capitulo 1 - Repositorio Institucional de la Universidad Veracruzana

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
Aplicación del enfoque Tavistock en empresas
inteligentes
TESINA
Para obtener el Título de:
Licenciado en Administración
Presenta:
Judith Gabriela Ramírez Martínez
Asesor:
MDES. Blanca Estela Specia Berra
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Diciembre 2010
1
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios que me diste la oportunidad de vivir y de regalarme una familia
maravillosa, la cual a estado presente en los momentos importantes de mi vida,
pero sobre todo gracias por poner en mi camino personas maravillosas que me
han brindado su cariño y amor.
Con mucho cariño principalmente a mi madre Judith Martínez Larios, por que me
dio la vida y ah estado conmigo en todo momento, por creer en mi y aunque
hemos pasado momentos difíciles siempre me ah apoyado y brindado su cariño y
su amor. Pero sobre todo te agradezco porque sin ti no me hubiera sido posible
terminar mi carrera y así cumplir una de mis metas. ¡Gracias!
Agradezco a mi prima Maribel por brindarme su apoyo incondicional, por su
amistad y escucharme cuando lo necesito pero sobre todo por formar parte de mi
familia. También agradezco a mi primo Jesús Alberto por su apoyo. Y a mi sobrina
Paola por esos momentos de alegría que compartimos juntas, esperando que
cada día sean mejores.
A mi asesora de tesis MDES. Blanca Estela Specia Berra, por su apoyo, su tiempo
y su dedicación para la realización de mi trabajo. Por la confianza que deposito en
mí. ¡Gracias!
A mis sinodales Mtro. Luis Ricardo Olivares Mendoza y la Mtra. Minerva Parra
Uscanga por el tiempo que se tomaron para revisar mi trabajo y la confianza que
me brindaron para la realización de mi trabajo.
A mis amigos Ariadna, Leticia, Rosalba, Edgar, Félix, Axel, Marisol, Rocío, Zamir,
Edgar A., Ricardo, José Luis y Eduardo por compartir los momentos de alegría,
tristeza y los momentos difíciles que pase en el transcurso de mi carrera, siempre
dándome su apoyo incondicional y un consejo cuando lo necesitaba. ¡Gracias!
2
Y por ultimo agradezco a todas esas personas que formaron parte de esta etapa,
que estuvieron ahí y que han participado de forma directa o indirecta para que
pusiera concluir mi carrera, gracias por el apoyo que me han brindado para seguir
adelante.
3
ÍNDICE
RESUMEN ................................................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 2
CAPITULO I. EL MODELO SOCIOTÉCNICO TAVISTOCK. ................................................. 6
1.1.
Orígenes de la teoría general de sistemas ................................................................ 7
2.
La administración y la tecnología ..................................................................................... 10
3.
Enfoque de sistemas y el modelo sociotécnico Tavistock. ............................................ 13
3.1.
La organización y el modelo sociotécnico Tavistock .............................................. 13
3.1.2. El organismo como sistema...................................................................................... 17
3.1.3 El enfoque de sistemas en las organizaciones ......................................................... 18
3.1.4. Componentes del sistema organizacional ................................................................ 20
3.1.5. Subsistemas de un sistema organizacional ............................................................ 22
CAPITULO II. DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA .............................. 26
1. Impacto social de la tecnología de la organización ........................................................... 27
2. Alineación del nivel psicológico, humano y tecnológico. ................................................... 32
3. Funciones y características de las empresas. ................................................................... 34
3.1. Elementos de la empresa ............................................................................................ 35
3.2. Finalidad de las empresas ............................................................................................ 36
3.3. Funciones de la empresa .............................................................................................. 37
3.4. Tipos de empresa .......................................................................................................... 38
4. Análisis de la tecnología en México y sus ventajas competitivas. .................................... 43
4
III
4.1. Ventajas competitivas de México. ................................................................................ 45
CAPITULO III. CURSO DE DESARROLLO DE EMPRESAS INTELIGENTES. ............... 51
1. Generalidades del curso ...................................................................................................... 52
1.1. Justificación. ................................................................................................................... 52
1.3. Introducción .................................................................................................................... 53
1.4. Desarrollo ....................................................................................................................... 56
2. Objetivos del curso ............................................................................................................... 58
3. Actividades a realizar............................................................................................................ 59
3.1. Temas del curso............................................................................................................. 59
3.2. El enfoque de la capacitación ....................................................................................... 60
3.3. Actividades a realizar durante el curso ........................................................................ 61
3.4 Actividad de clausura...................................................................................................... 64
3.5. Evaluación del desempeño ........................................................................................... 64
3.6. Evaluación final .............................................................................................................. 66
3.7. Esquema de capacitación para concientizar al empresario y al trabajador.
(Contenido del curso, este es el esquema que será entregado a los participantes) ...... 66
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 81
FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................................... 85
A N E X O S............................................................................................................................... 88
IV
5
RESUMEN
El presente trabajo está diseñado para que los empresarios tomen conciencia de
la capacitación que se le debe de dar a los subordinados y de esta forma poder
aprovechar los recursos con que cuenta y sacar el mayor provecho a estos.
Por este motivo el trabajo aborda los aspectos conceptuales y se centra en el
enfoque sociotécnico Tavistock, buscando que los empresarios se den cuenta que
la capacitación no simplemente es un gasto para la empresa, sino que tiene
relación con la tecnología para llegar a ser una empresa inteligente con la
adecuada aplicación de estos conocimientos pero sobre todo que puedan
comprenderlos tanto los subordinados como los empresarios.
Bajo la idea anterior, el objetivo general de este trabajo, consiste en desarrollar un
curso de capacitación para concientizar al empresario y al trabajador sobre la
inversión y la importancia de la tecnología dentro de la organización a través del
modelo sociotécnico Tavistock.
Para alcanzar dicho objetivo, se consultó la bibliografía que aparece al final de
este documento, en donde se tomo la información necesaria para explicar los
temas expuestos en este trabajo recepcional.
De esta forma la aportación principal que pretende mostrar este trabajo es el de
presentar el curso de capacitación para desarrollar empresas inteligentes y de
esta forma sea entendible para todo el que desee tomarlo. Este curso tratará
temas como la tecnología en la vida cotidiana, la tecnología en las empresas,
entre otros puntos.
1
INTRODUCCIÓN
2
Este trabajo fue creado con la finalidad de presentarles a los empresarios una
visión mas clara del enfoque sociotécnico Tavistock y explicar que es una
empresa inteligente, y como llegar a ser una, no importando el giro y tamaño de
esta.
La modalidad que se eligió para este trabajo recepcional fue tesina por el tiempo
tan corto con el que se contaba para llevarla a cabo, y al ser tesina poderle dar
una visión con mayores alternativas para lograr que este sea un trabajo completo.
Una organización es un sistema abierto que tiene una tarea principal que realiza
para sobrevivir. El sistema puede realizar su tarea principal únicamente mediante
el intercambio de materiales con su medio ambiente. Este intercambio consiste en
varios procesos: la importación de recursos y materiales, la conversión de ellos, el
consumo de algunos bienes para el mantenimiento del sistema y la exportación de
productos, servicios y desperdicios.
El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñarse, las
instalaciones
físicas,
el
equipo
e
instrumentos
utilizados,
las
técnicas
operacionales, el ambiente físico y la duración de las tareas. En resumen el
subsistema técnico cubre la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el responsable
de la eficiencia potencial de la organización.
Y el subsistema social, es el que comprende a los individuos, sus características
físicas, psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos así como las
exigencias de su organización.
A su vez los subsistemas técnico y social presentan una interrelación intima y
dependientes y cada uno influye sobre el otro. El enfoque sociotécnico (Tavistock)
concibe a la organización como una combinación de tecnología y al mismo tiempo
como un subsistema social. El subsistema tecnológico y el social se consideran
3
una interacción mutual y recíproca y cada uno determina al otro, hasta cierto
punto.
El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del
supuesto de que toda organización “importa” del ambiente diversas cosas y utiliza
estas importaciones en ciertos tipos de procesos de “conversión” para luego
“exportar” productos, servicios, etc., que resultan del proceso de conversión.
La tarea primaria de la organización es aquello que le permita sobrevivir dentro de
ese proceso de:
1. Importación: La adquisición de materias primas.
2. Conversión: La transformación de las importaciones en exportaciones.
3. Exportación: La ubicación de los resultados de la importación y de la
conversión.
Hoy en día las organizaciones no le prestan el valor suficiente a los recursos
Humanos y Tecnológicos, debido a que si no existe un equilibrio entre estos, la
producción no será lo suficientemente buena para poder ser competitiva en
relación con otras. El hecho de que las empresas dependen del esfuerzo del ser
humano significa que las fuerzas sociales estarán vigentes y que influirán en la
producción de bienes y servicios. Por lo tanto, un enfoque solamente sobre la
tecnología se considera como defectuoso e inapropiado.
Es por esto que este trabajo tiene como finalidad ayudar a los empresarios y
empleados de diversas organizaciones a tomar conciencia de la importancia de los
cursos de capacitación, ya que debido a la apatía por parte de ellos, se han
4
propiciado múltiples accidentes, que bien pudieron haber sido evitados por las dos
partes.
También pretende que el empresario vea la inversión de tecnología como algo que
beneficiara a la empresa en todos los ambientes, no necesariamente se refiere a
empresas productoras, sino que abarca a todos los sectores, ya que día con día
van surgiendo nuevas tecnologías que se deben de ir aplicando, y de esta forma
podrá ser más competitiva en el mercado, porque su trabajo será aun más fácil de
hacer.
A su vez este trabajo pretende trasmitir a los empresarios y trabajadores,
conocimientos adquiridos durante mi formación académica dentro de la
Universidad Veracruzana, como lo es el enfoque administrativo, relacionado al
modelo sociotécnico Tavistock.
Ya que una vez que se tenga conocimiento sobre este modelo, entenderán la
importancia de implementar el uso de la tecnología, adquiriendo de esta forma un
beneficio a la sociedad, de esta forma tener un avance en el ramo en que se
encuentre la organización e incluso llegar a ser lideres de este.
Por ultimo se debe destacar que este curso de capacitación que va dirigido tanto a
empresarios como al nivel operativo, se realizara en un periodo muy corto debido
a que la Institución ya tiene sus fechas de entrega establecidas para el Trabajo
Recepcional, y por este motivo solo se tomaran en cuenta las generalidades de el
curso, ya que no se podrá llevar a cabo debido al tiempo.
5
CAPITULO I.
TAVISTOCK.
EL
MODELO
SOCIOTÉCNICO
6
1. Antecedentes
Miembros de Brithish Tavistock Institute, Eric L. y un grupo de colaboradores,
hicieron amplios estudios en minas de carbón, industrias textiles y manufactureras,
inglesas y de otras nacionalidades, relacionados con las repercusiones en la
productividad. En dichos estudios se obtuvo como resultado el descubrimiento de
que existían interacciones e interdependencia entre los sistemas tecnológico y
social.
Entre las observaciones, se vio que la interacción del grupo de trabajo es un factor
determinante de la productividad; que no bastan las mejoras técnicas para obtener
mayores rendimientos, y que incluso, cualquier mejora técnica introducida puede
resultar contraproducente si afecta negativamente las relaciones sociales y
grupales prevalecientes.
A partir de estas conclusiones, los investigadores formularon el concepto de
sistema sociotécnico. De acuerdo con este modelo, la organización productiva
resulta de la combinación del sistema tecnológico, conformado por las exigencias
de la tarea, el ambiente físico en el cual se desarrollan los equipos utilizados para
realizarla y del sistema social. (Hernández y Rodríguez S. 2006 p. 107-108)
1.1. Orígenes de la teoría general de sistemas
La teoría general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig
Von Bertalanffy y publicados entre 1950 y 1968.
La teoría general de sistemas no busca solucionar problemas ni intentar
soluciones prácticas, pero si producir teorías y formulaciones conceptuales que
puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos
básicos de la teoría general de sistemas son:
7
a) Existe una nítida tendencia hacia la integración en la diversas ciencias
naturales y sociales.
b) Esta integración parece orientarse hacia una teoría de sistemas
c) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los
campos no físicos del conocimiento científico, especialmente las ciencias
sociales.
d) Esta teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la ciencia.
e) Esto puede llevarnos a una integración muy necesaria en la educación
científica. (Chiavenato I. 1998. P.724)
Ludwin criticaba la visión que se tiene del mundo, fraccionada en diferentes
aéreas, como física, química, biología, psicología, sociología, etc. Divisiones
arbitrarias cuyas fronteras están sólidamente definidas presentando también
espacios vacios (aéreas blancas) entre ellas, a pesar de que la naturaleza no está
dividida en ninguna de esas partes.
La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas, no
pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados.
La comprensión de los sistemas solo ocurre cuando se estudian globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.
Posteriormente basándose en la teoría general de sistemas surgieron diferentes
teorías una de ellas fue el modelo de Ktaz Y Kahn.
Es así como surge la aportación de Daniel Katz y Robert L. que define a la
organización social como “un dispositivo para lograr mejor, con los medios de
8
grupo, algún propósito”, que considera las posibilidades de aplicación de las
principales corrientes sociológicas y psicológicas con el análisis organizacional,
proponiendo que la teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y
limitaciones de los enfoque previstos y utilice la teoría general de sistemas.
Este modelo aborda como primer punto a la organización como un sistema
abierto, en donde las entradas (importaciones) reciben los insumos necesarios del
ambiente para transformarlos, ya que ninguna estructura social es suficiente.
Después sigue la trasformación (procesamiento) aquí los sistemas abiertos
trasforman la energía disponible, se puede decir que la organización trasforma y
procesa sus insumos en productos acabados y por último se encuentran las
exportaciones (salidas) es cuando los sistemas abiertos exportan los productos al
ambiente ya sea algo tangible o servicios
Los sistemas son ciclos que se repiten, el funcionamiento de cualquier sistema
consiste en este tipo de ciclos y deben de ir acompañados de entropía negativa
que se refiere a que los sistemas deben moverse para detener el proceso
entrópico y de esta forma reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente
su estructura organizacional. En la información como insumo, retroalimentación
negativa y proceso de codificación los sistemas vivos reciben como insumos,
materiales conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho.
(Chiavenato I. 2008)
9
2. La administración y la tecnología
Junto con el ambiente la tecnología es otra variable independiente que influye
poderosamente sobre las características organizacionales. Además el impacto
ambiental existe el impacto tecnológico sobre las organizaciones.
Todas las organizaciones utilizan algunas formas de tecnología para ejecutar sus
operaciones y realizar sus tareas. La tecnología adoptada podrá ser elemental y
rudimentaria o sofisticada. Sin
embargo,
algo
es
evidente: “todas
las
organizaciones dependen de un tipo de tecnología o de una matriz de tecnologías
para poder funcionar y alcanzar sus objetivos”.
Desde el punto de vista administrativo, se considera a la tecnología como algo que
se desarrolla en las organizaciones, en general, y en las empresas, en particular, a
través de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado de la
ejecución de tareas y por sus manifestaciones físicas derivadas que constituyen
un enorme complejo de técnicas utilizadas en la transformación de los insumos
recibidos por la empresa en resultados, es decir, en productos o servicios.
