procedimiento venta de servicios especializados

DOCUMENTOS GPIE
3
PROCEDIMIENTO VENTA DE SERVICIOS
ESPECIALIZADOS
CÓDIGO
VERSIÓN:
1.
1
VIGENCIA:
2014
Página
OBJETIVO
Establecer la metodología para la oferta y venta de servicios especializados a los
sectores públicos, privados y/o ONG.
2.
ALCANCE
Venta de servicios especializados dirigido al cliente interno y externo.
3.
LÍDER DEL PROCEDIMIENTO
Asesores GPIE
4.
REFERENCIAS NORMATIVAS Y DOCUMENTALES
Nomograma del GPIE- Planeación estratégica.
5.
DEFINICIONES
SERVICIO: Conjunto de actividades que lleva a cabo una empresa para poder responder de
forma oportuna y lograr la satisfacción de las necesidades de un cliente.
VENTA: Proceso personal o impersonal donde el vendedor comprueba, activa y satisface las
necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el
comprador).
ESPECIALIZADO: Servicios especiales de ciencia, tecnología e innovación.
PORTAFOLIO: Carpeta o maletín de mano usado para llevar documentos, libros, productos,
etc.
MARKETING: Proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para
satisfacer sus necesidades, por lo que es importante un conocimiento oportuno acerca del
tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e
instalaciones, entre otros aspectos.
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DOCUMENTOS GPIE
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PROCEDIMIENTO VENTA DE SERVICIOS
ESPECIALIZADOS
CÓDIGO
VERSIÓN:
6.
1
VIGENCIA:
2014
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DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
N
1
ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN
Solicitar
requerimiento El cliente solicita
servicio.
el
servicio
especializado que
requiere según
necesidad.
2
Contactar el cliente.
3
Realizar
visita
ampliación
profundización.
de
y
4
Realizar presentación y
negociación
de
la
propuesta.
Se contacta al
cliente
Vía
telefónica,
videocámara,
Vía- e-mail o en
forma presencial
para
coordinar
visita
de
ampliación
y
profundización.
El asesor GPIE
visita al cliente
para exploración
de propuesta o
idea que requiere
el cliente.
El asesor GPIE al
recibir
la
propuesta dada
por el cliente,
realiza análisis y
ofrece el servicio
especializado
indicado
“Propuesta” a la
necesidad
del
cliente
según
Portafolio
de
servicios.
RESPONSABLE
CLIENTE
ASESORES GPIE
REGISTRO
Registros control
de
llamadas
telefónicas,
correo
electrónico,
formato
de
requerimiento.
Registros control
de
llamadas
telefónicas,
correo
electrónico,
formato
de
requerimiento.
ASESORES GPIE
Acta.
ASESORES GPIE
Propuesta.
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PROCEDIMIENTO VENTA DE SERVICIOS
ESPECIALIZADOS
CÓDIGO
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VERSIÓN:
1
VIGENCIA:
Determinar Aceptación o El cliente toma la
rechazo de propuesta.
decisión si acepta
la
propuesta
dada por GPIE o
no para ajustes y
negociación.
Firmar y legalizar.
Al aceptar la
propuesta firman
las
partes
interesadas
UniversidadCliente
para
cierre de venta.
GPIE ejecuta el
servicio
especializado con
Ejecutar
y
realizar supervisión,
seguimiento.
asesoramiento
en las etapas
requeridas y la
medición
permanente de
calidad
para
lograr como meta
la satisfacción del
usuario.
Liquidación y terminación. Según la unidad
responsable se
realiza
la
medición
del
impacto
generado
del
servicio
especializado.
2014
CLIENTE
UNIVERSIDAD
SURCOLOMBIANA
CLIENTE
GPIE
Unidad
responsable
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Correo
electrónico, acta.
Convenio.
Encuestas
satisfacción.
Indicadores.
de