Superior Inmediato: Jefe de Zona 1. DESCRIPCION DEL PUESTO

ANALISIS DE PUESTOS
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Terminal de Transporte S.A.
Area/Departamento: Depto de Servicio al Ciudadano
Cargo: Líder de Grupo
Superior Inmediato: Jefe de Zona
1. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO
GRH - 501
VER - 03
01/01/2005
1.1. Objetivo general del puesto de trabajo. Coordinar, bajo las intrucciones y políticas de la
Empresa y las directrices del Jefe de Departamento y los Jefes de Operación y Servicio Generales y
de Zona, la prestación de los servicios al ciudadano.
2. DESCRIPCION DE FUNCIONES
Atender, orientar y brindar información clara y oportuna a los ciudadanos que visitan el Terminal, así
como a turistas y viajeros.
Coordinar los relevos y cambios de turno de los auxiliares de servicio al Ciudadano, bajo la estricta
supervisión del Jefe de Operación y Servicio General y/o de Zona.
Acudir diligentemente a los puntos de servicio e información cuando sea requerido para atender las
solicitudes de los auxilares de servicio y de la ciudadanía.
Consolidar las estadísticas y reportes del turno correspondiente y reportar las novedades
presentadas al Jefe de Zona de Pasajeros y de Descensos según sea necesario, así como al Jefe de
Operación y Servicio General.
Coordinar las actividades necesarias para prestar un excelente servicio a la ciudadanía con los Jefes
Generales y de Zona, así como con el personal de la Copropiedad que sea conveniente, siempre bajo
as directrices del Jefe de Departamento.
Recibir las quejas y reclamos de los ciudadanos y darles el trámite correspondiente según sea el
caso.
Asistir de manera amable y cortés a los minusvalidos que lleguen a las instalaciones del terminal de
transporte.
Apoyar a la Unidad Básica de Atención en primeros auxilios cuando las circunstancias lo requieran,
así como atender y proteger a viajeros escopulaminados.
Orientar a los viajeros para la recuperación de equipajes extraviados.
Adelantar los procesos de atención al turista en las cabinas de taxis y ofrecerle la orientación que
requiera de manera cortés y precisa.
Indicar a los turistas los diferentes servicios que presta la terminal de transporte a los viajeros.
Recolectar información para alimentar las bases de datos de pantallas de información y página web,
así como llevar datos básicos de ingreso de personal a la Terminal de Transporte.
Apoyar el plan antiterrorista de la Entidad, así como el Plan Dorado y los programas de seguridad de
la Terminal de Transporte.
Prestar un adecuado servicio en el puesto de Guardaequipaje, cuando corresponda, preocupandose
por la revisión de los equipajes que allí sean depositados para garantizar la seguridad.
Informar al superior inmediato cuando un equipaje lleve más de 48 horas en depósito, para dar el
trámite que corresponda.
Ofrecer el servicio de manera eficiente y amable a los usuarios que visiten el terminal de transporte
y parqueen su vehículo en el parqueadero de la Sociedad, asegurándose que el guardia haga la
requisa.
LIDER
MANUAL DE FUNCIONES
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ANALISIS DE PUESTOS
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Terminal de Transporte S.A.
Area/Departamento: Depto de Servicio al Ciudadano
Cargo: Líder de Grupo
Superior Inmediato: Jefe de Zona
1. DESCRIPCION
DEL PUESTO
DEde
TRABAJO
Cumplir cabalmente las instrucciones
y disposiciones
emanadas
la Empresa.
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01/01/2005
Remplazar en sus ausencias, de acuerdo a instrucciones, al Jefe de Operación y Servicio de Zona de
Pasajeros y de Zona de Descensos.
Las demás que le sean asignadas.
3. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
3 .1. Formación Académica.
3.2. Experiencia Requerida.
Como mínimo debe contar con formación básica
Experiencia en atención al cliente, ventas y
secundaria. Conocimientos de sistemas y servicio
servicios al ciudadano.
al cliente
3.3. Habilidades y Destrezas.
3.4. Autonomía e Iniciativa.
Práctico, solución de problemas, habilidades de
comunicación, altos niveles de tolerancia, buenas
relaciones interpersonales, capacidad de liderazgo.
Asertivo.
El nivel de autonomía en este puesto de trabajo
es bajo. Sin embargo, debe atender problemas
específicos de manera inmediata, dentro de su
nivel de decisión.
4. RESPONSABILIDADES
4.1. Por maquinaria y equipos.
4.2. Por contacto con público.
Máxima. Tiene mucha relación con público, su
Media. Responde por los equipos asignados para
trabajo es fundamental para la buena imagen de
el desempeño de sus funciones.
la empresa.
4.3. Por información.
4.4. Por relaciones institucionales.
Media.
Debe
interactuar
con empresas
Baja. Maneja información propia de su nivel de
transportadoras y entidades de servicio al
decisión. No maneja ningún tipo de información
ciudadano en el desempeño normal de sus
confidencial.
funciones.
4.5. Por manejo de dineros y valores.
4.6. Por supervisión y personal a cargo.
Bajo. Coordina las actividades del grupo de
Media. Maneja dinero cuando está desempeñando
servicio al ciudadano bajo su control, con base
las labores de guardaequipajes y de parqueadero.
en las instrucciones del Jefe de Zona o General
5. NIVEL DE ESFUERZO
LIDER
5.1. Esfuerzo mental.
5.2. Esfuerzo físico.
Bajo. El trabajo no requiere procesos mentales
exigentes.
Alto.
La
labor
requiere
de
muchos
desplazamientos y alta permanencia en posición
de pie.
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ANALISIS DE PUESTOS
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Terminal de Transporte S.A.
Area/Departamento: Depto de Servicio al Ciudadano
Cargo: Líder de Grupo
Superior Inmediato: Jefe de Zona
DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO
6. CONDICIONES1.AMBIENTALES.
7. RIESGOS.
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Medio. Cuando adelanta labores de parqueadero
Desarrolla el trabajo en zonas comunes, alto nivel y guardaequipaje, riesgo de hurto o atraco.
de ruido, contaminación ambiental, exposición a
Deben manejar personas agresivas y de difícil
cambios climáticos, y corrientes de aire.
trato. Condiciones ergonómicas adecuadas al
puesto de trabajo.
8. OBSERVACIONES GENERALES
ELABORÓ:
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
VoBo. Jefe DEREH
REVISÓ:
GERENCIA DE PLANEACIÓN Y CONTROL.
VoBo. Gte PYC
APROBÓ:
LIDER
JUNTA DIRECTIVA ACTA No:
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