Guía de estudio - Salesforce Certification
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Administrador certificado de Salesforce.com Guía de estudio Winter ‘14 GUÍA DE ESTUDIO 0 Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio Contenido CONTENIDO.......................................................................................................................................................................................................0 ACERCA DEL PROGRAMA DE ADMINISTRADOR CERTIFICADO DE SALESFORCE.COM.......................................................................1 SECCIÓN 1. FINALIDAD DE ESTA GUÍA DE ESTUDIO ...................................................................................................................................1 SECCIÓN 2. DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICO: ADMINISTRADOR CERTIFICADO DE SALESFORCE.COM...................................................1 SECCIÓN 3. ACERCA DEL EXAMEN................................................................................................................................................................1 SECCIÓN 4. FORMACIÓN Y REFERENCIAS RECOMENDADAS..................................................................................................................2 SECCIÓN 5. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL EXAMEN....................................................................................................................................2 SECCIÓN 6. PREGUNTAS DE EXAMEN DE MUESTRA.................................................................................................................................4 SECCIÓN 7. RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE EXAMEN DE MUESTRA..............................................................................................6 SECCIÓN 8. MANTENER UNA CERTIFICACIÓN............................................................................................................................................6 SECCIÓN 9. OPCIONES MÚLTIPLES DE IDIOMA ..........................................................................................................................................6 FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio Acerca del programa de administrador certificado de Salesforce.com El programa de administrador certificado de Salesforce.com está diseñado para los individuos que tienen experiencia previa como administradores de Salesforce. El programa incluye la variedad de aplicaciones, las características y funciones disponibles para un usuario final, y las opciones de configuración y de gestión disponibles para un administrador en la nube de Ventas, Servicio y Colaboración. La primera credencial del programa es el administrador certificado de Salesforce.com. Esta credencial se centra en las características y funciones utilizadas para mantener una implementación de Salesforce. El segundo nivel del programa es el administrador avanzado certificado de Salesforce.com. Esta credencial va dirigida al administrador certificado de Salesforce.com que ha dominado el mantenimiento de la configuración de Salesforce, que puede demostrar un conocimiento de las mejores prácticas de administración y que puede utilizar las características y funciones para resolver una variedad de problemas en los negocios. Sección 1. Finalidad de esta guía de estudio Esta guía de estudio está diseñada para ayudarle a evaluar si está preparado para completar con éxito el examen de administrador certificado de Salesforce.com. Esta guía proporciona información sobre el público objetivo para el examen de administrador certificado de Salesforce.com, la formación y documentación recomendadas, y una lista completa de los objetivos del examen—todo con la intención de ayudarle a lograr aprobarlo. Salesforce.com recomienda especialmente una combinación de experiencia práctica, asistencia a cursos, y estudio por cuenta propia para maximizar sus probabilidades de aprobar el examen. Sección 2. Descripción del público: Administrador certificado de Salesforce.com El administrador certificado de Salesforce.com tiene experiencia como administrador de Salesforce, incluida la aplicación práctica de las habilidades y los conceptos mencionados en los objetivos del examen. El candidato debe tener un conocimiento general de las funciones disponibles para los usuarios finales y las opciones de configuración disponibles para un administrador de Salesforce. El candidato debe ser capaz de mantener una organización de Salesforce, respondiendo a los requerimientos comunes de los negocios, y desempeñando funciones administrativas utilizando y aprovechando