Solución de Salesforce.com proporciona a la firma Alcance una

C A S O D E É X I TO
Solución de Salesforce.com proporciona
a la firma Alcance una mayor movilidad y
flexibilidad en su proceso de ventas
Gracias a Salesforce.com y a la implementación de Intellect
Internacional, su partner local, hemos logrado un mejor control del
proceso de ventas. Además, este programa posee un algoritmo de
protección muy avanzado que nos permite acceder a la aplicación desde
cualquier lugar y a cualquier hora, lo que nos proporciona mucha
movilidad y flexibilidad...
Industria
— Rigoberto Pineda
Gerente de Tecnología de ALCANCE
Servicios Financieros
País
Honduras
Retos
Alcance requería una solución que
le permitiera analizar y monitorear
el proceso de ventas.
Solución
La empresa era relativamente
nueva y no tenía la posibilidad de
hacer un desembolso importante
en software, pero encontró una
mejor opción, al implementar la
solución de Intellect Internacional,
representante de Salesforce.com
en Centro y Sudamérica.
Resultados
Gracias a la implementación de
Salesforce.com se logró un mejor
control del proceso de ventas.
Los directivos y empleados de
Alcance pueden acceder a la
aplicación desde cualquier lugar y
a cualquier hora, lo que permite
gran movilidad y flexibilidad.
Alcance se dedica a comercializar y procesar las tarjetas de crédito del Grupo Financiero Ficohsa, que reúne a
uno de los bancos más importantes del país y a una de las mayores aseguradoras de Honduras. Es un ejemplo
de outsourcing, ya que se encarga de la venta, mercadeo, cobranza y servicio al cliente de las tarjetas de
crédito emitidas por el banco. Alcance inició operaciones en mayo de 2007 con una estructura de 40
empleados, pero en poco menos de un año, el número de trabajadores contratados llegó a 250, con planes de
aumentar aún más.
Necesidad de analizar y monitorear el proceso de ventas
La firma es, también, una de las primeras en el país en hacer uso del Saas (Software as a service). “Fueron
muchas las variables que se estudian antes de tomar la decisión al elegir este tipo de servicio: entre ellas, su
fácil uso y que no se tenía que hacer ninguna inversión inicial grande en hardware”, afirmó Rigoberto Pineda,
gerente de Tecnología de Alcance.
“No teníamos ninguna solución informática antes, ya que la empresa es relativamente nueva. Por eso mismo
no se podía hacer un desembolso importante en software, pero requeríamos una forma de analizar el proceso
de ventas, y, por ello, se implementó la solución de Intellectt Internacional, representante de Salesforce.com
para Centro y Sudamérica”, explicó Pineda.
Bajo costo, facilidad y tiempo de implementación: factores determinantes en la
elección de Salesforce.com
En septiembre de 2007 se inició el proceso de implementación y no se enfrentó ningún problema. Después de
dos semanas de una sencilla capacitación a los empleados para que se familiarizaran con la herramienta,
estaba lista para aprovecharse.
“No hubo ninguna complicación. El uso de las herramientas es intuitivo y fácil de manejar y el proceso de
acoplamiento fue rápido. Además, el partner estructuró y documentó la solución e hizo la configuración
inicial”, aseguró Pineda.
Ventajas y valor agregado de Salesforce.com
El directivo afirmó que gracias a esta solución, se logró un mejor control del proceso de ventas. “Los
upervisores y jefes pueden ver en línea los resultados en base a sus metas y tomar decisiones a tiempo.
Además, se ganó en seguridad de datos”, comenta Pineda.
“Este programa posee un algoritmo de protección muy avanzado que nos permite acceder a la aplicación
desde cualquier lugar y a cualquier hora, lo que nos proporciona mucha movilidad y flexibilidad” añadió
No hubo ninguna
complicación. El uso
de la herramienta es
intuitivo y fácil de
manejar, y el proceso
de acoplamiento fue
rápido. Además, el
partner estructuró y
documentó la
solución e hizo la
configuración
inicial.
— Rigoberto Pineda
Gerente de Tecnología de
Alcance
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Pineda. “Otro de los mayores beneficios que tenemos con Salesforce.com, es que no se tuvo que comprar ni
instalar ningún activo computacional en la empresa, solo se efectuaron pagos en consultoría y los
desembolsos por el abono mensual de cada uno de los usuarios, los cuales varían según se vayan adquiriendo
más o menos suscripciones”, finalizó.