La tecnología puede estar o no incorporada a bienes físicos. La tecnología
incorporada está contenida en bienes de capital, materias primas intermedias,
componentes, etc. (Hardware). La tecnología no incorporada se encuentra en las
personas, bajo la forma de conocimientos intelectuales u operacionales, facilidad
mental o manual para ejecutar las operaciones o en documentos que la registran y
buscan asegurar su conservación y transmisión (Software). Estas dos formas de
tecnología se confunden con frecuencia. (Bochino W. 1990)
En realidad la tecnología no solamente invade la actividad industrial, sino que
también participa en cualquier tipo de actividad humana. El hombre moderno
utiliza en su comportamiento cotidiano, y casi sin percibirlo, una gran cantidad de
10
avances tecnológicos como el automóvil, el reloj, el teléfono, las computadoras
entre otros. Sin todos esos aparatos el comportamiento del hombre moderno sería
completamente diferente.
A pesar de que existen conocimientos que no se consideran tecnológicos, la
tecnología es un determinado tipo de conocimiento que, no obstante su origen, es
utilizado para transformar
elementos
materiales
ya
sea
materia prima,
componentes, datos, información etc., en bines o servicios, modificando su
naturaleza o sus características.
Así mismo la tecnología puede considerarse desde dos puntos, como una variable
ambiental externa o como una variable organizacional interna.
a) La tecnología como variable ambiental. La tecnología es un componente del
medio ambiente en la medida en que las empresas adquieren, incorporan y
utilizan en sus sistemas las tecnologías creadas y desarrolladas por otras
empresas pertenecientes a su ambiente de tarea.
b) La tecnología como variable organizacional.
La tecnología es un
componente organizacional en la medida en que hace parte del sistema
interno de la organización y, por tanto, influye en él y en su ambiente de
tarea. (Chiavenato I. 2008)
Por lo mencionado anteriormente la tecnología puede entenderse como una
variable ambiental que influye en las organización de afuera hacia adentro, como
si fuese una fuerza externa y muchas veces extraña a ella y cerca de la cual la
organización conoce muy poco y apenas ejerce control como una variable
organizacional que influye sobre la organización como si fuera un recurso interno
propio y sobre los demás recursos, proporcionando mejor desempeño en la acción
y mayor capacidad para que la organización se enfrente con las fuerzas
ambientales.
11
Como consecuencia la influencia de la tecnología sobre la organización y sus
miembros es muy grande ya que la tecnología tiene la propiedad de determinar la
naturaleza de la estructura y el comportamiento organizacional de las empresas.
Dimensiones claves
de la tecnología
Características de los sistemas organizacionales
Cerrado/Mecanicista
Abierto/Orgánico
*Naturaleza general de las
tareas
Repetitivas, rutinarias,
rígidamente establecidas
Variadas, no rutinarias, flexibles.
*Entrada (insumo) de los
procesos de transformación
Homogénea
Heterogéneas
*Salida (producto) de los
procesos de transformación
Estandarizada
No estandarizadas, variables
*Conocimiento
Especializado (base limitada)
Generalizado (base amplia)
*Métodos
Programados, algoritmos
No programadas, heurísticos
*Propensión al cambio
Estabilidad y permanencia
Dinamismo y cambio
Cuadro 1 (Chiavenato I. 2008)
En este cuadro se pueden observar las diversas características de los sistemas
organizacionales, desde que la naturaleza hasta que el proceso termina.
La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes. Las
variables independientes son el ambiente y la tecnología. El ambiente impone
desafíos externos a la organización, mientras qye la tecnología impone desafíos
internos. Para enfrentarse con estos dos tipos de desafíos, las organizaciones,
independientemente de su naturaleza o tamaño, se dividen en tres niveles
organizacionales.
a) El nivel institucional o estratégico.
b) El nivel intermedio.
c) El nivel operacional.
12
3. Enfoque
de sistemas y el modelo sociotécnico
Tavistock.
En el enfoque de sistemas para la administración, se basa en la teoría general de
sistemas. La principal premisa de esta teoría es que para entender completamente
la operación de una entidad, debe ser concebida como un sistema.
Un sistema se define como un número de partes interdependientes que funcionan
como un todo para lograr algún propósito, la teoría de sistemas integra el
conocimiento de varios campos de especialización con el propósito de que el
sistema como un todo, puede ser entendido.
Las organizaciones invaden a la sociedad y a nuestras vidas. En realidad es
probable que casi todos pasen la mayor parte de su vida en organización como el
trabajo, instituciones educativas etc., por lo que se puede decir que en realidad
somos una “sociedad organizada” en la que las organizaciones grandes o
pequeñas son los “hacedores” primordiales.
3.1. La organización y el modelo sociotécnico Tavistock
Se puede decir que la organización es un sistema compuesto de elementos o
subsistemas relacionados entre sí e integrados que forman un todo que presenta
atributos únicos. Esta esencialmente dirigida por personas; sin embargo, como un
sistema abierto puede ser afectado por una red de influencias externas sobre los
miembros de la organización.
Toda empresa comprende, como parte integrante inseparable de su “mecanismo”
efectivo, complejas organizaciones, formas y fenómenos sociales que vienen a ser
un factor esencial en la elevación o descenso de la eficiencia de productos.
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El circulo complejo y multiformes de problemas pertenecientes a la organización y
a la gestión hace absolutamente intolerable la reducción de las tareas y el
perfeccionamiento de la función administrativa solo los aspectos tecnológicos,
exigiendo la máxima precisión, planeación, organización y racionalidad de todos
los elementos que integran la función de administrar la producción moderna.
La organización se concibe como un sistema sociotécnico. Además de
considerarse como un sistema abierto en interacción constante con su ambiente,
la organización también se concibe como un sistema sociotécnico estructurado
sobre tres subsistemas:
1.- El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñar, las
instalaciones físicas, el equipo e instrumentos utilizados, las exigencias de la
tarea, los instrumentos y técnicas operacionales, el ambiente físico y la manera
como está dispuesto, así como también la duración de las tareas. En resumen, el
subsistema técnico cubre la tecnología, el territorio y el tiempo. Además es
responsable de la eficiencia potencial de la organización.
2.- El subsistema social, que comprende a los individuos, sus características
físicas y psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos encargados de la
ejecución de la tarea, así como las exigencias de su organización, tanto formal
como informal, en la situación de trabajo. El subsistema social transforma la
eficiencia potencial en eficiencia real.
3.- El subsistema gerencial o administrativo, implica la estructura organizacional,
las políticas, los procedimientos, y las reglas, el sistema de recompensas y
castigos, el modo de tomar las decisiones y otros elementos proyectados para
facilitar los procesos administrativos.
Estos tres subsistemas presentan una íntima interrelación, son interdependientes
y se influyen mutuamente. El enfoque sociotécnico concibe a la organización como
una combinación de tecnología y a la vez un subsistema social. El modelo de
sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico, importa cosas del medio
ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversión, convierte en
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productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la organización es
algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:

Importación: adquisición de materias primas.

Conversión: transformación de las importaciones en exportaciones.

Exportación: colocación de los resultados de la importación y de la
conversión.
Las organizaciones tienen una doble función: técnica relacionada con la
coordinación del trabajo e identificación de la autoridad y social que se refiere a los
medios para relacionar a las personas, para lograr que ellas trabajen juntas. El
subsistema técnico está determinado por los requisitos típicos de las tareas que
son ejecutadas por la organización, varían mucho de una organización a otra.
(Chiavenato I. 2008)
Por lo que se dice que una organización eficiente es aquella que considera las
importaciones que el sistema técnico hace del ambiente como las materias primas,
maquinarias y equipos, así como las importaciones que el sistema social hace del
ambiente, los valores e inspiraciones. También existen múltiples canales de
interacción entre el ambiente y la organización. Esta no solo debe tratar las
exigencias y restricciones impuestos por el ambiente sobre las materias primas, el
dinero y las preferencias del consumidor, sino también las expectativas, los
valores y las normas de las personas que deben de operar dentro de la
organización. Las capacidades, las preferencias y expectativas del empleado, no
son solo inherentes a el sino que también están influenciadas por la naturaleza de
la tarea y por la estructura de la organización que actúa a través de la trayectoria
de la tarea. El problema implica tanto la consideración de la naturaleza en la tarea
del subsistema técnico como la naturaleza de las personas que es el subsistema
social.
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El fundamento primordial de este enfoque considera que cualquier sistema de
producción requiere tanto una organización tecnológica, como una organización
de trabajo. Las demandas tecnológicas condicionan y limitan la organización del
trabajo, aunque dicha organización presenta propiedades sociales y psicológicas
propias, pero independientes de la tecnología. Las organizaciones se perciben en
términos del trabajo desempeñado con base en un material que va a ser
transformado, y no como centradas en la interacción de los miembros
organizacionales o en función de la sociedad. La tecnología es la que abarca
todas las acciones que un individuo desempeña sobre un objeto, con o sin la
ayuda de herramientas o esquemas mecánicos, con el propósito de hacer algún
cambio en el objeto.
Enfoque de Tavistock: El sistema sociotécnico.
Tareas por ejecutar, instalaciones físicas,
equipos e instrumentos utilizados, Tecnología,
disposición física,
métodos y procesos de trabajo.
Sistema
tecnológico
Las personas y sus características físicas
y psicológicas
que integran la organización.
Sistema
Social
Doble función de las
Organizaciones
Técnica
Coordinación
de trabajo y
ejecución de tareas
Interacción
Combinación
Tecnología y
personas
Social
Interrelación de
Las personas
Que realizan la
tarea
Figura 1 (http://www.slideshare.net/elizabethuisa/desarrollo-organizacional)
16
En el esquema anterior se ve reflejado el enfoque Tavistock, en donde podemos
observar que es un sistema tecnológico y un sistema social, y lo que sucede
cuando se combinan y hay una interacción.
Actualmente las empresas desarrollan muchas tareas de carácter simultáneo. Las
empresas industriales y comerciales adquieren materias primas, fabrican y
distribuyen productos, proporcionan empleo, se preocupan por sus empleados,
desarrollan trabajos de investigación y desarrollo, registros contables, obtienen
beneficios, pagan impuestos, y dividendos. El numero y la distribución de las
tareas varía enormemente según la empresa; sin embargo, a cada empresa como
totalidad o a cada una de las partes, en un momento dado, le corresponde una
tarea primaria que ella debe de llevar a cabo para sobrevivir. La tarea primaria de
la dirección es conducir adecuadamente las relaciones existentes entre la
empresa y su ambiente, de modo que este permita un desarrollo óptimo de la
tarea. Para una empresa el ambiente se compone de circunstancias políticas,
sociales y económicas. La organización es un medio para alcanzar un fin y dicho
fin es el desarrollo de la tarea primaria de la empresa.
El modelo básico adoptado por el enfoque sociotécnico es el modelo de
importación-conversión-exportación derivado de la teoría de un sistema abierto ya
que la organización de cualquier empresa o parte de ella puede ajustarse
perfectamente a este modelo, pues ella realiza muchas importaciones y muchas
exportaciones de materiales, personal, dinero y productos. El proceso de
importación-conversión-exportación dominante es aquel a través del cual se lleva
a cabo la tarea primaria de la empresa. A partir de diferentes suposiciones con
respecto al ambiente y las relaciones cambiantes entre este y la empresa, pueden
desarrollarse modelos con base en las diferentes relaciones importaciónconversión-exportación y compararlos entre sí, como también la organización
existente.
3.1.2. El organismo como sistema.
Un organismo social es un sistema definido posee organización y totalidad. La
organización no es un simple sistema de maquinaria y equipo unida en uno u otro
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proceso tecnológico, sino, en primer término, una colectividad de trabajadores y
empleados ligados por determinadas relaciones socioeconómicas condicionadas
por el modo de producción imperante en una sociedad concreta.
La empresa se representa así como una compleja combinación de recursos ya
sean humanos,, financieros, materiales y técnicos. Todo proceso de producción lo
efectúa el complejo sistema heterogéneo formado por dos componentes
completamente distintos como lo son los recursos humanos y los recursos
materiales.
El sistema abierto esta en interacción continúa con su medio ambiente y logra un
“estado estable” o de equilibrio dinámico mientras conserva su capacidad de
trabajo o de transformación de la energía. Realmente, la supervivencia del sistema
no sería posible sin un flujo continuo de transformación y producción.
El sistema recibe los recursos suficientes para mantener su operación y saca los
recursos transformados hacia el medio ambiente en la cantidad suficiente para
que el ciclo continúe.
3.1.3 El enfoque de sistemas en las organizaciones
A toda organización se le considera como un sistema abierto compuesto de varios
subsistemas, este sistema recibe insumos ya sea información, materiales o
personas, después los transforma y los regresa en forma de productos ya sean
bienes o servicios.
Se dice que un organismo social, no es simplemente un sistema social. Más bien,
se dice que es la estructuración e integración de las actividades humanas
alrededor de distintas tecnologías. Estas afectan a los diversos tipos de insumos
necesarios para la operación de la organización, la naturaleza de los procesos de
conversión y los productos obtenidos del sistema. Sin embargo, el sistema social
determina la eficacia y la eficiencia de la utilización tecnológica.
El sistema organizacional se clasifica en:
18
El subsistema de objetivos y valores.- Aquí es donde el organismo social capta la
mayoría de sus valores del medio ambiente sociocultural. La organización debe
cumplir con determinados objetivos por el sistema general. Esta realiza una
función para la sociedad, y en la recepción de insumos, debe conformarse a las
demandas de la sociedad.
El subsistema técnico.- se refiere a los conocimientos necesarios para el
desarrollo de las tareas, incluyendo las técnicas utilizadas para la transformación
de insumos en productos. Este subsistema está determinado por las tareas
requeridas por el organismo social y varía de acuerdo al tipo particular de
actividades. El subsistema técnico está conformado por la especialización de
conocimientos y por las habilidades requeridas, por el tipo de maquinaria y equipo
disponible y por la distribución de servicios.
El subsistema personal.- Esta compuesto por los individuos o grupos en constante
interacción. Dicho subsistema se conforma por la conducta individual y grupal, las
relaciones, la dinámica de grupos, la motivación, también es afectado por los
sentimientos, valores, actitudes, expectativas y necesidades de los miembros de la
organización. El subsistema personal recibe influencia de las fuerzas del medio
ambiente externo así como por las tareas, tecnología y estructura de la
organización interna. Estas fuerzas establecen el “clima organizacional”, dentro del
cual los participantes desarrollan sus papeles y actividades.
El subsistema estructural.- Se refiere a la manera en que están divididas las tareas
de un organismo social (diferenciación) y coordinadas (integración). En sentido
formal, la estructura se establece por medio de organigramas, división de trabajo,
descripción de puestos, relaciones, descripción de funciones, patrones de
autoridad, cargas de trabajo, asignación de responsabilidades, la delegación, etc.,
la estructura organizacional facilitará las bases para la formalización de relaciones
entre los subsistemas técnicos y de personal. (Chiavenato I. 2008)
El subsistema administrativo involucra a todo el organismo social relacionándolo
con su medio ambiente, estableciendo la planeación, la organización, la
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integración de recursos, la dirección, el control y la coordinación. El enfoque
moderno de la administración de sistemas es el que ve a la organización como un
sistema sociotécnico abierto y considera a todos los subsistemas primarios y sus
interacciones.
3.1.4. Componentes del sistema organizacional
El principal componente del sistema organizacional puede ser comprendido como
un gran transformador o procesador de insumos o recursos a productos finales
que son enviados al medio ambiente.
Los componentes del sistema organizacional son los siguientes:
El medio ambiente social, económico, político y cultural, cuyo ámbito de
acción
llega
a
contener
esferas
regionales,
nacionales
y
aun
internacionales, mediante varias entradas, estas dan paso a varios recursos
del medio.
Los insumos del sistema serian los componentes que ingresan y pueden
comprender recursos existentes en el medio ambiente, tales como: los
recursos
humanos,
financieros,
materiales,
directrices,
políticas,
instrucciones operativas, información, normas legales, etc.