las caracteristicas funcionales de la versión actual de Salesforce. El candidato debe completar con éxito el curso de Fundamentos de Administración (ADM-201) desde Salesforce.com o desde un centro de formación autorizado o bien poseer los conocimientos y la experiencia equivalente antes de realizar el examen. Además, el candidato debe tener al menos seis meses de experiencia funguiendo como administrador del sistema de Salesforce y debe ser capaz de realizar con éxito las tareas resumidas en los objetivos del examen. Sección 3. Acerca del examen El examen de administrador certificado de Salesforce.com tiene las siguientes características: Contenido: 60 preguntas de opción múltiple. Tiempo permitido para completar el examen: 90 minutos Puntuación de aprobacion: 65 por ciento Cuota de inscripción: $200 USD; cuota de repetición: $100 USD Referencias: No se pueden utilizar copias impresas ni materiales en línea como referencia durante el examen Requisitos previos: Ninguno obligatorio; se recomienda especialmente la asistencia al curso de Fundamentos de Administracon (ADM-201) FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN 1 Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio Sección 4. Formación y referencias recomendadas Como preparación para este examen, la organización para la Formación y Certificación de Salesforce.com recomienda una combinación de al menos seis meses de experiencia práctica como administrador del sistema de Salesforce, completar el curso de formación y concluir el estudio por cuenta propia en las áreas mencionadas en la sección Descripción general del examen en esta guía de estudio. La organización para la Formación y Certificación de Salesforce.com recomienda los siguientes cursos en línea o dirigidos por un profesor como guía para su estudio: Curso dirigido por un profesor: Fundamentos de administración para nuevos administradores (ADM-201) Curso en línea: Fundamentos de administración para nuevos administradores Otro recursos útiles: Curso en línea: Analice sus datos a su manera con informes Curso en línea: Fundamentos de administración para Service Cloud Curso en línea: Configuración de Salesforce con campos personalizados Curso en línea: Creación de su comunidad de Salesforce Curso en línea: Personalización de perfiles según las necesidades de su negocio Curso en línea: Cómo sacar ventaja con Chatter Curso en línea: Introducción a la gestión de datos Curso en línea: Gestión de usuarios y solución de problemas de conexión Curso en línea: Clásico de Salesforce Curso en línea: Resumen de datos con resaltados, gráficos y paneles Inscríbase en cursos dirigidos por profesores y active la formación en línea desde su aplicación de Salesforce haciendo clic en el vínculo Ayuda y formación en la esquina superior derecha de la pantalla (requiere conexión). Haga clic en Realizar formación y busque los cursos que desee, mencionados arriba. Si no es cliente de Salesforce puede registrarse en cursos dirigidos por un profesor aquí: http://www.salesforce.com/training. Además, la organización para la Formación y Certificación de Salesforce.com recomienda revisar la documentación en línea, las hojas de consejos y las guías de usuario buscando los temas mencionados en la sección Descripción general del examen en la guía de estudio y estudiando la información relacionada con esos temas. Se puede acceder también a la documentación, las hojas de consejos y las guías de usuario a través de Ayuda y formación. La documentación también está disponible en formato PDF siguiendo la siguiente liga: https://na1.salesforce.com/help/doc/en/sf.pdf. Sección 5. Descripción general del examen El examen de administrador certificado de Salesforce.com mide los conocimientos y las habilidades de un candidato en relación con los objetivos mencionados debajo. El candidato debe tener experiencia práctica como administrador de Salesforce y haber demostrado la aplicación de cada una de las características/funciones mencionadas debajo. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio Objetivo Ponderación Configuración de la organización 1% Describir los componentes del perfil de la compañía Configuración del usuario 9% Identificar los pasos para configurar y mantener un usuario Dado un escenario,, solucionar los problemas de visibilidad y acceso comunes del usuario Interfaz de usuario global 1% Diferenciar e identificar las caracteristicas de las diversas funciones de interfaz de usuario que controla un administrador Seguridad y acceso 15% Explicar las diversas opciones de seguridad de la organización Describir las funciones y capacidades del modelo de colaboración Dado un escenario, aplicar los controles de seguridad apropiados Describir los diversos controles de los perfiles Dado un escenario, determinar el uso apropiado de un perfil personalizado Objetos estándar y personalizados 18% Describir el modelo de datos relacional y la arquitectura de objetos estándar Explicar cómo crear, eliminar y personalizar campos, formatos de página y vistas para los objetos estándar y personalizados Dado un escenario, determinar los campos y los formatos de página apropiados para los objetos estándar y personalizados Explicar cómo crear, eliminar y personalizar los tipos de registro para los objetos estándar y personalizados Dado un escenario, determinar los tipos de registro y procesos de negocio apropiados para los objetos estándar y personalizados Explicar las implicaciones de eliminar campos Describir cuándo utilizar y cómo crear campos de tipo fórmula Aplicaciones de Sales Cloud 9% Dado un escenario, identificar las capacidades e implicaciones del proceso de ventas Dado un escenario, identificar cuándo aplicar las funciones de productividad de ventas apropiadas Describir las capacidades de los catálogos de precios y productos Describir las capacidades de la gestión de candidatos Dado un escenario, identificar cómo se automatiza la gestión de candidatos Describir las capacidades de la gestión de campañas Aplicaciones de Service Cloud 6% Describir las capacidades de la gestión de casos Dado un escenario, identificar cómo se automatiza la gestión de casos Describir las capacidades de la gestión de soluciones Describir las capacidades básicas de los portales Describir las capacidades de la aplicación de comunidad, tales como ideas y respuestas Describir las capacidades de Salesforce Knowledge Gestión de actividades 3% Describir las capacidades de la gestión de actividades Chatter 1% Describir las funciones de Chatter Gestión de datos 11% Describir los puntos a tener en cuenta cuando importe, actualice, transfiera y elimine masivamente datos Dado un escenario, identificar las herramientas y los casos de uso para la gestión de datos Describir las capacidades e implicaciones de las herramientas de validación de datos Describir las diferentes formas de hacer copias de seguridad de los datos Gestión de contenidos y carpetas Describir las capacidades de Salesforce Content FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN 2% Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio Describir cómo pueden utilizarse las carpetas para organizar y asegurar plantillas de comunicación, paneles, informes y documentos Analíticas – Informes y paneles 13% Describir las opciones disponibles al crear o personalizar un informe Describir el impacto del modelo de colaboración en los informes Describir las opciones disponibles al crear y modificar paneles Describir las capacidades de los tipos de informes personalizados Automatización de flujos de trabajo 7% Describir cuándo se evalúan las reglas de flujo de trabajo Describir las capacidades de las acciones y las reglas de flujo de trabajo Dado un escenario, identificar la solución de flujo de trabajo apropiada Describir las capacidades y los casos de uso para el proceso de aprobación Administración de escritorio y móvil 2% Describir las capacidades de Salesforce Classic Lite Describir las opciones de instalación y sincronización de Salesforce para Outlook AppExchange 2% Identificar los casos de uso para las aplicaciones de AppExchange Sección 6. Preguntas de examen de muestra Las siguientes preguntas son representativas de las que aparecen en el examen de administrador certificado de Salesforce.com. Estas preguntas no están diseñadas para comprobar si está preparado para completar con éxito el examen de certificación, sino para familiarizarse con el tipo de preguntas que se le presentaran en dicho examen. Las preguntas del examen real pueden ser más o menos difíciles que las preguntas mostradas a continuación. 1. ¿Qué debe utilizar un administrador del sistema para desactivar el acceso a una aplicación personalizada para un grupo de usuarios? A. B. C. D. 2. Perfiles Reglas de colaboración Fichas Web Formatos de página Universal Containers necesita hacer un seguimiento del fabricante y el modelo de algunos autos específicos de la compañía. ¿Cómo puede asegurar el administrador del sistema que el fabricante seleccionado este relacionado con valores disponibles de modelo de los autos que fabrica? A. Crear el campo de la fabricante como lista de selección dependiente y el modelo como lista de selección controladora. B. Crear un campo de búsqueda desde el objeto del fabricante al objeto del modelo. C. Crear el campo del fabricante como lista de selección controladora y el modelo como lista de selección dependiente. D. Crear un campo de lista de selección múltiple que incluye los fabricantes y los modelos. 