Perfil de Cargo Profesional Gestión de Clientes

Perfil de Cargo
Profesional Gestión de Clientes
1.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
Nombre del cargo
Número de Vacantes
Área, Dpto. o Unidad donde está ubicado el cargo
Este cargo reporta a
Lugar de desempeño
Calidad Jurídica
Renta bruta a percibir
:
:
:
:
:
:
:
Profesional Gestión de Clientes
1
Departamento de Experiencia de Clientes
Jefe Unidad Gestión Centralizada de Reclamos
Santiago, Región Metropolitana
Honorarios
$ 861.060
Se ofrece desempeñar funciones durante un periodo inicial de tres meses, a partir del cual se procederá a
evaluar la continuidad en el cargo.
2. CONTEXTO:
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles es un Servicio que se relaciona con el Gobierno por
intermedio del Ministerio de la Energía. Su función es supervisar y fiscalizar la adecuada operación de los
servicios de electricidad, gas y combustibles; buscando que las operaciones y el uso de estos recursos
energéticos no constituyan peligro para las personas y sus cosas.
3. MISIÓN DEL CARGO:
Gestionar los requerimientos de los Clientes, de manera clara, completa y oportuna. Aportando de manera
permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de
clientes.
4. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO:



Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y reposiciones) de los
clientes.
Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la
respuesta por parte de éste.
Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que
afectan directa o indirectamente a los clientes.
5. REQUISITOS ESPECÍFICOS:
5.1 Nivel Educacional


Contar a la fecha de postulación, con licencia de educación media o estudios equivalentes.
Deseable contar a la fecha de postulación, con un título técnico o estudios afín con el cargo.
5.2 Conocimientos:



Aplicaciones Office a nivel usuario.
Cursos y/o capacitaciones en atención de clientes.
Procesos de implementación de mejora continua.
5.3 Experiencia:
 Deseable al menos 3 años en Atención de Clientes, idealmente en empresas de servicios básicos.
 Resolución y gestión de reclamos de clientes.
 Conocer los procesos necesarios para la gestión de los reclamos de los clientes.
1
5.4 Competencias requeridas para el desempeño del cargo:
5.4.1 Competencias técnicas:
 Conocimiento en atención de reclamos.
5.4.2 Competencias personales e interpersonales:
 Orientación al Logro
 Iniciativa
 Búsqueda de Información
 Orientación de Servicio al Cliente
 Pensamiento Analítico
 Tolerancia al Trabajo Bajo Presión
 Comunicación Efectiva
 Trabajo en Equipo
 Preocupación por el Orden y la Calidad
6. CONDICIONES GENERALES DE POSTULACIÓN:

El período de recepción de postulaciones se extenderá desde el 05 hasta el 16 de febrero a las 23:59
hrs. *

Para formalizar su postulación y ser considerada como válida, los/as interesados/as que reúnan los
requisitos deberán completar los siguientes formatos, que podrán descargar desde el sitio web del
Servicio: www.sec.cl (Trabaje en SEC, Concursos en Proceso de Postulación).
a) Currículo Vitae Resumido
b) Ficha de Postulación

Una vez completados, deberán remitirse a la casilla [email protected], especificando en el asunto
únicamente el nombre del cargo al que postula. “Profesional Gestión de Clientes”

Sólo se aceptarán postulaciones enviadas a esta casilla, y se preseleccionará a los/as candidatos/as
considerando la información señalada en el Currículo Vitae Resumido. Aquellos antecedentes que no
cumplan con las condiciones de postulación ya señaladas, serán excluidos del proceso de selección.

Aquellos/as postulantes que presenten alguna discapacidad, deberán informarlo en su postulación, con
el fin de que el Servicio adopte las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de
condiciones de todos/as los/as interesados/as.

Si el proceso lo requiere, eventualmente se realizará una prueba técnica, información que se entregará
con anticipación a los/las postulantes, a fin que puedan conocer día, hora, y lugar de dicha evaluación.

Los costos de traslado y/o movilización no serán cubiertos por este Servicio, por lo mismo deberán ser
costeados íntegramente por los/las postulantes.
2

Los certificados que acrediten el cumplimiento de los requisitos académicos para el cargo (títulos,
grados o capacitaciones), podrán ser solicitados a quienes accedan a la fase de evaluación psicolaboral.

La información del proceso de selección se entregará a través de la página web de la SEC (www.sec.cl).

Dudas o consultas acerca del proceso, favor dirigirlas al correo [email protected].

*Las fechas son tentativas, cualquier cambio en las mismas, se informará oportunamente
3