Los procesos de conversión, que comprenden las estructuras organizativas
y de procedimientos, así como predisposiciones y experiencias personales
de los administradores, los procesos de conversión no solo transforman los
insumos en productos sino que, en ocasiones pueden abstenerse de
procesar algunos para orientar los prioritarios.
Las salidas o productos que pueden ser condiciones diversas como: bienes,
servicios, información, normas, opiniones, etc., y que provocan ciertos
efectos sobre el medio ambiente, los cuales pueden ser beneficiados o
perjudiciales, de acuerdo a la forma en que se acercan o se desvían del
cumplimientos de los objetivos fijados del sistema.
20
La retroalimentación del sistema administrativo que permite medir sus
resultados de acuerdo a dos variables su eficiencia, que quiere decir la
relación entre los insumos requeridos y los productos elaborados y la
eficiencia que esta referida al mayor o menor logro de los objetivos.
(Chiavenato I. 2008)
En el medio ambiente, los insumos, el proceso de conversión, los productos y la
retroalimentación, se relacionan e interactúan unos con otros. A todo el conjunto
de esos elementos y sus interacciones se le denomina la organización como
sistema.
Un sistema organizacional no es simplemente la unidad administrativa contenida
en el proceso de conversión. Un sistema organizacional es la combinación de la
unidad administrativa, como son los elementos y los procesos que interactúan con
la unidad, es decir, el entorno en el que opera la unidad administrativa y que
influye en la unidad y que es afectado por ésta y los insumos y productos de la
unidad, conectados entre sí por el proceso de conversión y los mecanismos de
retroalimentación.
Este tipo de sistema constituye una estructura útil para tratar temas individuales,
ya que no solo enfoca la atención sobre la descripción simple de las partes
separadas, sino también en la importancia y la relación de esas partes entre sí.
El sistema organizacional no es un conjunto de patrones fijos en el que los
administradores establecen relaciones documentadas con su ambiente. El sistema
es una estructura conceptual que tiene como finalidad servir de ayuda al estudio
de la administración.
El sistema organizacional abarca distintos niveles o subsistemas, existiendo
diferencias básicas en la orientación de sistemas administrativos en diferentes
21
niveles. Existen diferencias básicas de la orientación de los subsistemas en los
diferentes niveles.
Nivel estratégico de la organización.- Este es el nivel de más alto grado de
incertidumbre en términos en los insumos que se introducen del medio
ambiente externo, sobre los cuales se tiene muy poco o ningún control. Por
lo tanto la dirección a estos niveles debe de tener puntos de vista de
sistema abierto y concentrarse en estrategias innovadoras y adaptadas.
Nivel de coordinación.- Cubre desde las actividades estafeticas hasta las
operativas. La preocupación básica es la integración de las actividades
internas que han sido especializadas por funciones y niveles. Los mandos
medidos están implicados en la traducción de los planes integrales en
planes operacionales y procedimientos. Participa en la interpretación de los
resultados del sistema operativo y en la canalización de los recursos
existentes en las direcciones adecuadas.
Nivel operativo.- Tiene que ver principalmente con la racionalidad técnicoeconómica, y trata de crear certidumbre, cerrando el núcleo técnico. En
este subsistema la tarea fundamental es lograr los objetivos y planes
establecidos de manera eficaz y eficiente. Es aquí donde la organización
hace sus cosas, esto quiere decir que produce. El medio ambiente interno
es cerrado, por lo que los procesos generales pueden programarse. El
análisis de sistemas proporciona un marco de referencia para un panorama
optimizado a corto plazo, y para la toma de decisiones a través del uso de
técnicas cuantitativas.
El administrador facilita la coordinación de varias funciones, proyectos o
programas dentro de todo organismo social. En muchas organizaciones los niveles
están separados teóricamente.
3.1.5. Subsistemas de un sistema organizacional
22
Se debe de considerar a un organismo social en términos de un modelo general
de sistema abierto. El sistema abierto está en interacción continua con su medio
ambiente y logra un estado estable o de equilibrio dinámico mientras conserva su
capacidad de trabajo o de transformación de energía. En efecto, la supervivencia
del sistema no sería posible sin un flujo continuo de transformación y producción.
El sistema recibe suficientes recursos para mantener su operación y saca los
recursos transformados hacia el medio ambiente, en cantidad suficiente para que
el ciclo continúe.
En general todos los sistemas ya sean físicos, biológicos y sociales pueden ser
considerados en un sentido organizacional. Un sistema está compuesto de
subsistemas de orden menor y también forman parte de un supra sistema. Por
tanto, existe cierta jerarquía entre los componentes del sistema. La estructura
jerárquica no solo se relaciona con los niveles sino que se basa en la necesidad
de agrupamientos incluyendo combinaciones de subsistemas en un sistema más
amplio, con el propósito de coordinar las actividades y procesos.
El sistema organizacional está integrado por subsistemas, los cuales pueden ser
de acuerdo a los siguientes criterios:
Por función o actividad, comercialización, producción y finanzas.
Por su naturaleza, hombres, maquinas, información, productos, etc.
Por el nivel organizacional, ejemplo, estratégico, de coordinación y
operativo.
Porque las organizaciones deben aplicar el enfoque de sistemas
La visión de la organización como un sistema compuesto por subsistemas
dinámicos, tiene también como consecuencia crear la coordinación que se precisa
para actuar con la oportunidad, para lograr que las actividades de la empresa
ocurran en el tiempo y en la medida justa. Operar con sistemas, también tiene por
23
objeto crear principios de acción común, impulsados por las políticas de los
dirigentes que a través de los sistemas organizacionales, introducen la base
fundamental por la cual las operaciones cumplen con las funciones
que se
requieren para mantener y desarrollar progresivamente una organización. Los
sistemas permiten aprovechar, convenientemente, los datos que aporta el medio
ambiente, a través de los que puede seguirse la acción de los factores que afectan
a los resultados.
Por lo tanto, los sistemas como medio de gestión de la empresa, permiten que se
realice:
a) Un camino escalonado de objetivos organizacionales.
b) Coordinar entre sí una serie de toma de decisiones que influyen el
tratamiento humano y mecanizado.
Existen dos motivos por los cuales una organización debe de adoptar sistemas:
Por la razón estructural.- Si la organización es dinámica y en estado de
evolución, debe poseer unos objetivos y valores adecuados y una
capacidad orgánica acorde con estos objetivos, no basta con tener los
elementos aislados, hay que tenerlos interrelacionados. El concepto de
sistemas, proporciona a la empresa un modelo para la organización flexible
capaz de operar con éxito en un medio ambiente dinámico.
Por razón instrumental.- Las técnicas modernas administrativas como la
investigación de operaciones, el desarrollo organizacional, la auditoria
administrativa, el control de gestión, etc., junto con herramientas tan
importantes como la computadora en conjunto son los instrumentos activos
de la dirección. Pero solo pueden ser aprovechados con éxito si los utilizan
los administradores considerando a la organización como un todo, en
conjunto y si su estructura le permite con tan sólo un cambio de semántica,
“hablar” el lenguaje de estos medios.
24
El desarrollo de estas técnicas administrativas ha permitido que los organismos
sociales puedan visualizarse y comprenderse como un todo, es decir, como un
conjunto de sistemas, ya que la forma en la que el avance de las operaciones
de la empresa está íntimamente ligado al desarrollo de tecnologías
administrativas, hacen posibles manejar la información y condenar el
comportamiento organizacional encaminado a la toma de decisiones de los
administradores.
25
CAPITULO II. DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DE LA
TECNOLOGÍA
26
1. Impacto social de la tecnología de la organización
Retomando el capitulo anterior que se refiere al enfoque sociotécnico Tavistock
podemos decir que al combinarse la sociedad con el uso de este modelo pueden
obtenerse mejores resultados en la productividad de las diversas empresas que
existen en conjunto con la tecnología.
En la actualidad el uso de la tecnología es fundamental para las organizaciones,
ya que la tecnología abarca muchas aéreas como lo es el internet, las
comunicaciones, satélites, etc., y estos a su vez causan cambios significativos a la
estructura social y económica junto a las relaciones sociales, para lograr fines
prácticos.
La información se ha convertido en una base que principalmente promueve los
cambios
sociales,
económicos
y
culturales,
también
el
auge
de
las
telecomunicaciones ha producido una trasformación en las tecnologías de la
información y de la comunicación, cuyo impacto a favorecido a la sociedad y la
economía.
En cuanto a la expansión de redes de la informáticas a hecho posible la
transformación de los intercambios y las relaciones, al poner de por medio la
comunicación a amplios sectores que puedan estar distantes.
Tecnología es la organización y aplicación de conocimientos para el logro de fines
prácticos. Incluye manifestaciones físicas como las máquinas y herramientas, pero
también técnicas intelectuales y procesos utilizados para resolver problemas y
obtener resultados deseados. Un ejemplo es la computadora representa un
aspecto de la tecnología pero los programas o software son igualmente
importantes.
27
Cuando nos referimos a la tecnología dentro de la organización se puede decir
que la tecnología es un conjunto de técnicas que se utilizan en la transformación
de insumos en productos o servicios, ya que la tecnología es aplicable a cualquier
organización.
La tecnología es fácil de entender en un proceso de transformación física, como
en una línea de ensamble, pero es también adecuada para otras organizaciones,
como un hospital o una universidad.
Se basa en el conocimiento y equipo utilizados para la realización de tareas.
Afecta a los tipos de insumos y la producción del sistema que llegan a la
organización.
Cuando la tecnología impacta a la organización no se pude evitar que impacte a la
estructura, creando un esquema formal y de esta forma se determinará como se
deben realizar las tareas.
Se han realizado diversos estudios que se relacionan en forma directa con la
tecnología y la estructura organizacional, uno de ellos es el que realizo Joan
Woodward en donde realizo una investigación a 100 empresas industriales en
Inglaterra. Esta investigación se dividió en 3 grupos las compañías, con base en
diferencias de tecnología.
Esto dio como resultado que el número de niveles verticales de administración en
los departamentos de producción directa aumentaba con tamaño relativo de su
grupo de administración.
Un estudio similar al de Woodward, realizado por Zwerman, quien utilizó 56
empresas en el área de Minneapolis, corroboró en general los resultados iniciales.
Una serie de estudios realizados por la Unidad de investigación sobre
administración industrial de la universidad de Aston, Inglaterra, ofreció información
sobre la relación entre tecnología y estructura. Clasificaron la tecnología en tres
28
componentes. Tecnología operativa es la técnica utilizada en las actividades de
flujo de trabajo. La tecnología de materiales se refiere a la naturaleza de los
materiales utilizados en el proceso de transformación. La tecnología de
conocimiento se refiere a las características del conocimiento utilizado en la
organización.
El grupo Aston encontró que la tecnología operativa no tenía un gran efecto en las
relaciones estructurales, salvo por aquellas variables estructurales que estaban
centradas en el flujo de trabajo. Concluyeron que la tecnología operativa reveló
afectar solamente aquellas variables estructurales vinculadas directamente con el
flujo de trabajo. La tecnología es un factor determinante primordial de la estructura
en la línea de producción. Pero tomado en cuenta que el estudio Aston, analizó
solamente “la tecnología operativa”, estos estudios surgieren que las relaciones
entre tecnología y estructuras son complejas. (Walker Davi W. 1996)
Se puede decir que la tecnología no solo ha eliminado varios trabajos rutinarios,
sino que ha reestructurado las funciones del resto de los trabajadores y requiere
cambios de actitud y el comportamiento.
En cuanto al impacto de la tecnología en el sistema psicosocial, la teoría
tradicional de la administración casi no tomaba en cuenta la forma en que la
tecnología afectaba a este sistema. El sistema técnico era considerado como dado
e invariable, y se suponía que la gente se adaptaría.
Ya que los seres humanos son adaptables y han respondido a la tecnología que
constantemente esta cambiando, el avance tecnológico de las organizaciones
complejas de los últimos 100 años han requerido grandes ajustes de los sistemas
sociales. Las técnicas de burocracia, administración científica y producción en
masa requerían cambios fundamentales. Las más recientes innovaciones de
automatización y computadoras actualmente tienen un efecto muy importante; sin
embargo, se ha estudiado poco la relación entre la tecnología y los sistemas
psicosociales.
29
La tecnología afecta a los miembros de las organizaciones en diversas formas. Es
un factor clave para determinar las tareas requeridas y el grado de
especialización. Con frecuencia determina el tamaño y la composición del grupo
de trabajo inmediato y el margen de contactos con otros trabajadores y
supervisores. Frecuentemente determina el grado de movilidad física. Afecta las
diversas funciones y posiciones de las personas en las organizaciones:
generalmente tener mayores habilidades técnicas significa obtener una mejor
posición, mas paga y otras recompensas. Incluye mas en determinar el diseño
específico de la labor de cada empleado. La tecnología, particularmente en las
operaciones de producción en masa, impone una dimensión de tiempo a los
trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija un cierto ritmo
de trabajo.
Los cambios tecnológicos podrían crear inseguridad y ansiedad en el empleo y en
los trabajadores. Las habilidades desarrolladas a lo largo de un periodo podrían
resultar obsoletas, lo cual afecta vitalmente su auto percepción y motivación.
Otro punto muy importante es el impacto que tiene la tecnología en el sistema
administrativo una de las principales consecuencias de la tecnología cambiante ha
sido la creciente especialización del conocimiento. El sistema administrativo en la
mayoría de las organizaciones incluye a muchos participantes con habilidades y
capacitación especializadas. Muchos especialistas con adecuada capacitación
están en posiciones administrativas: investigación y desarrollo, expertos en
comunicaciones y psicólogos y sociólogos industriales.
El sistema administrativo moderno no está integrado por una sola persona que
tenga conocimiento y poder absolutos; está formado por un equipo de
especialistas capacitados que contribuyen con sus habilidades
al buen
desempeño de la organización. Normalmente son los "catalizadores" que ayudan
a la organización a utilizar y adaptar los nuevos avances tecnológicos.
30
En cuanto a la tecnología en la automatización se debe tomar en cuenta que las
tecnologías de computadoras y otras relaciones con ellas están teniendo un efecto
importante en todos los niveles de las organizaciones. En el nivel operativo, la
automatización, las máquinas controladas numéricamente, los robots industriales y
los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de esta tecnología. La
automatización representa la fase actual de una tendencia a largo plazo hacia una
mayor complejidad y modernización de los sistemas tecnológicos para la
producción de bienes. Incluye la vinculación de los procesos de control
computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de producción. Las
máquinas controladas numéricamente (por computadora) tienen una gran
flexibilidad
y
adaptabilidad
comparadas
con
las
máquinas -herramientas
tradicionales de un solo fin. Pueden ser programadas para desempeñar diversas
operaciones en diferentes partes sin un reacondicionamiento elaborado.
Con todo lo que anteriormente se menciono se dice que la tecnología se clasifica
en tres componentes las cuales son:
Tecnología operativa: es la técnica utilizada en las actividades de flujo de trabajo.
Pero afecta solamente aquellas variables estructurales vinculadas directamente
con el flujo de trabajo. La tecnología de materiales: Se refiere a la naturaleza de
los materiales utilizados en el proceso de transformación. La Tecnología de
Conocimiento: Se refiere a las características del conocimiento utilizado en la
organización. (William Davi. W. 1996)
31
2. Alineación del nivel psicológico, humano y tecnológico.
Cuando hablamos sobre la tecnología debemos recordar la evolución que ha
tenido a .lo largo del tiempo, ya que ha propiciado desarrollos importantes en
todas las aéreas, y que es una manifestación del pensamiento creativo del ser
humano.
