Capítulo 14 Seguro de protección de tarjetas de débito y crédito

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Definición
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14
Principales
exclusiones
Las principales coberturas de un seguro
de protección pueden ser las siguientes:
Programa de Educación Financiera
El seguro de protección
de tarjetas de crédito y de
débito es también conocido
como Seguro de Protección a
Usuarios Financieros. Su principal
objetivo es indemnizar – en los casos que
correspondan y no estén excluidos en la
póliza de seguros - por siniestros ocurridos
a clientes del banco producto del mal uso
de las tarjetas de crédito y débito.
Mal uso de la tarjeta de débito o crédito por asalto,
robo, hurto, pérdida y extravío de la tarjeta. Se
incluye en la cobertura el daño patrimonial que
sufra el asegurado por el retiro fraudulento o
forzado de dinero de cajeros automáticos y cajas
como consecuencia de haber sufrido un asalto en el
que haya sido obligado, usando la fuerza o
amedrentamiento a entregar su tarjeta y el PIN de la
misma.
Mal uso de tarjeta por falsificación,
adulteración, copia y clonación.
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Por lo tanto, para que uno pueda jubilarse sin preocupaciones y vivir la
“edad de oro” sin que su nivel de vida se vea afectado.
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Mal uso de tarjeta por
“Secuestro Express”.
Robo de dinero retirado de
cajeros automáticos por asalto.
Reembolso de gastos para el
reemplazo de documentos
robados.
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Las pólizas de seguros generalmente tienen
exclusiones; las principales son las siguientes:
1
Uso fraudulento de la tarjeta por parte del
tarjetahabiente.
2
Fraudes, estafas y/o cualquier delito que cuente
con la participación de alguno de los
ascendientes, descendientes y/o parientes por
afinidad del asegurado, hasta el segundo grado.
3
Fraudes, estafas y/o cualquier delito que cuente
con la participación directa de empleados y/o
personal dependiente del asegurado.
4
Todo tipo de daños patrimoniales atribuibles a
errores demostrados del emisor de las tarjetas o
del procesador de las tarjetas.
5
Transacciones realizadas a través de ventas por
catálogos, por internet o por teléfono.
6
Pérdidas por transacciones en lugares afectados
por guerra, revolución, actos de terrorismo y
delitos contra la seguridad del estado.
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Protección y Prevención
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Como
contratar el
seguro con el BNB
Es muy sencillo:
1
El cliente debe acercarse a plataforma
de atención al cliente y solicitar la
afiliación de su (s) tarjeta (s).
Cuando se emite una tarjeta de
crédito o débito nueva el
ejecutivo le ofrecerá la afiliación
al seguro de protección.
Como presentar
un reclamo
En caso de siniestro el asegurado debe presentar al
banco o a la compañía de seguros lo siguiente:
1.
La denuncia ante autoridad competente
(para la cobertura de mal uso por robo de la
tarjeta, secuestro express y/o robo del dinero
retirado en cajeros).
2.
Copia de la solicitud de anulación de la
tarjeta.
3.
Extracto de la cuenta donde se refleje el
daño patrimonial.
4.
Para el siniestro de reembolso de gastos por
robo de documentos se precisa
una
declaración jurada con los antecedentes del
evento y los documentos de respaldo de los
gatos realizados.
3
El reclamo al banco debe
realizarse dentro de los 30 días
de acaecido el siniestro.
2
La afiliación y emisión del
Certificado de Cobertura son casi
automáticos y están a cargo del
ejecutivo de plataforma de
atención al cliente.
El cobro de prima es mensual
y por adelantado.
Para evitar que se rechacen los reclamos:
4
Presentar la denuncia a la
policía dentro las 48 horas de
acaecido el siniestro.
Policia
Esta entidad se encuentra bajo la regulación y supervisión de la Autoridad
de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI)
Recomendaciones
Acerca del Programa
En el marco de la Responsabilidad Social
Empresarial y en virtud al fuerte compromiso con
sus clientes y la comunidad en general, el Banco
Nacional de Bolivia S.A., ha estructurado el
programa “Aprendiendo con el BNB” con el
objetivo de mejorar la cultura financiera de los
bolivianos, dotándoles de los conocimientos
básicos y las herramientas necesarias para que
administren sus finanzas de forma responsable e
informada, promoviendo de esta manera el uso
efectivo y provechoso de todos los productos
bancarios que se ofrecen en el sistema financiero.
Datos de contacto
Para más información acerca del programa
ingresa a www.bnb.com.bo o escribe a
[email protected].
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