- 2001
• Milwauke
Milwauke,, USA
Etapas del Proceso Decisorio
Percepción de la
Situación
Elección de la
alternativa más
adecuada
Implementación
de la alternativa
escogida
Análisis del
Problema
Definición de
los objetivos
Evaluación y
comparación de
esas alternativas
Búsqueda de
alternativas
• Tipos de Participantes
PARTICIPANTES
(SOCIOS)
CONTRIBUCIONES
(INVERSIONES PERSONALES)
INCENTIVOS (RETORNO
ESPERADO)
Empleados
trabajo,
dedicación, Salario,
beneficios,
esfuerzo, lealtad, etc.
premios, elogios…
Inversionistas
Dinero en forma
acciones, préstamos…
Proveedores
Materiales,
materias Precio, condiciones de
primas,
tecnología, pago, garantía de nuevos
negocios
servicios especializados
Clientes
Dinero
para
adquirir Precio,
productos/servicios
y condiciones
satisfacción
consumo/utilización
de Rentabilidad,
lucro,
liquidez, dividendos…
calidad,
de pago,
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN
• Rensis Likert
• 1903
1903-- 1981
• Cheyenne, Wyoming,
Wyoming, USA
LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN SEGÚN LIKERT
Variables
Principales
Autoritario
Coercitivo
Autoritario
Benevolente
Consultivo
Totalmente centrado en la cima Centralizado en la cima pero Consulta a los niveles
permite alguna delegación de inferiores
permitiendo
Proceso decisorio de la organización.
carácter rutinario.
participación
y
delegación
Muy
precario.
Solamente Relativamente
precario. La cima busca facilitar el
Sistemas
de comunicación
verticales
y Prevaleciendo
las flujo en el sentido
Comunicación
descendente
para
llevar comunicaciones descendentes. vertical y horizontal.
órdenes.
Relaciones
Interpersonales
Provocan
desconfianza. Son
toleradas,
con
Organización informal es vetada condescendencia. Organización
y considerada perjudicial.
informal
incipiente
y
considerada amenaza para la
empresa.
Cierta confianza en las
personas y en las
relaciones.
La
cima
facilita la organización
informal sana.
Utilización de sanciones y
Sistemas
de medidas
disciplinarias.
recompensas
Obediencia estricta a los
reglamentos internos. Raras
recompensas
(estrictamente
salariales).
Utilización de sanciones y
medidas de disciplinarias, pero
con menores arbitrariedades.
Recompensas salariales y raras
recompensas sociales.
Ejemplos
Empresas industriales, fàbricas. Bancos e instituciones
financieras.
Empresas de construcciòn.
Utilización
de
recompensas materiales
(principalmente salarios).
Recompensas
sociales
ocasionales.
Raras
sanciones o castigos.
Participativo
Totalmente
descentralizado.
La
cima define políticas y
controla resultados.
Sistemas
de
comunicación
eficientes
son
fundamentales para el
éxito.
Trabajo en equipos.
Formación de grupos
es
importante.
Confianza
mutua,
participación
e
involucramiento grupal
intenso.
Utilización
de
recompensas sociales
y
recompensas
materiales y salariales.
Sanciones son raras. Y
cuando ocurren, son
definidas
por
los
equipos.
Empresas
de
publicidad,
consultoría, ingeniería.
ORGANIZACIÒN COMO SISTEMA
COOPERATIVO
• Chester Irving Barnard
• 1886
1886-- 1961
• Massachusetts, USA
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO
Para lograr sus objetivos necesita
cooperar e interactuar con otros
individuos
Logro de
Objetivos
Gracias a las diferencias
individuales, cada uno tiene
características, capacidades
y limitaciones propias…
Entonces para superarlas deben cooperar… Teoría de la cooperación (C. Barnard)
EN RESUMEN
La teoría del Comportamiento
1) Énfasis en las personas: La teoría del comportamiento realínea y redefine los
conceptos de tareas bajo una vestimenta democrática.
2) El enfoque mas descriptivo y menos prescriptivo: El análisis descriptivo, que
muestra lo que es, y el análisis prescriptivo que muestra lo que debe ser, son
aspectos importantes en el estudio de la conducta organizacional.
3) Profunda reformulación en la filosofía administrativa: Se muestra un nuevo
concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización de
poder”
4) La relatividad de las teorías de motivación: Las necesidades y motivos ejercen una
influencia directa sobre la conducta. La conducta humana se genera por necesidades o
motivos.
5) La organización como un sistema de decisiones.
Apreciación Crítica de la Teoría del Comportamiento
• El enfoque más descriptivo (mostrar lo que es) y menos
prescriptivo (mostrar lo que debe ser).
• Profunda reformulación en la Filosofía Administrativa (delegación,
equipo de trabajo, enriquecimiento del cargo, retroalimentación,
capacitación y desarrollo de personas).
• Dimensiones bipolares (análisis teórico vs. Empírico, Análisis
macro vs. Micro, Organización formal vs. Org. Informal, Análisis
cognitivo vs. Afectivo)