Por este motivo se dice que el factor humano es el motor de toda empresa y su
influencia es decisiva en el desarrollo, evolución y futuro de la misma. El hombre
es y continuará siendo el activo más valioso de una empresa. Por ello la ciencia de
la Administración del Personal, desde que Frederick Taylor dijera que la
Administración científica: Selecciona científicamente y luego instruye, enseña y
forma al obrero ha venido dando mayor énfasis a la capacitación y entrenamiento
del personal dentro de las empresas. (Hernández y Rodríguez S.2006 p. 98)
Cada vez son más los empresarios o directivos que han abierto la necesidad de
contar para el desarrollo de sus organizaciones con programas de capacitación y
desarrollo que promueven el crecimiento personal e incrementan los índices de
productividad, calidad y excelencia en el desempeño de las tareas laborales.
Se debe de tomar en cuenta que el aprendizaje organizacional deriva de lo
siguiente:
Las organizaciones deben desarrollar capacidades para construir y retener su
propia historia, para sistematizar sus experiencias, para abrirse a los desafíos de
mercados y tecnologías, para incorporar las apreciaciones de sus miembros, para
construir el "sentido" de sus acciones. El aprendizaje no es un momento ni una
técnica: es una actitud, una cultura, una predisposición crítica que alimenta la
reflexión que ilumina la acción." (Gore, E. 1998)
Para que una empresa sea buena en su campo, primero debe aprender a
aprender, transferir conocimientos a sus miembros, ya que estos constituyen un
32
capital, que no solo se refleja en los estados de resultados sino en el potencial de
todos los miembros de la empresa.
Para que la gente aprenda en las organizaciones como utilizar las diversas
herramientas, se debe de dar una capacitación constante, aunque muchas veces
no funciona del todo, ya que por este motivo se debe perfeccionar al trabajador en
su puesto de trabajo, debido a que la capacitación está orientada a satisfacer las
necesidades de la organización para incorporar los conocimientos, habilidades y
aptitudes en sus miembros para obtener un cambio positivo en el desempeño de
sus tareas.
Por lo que se dice que: la capacitación es una herramienta fundamental para la
Administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la
eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte
a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores
aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para
desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una
importante herramienta motivadora.
Figura 2 (www.monografias.com/capacitacion)
33
En este esquema podemos observar el proceso de la capacitación, y aunque el
directivo no participe directamente en esta, debe apoyar las diferentes actividades
que ocurren durante cada paso del proceso, asegurándose que la capacitación
sea lo más efectiva posible.
La capacitación es necesaria sólo cuando un empleado carece del conocimiento
que se requiere para que realice su trabajo actual o uno nuevo como
consecuencia de un ascenso o transferencia. El administrador notará estas
deficiencias durante el transcurso de su rutina de supervisión o durante la
evaluación del desempeño, si se tiene un proceso regular de evaluación. Como
siempre, debe tenerse en cuenta el hecho que la capacitación puede no resolver
el problema. Por ejemplo, un empleado puede recibir capacitación pero el
desempeño del programa puede no mejorar, porque el problema real es la falta de
recursos, o porque hay una estructura organizativa muy rígida que evita una
buena comunicación entre departamentos o por una supervisión inadecuada.
También hay que considerar que el problema puede ser que el trabajador no tenga
aptitudes para el empleo, y es mejor dárselo a otro empleado que gastar recursos
en su capacitación. (Rodríguez Valencia J. 2007)
3. Funciones y características de las empresas.
La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la
utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformación de
bienes intermedios (materias primas y productos semielaborados) en bienes
finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y
capital).
Para poder desarrollar sus actividades la empresa necesita disponer de una
tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y como se
combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma jurídica que le
permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y
ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.
34
La empresa es el instrumento un instrumento universal que se emplea para
producir y poner en manos de los clientes la mayor parte de bienes y servicios que
puedan existir en la economía para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa
obtiene del entono los factores que emplea en la producción, tales como materias
primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc. Dado un objetivo u
objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los medios
disponibles al resultado deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de
personas e intereses ligados entre sí mediante relaciones contractuales que
reflejan una promesa de colaboración. Desde esta perspectiva, la figura del
empresario aparece como una pieza básica, pues es el elemento conciliador de
los distintos intereses.
Por otra parte se pueden mencionar las siguientes características:
Persigue un fin económico: es decir genera nuevo bienes y servicios
Tiene un fin lucrativo: Busca obtener las máximas ganancias y beneficios
Tiene un fin mercantil: convierte recursos en productos que van a
destinarse al mercado.
Tiene una responsabilidad: La empresa responde o garantiza las
condiciones de su producción (Parker Follet M. 2000)
3.1. Elementos de la empresa
En cuanto a los elementos que integran a una empresa son todos aquellos
factores tanto internos como externos, que influyen directa o indirectamente en su
funcionamiento.
Los principales elementos de la empresa son los siguientes:
a) El empresario: Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar
y dirigir tomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa.
No siempre coinciden la figura del empresario y la del propietario, puesto que se
35
debe diferenciar el director, que administra la empresa, de los accionistas y
propietarios que han arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios.
b) Los trabajadores: Es el conjunto de personas que rinden su trabajo en la
empresa, por lo cual perciben unos salarios.
c) La tecnología: Está constituida por el conjunto de procesos productivos y
técnicas
necesarias
para
poder
fabricar
(técnicas,
procesos,
máquinas,
ordenadores, etc.).
d) Los proveedores: Son personas o empresas que proporcionan las materias
primas, servicios, maquinaria, etc., necesarias para que las empresas puedan
llevar a cabo su actividad.
e) Los clientes: Constituyen el conjunto de personas o empresas que demandan
los bienes producidos o los servicios prestados por la empresa.
f) La competencia: Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan
los mismos servicios y con las cuales se ha de luchar por atraer a los clientes.
g) Los organismos públicos : Tanto el Estado central como los Organismos
Autónomos y Ayuntamientos condicionan la actividad de la empresa a través de
normativas laborales, fiscales, sociales, etc. (www.monografías.com/laempresa)
3.2. Finalidad de las empresas
La finalidad de las empresas varía según el fin que persigue, en una empresa
privada su objetivo es la obtención del máximo beneficio, en este tipo de empresas
los propietarios y accionistas desde el momento en que deciden invertir en una
determinada empresa están asumiendo un riesgo, lo cual implica que serán
"premiados" con los beneficios que se produzcan, o bien, si la empresa tiene
pérdidas, perderían el capital que aportaron. Pero también existen empresas cuya
finalidad no es la obtención de beneficios, sino que pretende conseguir fines
sociales como lo son las asociaciones, fundaciones recreativas, polít icas,
36
sindicales, entre otras. Otro tipo de empresas que destacan son las empresas
públicas, aquí es donde interviene el Estado u organismos públicos mientras estos
sean propietarios o bien que posen parte del capital, las empresas públicas tienen
como finalidad primordial el servicio a los ciudadanos. (Hernández y Rodríguez S.
2006)
3.3. Funciones de la empresa
Cada empresa desarrolla diferentes funciones entre las principales destacan las
siguientes:
Función de compras: Adquisición de materias primas y servicios, que serán
objeto de transformación y obtendremos el producto final mediante
Función de operaciones: se opera con los servicios.
Función comercial: son todas las actividades dirigidas al acercamiento del servicio
al cliente.
Función de investigación: se pretende mejorar el servicio que se presta, el proceso
productivo. Las instalaciones, la calidad, la decoración.
Función de contabilidad y registro: orientada a la obtención de información que
nos permita conocer la situación de la empresa. El diseño de un sistema de
información es muy importante para una empresa, permite que la toma de
decisiones se agilice.
Función de personal: selección, reclutamiento, formación, integración del personal.
Es algo más que la incorporación, porque queremos que el empleado se integre
en la cultura organizacional, la que comparten sus miembros, se genera con el
tiempo, y finalmente este proceso de socialización hace que el empleado se
integre (un periodo de prueba). (Valencia Rodríguez J. 1996)
37
En conjunto servirán para que cualquier empresa, dependiendo el giro al que se
dediquen, pueda tener un mayor rendimiento, ofreciendo una mejor atención.
3.4. Tipos de empresa
Las empresas se clasifican según la finalidad a la que vayan destinadas las
actividades que realice. Algunas de ellas son las siguientes:
Según el Sector de Actividad:
Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el
elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza:
agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales,
petróleo, energía eólica, etc.
Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan
algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan
diversas como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.
Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo
principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o
intelectuales. Comprende también una gran variedad de empresas, como las de
transporte,
bancos,
comercio,
seguros,
hotelería,
asesorías,
educación,
restaurantes, etc.
Según el Tamaño:
En nuestro país lo que prolifera mas son las microempresas, generalmente de
propiedad de empresarios individuales. Desde la señora que vende empanadas en
las calles hasta el lustrador de zapatos
Grandes Empresas: En estas empresas los trabajadores son mayores a 100.
Estas corresponden a las grandes industrias metalúrgicas, automovilísticas,
38
distribuidoras y generadoras de energía, compañías de aviación. En su mayoría
son inyectadas por el Estado
Ventajas de la grande empresa.
Favorecen la balanza comercial con las exportaciones de los bienes
generados.
Poseen facilidad de financiamiento, por dar mayor garantía a los
conglomerados financieros del pago de la deuda.
Constan de la mayoría de profesionales de una sociedad.
Las barreras de entrada son relativamente escasas debido a la gran
cantidad de mano de obra.
Está basada en esquemas automatizados con mecanismos de control
formalizados
Desventajas de la grande empresa.
Son víctimas del descenso de la economía lo cual genera la disminución en
los salarios y sueldos.
No satisfacen las necesidades especiales de una sociedad, por ser
consideradas como una actividad no rentable.
Se ve acechada por la burocratización
Los circuitos de información y las redes de comunicación los lentos y
complejos.
Desajustes entre las decisiones tomadas por los mandos medios y el
empresario. (Valencia Rodríguez J. 1996)
Como su nombre lo dice Grandes empresas es un término mayor, tanto por el
personal que maneja como por los recursos materiales y financieros con que
cuenta, es por eso que se le debe de dar muchísima importancia a los SI y a las
TICS para poder hacer que la empresa crezca mas, sea competitiva y en un futuro
ser una empresa inteligente con ayuda de los recursos tecnológicos, q1ue ayudan
a hacer el trabajo eficaz y eficientemente.
39
Medianas Empresas: La administración es independiente (generalmente los
gerentes son también propietarios).El Capital es suministrado por propietarios. En
estas empresas el número de trabajadores es mayor de 40 pero menor a 100
Ventajas de la mediana empresa.
Aseguran el Mercado de trabajo mediante la descentralización de la mano
de la mano de obra.
Tienen
un
efecto socioeconómico
importante
ya
que
permite
la
concentración de la renta y la capacidad productiva desde un número
reducido de empresas hacia uno mayor.
Reducen las relaciones sociales a términos personales más estrechos entre
el empleador y el empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que,
en general, sus orígenes son unidades familiares.
Presentan
mayor
adaptabilidad
tecnológica
a
menor
costo
de
infraestructura.
Obtienen economía de escala a través de la economía inter-empresaria, sin
tener que reunir la inversión en una sola firma.
Desventajas de la mediana empresa.
Falta
de
financiamiento
adecuado
para
el
capital-trabajo
como
consecuencia de la dificultad de acceder al Mercado financiero.
Tamaño poco atrayente para los sectores financieros ya que su capacidad
de generar excedentes importantes con relación a su capital no consigue
atrapar el interés de los grandes conglomerados financieros.
Falta del nivel de calificación en la mano de obra ocupada.
Dificultades para desarrollar planes de investigación
Se le dificulta a la mediana empresa hacer frente a las complicadas y
cambiantes formalidades administrativas y fiscales, a las trabas aduaneras,
todo lo cual le insume costo de adecuación más alto que las grandes
40
empresas y les dificulta poder mantenerse en el Mercado. (Valencia
Rodríguez J. 1996)
Una vez que se explico que es una empresa mediana, sabemos que los recursos
que maneja son muy buenos y que puede tener más accesibilidad en varios
aspectos a diferencia de la pequeña y micro empresa.
Pero por este motivo sabemos que el uso adecuado de TICS y SI debe ser bueno
para crear ventajas competitivas y ser los mejores en el área que se desempeñen.
Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son
entidades independientes, el propietario no necesariamente trabaja en la empresa
y el número total de trabajadores no excede a 40 personas.
Ventajas de la pequeña empresa.
Motiva a los empleados de corporaciones a formar empresas propias,
debido a los bajo salarios y sueldos por la agravación que sufre la
economía.
Generación de empleos: Se le atribuye a las pequeñas empresas el mayor
porcentaje de generación de empleos de un país. Es por esto que son
consideradas como una importante red de seguridad de la sociedad.
Fomento de la innovación: Ej. La navaja de afeitar de seguridad, el reloj de
cuerda automática, el helicóptero, el acero inoxidable, la fotocopiadora, etc.
Satisfacción de las necesidades de las grandes compañías: ya que surgen
como distribuidoras de las empresas de mayor tamaño, agentes de
servicios y proveedores.
Ofrecimiento de bienes y servicios especializados: Pues las pequeñas
empresas resuelven las necesidades especiales de los consumidores. Ej.
Arreglar un reloj, comprar un disfraz, etc.
Constituye una importante herramienta de la economía de servicios, la cual
ha ido a través de los años desplazando la economía de escala de las
grandes empresas.
41
Consta de una técnica de manufactura asistida por computadora: La cual le
permite ser tan eficientes como las grandes empresas. (Valencia Rodríguez
J. 1996)0
En las pequeñas empresas aunque nos son muy grandes los recursos que se
manejan es necesario que se cuente con suficientes recursos para aprovecharlos
al máximo y con ayuda de los sistemas de información, pero sobre todo dándole a
su personal da oportunidad de capacitarse para ir innovando y llegar a ser la mejor
en un futuro.
Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la
maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con
la administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el
director o propietario puede atenderlos personalmente. El número de trabajadores
no excede de 10 personas.
Ventajas De La Microempresa
Al igual que la pequeña y mediana empresa es una fuente generadora de
empleos.
Se transforman con gran facilidad por no poseer una estructura rígida.
Son flexibles, adaptando sus productos a los cambios del Mercado.
Desventajas de la microempresa:
Utilizan tecnología ya superada
Sus integrantes tienen falta de conocimientos y técnicas para una
productividad más eficiente.
Dificultad de acceso a crédito.
42
La producción generalmente, va encaminada solamente al Mercado interno.
(Valencia Rodríguez J. 1996)
Una vez que sabemos lo que es una microempresa, podemos decir que para que
pueda llegar a ser una empresa inteligente debe de contar con los recursos
necesarios de acuerdo a sus necesidades como una computadora para poder
llevar el control tanto de entradas como salidas y que la persona que este a cargo
de el negocio este siempre dispuesta al cambio a innovar para llegar a ser
competitivos en su área.
4. Análisis de la tecnología en México y sus ventajas
competitivas.
La tecnología en México viene desde la colonia ya que las grandes civilizaciones
indígenas iban perfeccionado los avances en su ramo para de esta forma ser una
civilización más avanzada.
El papel que tiene la tecnología en México ha tenido un desarrollo y este se ha
incrementado hasta convertirse en un factor importante para el crecimiento
estratégico de las empresas, debido a que es un conjunto de conocimientos
técnicos, ordenados que permiten diseñar bienes o servicios, para la adaptación al
medio ambiente y de esta forma obtener la satisfacción de las necesidades.
