Decisiones efectivas - Grupo Vision Empresarial

Decisiones efectivas
Las características importantes de decisiones efectivas son:
1.- Reconocer si el problema es genérico. Un evento excepcional sólo puede ser manejado como tal.
Pero uno genérico debe ser manejado concibiendo un nuevo principio para su manejo futuro. No es fácil
distinguir si un evento es genérico o único - lo que parece excepcional puede ser un síntoma.
Existen 4 patrones de eventos a los que debe prestar atención:
- Lo realmente genérico. Por ejemplo, cada mes un ingeniero podría manejar pequeñas filtraciones en las
tuberías de vapor. Ca da una por sí sola parece única, pero al considerarlas como un todo, los ejecutivos deberán
buscar la causa genérica. Sino, los ingenieros seguirán reparando filtraciones sin llegar a controlar jamás la
situación.
- Eventos únicos para la organización, pero genéricos para la sociedad. La compañía que recibe una oferta
para fusionarse con otra, jamás volverá a recibir otra oferta igual si decide aceptar. Sin embargo, las fusiones
ocurren todo el tiempo. Los principios y reglas apropiadas se pueden hallar en la experiencia que han tenido
otras organizaciones.
- Lo realmente excepcional. La falla de luz que ocurrió en 1965 en el Noreste de EUA puede ser un ejemplo.
Muchas veces, crisis como esta, aunque parezcan eventos únicos, son señales tempranas de un nuevo problema
genérico.
- La manifestación temprana de un problema genérico: Al igual que las excepcionales, requieren de nuevas
reglas o principios para poder resolverse. Una vez que se ha establecido el principio adecuado, lo que resta es
adaptarlo a cada situación.
Un ejecutivo efectivo invierte tiempo en determinar con cuál de estas cuatro situaciones está lidiando. La toma
de decisiones efectiva requiere definir el problema de forma precisa y completa.
2.- Especificar qué debe lograr esa decisión. ¿qué metas debe cumplir esa decisión? ¿qué condiciones debe
satisfacer? Esto no es fácil de determinar, y con frecuencia, personas inteligentes no se ponen de acuerdo. Si
esto no se aclara, enfrentará la desagradable situación de tratar de satisfacer dos condiciones opuestas. Un
ejecutivo efectivo debe ser capaz de enfrentar realidades desagradables antes de permitir condiciones
incompatibles.
3.- Comience con lo que es correcto. Uno debe siempre llegar a un compromiso; por lo tanto, el punto de
partida no debe ser el compromiso. Muchos ejecutivos comienzan con la premisa de que las decisiones deben
reconocer los límites desde el principio, así que aspiran poco. El ejecutivo efectivo comienza con lo que es
correcto para la organización.
4.- Convierta la decisión en acción. Este es el paso que requiere mas tiempo; ninguna decisión es eficiente
hasta que se halla puesto en acción. Al proponer una acción, pregunte quién tiene que saber acerca de esta
decisión, qué acción se debe tomar, quién la debe tomar y en qué consiste la acción, para que la gente pueda
llevarla a cabo. Si no se informa a todas las personas involucradas, algunas de ellas seguirán realizando su
trabajo de acuerdo a viejos estatutos. Esto hará fracasar la decisión. El ejecutivo efectivo debe asegurarse de que
sus estándares para cumplimientos e incentivos han sido igualmente actualizados. De otra manera, la gente se
paralizará por conflictos emocionales internos.
5.- Desarrolle feedback . Sin un sistema que pruebe la efectividad de una decis ión, el ejecutivo está a las
puertas del fracaso. Aún la mejor decisión tiene una alta probabilidad de ser equivocada, y aún la mas efectiva
puede volverse obsoleta. Sin importar cuán sofisticadas se puedan volver las computadoras, la única
retroalimentación realmente confiable es ver las cosas por uno mismo. De no hacerlo, se corre el riesgo de
perder contacto con la realidad.
Provoque desacuerdos
Estos cinco pasos cubren el proceso de decisión, pero ¿qué hay de la decisión en sí? El ejecutivo efectivo ignora
los libros de texto. La mayoría de los manuales acerca de toma de decisiones dice que se debe comenzar con los
hechos; pero obtener los hechos de primero es imposible. Comience con opiniones. La gente siempre encuentra,
de todos modos, hechos para apoyar sus opiniones, por lo que el ejecutivo acepta esa realidad y examina las
opiniones (hipótesis). Luego el ejecutivo debe probar las alternativas. A menos que se consideren distintas
alternativas, no se hallará la correcta. Esta es la razón por la cual los ejecutivos efectivos, al tomar decisiones,
dejan de lado deliberadamente la segunda regla de los libros: buscar el consenso. Lo opuesto es preferible,
provoque el desacuerdo. Esta es la forma mas confiable para obtener información acerca de todos los aspectos
importantes de un problema, sin estar limitado por las nociones preconcebidas de nadie más.
Pocas decisiones
Como hemos visto, las decisiones requieren de concentración, fortaleza, contribución y buen manejo del tiempo.
Debido a que es muy exigente, el verdadero ejecutivo efectivo tomará muy pocas decisiones a lo largo de toda
su carrera. Ejecutivos efectivos como Sloan, de General Motors, tomó una sola decisión en su carrera:
descentralizar la empresa. Pasó el resto del tiempo activando esa decisión. Pocas decisiones, tomadas en forma
correcta, pueden hacer más efectivas a las personas y a las organizaciones. Por: Peter F. Drucker.