Mercado: conjunto de agentes económicos que producen y que

Gestión de Recursos:
01 - La Empresa en el Mercado
Mercado: conjunto de agentes económicos que producen y que
consumen ciertos bienes y servicios.
Conjunto de compradores = demanda
Conjunto de productores o vendedores = industria u oferta
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Gestión de Recursos:
01 - La Empresa en el Mercado
Fuente: Ernesto Schargrodsky
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Gestión de Recursos:
01 - La Empresa en el Mercado
Bienes
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•
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Tangibles
Se pueden almacenar
Se pueden transportar
Se pueden revender
Repetibles
Separación entre consumo y producción
Poca interacción con el cliente
Automatización factible / fácil
Calidad medible
Servicios
m
A co
•
•
•
•
•
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•
•
U
r por
pleta
s
stede
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Gestión de Recursos:
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Experiencia total con el producto:
Los bienes incluyen servicios y los servicios incluyen bienes
Automóvil
Computadora
Comida rápida
Comida en restaurante
Reparación de automóvil
Atención hospitalaria
Agencia de publicidad
Gestión de inversiones
Servicios de consultoría
100
75
50
% del producto que es un bien
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0
25
50
75
100
% del producto que es un servicio
Fuente: Heizer & Render
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Gestión de Recursos:
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Productos sustitutos:
la subida del precio de uno, genera aumento de la demanda del otro.
Productos complementarios:
la subida del precio de uno, genera reducción de la demanda del otro.
Productos independientes:
la subida del precio de uno, no afecta la demanda del otro.
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Estrategia Competitiva
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Gestión de Recursos:
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Estrategia Competitiva: “don’t get stuck in the middle” (Porter)
Líder en
costo
Para todo
el mercado
Para nicho
o segmento
Liderazgo total
en costo
Liderazgo enfocado
en costo
Líder en
diferenciación
Liderazgo total
en diferenciación
Liderazgo enfocado
en diferenciación
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Posicionamiento Estratégico: “buscar un hueco y luego llenarlo”
En base a Precio/Calidad
• Toyota: mejor relación precio/valor debido a su calidad.
• Chrysler Neon: mejor relación precio/valor por la cantidad de atributos y accesorios, y la más amplia
garantía.
• Rolex / Swatch: sólo precio (alto/bajo)
En base al Uso
• Gatorade: la bebida usada por los atletas para rehidratarse.
En base al Usuario
• Personaje famoso con el cual los consumidores quieren identificarse (target)
En relación a la competencia
Resulta mucho más fácil entender algo, cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya conocemos.
En segundo lugar, a veces no es tan importante cuán importante los clientes piensan que el producto es,
sino que piensen que es tan bueno como, o mejor que, un competidor determinado.
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