Gestión de las Relaciones Internas

Capítulo 13
Gestión de
las
Relaciones
Internas
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13-1
Temas a tratar
El rol del directivo y del especialista
en relaciones internas
 Desarrollo de la comunicación interna
 Promover comunicaciones eficaces
 Programas para el reconocimiento de
los empleados

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13-2
El Especialista en Relaciones Internas


Buenas relaciones internas—proporcionar un
trato justo y coherente a todos los empleados
Representante de relaciones internas
 Miembro del departamento de RRHH
 Garantiza que se cumplen las políticas de la
empresa
 Asesora a supervisores y empleados sobre
problemas específicos de relaciones internas
 Contribuye al desarrollo de políticas de relaciones
internas
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13-3
Desarrollo de la Comunicación Interna

Comunicación—clave para todo programa de
relaciones internas
 Necesidad de canales múltiples
 Flujo de Comunicación:
o Ascendente
o Descendente
o Lateral

Tipos de información:
 Hechos
 Sentimientos
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13-4
Comunicando Feedback Útil


Focalizar en comportamientos concretos
Mantener el feedback en el terreno impersonal
 Intente que sea descriptivo, que no parezca un
juicio de valor

Transmitir el feedback en el momento y lugar
precisos
 Justo después de que la persona manifiesta el
comportamiento
 En privado

Centrar el feedback negativo en comportamientos
que el empleado pueda controlar
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13-5
Programas
la la
Programaspara
paralalaDifusión
Difusióndede
Información
Información

Knowledge workers

El Manual del Empleado
 Información como recurso crítico
 Contiene políticas, procedimientos, derechos y
responsabilidades de los empleados
 Establece las bases de la filosofía general de la
empresa respecto de las relaciones internas.
 Debería ser actualizado anualmente
 No constituye un contrato de empleo sino un
conjunto de directrices
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13-6
Normas de seguridad
Contratación de familiares
Beneficios
sociales
Períodos de prueba
Políticas de permisos y licencias
Evaluación de desempeño
Acoso sexual
Códigos de
indumentaria
laboral
Pruebas toxicológicas
Fumar en el lugar de
trabajo
Procedimientos disciplinarios
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13-7
Programas para la Difusión de la
Información

Comunicación escrita

Comunicación Audiovisual
 Memos
 Informes Financieros
 Newsletters
 Bulletin boards
 Teleconferencias
 Videoconferencias
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13-8
Facilitando Comunicaciones Efectivas

Comunicación Electrónica
 Voice mail
 Electronic Mail (e-mail)
o Contribuye al manejo de grandes
cantidades de información
o
No debería utilizarse para mensajes
sensitivos o privados
¿Deben tener las empresas el derecho de leer y
controlar los correos electrónicos de sus
empleados?
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13-9
Facilitando Comunicaciones Efectivas






Tecnología Multimedia
Reuniones
Retiros
Comunicaciones
informales
Cliques
MBWA (control de
comunicaciones informales)
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13-10
Programas para la Retroalimentación de
los Empleados


Fuente de comunicación
ascendente
Encuestas de Actitud
 Explicar a los empleados qué
se hará con la información
recopilada
 Utilizar la información de
manera ética
 Proteger la confidencialidad
de los empleados
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13-11
Programas para la Retroalimentación de
los Empleados

Procedimientos de Apelación

Programas de Ayuda a los Empleados
 Programas de puertas abiertas
 Programa “diga lo que piensa”
 Líneas telefónicas
 Comisión de quejas
 Trámites de quejas a través de sindicatos
 Ayuda para empleados con problemas
(alcohol, drogas, violencia, SIDA, etc.)
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13-12
Programas de Reconocimiento

Sistemas de Sugerencias
 Solicita, evalúa, e implementa sugerencias de los
empleados
 Luego premia a los empleados por sus sugerencias

Premios de reconocimientos
 Agradecen públicamente
contribuciones notables de
los empleados
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13-13