gestión de servicio –cavi - Fundación Universitaria Católica del Norte

GESTIÓN DE SERVICIO –C.A.V.I–
 ¿Qué es?
Gestión del Servicio (C.A.V.I) es el área encargada del Acompañamiento a los
usuarios de la Católica del Norte Fundación Universitaria, desde allí se planean y
ejecutan acciones de Atención, Seguimiento y Satisfacción de los mismos,
actualmente hace parte de la Dirección de Pastoral y Bienestar Institucional.
Gestión del Servicio opera a través de la mesa de ayudas C.A.V.I, (Centro de
Acompañamiento Virtual Integral), por medio del cual se atienden sus Peticiones,
Quejas, Reclamos, Sugerencias y felicitaciones de manera oportuna, -3 días hábiles
para peticiones y 5 días hábiles para quejas y reclamos.
 ¿Cuál es su objetivo?
Apoyar la permanencia de los estudiantes y/o usuarios en la Fundación
Universitaria Católica del Norte a través de la Gestión del Servicio mediante
procesos de atención, seguimiento, acompañamiento, recuperación para los
estudiantes.
www.ucn.edu.co
Campus Santa Rosa de Osos: Carrera 21 No 34B – 07
Medellín: Calle 52 No. 47 – 42 Edificio Coltejer, Piso 5
PBX (057) (4) 605 15 35 - FAX (057) (4) 605 42 20
Antioquia – Colombia
[email protected]
 ¿Cómo acceder al aplicativo C.A.V.I?
Desde la plataforma Blackboard “Anuncios”
1.
Ingresar al Aula Virtual de estudios
Blackboard
con
el
usuario
y
contraseña habitual, posterior dar clic
en iniciar sesión
2.
Luego de estar en la plataforma
educativa, dentro del espacio de
anuncios, encontrará el enlace de
ingreso, tal como se muestra en la
siguiente imagen:
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Campus Santa Rosa de Osos: Carrera 21 No 34B – 07
Medellín: Calle 52 No. 47 – 42 Edificio Coltejer, Piso 5
PBX (057) (4) 605 15 35 - FAX (057) (4) 605 42 20
Antioquia – Colombia
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3.
Luego debe dar clic en la opción
“Centro de Atención Virtual
Integral”, tal como se muestra en
la siguiente imagen:
4.
Finalmente podrá tener ingreso al
Centro de Atención Virtual
Integral:
Dentro del enlace de solicitudes podrá encontrar las siguientes funciones:
Crear solicitud: Espacio a través del cual usted puede hacer sus requerimientos.
Solicitudes enviadas: Allí podrá visualizar el historial de las solicitudes que usted
ha realizado.
Solicitudes en gestión: Son aquellas solicitudes de las cuales usted no ha recibido
respuesta, pero que ya se encuentran en proceso de gestión por parte de un
integrante del equipo C.A.V.I
Solicitudes contestadas: Es la opción dónde usted puede visualizar la respuesta a
sus requerimientos.
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Medellín: Calle 52 No. 47 – 42 Edificio Coltejer, Piso 5
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5.
6.
Para crear una nueva solicitud,
sólo debe dar clic en el enlace
“crear
nueva
solicitud”,
y
diligenciar los campos requeridos:
Luego de recibir respuesta, por
favor responder a la evaluación de
calidad de la atención dada a su
solicitud a través de nuestro Centro
de Atención Virtual Integral
Recuerde: 3 días hábiles para peticiones y 5 días hábiles para quejas y reclamos.
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Medellín: Calle 52 No. 47 – 42 Edificio Coltejer, Piso 5
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Desde el Vortal Academusoft
Ingrese al Vortal Academusoft, a
través herramientas que se encuentra
en la página principal, posterior debe
iniciar sesión con su usuario y
contraseña habitual.
1.
2.
En la página principal del Vortal
Academusoft, encontrará el vínculo
de acceso C.A.V.I, como se muestra en
la siguiente imagen:
Finalmente podrá tener ingreso al Centro de Atención Virtual Integral.
Para enviar solicitudes seguir los pasos 4, 5 y 6 que se explican en el
primer instructivo: “Ingresar a CAVI desde Blackboard- Anuncios”
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Campus Santa Rosa de Osos: Carrera 21 No 34B – 07
Medellín: Calle 52 No. 47 – 42 Edificio Coltejer, Piso 5
PBX (057) (4) 605 15 35 - FAX (057) (4) 605 42 20
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Desde la página principal
Ingresar a la página principal de la
Institución www.ucn.edu.co y dar clic
en
Centro
Virtuales,
posterior
seleccionar Centro de Atención
Virtual Integral C.A.V.I
1.
En el micrositio de Gestión de Servicio
encontrará el vínculo para acceder al
Centro de Atención Virtual Integral
C.A.V.I, como se muestra en la
siguiente imagen:
2.
3.
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Campus Santa Rosa de Osos: Carrera 21 No 34B – 07
Medellín: Calle 52 No. 47 – 42 Edificio Coltejer, Piso 5
PBX (057) (4) 605 15 35 - FAX (057) (4) 605 42 20
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Allí el sistema le solicitará datos de
acceso, donde tanto el usuario como
la contraseña es el mismo nombre
usuario que se utiliza para acceder al
aula virtual de estudios Blackboard:
3.
Finalmente podrá tener ingreso al Centro de Atención Virtual Integral.
Para enviar solicitudes seguir los pasos 4, 5 y 6 que se explican en el
primer instructivo: “Ingresar a CAVI desde Blackboard- Anuncios”
Gestión del Servicio (CAVI)
Católica del Norte Fundación Universitaria
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