La ciencia y la tecnología en nuestro país muchas veces ya no es suficiente con
las enseñanzas que se dan, para poder utilizar maquinaria o equipo, porque en
poco tiempo esa misma maquinaria y equipo pueden volverse obsoletas, sino que
en nuestros tiempos se debe de preparar gente capaz de pensar y de esta forma
puedan entender los principios básicos de la ciencia y la tecnología fundamentales
para que a futuro no se presenten dificultades, e incluso se desarrollen nuevos
procedimientos en cualquier campo que se desarrollen, ya que con el tiempo la
ciencia y la tecnología se van actualizando constantemente.
43
Aunque en México hay una falta de cultura en cuento a la ciencia y la tecnología,
la sociedad se encuentra en una etapa de reconstrucción para su desarrollo y de
esta forma continuar con la búsqueda para poder tener un mejor futuro y de esta
forma ser mas competitivos en la sociedad mexicana.
Muchas veces las crisis que presenta las empresas en la actualidad suele ser
grave, ya que los que suelen ser afectados en esta situación son los trabajadores
porque cuando una empresa trata de ser más competitiva en su ramo, y no aplica
la capacitación suficiente para que los afectados, realicen su trabajo de forma
eficiente, el trabajo a realizar no se efectúa de la forma correcta.
Cuando nos referimos a México en relación con otros países, podemos ver el
desarrollo de otros países ya que el desarrollo de otros países se debe a múltiples
causas, no únicamente se debe a un crecimiento económico, ya que tiene que ver
con un origen interno o externo, debido a que no todos los países tienen el mismo
grado de organización social, ni las mismas estructuras productivas, por lo que se
catalogan como países desarrollados o subdesarrollados.
Los países desarrollados tienen elevados ingresos anuales, tienen un incremento
en la productividad per cápita, una industria potente y tecnológicamente avanzada,
siendo esta una de las mas importantes para el desarrollo del país, pero sin olvidar
el gran desarrollo en infraestructura, en educación y culturales.
En cuanto a los países subdesarrollados aquí es donde los habitantes solo
disponen de lo necesario, ya que los recursos no están aprovechados del todo,
por lo general depende de la inversión del exterior, ya que no es del todo
favorable, las fuentes de trabajo son bajas y puede existir una sobre población
relativamente, y por ultimo existe una fuerte dependencia a la tecnología del
exterior.
44
4.1. Ventajas competitivas de México.
La fuerza laboral: tiene una edad promedio de 22 años, es mucho más joven,
técnica y especializada que la de nuestros principales socios comerciales; lo que
nos permite contar con una masa crítica de capital humano, con gran potencial de
ser adaptado a las nuevas condiciones de los mercados internacionales.
Posición geográfica: Los principales países asiáticos (China, Japón o Malasia)
toman en promedio de 15 a 23 días más para abastecer el mercado de
Norteamérica a comparación de nuestras empresas.
Asimismo, esos países tardan entre 12 y 24 días más para llegar al mercado
sudamericano, respecto a los productos enviados desde nuestro país.
La Red de Tratados Comerciales.: México posee una red de acuerdos comerciales
único en el mundo, la cual incluye Tratados de Libre Comercio con los principales
mercados del mundo: EE.UU. y la Unión Europea, así como con diversos países
de América Latina y Asia. Estos acuerdos permiten la exportación de los productos
fabricados bajo tratamientos preferenciales, ventaja que no poseen nuestros
países competidores, ya que éstos tienen un número muy limitado de acuerdos
comerciales.
Recursos Naturales: Los recursos naturales y de los cuales China carece, tales
como petróleo, tierras de cultivo, facilita que se puedan producir diversas
mercancías para su exportación, de esta manera tenemos que México exporta
frutas, verduras, químicos, farmacéuticos, piel, materiales para la construcción lo
que lo convierte en un país privilegiado.
La creciente competencia internacional derivada de la globalización y la entrada
de países como China a la Organización Mundial de Comercio (OMC), presenta
para México un desafío de grandes proporciones, bajo este nuevo entorno, y a las
ventajas competitivas de México si se desea permanecer en los mercados
internacionales se requiere realizar enormes esfuerzos en implementar esquemas
45
de organización más eficientes, se trata, en este sentido, de que México logre
dinamizar el sector exportador al aprovechar los distintos tratados de libre
comercio que actualmente tiene con diferentes países, incrementando su
productividad y competitividad. Entre otros aspectos, es necesario efectuar las
reformas estructurales que la planta productiva nacional requiere, a fin de brindar
a las empresas mexicanas el escenario adecuado para que puedan minimizar
costos de producción.
Propuesta para apoyar a las empresas locales en el proceso de competitividad e
internacionalización para obtener ventajas competitivas en comparación con otros
países:
1. Reforzar y apoyar los esfuerzos regionales e internacionales existentes con el
objeto de promover la cooperación interinstitucional e Interempresarial como
mecanismo para el desarrollo de las empresas locales.
2. Promover y apoyar las experiencias exitosas de concertación interinstitucional e
Interempresarial, la formación de cadenas de empresas innovadoras y la creación
de proveedurías locales.
3. Contribuir al proceso de consolidación de los procesos de internacionalización
de las empresas y a la creación y consolidación de los consorcios de exportación.
4. Contribuir en el reforzamiento de las capacidades de las instituciones de apoyo
empresarial a través del intercambio de experiencias y fortalecimiento del
componente de información.
5. Fortalecer la capacidad tecnológica de las empresas.
6. Promover el desarrollo sustentable en las empresas.
7. Incrementar el empleo especializado.
8. Incrementar el número de empresarios.
46
9. Incentivar a los alumnos de las instituciones educativas a ser emprendedores.
Crecimiento y competitividad basada en cuatro puntos muy importantes para el
desarrollo del país.
1. Una nueva cultura de la innovación tecnológico-industrial.
Desarrollo de la Innovación Tecnológica-Industrial.
a) La Creación de Innovación Tecnológica: Desarrollar dentro de las empresas la
tecnología de punta necesaria que les permita desarrollar productos competitivos y
la evolución de los mismos.
b) Innovación Tecnológica Continua: Desarrollar estrategias que les permitan la
evolución y promoción de la manufactura tradicional en donde las empresas
involucren sus diseños tecnológicos competitivos.
c) Fomento de Ideas Innovadoras: Preparar dentro de las Universidades la materia
prima principal de este modelo, recursos humanos con calificación excelente e
ideas innovadoras.
Como resultado de nuestro primer punto se fijarán las bases del conocimiento
sostenido sobre los cimientos de la innovación tecnológica continua y la calidad de
los recursos humanos.
2. Una nueva cultura de la creación de empresas con alto potencial de
crecimiento.
El cambio de actitud dará como resultado el mejor entorno del mundo para crear
empresas.
a) Creación de Empresas Innovadoras. Desarrollar un programa que permita crear
empresas nacionales con características de clase mundial.
47
b) Creación de Productos Innovadores. Promover dentro de las empresas la
generación de nuevos productos, procesos y servicios competitivos que den como
resultado precios competitivos en cualquier parte del mundo.
c) Integración Empresarial. Integrar las empresas innovadoras mediante una
cadena productiva a efecto de mantener la competitividad a largo plazo.
d) Empleados Emprendedores. Establecer un programa de especialización dentro
de las empresas mediante el cual se prepare a empleados para que proporcionen
ideas con futuro en el mercado internacional.
e) Estudiantes emprendedores. Establecer un programa de emprendedores dentro
de las universidades mediante el cual se prepare a alumnos para que
proporcionen las ideas de empresas innovadoras con alto potencial de
crecimiento.
f) Innovación Prueba-error. Identificar y promover proyectos que puedan ser
viables dentro del mercado como empresas innovadoras como parte del proceso
de innovación de productos.
Como resultado de nuestro segundo punto se establecerá como prioridad el
trabajo científico y la formación de empresas emprendedoras con un alto potencial
de crecimiento lo que nos proporcionará un mejor entorno para la creación de
empresas.
3. Redes de Intercambio de Información Estratégica.
Una nueva cultura de Redes de Información Empresarial.
a)
Creación
de Redes
de
Contactos
Locales-Regionales-Internacionales.
Promover para que las empresas nacionales se integren con el mercado
internacional digitalmente con la finalidad de incrementar su eficiencia y
competitividad.
48
b) Intercambio Tecnológico. Buscar generar un círculo virtuoso promoviendo la
integración a los procesos productivos de las empresas locales de las mejores
tecnologías de información para el incremento de la competitividad.
c) Desarrollo de Investigadores en Universidades. Creación de grupos de
investigación tecnológica a través de la formación de recursos humanos de alto
nivel (jóvenes brillantes) mediante la incorporación de doctores y estudiantes con
ideas
innovadoras
en
las
empresas
mediante
convenios
de
prácticas
empresariales.
d) Interacción de Empresas. Desarrollar programas de capacitación para las
empresas orientadas a la integración, con el objeto de desarrollar una cultura
informática que les permita tener acceso a la información
empresarial
internacional.
Como resultado de nuestro tercer punto se establecerá el proceso en donde la
fuerza de las redes sociales de intercambio con información especializada como
dinamizadores del entorno dará como resultado que la innovación se maximice
cuando se desarrolle este proceso.
4. Desarrollo Empresarial Local.
Desarrollar una cultura de integración Universidad- Empresa para la explotación
del modelo de las empresas integradas con tecnología de punta.
a) Creación de un Centro de Negocios Internacionales Crear centros en las
Universidades que sean el centro de desarrollo de información y procesos
administrativos que permita promover el establecimiento y la certificación de
proveedores sustentado en las tendencias mundiales de disminuciones continuas
en los precios de los productos finales.
b) Desarrollo de Empresas competitivas. Crear una cadena de proveeduría con las
empresas innovadoras, ya que necesitamos contar con empresas que produzcan
49
y contribuyan con precios y calidad competitivos, dada la necesidad de contar con
este tipo de empresas con iniciativas de nuevos proyectos y como consecuencia la
internacionalización de las empresas locales.
50
CAPITULO III. CURSO DE DESARROLLO DE
EMPRESAS INTELIGENTES.
51
1. Generalidades del curso
Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común, y el éxito o
fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por
esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que
tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar
correctamente su labor.
La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo
propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno. Entonces es nuestra responsabilidad capacitar a cada
nuevo recurso que llegue a la empresa.
Cuando no logramos los objetivos por falta de capacitación, tenemos la
oportunidad de tomar el control y elegir entre varias opciones para adquirir el
conocimiento necesario que podremos aplicar para obtener los resultados
deseados. Nunca es demasiado tarde para crecer.
1.1. Justificación.
Este curso para el desarrollo de empresas inteligentes, fue creado con la finalidad
de mostrarle a los trabajadores y a los directivos de las empresas el valor que
puede tener un curso de capacitación, mostrándoles las consecuencias que puede
tener el hecho de no invertir a futuro en este tipo de cursos. En la actualidad las
52
empresas deben ser más competitivas para poder obtener todos los objetivos que
se plantean, ya que cuando no se logran la empresa pierde una ventaja
competitiva en relación a otras, siendo que esto se podría evitar, sacando
provecho de estos cursos de acción.
También pretende que el empresario vea la inversión de tecnología como algo que
beneficiara a la empresa en todos los ambientes, no necesariamente se refiere a
empresas productoras, sino que abarca a todos los sectores, ya que día con día
van surgiendo nuevas tecnologías que se deben de ir aplicando, y de esta forma
podrá ser más competitiva en el mercado, porque su trabajo será aun más fácil de
hacer.
Ya que una vez que se tenga conocimiento sobre este modelo, entenderán la
importancia de implementar el uso de la tecnología, adquiriendo de esta forma un
beneficio a la sociedad, de esta forma tener un avance en el ramo en que se
encuentre la organización e incluso llegar a ser lideres de este.
1.3. Introducción
En la actualidad es indispensable tener una capacidad de aprendizaje abierta, que
se refiere a una actitud y conducta del ser humano de conocer, ejercitar o practicar
lo que se aprende, para un mejor aprovechamiento de las capacidades vitales en
el entorno en el que se vive.
Es así que estamos ante el surgimiento de la organización inteligente, cuyo capital
más importante es la capacidad de generar conocimiento y tecnología, de inventar
y aprender, de crear nuevas formas y sistemas para competir en un mundo en
continuo progreso. En estas organizaciones la mano de obra calificada será cada
vez menos apreciada y remunerada. La especialización y el continuo aprendizaje
serán las nuevas cartas de presentación y la única forma de ascenso. Lo que
cuenta, ahora, es el cúmulo de talentos que pueden crear y reinventar
53
permanentemente la organización, sus procesos, sus productos y servicios.
(Casares Martínez S; 2004. P. 30)
Es como surge el término de empresa inteligente la cual se trata de una
organización que posee las habilidades para crear, adquirir y transferir
conocimiento. Tiene también la capacidad de modificar su conducta, su manera de
hacer las cosas, como efecto de haber adquirido nuevos conocimientos y puntos
de vista.
Para poder ser una empresa inteligente es necesario aplicar lo siguiente:
1. Solución “sistemática” de problemas. Se insiste más en “datos” y “hechos” que
en suposiciones, además de auxiliarse con herramientas muy simples de
estadísticas.
2. Experimentación con nuevos enfoques. Esto comporta la búsqueda sistemática
de nuevos conocimientos, motivada por la oportunidad para expandir horizontes. A
través de Programas continuos y Proyectos de experimentación.
a. Programas continuos: se pretende asegurar un flujo constante de ideas, con un
sistema de incentivos que favorezca el tomar riesgos, cuando los beneficios sean
superiores a los costos. Intentando habilitar o capacitar a gerentes y empleados
para conducir y evaluar experimentos.
b. Proyectos de experimentación: implica la implementación de políticas y guías
para proyectos futuros, se establecen precedentes. Para un buen desarrollo de los
proyectos y la experimentación, debemos procurar equipos multifuncionales
especialmente si se busca compromiso.
3. Aprendizaje de su propia experiencia y de su historia pasada. En efecto el
conocimiento obtenido de los errores es fundamental para alcanzar éxitos
subsecuentes, porque, dicho simplemente, el fracaso es un excelente maestro.
54
4. Aprendizaje de los demás, de las experiencias ajenas y de lo que hacen bien.
Aprendizaje de los demás, Benchmarking, es una investigación continua y una
experiencia de aprendizaje la cual asegura que se están observando las mejores
prácticas del sector, que se analizan y se adoptan e implementan.
5. Transferencia de conocimiento rápida y efectivamente a través de la
organización. Se recomiendan desde senillos reportes - orales, visuales, escritos , visitas y “tours”, hasta estrategias de rotación de personal, intensos programas
de capacitación y entrenamiento e incluso programas de estandarización.
Para lograr una empresa inteligente es indispensable ser una empresa con
capacidad de aprendizaje o bien que quiera aprender. Las empresas aprenden, en
ocasiones, como le llamamos comúnmente a golpes, ya que es indispensable en
el entorno actual aprovechar al máximo todos sus recursos, haciendo destacar a
su capital humano; por lo cual se requiere una dirección adecuada.
Es así que las empresas van comprendiendo que una de las claves para el éxito
se encuentra en el sistema de dirección de capital humano. Para lo cual es
necesario dotar, dentro de una cultura de colaboración, aprendizaje y sentido de
responsabilidad, a la organización y a las personas de:
Buen liderazgo
Comunicación
Motivación
Visión estratégica
Coordinación
Otros elementos indispensables dentro de las empresas inteligentes es el
desarrollo de la creatividad y la innovación, tanto en forma institucional como
55
individual, es decir, lograr que sus empleados de cualquier nivel produzcan
conocimiento de sus áreas.
La creatividad se entiende como la capacidad para combinar ideas de una manera
original o establecer asociaciones poco comunes entre las mismas. La empresa
que estimula la creatividad desarrolla enfoques nuevos las cosas o soluciones
singulares para los problemas.
