Nuevas ideas - SelectedWorks

From the SelectedWorks of Guillermo Arosemena
March, 2010
Nuevas ideas
Guillermo Arosemena
Available at: http://works.bepress.com/guillermo_arosemena/343/
Nuevas ideas
Guillermo Arosemena Arosemena
Las empresas no progresan haciendo lo mismo y lo mismo; la misma gestión en
producción, compras, mercadeo o cualquier otra función gerencial; avanzan por
la continua introducción de nuevas ideas para hacer más eficiente el trabajo.
Hacer algo diferente, implica cambiar y adaptarse, dos actividades que por
naturaleza el ser humano evita, prefiere lo conocido a lo desconocido y diferente.
El comentario que se escucha en las empresas es: para qué hacerlo de otra
manera cuando se ha hecho lo mismo durante años. Esta actitud es terrible.
Todo empleado que ingresa, recibe manuales sobre su cargo y después de
familiarizarse con el trabajo, no tiene la iniciativa para recomendar a su jefe
cambios en tal o cual procedimiento de su cargo. La misma situación se repite
en todos los cargos jerárquicos.
Estudiando la historia mundial de las empresas es fácil apreciar el impacto que
las nuevas ideas han tenido en el futuro de las organizaciones. Han servido para
organizar mejor las tareas, producir más, hacer el producto de mejor calidad,
disminuir costos, etc. Con el nacimiento de las líneas férrea, a partir de la
segunda mitad del siglo XIX, la gerencia se dio cuenta de que tenía que crear:
nueva estructura de organización, nuevo sistema contable, nuevo manejo
logístico, etc. No se podía seguir usando los mismos métodos y técnicas
gerenciales de una empresa de transporte basada en carretas haladas por
caballos. En Ecuador hay gerencias cuyas empresas han crecido enormemente
en ventas, personal y complejidad, pero siguiendo administradas como
empresas pequeñas, igual a sus comienzos. Henry Ford reconoció que si quería
producir un auto económico y masiva, no podía usar el mismo sistema de
producción de los competidores, por lo que inventó la producción en línea.
Una nueva idea proporciona ventaja a la empresa respecto a su competencia.
Walmart, pequeña tienda de Arkansas, posteriormente convertida en almacén de
cadena, es la más rentable de su sector porque la gerencia se dio cuenta de que
la logística era esencial para el éxito del negocio y desarrolló el sistema más
sofisticado para manejar la cadena de abastecimiento. Con tan extraordinaria
ventaja competitiva desplazó a Sears, centenaria y poderosa corporación y se
convirtió en la empresa de mayor ventas del mundo.
El extraordinario éxito de Toyota, temporalmente afectada por el problema de la
falla del pedal del acelerador, se debió a ser máquina de ideas usadas para
producir autos con el menor costo y mayor calidad posibles. Cuando una
persona ingresa a trabajar en Toyota, debe proporcionar dos ideas
mensualmente, lo que significa cuatro millones de sugerencias anuales.
En Ecuador hay escasez de nuevas ideas, no hay mayor interés en
desarrollarlas internamente ni comprarlas externamente. Numerosas evidencias
lo confirman. Una de ellas es el ranking de inversión por país en investigación y
desarrollo en relación al PIB. Ecuador se encuentra muy mal ubicado entre
países vecinos. La mayoría de las empresas no hacen investigación de ninguna
naturaleza; salvo estudios de mercado, algunas de las más importantes.
No todas las empresas tienen departamentos de Mejora Continua y en las que
hay, los cambios que se hacen son muy tímidos, por la fuerte oposición de
personas que no quieren cambiar y buscan la forma de hacer fracasar los
cambios. A continuación, se listan parte de los motivos que se escuchan para
no cambiar: nunca lo hemos hecho antes, porqué cambiar si las cosas están
bien, mi jefe no lo aprobará, es demasiado trabajo, nuestra compañía es
diferente, nuestros competidores no lo hacen, etc.
Desde 1987 dedico parte de mi actividad profesional a proponer nuevas ideas y
si son aceptadas por la empresa, superviso la implementación. La experiencia
más enriquecedora en la introducción de nuevas formas de hacer el trabajo, la
viví en los hospitales de la Junta de Beneficencia, donde durante una década
propuse numerosos cambios. Como miembro de la Institución, comencé en el
Hospital Luis Vernaza y en años posteriores, en los tres hospitales restantes.
Recibí la oposición declarada de ciertos médicos, muchos de ellos, amigos,
quienes temían que el trabajo se les recargaría. La de jefes de secciones
clínicas y administrativas y personal en general, no fue oposición abierta sino
pasiva. Con el tiempo y después de numerosas reuniones para explicar el
propósito del trabajo y hacerlos partícipes de los cambios, se dieron cuenta de
que lo que se proponía convenía a los hospitales y se volvieron aliados de los
departamentos de Mejora Continua establecidos en cada hospital para
permanentemente buscar la eficiencia y efectividad en la gestión de trabajo.
La diferenciación entre las empresas se logra a través de nuevas ideas
convertidas en nuevos: procesos, productos, equipos, herramientas gerenciales,
etc. Sin diferenciación no es posible competir con éxito.