Las cinco tendencias que marcarán el futuro del retail en 2016

LÍDER EN INFORMACIÓN ECONÓMICA DEL NEGOCIO DE LA MODA
Las cinco tendencias que marcarán el futuro del retail en 2016
Más pantallas y menos empleados. Así podrían resumirse
las nuevas tendencias que están definiendo el nuevo
panorama del retail, que se adapta a contrarreloj para
seducir a los millennials y mantener la competitividad ante
el avance imparable del ecommerce. El grupo de centros
comerciales Westfield, que opera con complejos en todo el
mundo, ha revelado en el estudio How we shop now,
what’s next, cuáles son las cinco claves que marcarán el
futuro del sector.
El documento, que se ha realizado a partir de las
encuestas a 12.000 consumidores en Reino Unido y
Estados Unidos, identifica tendencias como la menor
asistencia en tienda, el aumento de la tecnología en los
puntos de venta, la mayor renovación de la oferta, las
ofertas más periódicas y el aumento del alquiler.
1. Mayor tecnología en las tiendas.
Los avances tecnológicos han abierto un nuevo abanico de
posibilidades en el sector del retail, facilitando el proceso
de compra y ampliando la información que el cliente tiene
a su disposición. Los proveedores virtuales o la tecnología
3D han saltado de la ciencia ficción a los puntos de venta,
y los consumidores son cada vez más exigentes al respecto.
Según el informe, más de tres cuartas partes de los
consumidores reclaman dispositivos táctiles en las tiendas
que permitan realizar las compras online desde el punto de
venta físico, mientras que dos tercios estarían interesados
en el uso de espejos virtuales. Además, más de un tercio
del grupo de los más jóvenes (entre 14 y 34 años) asegura
que contar con nuevas tecnologías en la tienda les
animaría a gastar más.
Por otro lado, casi tres cuartas partes de los consumidores
afirman que utilizan ya la tecnología para guiar sus
compras de alguna manera, antes o mientras acuden a la
tienda. Por otro lado, los que utilizan sus teléfonos para
hacer compras afirman que se toman más tiempo para
decidir en qué realizan el desembolso, investigando antes
todas las opciones.
Los avances tecnológicos han abierto un nuevo abanico de
posibilidades en el sector del retail, facilitando el proceso
de compra y ampliando la información que el cliente tiene
a su disposición
Entre las novedades que, según Westfield, podrán verse
en los próximos años en las tiendas, destaca la
identificación por radiofrecuencia, que permitiría recordar
qué clientes han visitado el establecimiento anteriormente
y poder así ofrecerles una recompensa sólo por volver.
La tecnología se convertirá en parte de la experiencia de
compra también fuera de la tienda. El consumidor podrá,
según el documento, encontrar espacios en los centros
comerciales con zonas interactivas y no comerciales que
sumergirán a los compradores en la historia de la marca,
así como fachadas de tiendas y escaparates digitales.
2. Clientes más autónomos.
El aumento de la información disponible a través de vías
digitales como las páginas web de las compañías de moda
o las redes sociales ha aumentado la independencia de los
clientes, que reclaman más autonomía en los puntos de
venta.
Un 41% de los compradores en tienda abandona el
establecimiento si se siente agobiado por los miembros del
personal, mientras que más de un 50% prefiere estar solos
a menos que pida ayuda específicamente.
Sin embargo, aunque los clientes prefieran moverse más
libremente por la tienda, el servicio continúa siendo clave
para la compra. El estudio revela que dos tercios de los
compradores nunca comprarían en una tienda con un mal
servicio. El grupo entre 35 y 44 años de edad es el menos
tolerante al respecto. Como resultado, los minoristas que
no dan un excelente servicio pierden más de 5.400
millones de libras en ventas.
De esta forma, el papel del dependiente evolucionará hasta
convertirse en un walking wiki, es decir, que sólo acudirá a
asesorar al cliente si este requiere su ayuda. Los
consumidores podrán reclamar la asistencia de un
dependiente a través de una aplicación en tienda o
asesorarse con puntos de ayuda automatizados.
3. Más oferta, más a menudo.
Las cadenas de fast fashion han terminado con las clásicas
dos temporadas del prêt-à-porter y acostumbrado a los
consumidores a recibir oferta nueva cada semanaLas
cadenas de fast fashion han terminado con las clásicas dos
temporadas del prêt-à-porter y acostumbrado a los
consumidores a recibir oferta nueva cada semana. Incluso
las grandes casas del lujo, como Burberry y Tom Ford,
están abandonado el modelo tradicional para poner a
disposición del consumidor las prendas pocos minutos
después de mostrarlas sobre la pasarela.
Esto está impulsando la aparición de tiendas efímeras, que
ofrecen ediciones limitadas disponibles por poco tiempo.
Más del 50% de los usuarios encuestados por Westfield
valoran lo diferente o lo novedoso y están más inclinados a
comprar prendas que no se vendan de manera masiva.
4. La caza de gangas como forma de vida.
La aparición de la moda low cost, la posibilidad de
comparar precios online antes de realizar la compra y los
nuevos hábitos de consumo han aumentado la sensibilidad
PÁGINA 1 / 2
http://www.modaes.es/back-stage/20160209/las-cinco-tendencias-que-marcaran-el-futuro-del-retail-en-2016.html
El presente contenido es propiedad exclusiva de Ripley Gestora de Contenidos, SL, sociedad editora de Modaes.es (www.modaes.es), que se acoge, para todos sus contenidos, y siempre
que no exista indicación expresa de lo contrario, a la licencia Creative Commons Reconocimiento. La información copiada o distribuida deberá indicar, mediante cita explícita y enlace a la
URL original, que procede de este sitio.
por el precio a la hora de tomar la decisión de compra.
Buscar un precio más barato ya no depende, según el
informe, de la capacidad económica del comprador, sino
que se ha convertido en un estilo de vida.
Esto está impulsando la aparición de tiendas efímeras, que
ofrecen ediciones limitadas disponibles por poco tiempo
En particular, los compradores de centros comerciales son
los más exigentes a la hora de buscar una buena relación
calidad precio y los menos propensos a preocuparse por
cómo son los artículos. Para cubrir esta necesidad, el
consumidor podrá recibir vales y ofertas directamente en
su móvil y comparar los diferentes precios en línea.
5. Alquilar en vez de comprar.
El alquiler se ha vuelto ya en un hábito habitual en
sectores como el inmobiliario o el transporte, impulsados
en los últimos años por el auge de plataformas como Uber
o Airbnb. Ahora, esta tendencia está llegando también a la
moda. Según el estudio, una de cada cinco personas en
Reino Unido estaría interesada en alquilar, en lugar de
comprar, las prendas de su tienda favorita. Además,
alrededor de una quinta parte de los compradores
encuestados expresó que estaría dispuesto a gastar 200
libras o más al mes en suscripciones de alquiler ilimitadas.
PÁGINA 2 / 2
http://www.modaes.es/back-stage/20160209/las-cinco-tendencias-que-marcaran-el-futuro-del-retail-en-2016.html
El presente contenido es propiedad exclusiva de Ripley Gestora de Contenidos, SL, sociedad editora de Modaes.es (www.modaes.es), que se acoge, para todos sus contenidos, y siempre
que no exista indicación expresa de lo contrario, a la licencia Creative Commons Reconocimiento. La información copiada o distribuida deberá indicar, mediante cita explícita y enlace a la
URL original, que procede de este sitio.