La innovación se entiende como un proceso consistente en convertir en una
solución a un problema o una necesidad, una idea creativa. Un negocio que
diseña un servicio de entrega de un producto que normalmente se tiene que acudir
a una tienda y se hace a domicilio podría ser un ejemplo.
1.4. Desarrollo
Para conseguir que una organización con autentica capacidad de aprendizaje,
Peter Senge en su libro la quinta disciplina propone cinco tecnologías de
componentes, para lograr organizaciones que tengan el propósito de aprender y
aplicar el aprendizaje dentro de la misma:
Pensamiento Sistémico.- Es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y
herramientas que se han desarrollado en los últimos cincuenta años, para que los
patrones totales resulten más claros, y para ayudarlos modificarlos.
Dominio Personal.- Es la disciplina que permite aclarar y ahondar continuamente
nuestra visión personal, concentrar energías, desarrollar paciencia y verla realidad
objetivamente. Aquí interesan ante todo las conexiones entre aprendizaje personal
y aprendizaje organizacional, los compromisos recíprocos entre individuo y
organización, el espíritu especial de una empresa constituida por gentes capaces
de aprender.
Modelos Mentales.- Son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e
imágenes que influyen son nuestro modo de comprender el mundo y actuar. La
56
disciplina de trabajar con modelos mentales empieza por volver el espejo hacia
adentro: aprender a exhumar nuestras imágenes internas del mundo, para
llevarlas a la superficie y someterlas a un riguroso escrutinio. También incluye la
aptitud para entablar conversaciones abiertas donde se equilibre la indagación
(actitud inquisitiva) con la persuasión, donde la gente manifieste sus pensamientos
para exponerlos a la influencia de otros.
Construcción de una visión compartida.- Es la capacidad para compartir una
imagen del futuro que se procura crear. Cuesta concebir una organización que
haya alcanzado cierta grandeza sin metas, valores y misiones que sean
profundamente compartidos dentro de la organización.
Aprendizaje en equipo.- Comienza con el dialogo, la capacidad de los miembros
del equipo para suspender los supuestos e ingresar en un autentico pensamiento
conjunto.
Para que una empresa se desarrolle en todos los aspectos debe de tratar de
cumplir con las especificaciones para alcanzar y ser en su totalidad una empresa
inteligente, ya que esta crea y re-crea continuamente su futuro, para que el
aprendizaje sea cada vez mejor, con actividades continuas de su componente
principal que son los recursos humanos, y que de esta forma se va convirtiendo en
la respuesta a las necesidades de los individuos, ya que cuando la empresa
decide abordar este proceso experimenta un cambio cualitativo.
57
2. Objetivos del curso
Objetivo general:
Desarrollar un curso de capacitación para concientizar al empresario y al
trabajador sobre la inversión y la importancia de la tecnología dentro de la
organización a través del modelo sociotécnico Tavistock, para crear empresas
inteligentes.
Objetivos específicos:
 Explicar las características del enfoque Tavistock.
 Lograr que la organización sea productiva tomando en cuenta la tecnología
adecuada para el trabajo de la organización.
 Identificar la interacción que existe entre el sistema tecnológico y social.
 Examinar las relaciones entre la tecnología y las cualidades humanas de los
trabajadores.
 Lograr un ambiente de trabajo aplicando el aprendizaje como una actividad
continua.
 Concretar y experimentar un proceso cualitativo en la empresa.
Al llevar cabo estos objetivos, se obtendrá una resultado favorable para el
desarrollo, aprendizaje y crecimiento de la organización, siendo de estos una
mejora favorable, obteniendo ventajas competitivas en relación a las demás
empresas en un mismo ramo.
58
3. Actividades a realizar
Una vez que se ha diseñado el plan de acción para crear una empresa inteligente
y que se ha elegido a la persona que dará este curso es necesario orientarlo y
capacitarlo; proporcionándole la información y los conocimientos necesarios para
que tenga éxito en la impartición de este, y que poco a poco obtenga la suficiente
seguridad y experiencia para que sea entendible y obtenga experiencia.
La inducción: La inducción es el proceso inicial por medio del cual se
proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse
rápidamente al lugar de trabajo. En este punto se incluirán un análisis breve de los
objetivos generales del programa de capacitación revela los temas y las áreas que
se deben tratar.
Entrenamiento: Una vez terminado el proceso de inducción se le dará al trabajador
y la los directivos un entrenamiento especifico sobre el puesto que desempeña, en
donde también se le explicará la importancia de la tecnología, y hacer que ellos
creen conciencia de que la tecnología no solo son los avances de la ciencia sino
que la tecnología la podemos ver en cualquier artefacto creado por el hombre por
ejemplo un lapicero, una hoja de papel, un pisa papeles, siendo esto lo mas simple
pero también familiarizándose con lo más complejo como una computadora, una
impresora, una fotocopiadora, entre muchos más.
Para que este proceso sea más entendible se debe de organizar en sesiones de
esta forma será más fácil y sencillo la comprensión y el aprendizaje.
3.1. Temas del curso
Los temas que incluirá el curso son los siguientes:
La tecnología en la vida cotidiana.
El impacto social que ha presentado la tecnología.
La tecnología como parte de las empresas.
59
Importancia de la capacitación para el personal.
Dificultades que se pueden presentar al no saber enfrentar los avances
tecnológicos.
Ejemplos de la tecnología en la empresa desde lo más simple a o las
complejo.
Riesgos que podrías presentarse al no saber utilizar correctamente la
tecnología.
Explicar que es una empresa inteligente y como empresa como llegar a ser
una.
3.2. El enfoque de la capacitación
Los temas que se tratarán en este curso de desarrollaran mediante métodos
tradicionales tales como: charlas, lecturas, proyección de películas y videos o un
caso real con alguna persona que esté en el curso poniendo un ejemplo sencillo y
entendible. Estas son las formas que se eligieron ya que son las formas sencillas
tanto para la persona que imparte el curso como, a las que se les dará el curso y
de esta forma no se haría tan tedioso como los típicos cursos porque habría
interacción entre las dos partes.
También se utilizaran ejercicios y se fomentará a la discusión para que exista la
participación para que de esta forma se puedan aclarar las dudas.
Se pretende que en este curso el 30% del tiempo de impartición sea para la
información que se dará y el 70% restante sea para utilizar la información y aplicar
las nuevas habilidades. Y como el curso será en sesiones se pretende que sea en
2 sesiones (serian tratados 4 temas por día) para que no se aburran y puedan
poner la atención suficiente para después ponerlo en marcha. Constará de 3 horas
(por cada sesión) ya sea como mejor se acomode el personal ya sea por la
mañana o por la tarde.
60
Para cada sesión se les proporcionará a las personas a las que se les impartirá el
curso lo siguiente:
Tiempo asignado;
Descripción del contenido;
Objetivos específicos de la sesión;
Presentación del contenido que se va a cubrir;
Materiales a utilizar;
Métodos y técnicas de capacitación y tiempo requerido para cada uno;
Procedimientos de evaluación
Aparte se les dará un cuadernillo en el cual vendrán explicados los puntos a tratar,
así como un resumen de los temas a tratar porque lo demás será explicado por la
persona que impartirá el curso.
Como en cada curso de capacitación debe de existir una logística para que
funcione al 100%, se deben de tomar en cuenta otros aspectos como lo son las
personas que apoyaran en la coordinación, para acomodar a los participantes,
también los participantes deben de estar bien alimentados para que favorezca a
su concentración y por ultimo si el curso se llegara a impartir en un lugar externo a
la empresa, se debe de contar con el transporte adecuado para el traslado.
3.3. Actividades a realizar durante el curso
Durante este curso existirán diversas actividades que se Irán aplicando conforme
el curso vaya en marcha, estas se harán al finalizar cada tema y poder reforzarlos
y ver si realmente entendieron lo que se les esta explicando.
Las actividades que se realizaran son las siguientes:
El tema # 1.- “La tecnología en la vida cotidiana”
61
Aquí se les proporcionara un artículo que hable sobre el uso de la tecnología, para
que de esta forma lo lean y lo analicemos en grupo y cada uno de ellos de su
punto de vista sobre el tema.
El tema # 2.- “El impacto social que ha tenido la tecnología”
En este punto se les pedirá a cada uno de lo participantes que comenten sobre los
diversos cambios que han pasado, los ejemplos que se les darán son los
siguientes:
* Televisión
* Luz
* Celulares
* Computadoras
El tema # 3.- “La tecnología como parte de las empresas”
La actividad que se realizara en este punto será pedirle a 5 participantes que
pasen al frente (esto será voluntario, pero en el debido caso de que no quieran
participar se escogerán al azar) se les taparan los ojos y se les pedirá que
escriban algo con una computadora enfrente, se medirá la rapidez y agilidad `para
utilizar la computadora.
Tema # 4.- “Importancia de la capacitación para el personal”
En este punto se medirán las capacidades de los empleados, se les aplicaran una
serie de preguntas en donde ello medirán su nivel de capacitación, las preguntas
son las siguientes:
Del 1 al 10 ¿cual es su nivel de capacitación?
¿Recibe capacitación constantemente?
62
¿Cada cuanto tiempo?
Una vez contestadas estas preguntas se hará lo siguiente:
Una actividad de clausura en la cual concientizaremos a los participantes, esta
será creando un ambiente favorable para hacer la recreación de alguna actividad
como por ejemplo poner a alguno de los participantes a escribir un oficio con la
ayuda de una máquina de escribir y a otro participante utilizando una
computadora, viendo la reacción que ambos tengan ante tal situación, ya sea que
por más fácil que sea hacer un oficio con ayuda de una computadora puede que el
participante se encuentre con alguna traba como el no saberla utilizar, y lo más
importante que al hacer este tipo de ejemplos de forma visual los demás
participantes, se darán cuenta de el valor que tiene realmente está capacitado de
una forma correcta y de lo sencillo que pueden hacerse las mismas actividades de
una forma eficaz y eficientemente.
Tema # 5.- “Dificultades que se pueden presentar al no saber enfrentar los
avances tecnológicos”
En este punto se les dará un articulo para leer el cual esta relacionado con los
problemas que pueden presentarse con respecto a los avances tecnológicos.
Tema # 6.- “Ejemplos de la tecnología en la empresa desde lo más simple a o las
complejo.”
Aquí se les mostraran ejemplos de los cambios que han sufrido diversas cosas,
como fueron en un principio y como han ido evolucionando.
Tema # 7.- “Riesgos que podrías presentarse al no saber utilizar correctamente la
tecnología”
Aquí se les mostrar un video en el cual se verán algunos riesgos de trabajo que
pueden presentarse y como podemos resolverlos de la mejor manera. Y al finalizar
se comentara con los participantes.
63
Tema # 8.- “Explicar que es una empresa inteligente y como empresa como llegar
a ser una”
Aquí no se les pondrá actividad, solo se aclararan dudas y se comentara sobre el
tema. Para proseguir con las ultimas dudas y pasar a lo que es la actividad de
clausura.
3.4 Actividad de clausura
Aquí la actividad que se va a realizar es la de poner videos relacionados a este
punto, y al final de cada proyección se les preguntara a todos los participantes, si
tienen dudas y qué relación encuentran en estos videos en comparación a su
desempeño laboral, y en cuento a esto, que beneficios creen haber obtenido en
cuanto al curso que se les acaba de aplicar.
3.5. Evaluación del desempeño
Esta opción se les dará a conocer a lo gerentes y directivos de la empresa, para
que ellos elijan si querrán aplicarla cuando el curso allá terminado y ver cual ha
sido el avance que sus trabajadores han tenido.
La evaluación es un proceso continuo que comienza con el desarrollo de los
objetivos de capacitación. Lo ideal es evaluar los programas de capacitación
desde el principio, durante, al final y una vez más después de que los participantes
regresen a sus trabajos.
Al principio se va a recolectar datos básicos de los participantes, tanto de su nivel
de conocimientos y habilidades, como de sus expectativas respecto a la
capacitación. Esto se hará con un examen inicial (pre-prueba) para determinar el
nivel de habilidad de cada participante y para recibir información de lo que esperan
aprender. Estos datos se van a utilizar para evaluar si se ha conseguido mejorar el
64
conocimiento y las habilidades y si se ha satisfecho las necesidades de los
participantes.
Durante la capacitación el impartidor del curso va a reunir la información de los
participantes para asegurar la relevancia del material presentado y la efectividad
de las técnicas de capacitación utilizadas.
Por último, debe evaluarse la capacitación tanto al final del curso como después
de que los empleados regresen a sus trabajos. Al final del curso, antes que
regresen los participantes, el docente puede aplicarles la post-prueba, que puede
ser igual a la pre-prueba. La diferencia en los resultados de los dos exámenes
revelará cambios en el conocimiento, actitudes y habilidades que ayudarán a
evaluar la efectividad de la capacitación. También habrá una oportunidad para los
participantes de evaluar las habilidades del docente y la adecuación y efectividad
de las metodologías utilizadas, para que el curso pueda mejorar.
Se le dará un seguimiento sistemático a los participantes dentro de su lugar de
trabajo, para que de esta forma se pueda evaluar la efectividad de la capacitación,
es decir, si utilizan bien sus nuevas habilidades, descubrir deficiencias que aún
persistan en su desempeño y planear capacitación adicional o refuerzos dentro del
trabajo. Además, cuando los empleados saben que un supervisor efectuará visitas
de seguimiento, estarán más motivados para aplicar las habilidades que acaban
de aprender.
Las actividades de seguimiento son muy importantes y se deben de ver como
parte integral del programa de capacitación. Estas actividades se deben de
planear cuidadosamente y por adelantado para que asegurar que los recursos
sean suficientes en cuanto al presupuesto, por lo que se debe informar con
anticipación a los directivos de la empresa, desde el momento en que deciden
implementar este curso para sus empleados, ya que este seguimiento se llevara a
cabo por medio de supervisores con visitas de rutina.
65
Después de las visitas de seguimiento se le preparará un informe y se enviara a
los miembros del personal que
se visitaron, a sus superiores y a los
capacitadores.
3.6. Evaluación final
En este punto se presentaran diversos formatos en los cuales se evaluara desde
la forma en cómo fue impartido el curso, el contenido, los tiempos entre otros
puntos que son importantes tanto para los participantes como para la persona que
imparte el curso para poder obtener una retroalimentación del curso.
Véase anexos
3.7. Esquema de capacitación para concientizar al empresario y al
trabajador. (Contenido del curso, este es el esquema que será
entregado a los participantes)
Objetivo del proyecto:
Lograr que el personal y directivos de las diversas empresas, hagan conciencia de
la importación de contar con una capacitación en cuanto a la tecnología, aplican do
los antecedentes del modelo sociotécnico Tavistock y de esta forma en un futuro
llegar a ser una empresa una empresa inteligente.
Propósito del proyecto:
El propósito es diseñar un programa de capacitación para la creación de empresas
inteligentes con los antecedentes del modelo sociotécnico Tavistock para
facilitarles la convivencia diaria con los avances tecnológicos.
Ya hoy en día las organizaciones no le prestan el valor suficiente a los recursos
Humanos y Tecnológicos, debido a que si no existe un equilibrio entre estos, la
producción no será lo suficientemente buena para poder ser competitiva en
relación con otras. El hecho de que las empresas dependen del esfuerzo del ser
humano significa que las fuerzas sociales estarán vigentes y que influirán en la
66
producción de bienes y servicios. Por lo tanto, un enfoque solamente sobre la
tecnología se considera como defectuoso e inapropiado.
Caracterización del proyecto:
La naturaleza de este proyecto será social y educativo ya que se planea impartir
este curso de forma eficaz y que irá dirigido a los empleados y directivos de las
empresas que nos pidan impartirlo.