3. Los representantes de ventas de Universal Containers necesitan asistencia de los directores de producto cuando venden ciertos productos. Los directores de producto no tienen acceso a las oportunidades, pero necesitan tener acceso cuando ofrecen su asistencia para una negociacion en específico. ¿Cómo puede lograr esto un administrador del sistema? A. Notificar al director de producto usando los recordatorios de actualización de oportunidades. B. Habilitar equipos de oportunidades y permitir que los usuarios añadan al director de producto. C. Usar oportunidades similares para mostrar las oportunidades relacionadas con el director de producto. D. Habilitar equipos de cuentas y permitir que los usuarios añadan al director de producto. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio 4. ¿Qué debe tener en cuenta un administrador del sistema antes de importar una serie de registros a Salesforce? (Hay dos respuestas correctas) A. El archivo de importación debe incluir al propietario de cada registro. B. Los valores del campo de divisa tendrán de forma predeterminada la divisa personal del propietario del registro. C. Los datos deben estar desduplicados en el archivo de importación antes de importar. D. Las reglas de validación no se desencadenan al importar datos con el asistente para importación. 5. ¿Qué frase sobre fórmulas de resumen personalizadas en los informes es verdadera? (Hay dos respuestas correctas) A. Los informes pueden agruparse por el resultado de la fórmula de resumen personalizada. B. Las fórmulas de resumen personalizadas pueden hacer referencia a un campo de fórmula dentro de un informe. C. Las fórmulas de resumen personalizadas pueden hacer referencia a otra fórmula de resumen personalizada. D. Las fórmulas de resumen personalizadas pueden utilizarse en un informe generado desde un tipo de informe personalizado. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN Administrador certificado de Salesforce.com– Guía de estudio Sección 7. Respuestas a las preguntas de examen de muestra 1. A 2. C 3. B 4. A, C 5. B, D Sección 8. Mantener una certificación Para mantener esta credencial, es necesario completar con éxito los exámenes en línea de administrador certificado de Salesforce.com específicos de cada versión, llamados examenes de mantenimiento. Los exámenes de mantenimiento se publican tres veces al año, uno por cada una de las grandes versiones de producto lanzadas a lo largo del año. El coste inicial de la certificación incluye el examen de administrador certificado de Salesforce.com más dos exámenes de versión en línea. En años posteriores, se cobrará una cuota de mantenimiento de $100 al registrarse para cada tercer examen de versión para mantener asi la certificación actualizada para el año siguiente. La cuota de mantenimiento incluye los tres exámenes de mantenimiento y el acceso al material de apoyo a la formación. Los profesionales certificados de Salesforce.com recibirán una notificación automática cuando estén disponibles estos exámenes y el material de formación de las nuevas versiones. Sección 9. Opciones múltiples de idioma El examen de administrador certificado de Salesforce.com se ofrece actualmente en inglés, alemán, español y francés. Cuando se registre a un examen en alemán, español o francés, se traducen las preguntas del examen y los resultados del examen en la pantalla. La interfaz de usuario de Webassessor, el proceso de registro del examen, la comunicación por correo electrónico y el soporte al cliente estarán en idioma inglés. Los exámenes en línea de administrador certificado de Salesforce.com específicos de la versión necesarios para mantener esta credencial estarán disponibles en inglés, español, alemán y francés. Actualmente, todos los demás exámenes de certificación sólo están disponibles en inglés. Para obtener más información: Comuníquese con su ejecutivo de cuentas para conocer cómo podemos ayudarle a potenciar é Sede central corporativa The Landmark @ One Market Suite 300 San Francisco, CA, 94105 Estados Unidos 1-800-NO-SOFTWARE www salesforce com Oficinas a nivel mundial Latinoamérica +1-415-5364606 Japón +81-3-57858201 Asia/Pacífico +65-6302-5700 EMEA +4121-6953700 Copyright @2011, salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce.com y el logotipo “no software” son marcas comerciales registradas de salesforce.com, inc. Salesforce.com es propietario de otras marcas comerciales registradas y no registradas. Los demás nombres mencionados en el presente documento pueden ser marcas registradas de SG_CertifiedAdministrator_2013-11-03