Este es el material que se les proporcionara a los participantes del curso como
“Material de apoyo”
SESIÒN 1
Tema # 1
“La tecnología en la vida cotidiana”
Todo lo que nos rodea es producto de la tecnología, con excepción de la
naturaleza. A lo largo de las décadas los seres humanos hemos utilizado a la
tecnología con el fin de aprovechar de la mejor manera los recursos que nos
brinda la naturaleza, de una forma que, en la actualidad no nos damos cuenta de
que estamos rodeados de objetos que mejoran nuestra calidad de vida, pero son
tan cotidianos que los pasamos por alto hasta que están fuera de nuestro alcance.
Podrías imaginar tu vida sin:
CALZADO
AGUA POTABLE
MESAS
TRANSPORTE
TELEVISIONES
SILLAS
Figura 3 (Ejemplos)
67
Todas estas cosas tan sencillas, nos ayudan de manera considerable al momento
de realizar ciertas actividades, otro ejemplo muy importante es la energía eléctrica,
¿acaso te imaginas vivir sin ella?, en el hogar cosas tan simples como una
plancha, una secadora, una licuadora, entre otros múltiples cosas que utilizamos
diariamente provienen de los recursos naturales, solo que estamos tan
familiarizados con ellos que simplemente no nos interesa mucho saber sobre su
evolución.
Lo interesante es comprender el uso de los objetivos tecnológicos a los que
tenemos acceso, para que esto nos ayude a valorar la creatividad que tiene el ser
humano y que incluso pude irse desarrollando.
Porque a cualquier lugar que vayas, existirá la tecnología en los transportes, y
muchas cosas más con las que nos topamos desde que salimos de nuestras
casas. Lo que hace que nos olvidemos de cosas como estas es la invasión de la
tecnología en nuestra vida cotidiana, porque cuando sale la tele con control, o la
estufa que saca rayitos nos empezamos a olvidar de lo que había antes que para
ese entonces era lo más moderno.
La invasión de la tecnología recorre todo el mundo. Esto hace que el mundo se
una, se revuelva, se mezcle, o sea que se globalice, día a día somos invadidos por
más y más tecnología porque ésta se va haciendo más cómoda para nosotros y
más accesible con el paso de los años.
Tema # 2
“El impacto social que ha tenido la tecnología”
En toda la historia de la humanidad, el hombre a procurado garantizar y mejorar su
nivel de vida mediante un mejor conocimiento del mundo que le rodea y un
68
dominio más eficaz del mismo, es decir, mediante un desarrollo constante de la
ciencia.
Hoy en día, estamos convencidos de que una de las características del momento
actual
es
la
conexión
indisoluble,
la
muy
estrecha
interacción
y
el
acondicionamiento mutuo de la sociedad con la ciencia. La ciencia es uno de los
factores esenciales del desarrollo social y está adquiriendo un carácter cada vez
más masivo.
Al estudiar los efectos de la ciencia en la sociedad, no se trata solamente de los
efectos en la sociedad actual, sino también de los efectos s obre la sociedad futura.
En las sociedades tradicionales estaban bien definidas las funciones del individuo,
había una armonía entre la naturaleza, la sociedad y el hombre. Ahora bien, la
ciencia trajo consigo la desaparición de este marco tradicional, la ruptura del
equilibrio entre el hombre y la sociedad y una profunda modificación del ambiente.
Aunque no debemos culpar directamente a la ciencia.
Los progresos de la ciencia han sido muy rápidos en los países desarrollados; en
cambio, en los países subdesarrollados su adquisición es tan lenta que cada día la
diferencia entre dos tipos de países se hace más grande. Dicho retraso contribuye
a mantener e incluso a agravar la situación de dependencia de los países
subdesarrollados con respecto a los desarrollados.
Como la ciencia ha pasado a formar parte de las fuerzas productivas en mayor
medida que nunca, se considera ya que hoy se trata de un agente estratégico del
cambio en los planes de desarrollo económico y social.
La ciencia ha llegado al punto de influir sobre la mentalidad de la humanidad. La
sociedad de hoy no esta cautiva en las condiciones pasados o en las presentes,
sino que se orienta hacia el futuro. La ciencia no es simplemente uno de los varios
elementos que componen las fuerzas productivas, sino que ha pasado a ser un
factor clave para el desarrollo social, que cala cada vez más a fondo en los
diversos sectores de la vida.
69
La ciencia trata de establecer verdades universales, un conocimiento común sobre
el que exista un consenso y que se base en ideas e información cuya validez sea
independiente de los individuos. Hay algo que pienso que es de gran importancia
resaltar y es que el papel de la ciencia en la sociedad es inseparable del papel de
la tecnología.
Tema # 3
“La tecnología como parte de las empresas”
Los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los
equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un
gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada
Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento.
En muchas ocasiones podemos apreciar que algunas empresas aun no entienden
lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que no les permite crecer como
empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el mercado, con lo
que están perdiendo la oportunidad de obtener mayores ganancias y obtener más
clientes.
De acuerdo con las diversas investigaciones que se han hecho referentemente a
la tecnología como parte de las empresas, se ha llegado al punto de que la forma
en cómo se hace presente la tecnología es por medio de los sistemas de
información, ya que son de gran utilidad para cualquier empresa, no importando el
giro o la finalidad con la que se utilicen.
Tema # 4
“Importancia de la capacitación para el personal”
La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual los colaboradores adquieren o
desarrollan conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica
70
sus actitudes frente a los quehaceres de la organización, el puesto o el ambiente
laboral.
En el proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica por
un lado, la sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración de colaborar en algún puesto de trabajo en la empresa, así como el
incremento y mantenimiento de su eficiencia.
La capacitación constituye un factor importante para que empleado brinde su
mejor aportación en el puesto o cargo al que sea asignado, ya que este proceso
favorece para que exista mayor productividad en el desarrollo de sus actividades y
esto as u vez ayuda a elevar el rendimiento y el ingenio del empleado.
En esta era de cambios acelerados y de competitividad cada día más dura y más
ruda, es vital para las organizaciones propiciar el desarrollo integral de las
potencialidades de las personas y contar con colaboradores que posean un alto
nivel de “dominio personal”, que brinde servicios de responsabilidad y calidad,
sobre todo cuando se trata por ejemplo de empresas de servicios, donde la
atención directa de la satisfacción de las necesidades del usuario, pues ello eleva
a la vez la capacidad creativa y de aprendizaje de la organización.
La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizás sea la
única
ventaja
competitiva
sostenible.
Requerimos
convertir
nuestras
organizaciones en “Organizaciones Inteligentes, Creativas”, con capacidad de ver
la realidad desde nuevas perspectivas.
El prestigio, reconocimiento y rendimiento laboral de una organización dependen
en primer lugar de la atención profesional y del buen trato que brinde su personal
a los usuarios o clientes en todo contacto interpersonal que se tenga con ellos y
en segundo lugar, de las óptimas relaciones interpersonales que existan entre
todos los miembros que componen la organización.
71
Por estas razones y con la finalidad de mantener y asegurar el prestigio ganado a
través de los años, es necesario que dentro de los procesos de capacitación se
deben
desarrollar
las
siguientes
potencialidades
humanas:
flexibilidad,
originalidad, creatividad, espíritu de innovación, calidez y actitud de mejora
continua.
Es necesario reiterar que la capacitación no es un gasto, por el contrario, es una
inversión que redundara en beneficio de la empresa y de los miembros que la
conforman. Desarrollar las capacidades de las personas que colaboran en la
empresa, proporciona beneficios para los empleados y para la organización.
Ayuda a los colaboradores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a
la organización incrementando las habilidades del personal de una manera costoefectiva. Dado que el acceso a la capacitación con información actualizada nos da
la oportunidad de estar en mejores condiciones para ser competitivos en nuestras
perspectivas laborales y profesionales.
Por ello la capacitación y desarrollo del recurso humano, son las acciones claves
para el cambio positivo de los colaboradores, siendo estos en las aptitudes,
conocimientos, actitudes y en la conducta social, lo que va traer consigo mantener
el liderazgo tecnológico, el trabajo en equipo y la armonía entre las personas
colaboradoras dentro de una organización.
La capacitación es el proceso sistemático por el que se modifica la conducta de
los empleados, para favorecer el logro de los objetivos y fines de las instituciones.
En síntesis, es un esfuerzo por mejorar el rendimiento actual o futuro del
colaborador.
Dicho de otra manera la capacitación y desarrollo son formas de educación
orientados a mejorar la percepción habilidad, destreza, motivación, etc. de los
empleados. Siendo necesario e imprescindible planificar y elaborar un plan de
capacitación.
72
Existe una serie de formas de capacitación, siendo la más fundamental, la
capacitación técnica pero también tiene que abarcar aspectos humanos y sociales,
con el cual el empleado también incrementa su nivel de cultura y a la vez se
vuelve más ser humano.
SESIÒN 2
Tema # 5
“Dificultades que se pueden presentar al no saber enfrentar los avances
tecnológicos”
Cuando una persona no se encuentra capacitada en su totalidad, muchas veces
en muy difícil que pueda enfrentarse a las diversas dificultades que trae consigo
los avances tecnológicos.
Es por este motivo que cuando a algún empleado se le presente alguna dificultad
a la hora de utilizar alguna herramienta haga lo siguiente:
No perder la calma.
Tratar de buscar una solución, ya sea con algún instructivo.
Sino se sabe utilizar el equipo, es mejor pedirle a alguien que nos pueda
ayudar y nos explique la forma en cómo debemos utilizarlo, para que en un
futuro podamos utilizarlo de la forma adecuada.
Depende en qué tipo de aparato o maquina haya sido el problema será la
forma en la que se debe de actuar.
Y si el problema persiste, tratar de llamar a alguna persona especializada
en el.
Todos estos puntos se deben de tomar en cuenta, para que con ayuda de ellos se
pueda favorecer a la mejor utilización del equipo y de cualquier inconveniente que
73
se presente, para que la empresa funcione de forma correcta y con la ayuda de los
empleados pueda llegar a ser una empresa inteligente.
Tema # 6
“Ejemplos de la tecnología en la empresa desde lo más simple a o las complejo.”
Cuando hacemos hincapié a los múltiples ejemplos que existen en cuanto a la
tecnología, sería una lista innumerable la que se podría hacer en relación a est e
tema, por lo que se hace esta lista de los siguientes ejemplos tecnológicos:
Industria: Esta se refiere a la producción de bienes requiere la recolección,
fabricación o generación de todos sus insumos. La obtención de la materia prima
inorgánica requiere las tecnologías mineras La materia prima orgánica (alimentos,
fibras textiles...) requiere de tecnologías agrícolas y ganaderas. Para obtener los
productos finales la materia prima debe ser procesada en instalaciones
industriales de muy variado tamaño y tipo, donde se ponen en juego toda clase de
tecnologías,
incluida
la
imprescindible
generación
de
energía.
Servicios: Aquí hasta los servicios personales requieren de las tecnologías para
su buena prestación. Las ropas de trabajo, los útiles, los edificios donde se
trabaja, los medios de comunicación y registro de información son productos
tecnológicos.
Servicios
esenciales
como
la
provisión
de
agua
potable,
instalaciones sanitarias, electricidad, eliminación de residuos, barrido y limpieza de
calles, mantenimiento de carreteras, teléfonos, gas natural, radio, televisión... no
podrían
brindarse
sin
el
uso
intensivo
de
múltiples
tecnologías.
Las tecnologías de las telecomunicaciones, en particular, han experimentado
enormes progresos a partir de la instalación en órbita de los primeros satélites de
comunicaciones, del aumento de velocidad, memoria y disminución de tamaño de
las/los computadoras/ordenadores, de la miniaturización de circuitos electrónicos
74
(circuitos integrados, de la invención de los teléfonos celulares. Esto permite
comunicaciones casi instantáneas entre dos puntos cualesquiera del planeta, pero
la
mayor
parte
de
la
población
todavía
no
tiene
acceso
a
ellas.
Comercio: En cuanto al comercio se dice que es el medio principal de intercambio
de mercancías (productos tecnológicos), no podría llevarse a cabo sin las
tecnologías del transporte fluvial, marítimo, terrestre y aéreo. Estas tecnologías
incluyen tanto los medios de transporte (barcos, automotores, aviones...), como
también las vías de transporte y todas las instalaciones y servicios necesarios
para su eficaz realización: puertos, grúas de carga y descarga, carreteras,
puentes, aeródromos, radares, combustibles... El valor de los fletes, consecuencia
directa de la eficiencia de las tecnologías de transporte usadas, ha sido desde
tiempos remotos y sigue siendo hoy uno de los principales condicionantes del
comercio.
Recursos naturales: Un país con grandes recursos naturales será pobre si no tiene
las tecnologías necesarias para su ventajosa explotación, lo que requiere una
enorme gama de tecnologías de infraestructura y servicios esenciales. Asimismo,
un país con grandes recursos naturales bien explotados tendrá una población
pobre si la distribución de ingresos no permite a ésta un acceso adecuado a las
tecnologías imprescindibles para la satisfacción de sus necesidades básicas. En la
actual economía capitalista, el único bien de cambio que tiene la mayoría de las
personas para la adquisición de los productos y servicios necesarios para su
supervivencia es su trabajo. La disponibilidad de trabajo, condicionada por las
tecnologías,
es
hoy
una
necesidad
humana
esencial.
Trabajo: Uno de los instrumentos de que dispone la Economía para la detección
de los puestos de trabajos eliminados o generados por las innovaciones
75
tecnológicas es la matriz insumo-producto. La tendencia histórica es la
disminución de los puestos de trabajo en los sectores económicos primarios
(agricultura, ganadería, pesca, silvicultura) y secundarios (minería, industria,
energía
y
construcción)
y
su
aumento
en
los
terciarios
(transporte,
comunicaciones, servicios, comercio, turismo, educación, finanzas, administración,
sanidad). Esto plantea la necesidad de medidas rápidas de los gobiernos en
reubicación de mano de obra, con la previa e indispensable capacitación.
Publicidad: La mayoría de los productos tecnológicos se hacen con fines de lucro
y su publicidad es crucial para su exitosa comercialización. La publicidad -que usa
recursos tecnológicos como la imprenta, la radio y la televisión- es el principal
medio por el que los fabricantes de bienes y los proveedores de servicios dan a
conocer
sus
productos
a
los
consumidores
potenciales.
Idealmente la función técnica de la publicidad es la descripción de las propiedades
del producto, para que los interesados puedan conocer que tan bien va a
satisfacer sus necesidades prácticas y si su costo está o no a su alcance. Esta
función práctica se pone claramente de manifiesto sólo en la publicidad de
productos innovadores cuyas características es imprescindible dar a conocer para
poder venderlos. Sin embargo, usualmente no se informa al usuario de la duración
estimada de los artefactos o el tiempo de mantenimiento y los costos secundarios
del uso de los servicios, factores cruciales para una elección racional entre
alternativas similares.
Tema # 7
“Riesgos que podrías presentarse al no saber utilizar correctamente la tecnología”
Los riesgos tecnológicos incluyen los incidentes con materiales peligrosos o las
fallas que puedan presentarse en el área de trabajo, la cantidad de incidentes
76
tecnológicos ha aumentado por lo que una vez más se debe hacer presente la
capacitación.
El riesgo puede materializarse, cuando no hay planes adecuados de gerencia,
contingencia, monitoreo del rendimiento tecnológico relacionado a los proyectos,
productos o servicios. También cuando las organizaciones invierten tarde y, en
algunas ocasiones, sin probar adecuadamente las tecnologías.
Estos pueden ser algunos riesgos que se pueden presentar dentro de la empresa:
Tecnología de información emergente: El uso de nuevas y poca probada
tecnología puede ir en detrimento financiero en una organización.
Planeación: Es el riesgo de retardo o incumplimiento de los hitos, debido a una
inadecuada planificación de las tareas, reportes de avances y monitoreo de los
progresos.
Financiero: Este es el riesgo de agotamiento de los recursos financieros antes de
la culminación del proyecto.
Soporte externo: Los factores externos incluyen el retardo de terceras partes en el
desarrollo, prueba e implementación.
Implementación: Este ocurre debido a la débil experiencia, recursos inadecuados,
procedimientos o herramientas para la actividad principal del negocio.
Hay que lograr que la gestión del riesgo monitoree todas las etapas
que se
ejecutan en el ciclo de vida de la tecnología.
La principal actividad que debe desarrollarse en la organización cuando se están
desarrollando los planes estratégicos es lograr que todas las iniciativas de la
gestión de riesgo se encuentren alineadas con los objetivos del negocio.
77
• La gestión del riesgo tecnológico debe incorporarse a las funciones del día a día
de la organización a través de indicadores.
• Los indicadores no solo deben medir el rendimiento de las tecnologías en
proceso de implementación o en producción.
• Los dueños de los procesos deben estar integrados en las fases donde se esté
incorporando la tecnología.
Tema # 8
“Explicar que es una empresa inteligente y como empresa como llegar a ser una”
¿Qué es la empresa inteligente?
Una empresa inteligente es aquella empresa:
“En la que cada uno de sus empleados, en todos los niveles, tiene una clara
definición de su VISIÓN y MISIÓN y, a través de ellas es capaz de mantenerse a
través del tiempo”.
Que se adapta a los cambios que exigen las modificaciones de las circunstancias
y que consigue de las personas que la constituyen un permanente deseo de
superación, porque hace del aprendizaje continuo su modo de ser, generando
nuevos conocimientos”.
Una Empresa inteligente se construye fundamentalmente con la calidad de su
recurso humano.
Esto exige que algunos empleados asuman el rol de ser líderes transformadores,
convirtiéndose en personas capaces de no solo entrenar a sus subordinados, si no
también que sean capaces de delegar en ellos ciertas actividades, orientando
siempre los resultados en función de los objetivos de la Empresa, aprendiendo a
trabajar en equipo a través de una comunicación eficaz, y asumiendo que este
78
aprendizaje es una actividad continua y creativa de todos los componentes
humanos de la empresa, y que debe transformarse continuamente como
respuesta a las necesidades de los mismos individuos que la componen y también
de la misma empresa u organizaciones y de otros individuos con las que esta se
relaciona (clientes, proveedores, grupos sociales, etc.).
Hay que dejar muy claro que toda empresa que decida abordar este proceso debe
experimentar un cambio cualitativo, para de esta forma se pueda diseñar y
ejecutar el modelo de estrategia emergente, por lo cual se necesita crear o
modificar la visión de la empresa, y por lo tanto su misión. (Senge P. 1998)
¿Cómo se puede lograr ser una empresa inteligente?
No basta solo con poder lograr organizaciones inteligentes hay que mantenerlas.
Para ello, se utilizan herramientas del pensamiento sistémico.
El pensamiento sistémico es un punto de observación y un conjunto de
habilidades reflexivas; un método de aprendizaje que incluye procesos, lenguaje y
tecnología.
Para iniciar y alcanzar este proceso de transformación se abren cuatro rutas.
1. La normativa interna de la empresa debe comprometerla a desarrollar,
mantener, facilitar y emplear las capacidades humanas esenciales de todos
aquellos
vinculados
a
la
empresa,
hasta
donde
sea
posible.
2. Por medio de la formación y de la educación, ampliar las capacidades humanas
esenciales que incluye las habilidades, conocimiento, comprensión y actitudes
para entender las necesidades de los demás y poder trabajar en red con ellos.
3. Utilizando la formación y el desarrollo, formar un todo con todos los recursos
citados para que se conviertan en competencias útiles para la empresa y para su
competitividad.
79
4. Desarrollar principios nuevos y análisis en profundidad para poder poner en
práctica todo lo anterior de forma más productiva y humana
80
CONCLUSIÓN
81
Para concluir podemos decir que este trabajo recepcional se concreto en tiempo y
forma según los requerido. Se utilizo información documental la cual fue tomada
de libros y paginas de internet, para que de esta forma se pudies e enriquecer el
trabajo.
Los temas que fueron tratados son los siguientes:
La tecnología en la vida cotidiana.
El impacto social que ha presentado la tecnología.
La tecnología como parte de las empresas.
Importancia de la capacitación para el personal.
Dificultades que se pueden presentar al no saber enfrentar los avances
tecnológicos.
Ejemplos de la tecnología en la empresa desde lo más simple a o las
complejo.
Riesgos que podrías presentarse al no saber utilizar correctamente la
tecnología.
Explicar que es una empresa inteligente y como empresa como llegar a ser
una.
Se decidió que estos temas serian impartidos en dos sesiones para que en cada
sesión se vieran cuatro temas, y de esta forma no saturar a los participantes y
favorecer así el entendimiento, ya que estos temas que se trataran en el curso irán
acompañados de diversas actividades, estas se realizaran al finalizar cada tema y
reforzar los conocimientos que se pretenden enseñar en este curso.
Por lo tanto al pretender a este objetivo del curso, se les enseñara a que una
empresa inteligente, ya que no están tan familiarizados con este termino
82
Como la modalidad de este trabajo recepcional es tesina, no se puso llevar a cabo
este curso, por el tiempo que es tan corto y aun no se sabe los resultados y el
alcance que este curso de acción pueda tener dentro de las organizaciones.
Pero a futuro se pretender llevarlo a cabo, ir a las diversas empresas que se
consideren factibles para llevarlo a cabo y ver los resultados que se obtienen al
aplicarlo.
También como se menciona en el capitulo III que habla del curso, que este cuenta
con una evaluación posterior al curso en la cual se les hará una visita a los
subordinados en su área de trabajo y se evaluara el desempeño que estos tienen
después del curso, de esta forma se fomentará a la retroalimentación y podre
enriquecer el curso viendo en que aspectos podría fallar, o en que puntos hace
falta implementar nuevas acciones.
Esto se les dará a conocer a los gerente y directivos que estén interesados en el
curso desde el momento en el que se les este dando la información del contenido,
ya que si ellos no autorizan este punto, no se podrá llevar a cabo.
También al finalizar este curso se les proporcionará a los participantes del curso
unos formatos, los cuales deberá llenar para evaluar a la persona que les brindo el
curso y también evaluaran el contenido de la información de esta forma se
pretende enriquecer el curso dándole nuevas actividades o quizá buscar mas
información que sea necesaria.
Aun no se sabe cual será el costo del curso, por que como este no se realizo, solo
se hizo el formato de contenido, evaluación y temas a tratar, se tendría que llevar
a alguna secretaría esta podría ser la secretaría de trabajo y previsión social, ahí
es donde se encargan de realizar este tipo de cursos, para que ahí nos pudieran
orientar y ver cuanto sería el costo de este curso.
Y por ultimo solo se espera a que los objetivos de este trabajo que abarca los
fundamentos del enfoque Tavistock, la tecnología y las empresas inteligentes,
pueda ayudar a las personas que estén interesadas en estos temas, ya que
83
aplicando los conocimientos y el uso adecuado de los recursos se podrá llegar a
ser una empresa integradora, ya que estaría haciendo buen uso de sus recursos
humanos, financieros y tecnológicos, y en conjunto estos elementos podría llegar
a tener ventajas competitivas en comparación con las demás empresas que sean
lideres en su ramo, no importando el tamaño de estas.
Obteniendo
mayores
ingresos
y
oportunidades,
también
analizando
las
debilidades y fortalezas que se presenten con el tiempo. Y sobretodo que como
gerentes o directivos de las empresas sepan enfrentarse a estos retos, para no
actuar de una forma precipitada y causándole un daño grave a la empresa.
84
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. ANSOFF H. IGOR. (1990). EL PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO: UNA
NUEVA TENDENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN. Segunda edición. México. Trillas
2. CANTÚ DELGADO HUMBERTO. (2006). DESARROLLO DE UNA CULTURA
DE CALIDAD. Tercera edición. México, D.F. Mc Graw Hill.
3. CHIAVENATO
IDALBERTO. (2006).
INTRODUCCIÓN
A
LA TEORÍA
GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Primera edición. México. Mc Graw Hill.
4. DAVIDOW H. WILLIAM. (1991). ALTA TECNOLOGÍA EN MERCADOTECNIA.
México. CECSA.
5. FINE H. CHARLES. (2000). EL NUEVO CICLO EMPRESARIAL: VENTAJAS
COMPETITIVAS EN LA ERA DE LA VELOCIDAD. Barcelona. Paidós.
6. GÓMEZ CEJA GUILLERMO.
(1997).
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS:
ANÁLISIS Y DISEÑO. Reimpresión 1998. México. Mc Graw Hill.
7. GÓMEZ CEJA GUILLERMO. (1989). PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE
EMPRESAS. Séptima edición. México. Mc Graw Hill.
8. GRAHAN PAULINE, MARY PARKER FOLLET. PRECURSOR DE LA
ADMINISTRACIÓN. (2000). Tercera Edición. México. Mc Graw Hill.
9.
HERNÁNDEZ
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RODRÍGUEZ
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(2006).
ADMINISTRACIÓN,
PENSAMIENTO, PROCESO, ESTRATEGIA Y PERSPECTIVA. Séptima edición.
México. Mc Graw Hill.
10. HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ SERGIO. (2003). INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN. Cuarta edición. México. Mc Graw Hill.
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11. KOTLER PHILIP. (2008) PRINCIPIOS DE MARKETING. Doceava edición.
Madrid. Pearson Prentice Hall.
12. LOVELOCK CHRISTOPHER, WIRTZ JOCHEN. (2009). MARKETING DE
SERVICIOS: PERSONAL, TECNOLOGÍA Y ESTRATEGÍA. Sexta edición. Estado
de México. Pearson Educación.
13. MANCEBO DEL CASTILLO TREJO MANUEL J. (1992). EL ADMINISTRADOR
Y SU ENTORNO DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN. Segunda edición. México.
Limusa.
14. RÍOS ZSALAY ADALBERTO. (2000). ANÁLISIS Y PERSPECTIVAS DE LA
ADMINISTRACIÓN. Primera edición. Trillas.
15. RODRIGUEZ VALENCIA JOAQUIN. (2007). ADMINISTRACIÓN MODERNA
DE PERSONAL. Séptima edición. México. Thomson.
16.
RODRIGUEZ
VALENCIA
JOAQUIN.
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COMO
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PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS. Cuarta edición. México. Thomson.
17. SENGE PETER M. (1998). LA QUINTA DISCIPLINA: CÓMO IMPULSAR EL
APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE. Segunda edición.
Barcelona, Buenos Aires. Management y contexto.
18. WILLIAMS A. BOCHINO. (1990). SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA
ADMINISTRACIÓN: TECNICAS E INSTRUMENTOS. Segunda edición. México,
D.F. Trillas.
19. WILLIAMS DAVI WALKER. (1996). SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA
ADMIISTRACION. Reimpresión 1997. México. Alfaomega
86
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
http://www.istmoenlinea.com.mx/articulos/22603.html
http://www.lagente.com/cgi-bin/contenido
http://www.el-mundo.es/sudinero/99/SD171/SD171-30.html
http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm
87
ANE XO S
88
Formato # 1
Curso: ________________________________
Lugar: __________________
Director: ______________________________
Fechas: __________________
Cuadro 2
Formato # 2
Instrucciones: evaluar cada uno de los siguientes aspectos del programa de
capacitación encerrando en un círculo un número de la siguiente escala:
Excelente
Muy bien
Bien
Satisf.
No satisf.
Logro de los objetivos
del programa
5
4
3
2
1
Logro de mis objetivos
personales
5
4
3
2
1
Relevancia del
contenido para mi
situación de trabajo
5
4
3
2
1
Efectividad de las
técnicas y metodología
de capacitación
5
4
3
2
1
Organización del
programa
5
4
3
2
1
Utilidad del material
del programa
5
4
3
2
1
Efectividad del
impartidor del curso
5
4
3
2
1
Cuadro 3
89
En cuanto al tiempo de duración del programa, este fue:
(Marque con una “X” )
Muy largo
Muy corto
Adecuado
Cuadro 4
Formato # 3
Instrucciones: Según su criterio responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué aspectos adicionales le gustaría haber incluido en esta sesión?
2. ¿Qué sugerencias tiene usted para mejorar el programa?
3. De las dos sesiones que se impartieron en este curso de capacitación
¿Cuál resulto más favorable para su desempeño laboral?
4. ¿En qué temas le hubiera gustado utilizar más tiempo (profundizar)?
90
5. ¿Qué aspectos adicionales le hubiera gustado incluir en el programa?
Formato # 4
Evaluando cada uno se los siguientes aspectos, encierre en un circulo un numero
según la escala:
Excelente
Muy bien
Bien
Satisf.
No satisf.
Alojamiento
5
4
3
2
1
Comida
5
4
3
2
1
Salón de clases
5
4
3
2
1
Apoyo administrativo
5
4
3
2
1
Actividades sociales
5
4
3
2
1
Transporte local
5
4
3
2
1
Cuadro 5
91
Según la evaluación del desempeño y el seguimiento que se le da se presenta el
siguiente formato:
Formato # 5
Ejemplo de un formato para informe de una visita de seguimiento
Nombre de la persona visitada:
_____________________________________________
Lugar visitado: _________________________________
Fecha: ___________________
Programa de capacitación al que asistió:
_____________________________________________
1. Objetivos de la visita de seguimiento:
2. Personas entrevistadas:
3. Conocimientos principales adquiridos y aplicaciones del programa de
capacitación:
4. Asistencia proporcionada por los supervisores/otros:
5. Problemas encontrados en el trabajo:
6. Apoyo que se dio durante la visita:
7. Apoyo adicional requerido para facilitar la aplicación de los nuevos
conocimientos y habilidades:
8. Otras recomendaciones:
92
LOGÍSTICA DEL PROGRAMA.
Actividades
Materiales
que se
necesitan
1. Seleccionar y
reservar un aula.
2. Enviar invitaciones.
Sobres y
papel
membretado
Personal
responsable
Tiempo
Fecha
requerido límite
Coord.
capacitación
1 día
………
Coordinador
de
capacitación
Secretaria
1 día
………
Tareas
termin.
Coord.
capacitación
1 semana ……….
Capacitadores
3. Finalizar el diseño
del curso.
4. Seleccionar los
materiales de
capacitación.
Referencias
bibliográficas
Coord.
capacitación
1 semana ……….
Capacitadores
5. Preparar manuales
y materiales de
capacitación.
Libros,
manuales de
capacitación,
folders o
carpetas,
plumas,
lápices y
libretas
Secretaria
4 días
6. Preparar los
refrigerios para los
participantes.
Café, te,
tazas, vasos,
etc.
Secretaria
medio día ……….
……….
Cuadro 6
En este cuadro se pueden observar los tiempos determinados para cada actividad,
este se irá llenando conforme los objetivos se vayan cumpliendo, como lo es el
apartado de los trabajos terminados y en cuanto al tiempo requerido también va a
ir variando dependiendo de las facilidades que se presenten para la impartición del
curso.
93
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1
12
Cuadro 2
89
Cuadro 3
89
Cuadro 4
90
Cuadro 5
91
Cuadro 6
93
94
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1
16
Figura 2
33
Figura 3
67
95